Методы обработки и анализа информации

 

Исследование как процесс получения определенных данных о системе управления предприятием обязательно сопровождается систематизацией информации и ее анализом. Под анализом понимается выявление причинно-следственных связей между фактами и событиями, группировка отдельных данных по определенным критериям. Методические приемы анализа информации достаточно разнообразны. Важно подчеркнуть, любой анализ начинается с систематизации данных. Основными критериями систематизации данных являются: время; место; ответственность; структура; воздействующие факторы.

Систематизация данных по времени позволяет оценить темп или динамику изменений, выявить периодические колебания.

Систематизация по месту позволяет исследовать проблемы, связанные со спецификой подразделения.

Систематизация по фактору ответственности позволяет выявить цепочку возникновения проблемы, так как чаще всего проблема выявляется не там, где она возникла (например, качество).

Систематизация в соответствии со структурой единиц представляет собой классификацию по ряду критериев: работники, материалы, изделия (продукции), оборудования и т.д.

Систематизация по воздействующим факторам позволяет выявить цепочку причинно-следственных связей.

По своему характеру, как уже говорилось выше, анализ системы управления предприятия может затрагивать разные элементы системы. В этом смысле систематизация данных исследования может быть подразделена на группировку данных, касающихся организации управления, методов управления, техники управления.

По формам оценки результатов исследование может приобретать черты качественного и количественного анализа.

По периодичности проведения исследование может быть систематическим и эпизодическим. Кроме того, с учетом технологии управления анализ может быть предметным и операционно - процедурным [6].

Наука и практика выработали различные методические подходы к исследованию проблем, важнейшие из них следующие: системный анализ; экономический анализ; метод декомпозиции; метод последовательной подстановки; метод сравнений; метод структуризации целей; динамический метод; экспертно-аналитический метод; параметрический метод; нормативный и т.д. Кратко представим наиболее часто используемые в процессе исследования.

Метод декомпозиции позволяет расчленить сложные явления на более простые. Декомпозиция расчленяет систему управления на подсистемы, функции, процедуры, операции, далее осуществляется исследование, однако затем необходимо синтезировать элементы в единое целое. При этом используется декомпозиционное моделирование, модели могут быть логическими, графическими, цифровыми.

Метод последовательной подстановки позволяет изучить влияние на деятельность системы управления каждого отдельного фактора, под действием которого сложилось то или иное состояние системы управления, причем последовательно исключается влияние других факторов. Факторы ранжируются и отбираются наиболее значимые.

Метод сравнения позволяет сравнить существующую систему управления с подобной системой передовой организации, с нормативным состоянием или с состоянием в прошлом периоде. Важное условие сопоставимости и однородности.

Динамический метод предусматривает расположение данных в динамическом ряду и исключение из него случайных отклонений. В этом случае ряд позволяет выявить устойчивые тенденции. Используется при исследовании количественных показателей. Например, при исследовании кадрового потенциала в аппарате управления.

Метод структуризации целей предусматривает количественное и качественное обоснование целей организации в целом, целей системы управления, целей подсистем с точки зрения их соответствия целям организации. Анализ целей осуществляется на основе построения дерева целей, т.е. формирования иерархической структуры целей, установление системы ответственности подразделений за конечные результаты работы, устранение дублирования в работе.

Параметрический метод - задача метода установление зависимостей между элементами производственной системы и системой управления с целью выявления степени их соответствия. С точки зрения кибернетики параметры системы - это количественные характеристики свойств среды, существенные для функционирования системы. В общем случае каждому набору значений параметров соответствует определенная траектория или множество траекторий системы, или, как еще называют, поле поведения. Эффективным параметром системы принято называть такой параметр, изменение которого ведет к изменению поля поведения системы. Значения параметров системы оказывают влияние на устойчивость системы. Система устойчива при одном значении, при другом может стать неустойчивой. Анализ устойчивости системы фактически является анализом соотношений между ее параметрами.

Для анализа факторов, вызвавших данную ситуацию или проблему, используют анализ силового поля, разработанного К. Левином. При таком представлении существующее состояние дел в организации считается равновесным состоянием двух групп сил, действующих в противоположных направлениях: побуждающие силы способствуют движению в сторону изменений, в то время как ограничивающие силы мешают этому движению. В ходе анализа эти два вида сил выявляются, и оценивается их относительная величина. Изменения происходят при нарушении равновесия. Например, побуждающие силы оказываются по своему давлению сильнее или к ним добавляется новая сила, что позволяет изменить равновесие и перейти на новый уровень. Величина силы может оцениваться в баллах, схематично это может быть представлено следующим образом, рис. 4.1.

Рис.4.1. Пример схемы взаимодействия сил

 

Пример использования для исследования метода сил воздействия

На предприятии существует проблемы переподготовки управленческого персонала. Желание руководителей среднего звена заниматься на курсах переподготовки имеет низкую мотивированность. Далее осуществлен анализ ситуации при помощи метода сил воздействия, общая схема представлена в табл. 4.2 и на рис. 4.2 (использован пример из [20]).

Таблица 4.2

Структура факторов воздействия

 

Отрицательные факторы воздействия	Положительные факторы воздействия
Название фактора	Балльная оценка	Название фактора	Балльная оценка
1.1. Мало прав, новые знания нельзя будет применить		2.1. Повышается компетентность
1.2. Потребуется дополнительные усилия для обучения		2.2. Расширяется кругозор

 

Продолжение таблицы 4.2

1.3.Общее негативное отношение к повышению квалификации		2.3.Появляются новые деловые связи
1.4.Большие затраты времени		2.4.Отдых от повседневной роли, изменение обстановки
1.5. Отсутствие стимулов
1.6. Уменьшение доходов за время обучения
1.7. Недостаточный уровень преподавания на курсах
Итого сумма баллов		Итого сумма баллов

 

В данном случае возможен поиск положительных факторов, которые способны изменить ситуацию. Этот метод позволяет быстро и наглядно охарактеризовать общую ситуацию. Дальнейшая задача найти пути уменьшения влияния ограничивающих сил и увеличения побуждающих.

Рис. 4.2. Схема сил воздействия на активность персонала повышать

квалификацию

 

Графические методы исследования. Графические методы исследования системы управления предприятием позволяют наглядно представить какой-либо организационный процесс. Графика служит средством выявления связей, пропорций, структурных взаимоотношений. В качестве преимуществ графического изображения управленческих процессов можно выделить следующее: график нагляден; синоптичен, т.е. в охватываемом взглядом образе дает соотношение элементов между собой в их совокупности; обладает свойством, что его можно читать во всех направлениях; график позволяет сопоставить целый ряд факторов и сделать вывод [5 с.185].

Графики могут быть иллюстративные, информационные, оперативные, аналитические и расчетные. Иллюстративные графики поясняют излагаемую мысль, должны сосредоточить внимание на главных моментах. Информационные графики, передающие факты, требуют тщательного построения формы, шкал, строгого подбора фактов и предварительного анализа. Оперативные графики дают возможность быстро принимать решение.

 

Вопросы для самостоятельной подготовки

1. Кратко дайте характеристику социологическим методам исследования.

2. Дайте характеристику социотехническим методам исследования в системе управления.

3. Опишите экспериментирование как метод исследования.

4. Что собой представляет наблюдение как метод исследования? Приведите примеры использования.

5. Что собой представляет интервью как метод исследования? Приведите примеры использования.

6. Опишите примерную схему свободного интервью.

7. В чем заключается разница между свободным и формализованным интервью?

8. Дайте характеристику анкетированию как методу исследования.

9. В чем заключаются достоинства и недостатки метода опроса при исследовании систем управления?

10. Что собой представляет тестирование при исследовании в системе управлении?

11. Определите достоинства и недостатки тестирования как метода исследования?

12. Приведите примеры использования социологических методов исследования в практике управления на предприятиях.

13. Дайте характеристику методу исследования на основе экспертных оценок.

14. Опишите схему проведения экспертизы при исследовании системы управления предприятием.

15. Дайте характеристику методов проведения экспертных опросов.

16. Дайте представление о методах обработки и анализа информации.

17. Охарактеризуйте параметрический метод исследования системы управления. Приведите пример практического использования.

18. Дайте представление о факторном анализе системы управления. Приведите пример использования.

19. Опишите метод анализа силового поля, предложенного К. Левином.

Домашние задание

Подготовьте краткую аннотацию статей из периодической печати, где используются методы социологического исследования. Выделите цели исследования, методы сбора и методы анализа информации, способы ее представления, результаты и выводы авторов исследования.

5. Социально-экономический эксперимент
как форма исследования системы
управления предприятием