Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь FAQ Написать работу КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Зарубежный опыт управления качествомСодержание книги
Поиск на нашем сайте
О Т В Е Т
Японский опыт. В Японии после окончания Второй мировой войны совершенствование качества возвели в ранг государственной политики. Решение проблем качества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным. Большой вклад в «японское чудо» внес Э. Деминг, который в 1950 году начал внедрение системы комплексного управления качеством на японских предприятиях. Большую помощь Демингу оказывали японские специалисты: например, профессор Каору Исикава (Karou Ishikawa) предложил идею кружков качества. Кружки качества – добровольные объединения работников организации различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по совершенствованию качества. Первый кружок был зарегистрирован в 1962 году, к началу 1965 года в Японии было 3700 кружков, а в настоящее время их насчитывается более 300 тысяч. Обычно такие кружки имеют девиз («Думай о качестве ежеминутно», «Качество решает судьбу фирмы» и т.п.) и действуют на основе следующих принципов: · добровольность участия; · регулярность собраний; · конкретность решаемых проблем; · выявление, изучение и оценка проблем качества в ходе обсуждения. Значимость деятельности кружков качества для фирмы состоит в следующем: · Укрепляются связи между сотрудниками фирмы; · Выявляются мероприятия по сокращению затрат; · Члены кружка занимаются самообучением. Руководство японских фирм особое внимание уделяло обучению рабочих и мастеров, в первую очередь – статистическим методам контроля качества, чем обеспечило вовлечение в деятельность по обеспечению качества непосредственных участников производственного процесса, а позже – всех сотрудников фирмы. Японское управление качеством использует семь принципов: 1. Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы. 2. Использование статистических методов контроля качества. 3. Создание системы мотивации. 4. Поощрение обучения, повышения квалификации. 5. Организацию кружков качества. 6. Создание команд специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы. 7. Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу. Японская система управления качеством ориентирована на предотвращение возможности допущения дефектов. На японских предприятиях популярна программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий НЕ ДОЛЖЕН: 1. принимать дефектную продукцию с предыдущей операции; 2. создавать условия для появления дефектов; 3. передавать дефектную продукцию на следующую операцию; 4. вносить изменений в технологию; 5. повторять ошибки. Японская система управления качеством установила четырехуровневую иерархию качества (Рис.), в которой угадывается основной принцип будущей концепции TQM – ориентация на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.
Рис.. Японская модель иерархии качества После 1970-х годов опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что специфика японской системы управления качеством обусловлены национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период. Европейский опыт. До 1980-х годов, в основном, европейский менеджмент качества сводился к контролю; затем началось интен сивное внедрение ситем качества на основе стандартов ИСО-9000 и их европейских аналогов – стандартов EN-29000. В 1985 г. Вводится маркировка продукции, образованы Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества и Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации. С 1995 г. По инициативе Европейской организации по качеству и Европейского фонда управления качеством проводится Европейская неделя качества. Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются: · гармонизация требований национальных стандартов и правил сертификации; · создание законодательной основы для всех процедур оценки и подтверждения качества; · создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, специализирующихся на работах по сертификации, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т.д. Опыт Соединенных Штатов Америки. После Второй мировой войны серьезной проблемой для промышленности Америки стали огромные затраты, причиной которых был низкий уровень качества производимой продукции. До 25% всех текущих затрат американских предприятий шло на выявление и устранение дефектов продукции. Проблемы качества американцы решали протекционистскими мерами: таможенными тарифами, квотами и т.д. Однако управляющие прогрессивных американских фирм выбрали стратегию повышения качества своих товаров. В качестве основных мероприятий были выбраны кружки качества, учет затрат на качество, мотивация персонала и т.д. В 80-е годы ХХ века в Америке стали четче представлять проблемы качества. В 1987 году была учреждена национальная премия качества имени Малкольма Болдриджа, ежегодно присуждаемая трем лучшим фирмам. К началу ХХI века разрыв в уровне качества американских и японских товаров существенно сократился.
ВОПРОС 6
|
|||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-04-21; просмотров: 95; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.116.89.8 (0.009 с.) |