Способы эффективного взаимодействия

(практические занятия – 4 уч. ч.):

3.2.1. Техники подстройки: раппорт, присоединение, ведение (поле, дыхание).

3.2.2. Техники подстройки: рапорт, присоединение, ведение (жесты, движения глаз).

3.2.3. Техника «Я-высказывание» и работа с выражением претензии.

3.2.4. Техника «Ромб» в работе медиатора.

Техники подстройки: раппорт, присоединение, ведение (поле, дыхание).

Раппорт – погружение в мир другого человека, осторожное зеркальное отражение его физиологии, а также невербальных и вербальных средств общения. Он включает в себя три части:

 

- непосредственно раппорт – как контакт с клиентом в первые секунды, основанный на создании единого энергетического пространства (эмоционального, интеллектуального, духовного) для эффективного взаимопонимания – настрой на другого;

 

- присоединение (подстройка)производится через копирование позы клиента, его дыхания, движения глаз, темп и тембр речи, повторения важных фраз и идей;

 

ведение – если единое пространство создано, медиатор может переводить своими вопросами и действиями клиента в более ресурсное состояние сознания, то есть ведет за собой.

 

Упражнение на расширение личного пространства

· Разбейтесь в парах на первый и второй номер.

· В парах проделайте упражнение «Поле».

· Первый номер сосредотачивается на своем мироощущении (VAK/D).

· Затем представляет себе шар света, в котором находится, как в сфере. – (сосредоточение и образ шара примерно занимают 5 мин.)

· И далее он мысленно расширяет свой шар, включая в него второй номер, как бы обволакивает своим светом.  – 2 мин.

· Первый и второй номер меняются местами.

· Обсуждение проделанной работы.

 

    В результате может сложиться состояние взаимного доверия.

А у того человека, которого берут в энергетический шар могут проходить интересные процессы (решаться какие-то сложные или насущные вопросы).

Упражнение на дыхание

· Разбейтесь в парах на первый и второй номер.

· В парах проделайте упражнение «Наблюдение за дыханием соседа».

· Первую минуту просто наблюдайте, как у партнера осуществляется дыхание (поднимается грудь, двигаются ноздри, ничего не видно и не слышно и т.п.).

· Следующую минуту присоединяйтесь к его дыханию, то есть дышите так же.

· Первый и второй номер меняются местами.

· Обсуждение проделанной работы.

 

В идеале может получится, что вы вместе почувствовали себя хорошо, более близко, готовыми к работе и т.п.

 

 

Техники подстройки: рапорт, присоединение, ведение (жесты, движения глаз).

 

Идея присоединения, подстройки основана на том факте, что если люди похожи друг на друга, то они меньше боятся и больше доверяют друг другу.

Упражнения на макро - движения и микро - движения

 

    Самыми распространенными способами подстройки является копирование положение тела в пространстве.

· Разбейтесь в парах на первый и второй номер.

· В парах проделайте упражнение «Зеркало», отражая жесты другого. Первый номер делает какое-то движение. Второй номер его повторяет.

· Первый и второй номера меняются местами.

    Аналогично выполняется упражнение на отработку полужестов и микро-жестов.

· Обсуждение проделанной работы.

В микро-жестах не должно быть «обезъянничания».

 

В результате правильного выполнения упражнений может появиться чувство благодарности к партнеру, принятия, интереса.

Во время ведения медиатору хорошо обращаться к открытым позам и доверительным жестам.

Упражнения на движения глаз

    Мы уже говорили о том, что глаза – это вынесенная часть мозга, и в зависимости от того, куда направлен зрачок, включается конкретная часть мозга, отвечающая за те или иные реакции и виды хранимой информации.

    Первая задача данного упражнения заключается в том, чтобы следить за тем, куда перемещает глаза партнер во время рассказа (пересказа фильма, например, или какого-то события). А вторая задача – это перемещение своих зрачков в ту же зону. Переместил глаза первый номер (рассказчик) вверх влево в визуальное конструирование, сразу второй номер (тот, кто слушает) поднимает глаза вверх влево и т.д.

    Можно работать с опорой на схему, можно просто следить за движением глаз партнера.

 

 

· Разбейтесь в парах на первый и второй номер.

· Первый номер рассказывает примерно в течение 3-5 минут историю (пересказывает фильм, событие).

· Второй номер повторяет движения зрачков первого номера.

· Первый и второй номера меняются местами.

· Обсуждение проделанной работы.

 

    Этот навык очень пригождается профессиональным переговорщикам, когда необходимо поддерживать раппорт. Кроме того, он помогает понять, кем является клиент в большей степени: визуалом, аудиалом, кинестиком иди дигиталом. В зависимости от этого консультант выбирает наиболее эффективную стратегию и тактику взаимодействия.