Умови успішного впровадження тqм.

 

Сформульовані цілі TQM є напрямками розвитку, а не кінцевим результатом. Це пов’язано з тим, що, з одного боку, потреби користувачів, суспільства і працівників постійно змінюються, їх необхідно постійно відстежувати, прогнозувати і задовольняти з певним випередженням у часі. З іншого боку постійно змінюються технічні умови і технології припускають постійну зміну методів контролю і забезпечення якості, організаційних механізмів і управлінських методик. Такий підхід позначається спеціальним терміном «quality improvement» («постійне поліпшення якості»).

Основні розбіжності традиційних форм управління і TQM полягають в наступному:

1. Управління підприємством за концепцією TQM розглядає досягнення довготривалого успіху як предмет управлінського впливу. Поставлені цілі реалізуються в коловому циклі управління (циклі Демінга): планування Þ здійснення Þ контроль Þ управлінський вплив. Для досягнення поставленої мети (максимального задоволення запитів користувачів, суспільства і працівників) планується спеціальна діяльність, формується група виконавців, їхня діяльність документується й аналізується. За результатами аналізу проведеної діяльності планується наступний у круговому циклі управління комплекс заходів.

2. У традиційній формі управління підприємством досягнення довготривалого успіху — це орієнтир діяльності. Він не є предметом управлінського впливу. Не передбачено регулярної діяльності з виявлення запитів користувачів, суспільства і працівників, задоволенню цих запитів і перевірки результатів. Немає відповідної документації, що регламентує діяльність кожного працівника до удосконалення виробничих процесів, і контролю такої діяльності.

Розбіжності основних принципів традиційного управління і системи «загального управління якістю» наведені в табл. 3.

 

Таблиця 3. Розбіжності основних принципів традиційної системи управління і системи TQM

 

1. Традиційні принципи управління	Принципи системи TQM
Задоволення потреб замовника	Задоволення потреб користувача, суспільства та працівників організації
Планування, забезпечення та контроль поліпшення якості продукції	Планування, забезпечення та контроль поліпшення якості всіх процесів та системи
Розробка переважно коригувальних впливів	Розробка переважно попереджувальних дій
Навчання управлінню якості лише працівників відділу контролю якості	Навчання управління якістю усього персоналу
Покладання функцій забезпечення якості на відділ контролю якості	Покладання функцій управління якістю на всіх працівників
Рішення в сфері якості лише «пожежних» питань та задач сьогодення	Регулярне виявлення та розв’язання у сфері якості хронічних проблем
Виконання кожним робітником автономно поставленої задачі	Координація та взаємодія діяльності всіх працівників у сфері якості

 

Як видно з табл. 3, підприємство з традиційними підходами до управління орієнтується на змінювані потреби замовника, і відповідно до них змінює характеристики продукції. Методичною базою традиційного підходу до управління є системи маркетингових досліджень і маркетингової інформації, визначення обсягів ринку і вибір цільових сегментів, розробка нового товару, поширення товару і наступне технічне обслуговування.

Підприємство, що використовує в управлінні концепцію TQM, орієнтується на змінювані потреби користувача, суспільства, працівників і організації в цілому. Відповідно до виявлених потреб підприємство змінює характеристики продукції, процесів, методики, структуру.

Додаткова методична база системи TQM охоплює:

- управління якістю продукції на всіх етапах життєвого циклу (модель петлі якості);

- систему ведення внутріфірмової інформації про діяльність у сфері якості і результати такої діяльності;

- застосування статистичних методів для оброблення інформації;

- створення проектів з удосконалення діяльності і процесів;

- навчання управлінню якістю всього персоналу;

- мотивацію співробітників і залучення їх до управління;

- розробку внутріфірмових стандартів на діяльність з удосконалювання якості.

Традиційна форма управління передбачає постійне планове вивчення ринку і регулярне удосконалення продукції.

Система TQM крім постійного планового вивчення ринку передбачає також постійне планове вивчення можливості підвищення якості виробництва, продуктивності праці, задоволеності співробітників і суспільства.

 З цією метою формуються проекти з удосконалення, створюються спеціальні проектно-орієнтовані організаційні структури, вивчаються і реалізуються можливості з удосконаленню.

В наслідок регулярно удосконалюються процеси і методики з веденням відповідної документації. Тверді регламентації концепція TQM не передбачає.

Реалізація концепції TQM можлива широким набором засобів. Для виживання в умовах сучасного ринку регулярне удосконалювання усього виробництва так само є необхі­дне, як і регулярне удосконалювання продукції, що випускається.

Організація навчання.

        

    У TQM суттєво зростає роль людини і навчання персоналу. Мотивація досягає стану, коли люди настільки захоплені роботою, що відмовляються від частини відпустки, затримуються на роботі, продовжують працювати вдома.

      З'являється новий тип працівників – трудоголіки. Навчання стає всеосяжним і безперервним, супроводжуючим працівників протягом усієї їх трудової діяльності. Суттєво змінюються форми навчання, стаючи активнішими, використовуються ділові ігри, спеціальні тести, комп'ютерні методи і т. п.

       Навчання перетворюється і в частину мотивації, бо добре навчена людина упевненіше відчуває себе в колективі, здатна на роль лідера, має переваги в кар’єрі. Розробляються і використовуються спеціальні прийоми розвитку творчих здібностей працівників.

Змістовий модуль 2.