Основные тенденции развития конфликтов

 

Динамика конфликта — это сложный и многоступенчатый процесс, развитие которого имеет две тенденции:

1. устранение и смягчение конфликта;

2. его нарастание и обострение.

Трудно сказать, какая из этих тенденций более предпочтительна для общества, т.к. обе они, если приводят к разрешению конфликта, имеют одинаковое значение по своим результатам. Их различие заключается только в способах и методах разрешения конфликта, которые могут иметь различные непредвиденные последствия их использования.

1. Устранение, смягчение конфликта не всегда приводит к его разрешению. Иногда происходит перенос конфликта в другую сферу или на другие проблемы, где данный конфликт, приобретая новую форму своего выражения, сохраняет (или даже превзойдет) остроту своего первоначального выражения. В данном случае опять будет необходимо искать приемлемые средства его разрешения.

Разрешению конфликта путем его устранения, смягчения должны способствовать следующие факторы его развития:

< взаимное желание участников конфликта устранить конфликтную ситуацию,

< их ориентация на переговоры, готовность к компромиссам, взаимным уступкам,

< исключение насилия, давления на противника,

< благоприятная внешняя обстановка.

Конфликт можно считать разрешенным, когда устраняется конфликтная ситуация. Однако это не всегда приводит к достижению нового качества, хотя и способствует сохранению стабильности общества.

2. Нарастание, обострение конфликта означает доведение развития противоречий до последней стадии и уже в силу объективной необходимости приводит к его разрешению. Однако последствия данного разрешения конфликта могут иметь как положительное, так и отрицательное значение для развития общества.

Обострению конфликта способствуют следующие факторы:

< увеличение количества его участников,

< разрешение конфликта образует объективно значимый прецедент для одной из сторон (потеря территории, суверенитета),

< затрагивает права, свободы, интересы конкретных личностей,

< взгляды и интересы участников конфликта не имеют объективной основы взаимопонимания, заключения договора,

< конфликт неясен, имеет высокую степень регидности.

Доведение противоборства участников конфликта до максимума с необходимостью приводит к разрешению конфликта. Разрешение конфликта в данном случае приводит к образованию нового качественного состояния, которое может означать движение вперед, но может и отбросить общество назад.

Целью развития любого общества является достижение стабильности, что требует постоянного разрешения возникающих конфликтов. Однако оно может быть далеко не всегда успешным.

Среди факторов, затрудняющих разрешение конфликтов, можно назвать следующие:

< большое (или увеличивающееся) количество вопросов, втянутых в конфликт;

< рассмотрение их врозь, без взаимосвязи;

< смещение конфликта, которое при многократном повторении ведет к его разрастанию;

< политический кризис в стране;

< нацеленность только на конкурентную ориентацию;

< непродуманные (возможно, и неосознанные) практические действия;

< взятие на себя обязательств, несоразмеримых с размерами конфликта, что вызывает психологическое недовольство.

Важное значение для разрешения конфликта имеют и мотивы ориентации сторон, которые можно рассмотреть следующим образом:

I. Кооперативная ориентация — изучение интересов друг друга, поиски взаимных контактов и взаимоприемлемых решений.

II. Индивидуалистическая ориентация — преследование своих эгоистических целей и стремление их реализовать, ориентация, прежде всего, на себя, а потом уже анализ интересов оппонента.

III. Конкурентная ориентация — обе стороны преследуют свои узкоэгоистические цели, отказываются анализировать интересы оппонента и не стремятся к поиску взаимоприемлемых решений.

IV. Перемещенная конфронтация — стремление перенести конфликт в другую сферу, уход от данной проблемы.

V. Откровенная конфронтация — жесткие, насильственные методы деятельности.

На практике зачастую используются смешанные ориентации, что затрудняет деятельность по разрешению конфликта.

Определенное значение имеет и момент силы в конфликте, которая может выступить как моральная сила и сила как давление, насилие одной стороны для подавления интересов другой. Однако возможно и положительное значение силы, которая может создать баланс отношений при затяжном конфликте.

Момент силы в конфликте может проявляться и в форме различных санкций. Хотя их эффективность составляет приблизительно 50%, но в некоторых случаях это неизбежно. Возможно использование и независимой силы для разъединения сторон, создания им возможности поиска мирного пути урегулирования конфликта. В современных условиях это сила «третьей стороны», т.е. международного сообщества.

 

Управление конфликтами

 

Разрешение конфликта есть процесс согласования интересов, урегулирования возникающих противоречий. Оно зачастую детерминировано социальной деятельностью субъектов конфликтных отношений. Имея в своей основе определенный элемент сознательности, можно говорить о возможности управления конфликтом.

По определению норвежского политолога Й.Галтунга: «Разрешить конфликт, значит: 1) решить, кто является победителем и кто побежденным, каким будет будущее распределение ценностей; 2) осуществить это распределение ценностей; 3) прийти к заключению о том, что конфликт полностью завершен». Весь этот процесс довольно просто поддается управленческому воздействию.

Сам механизм управления конфликтом состоит из следующих основных этапов:

1. постановка диагноза ситуации, формирование управленческих целей и определение оптимальных путей их достижения;

2. всестороннее и детальное изучение конфликтной ситуации, выяснение позиций участников конфликта;

3. разработка и оценка альтернативных курсов деятельности и нахождение оптимального, взаимоприемлемого для сторон решения конфликта;

4. реальная деятельность по ликвидации конфликтной ситуации;

5. информационное обеспечение участников конфликта.

Осуществление на практике управления разрешением конфликта во многом определяется конкретной стратегией урегулирования конфликта: отрицания или подмены, переговоров, конфронтации. Положительные и отрицательные последствия той или иной стратегии могут иметь различное значение, что в конечном итоге и будет определять значение самого конфликта и стратегии его разрешения.

Разрешение конфликта может преследовать две цели: устранение или ликвидацию. Устранение конфликта означает изменение взаимоотношений участников конфликта, что можно осуществить путем изоляции сторон конфликта, изменения влияния сторон друг на друга, ликвидации причины конфликта. Ликвидация конфликта предполагает устранение конфликтной ситуации и достижение консенсуса между его участниками. Это возможно с помощью переговоров, сотрудничества или путем насилия.

Для успешного разрешения конфликтов используется ряд конкретных методов или практических действий, направленных на сглаживание противоречий. Среди них следует назвать:

< взаимный отказ от применения силы;

< стремление к выработке у участников отношений делового партнерства и доверия;

< установление честного, открытого процесса взаимных коммуникаций;

< разработка широкого набора всевозможных решений;

< обязательное соблюдение и знание норм, правил, законов международного права;

< высокий уровень общей политической культуры;

< честный и открытый взаимный обмен информацией;

< учет психологических аспектов конфликта и т.д.

Главное в управлении конфликтом является недопущение его разрастания, чему и будет способствовать знание основ теории конфликта. Не случайно, поэтому на Западе уже не одно десятилетие функционируют специальные институты по изучению и урегулированию различного рода конфликтов.

Для общества важное значение имеет и установка на восприятие конфликта. Если конфликт воспринимается как последняя стадия противоречия, за которой следует его разрешение, приводящее к глубоким катаклизмам, то общество соответственно будет избегать (или затушевывать) противоречия. Восприятие конфликта как столкновения интересов, за которым не обязательно лежит непримиримое противоречие противоборствующих сторон, ориентирует общество не избегать конфликтов, а учиться управлять ими и избегать социальных потрясений, не доводя их до антагонизмов. В соответствии с этим главной целью управления развитием конфликта является разрешение конфликта мирными средствами, недопущение его перехода в вооруженное столкновение.

ГЛАВА 15.