Человеческий фактор в обеспечении безопасности в системе «человек - машина»

Безопасность деятельности человека на произ­водстве обеспечивается разработкой мер защиты от опасностей в системе «человек — машина — производственная среда». Каждая из подсистем подвержена определенным опасностям, которые в сумме формируют все опасности в этой системе.

Подсистема «человек» всегда рассматривается как взаимосвязь организма человека и личности. Поэтому опасности этой под­системы заложены в физиологических данных и психологических возможностях человека.

Любая деятельность содержит ряд обязательных психических процессов и функций, которые обеспечивают достижение необ­ходимого результата. Важнейшие из них — это внимание, ощу­щение, восприятие, память, мышление, воображение, общение.

Процесс преобразования информации является важнейшим компонентом операторской деятельности и результатом интегриру­ющего функционирования психофизиологических возможностей человека.

В преобразовании информации участвуют следующие функ­циональные блоки: сенсорная память, первичная память (опера­тивная), вторичная (долговременная), блок повторения, блок ответа.

Информация поступает в зрительную, слуховую или сенсор­ную память. В сенсорной памяти фиксируются энергетические и пространственные характеристики поступающих сигналов. Указан­ное деление сенсорной памяти основывается на виде сохраня­ющегося в ней послеобраза. Важным свойством послеобраза является представление исходного образа в виде словесных сим­волов, словесного описания (вербализованность).

Емкость зрительной сенсорной памяти достигает 36 элементов, слуховой — 12.

Длительность хранения послеобраза в слуховой памяти — 1—2 с, в длительной сенсорной — до 120 с, для зрительной памяти длительность следа яркости послеобраза составляет 40—50 с.

Важной характеристикой оперативной памяти является быстрое исключение информации, не нужной для дальнейшей работы, благодаря чему освобождается место для хранения новых данных. Характеристика оперативной памяти изменяется под влиянием значительных физических нагрузок, экстремальных факторов и эмоциогенных воздействий.

Долговременная память обеспечивает хранение информации в течение длительного времени (часы, месяцы, годы). Объем дол­говременной памяти в общем случае оценивают отношением числа стимулов, сохранившихся в памяти спустя длительное время (более 30 мин), к числу повторений, необходимых для запоминания.

Информация, поступившая в долговременную память, с тече­нием времени забывается. Объем усвоенной информации значи­тельно уменьшается за первые 9 ч: со 100 до 35%. Число удержанных элементов и через несколько дней практически не меняется.

Кратковременная память, которая связана прежде всего с пер­вичной ориентировкой в окружающей среде, направлена главным образом на фиксацию общего числа вновь появляющихся сиг­налов независимо от их информационного содержания. Задача долговременной памяти — организация поведения в будущем, требующая прогнозирования вероятностей события.

Психологические процессы в обеспечении безопасной деятель­ности человека играют важную роль. Психология — это наука о психологическом отражении действительности в процессе дея­тельности человека. В психологии выделяется несколько отраслей, в том числе психология труда, инженерная психология, психология безопасности.

Можно сказать, что психология безопасности изучает психо­логические, т. е. зависящие от человека, причины несчастных слу­чаев и разрабатывает методы и средства защиты от них. Таким образом, психологию безопасности можно рассматривать как основополагающий аспект антропогенных опасностей, затрагива­ющий проблему роли человека как основного участника несчаст­ных случаев и аварий.

Наибольший практический интерес представляет выяснение психологических причин несчастных случаев. Почему люди, которым от рождения присущ инстинкт самосохранения и само­защиты, часто сами становятся причиной собственных травм? Почему люди, отчетливо осознавая опасность, нередко поступают вопреки здравому смыслу и, стремясь к мелким выгодам, стано­вятся жертвами несчастных случаев? Почему одни люди часто травмируются, а другие — редко или никогда? Ответ на эти и многие подобные вопросы следует искать в человеческой психике.

Опыт свидетельствует, что в основе аварийности и травматизма (до 60-90% случаев) часто лежат не инженерно-конструкторские дефекты, а организационно-психологические причины: низкий уровень профессиональной подготовки по вопросам безопасности, слабая установка специалиста на соблюдение правил безопасности, допуск к опасным видам работ лиц с повышенным риском травма­тизма, пребывание людей в состоянии утомления, беспокойства, нервозности и т. д.

Исходя из задач и проблем психологии труда и ее безопас­ности целесообразно выделять производственные психические состояния и особые психические состояния, имеющие важное значение в организации профилактики производственного трав­матизма и предупреждения аварийности.

Чрезмерные формы психического напряжения обозначаются как запредельные. Они выражаются в утрате живости, координации действий и других отрицательных действиях. В зависимости от преобладания возбудительного или тормозного процесса можно выделить два типа запредельного психического напряжения — тормозной и возбудимый.

Особые психические состояния возможны у специалистов (опе­раторов). Эти психические состояния не являются постоянным свойством личности, но, возникая спонтанно или под влиянием различных факторов, существенно изменяют работоспособность человека. Среди особых психических состояний выделяют пароксизмальные расстройства сознания, психогенные изменения настроения и состояния, связанные с приемом психических активных средств (стимуляторов, транквилизаторов, алкогольных напитков).

Пароксизмальные состояния — группа расстройств различного происхождения (эпилепсия, обмороки и др.), характеризующихся кратковременной (от секунды до нескольких минут) утратой сознания. При выраженных формах наблюдаются падение чело­века, судорожные движения тела и конечностей. В операторской деятельности пароксизмальные состояния могут быть причиной губительных последствий, особенно для водителей автотранспорта, верхолазов, строителей и т. п. Современные средства психофизи­ологических исследований позволяют выявить лиц со скрытой наклонностью к пароксизмальным состояниям.

Психогенные изменения и эффектные состояния возникают под влиянием психических воздействий. Плохое настроение и апатия могут длиться от нескольких часов до 1—2 месяцев. При этом появляются безразличие, вялость, замедляются темпы мышления и т. п. Кроме того, снижается самоконтроль, что может явиться причиной травматизма.

Под влиянием обиды, оскорбления, производственных неудач могут развиться эффектные состояния (аффект — взрыв эмоций). В состоянии аффекта у человека развивается психогенное (эмо­циональное) сужение объема сознания. Лица, склонные к аф­фективным состояниям, относятся к категории с повышенным риском травматизации и их не следует назначать на должности с высокой ответственностью.

На ситуацию, воспринимаемую в качестве обидной, возмож­ны следующие реакции.

Конфликт — реакция, возникающая, когда человеку приходится выбирать между двумя потребностями, которые действуют одно­временно. Например, конфликт между безопасностью и удоб­ством, безопасностью и гордостью, безопасностью и временем и пр. Необходимо учить работников умению выбирать оптималь­ный вариант, а не легкий, который не обеспечивает безопасности.

Неудовлетворенность — реакция, проявляющаяся в виде со­стояния упадка, агрессивности, жестокости, а иногда смирения. Например, человек, болезненно пытающийся каким-либо спосо­бом привлечь к себе внимание, сопротивляется любой форме подчинения или совершает умышленные поступки, чтобы бросить вызов своему руководителю или заслужить чье-либо одобрение.

Поведение срыва — при повторяющихся неудачах или чрезвы­чайной ситуации человек может в некотором смысле отказаться от своих целей. Он доходит до отрицания некоторых внутренних и внешних потребностей. В этом случае у него также могут про­являться реакции, похожие на смирение, пассивность, апатию, а в некоторых случаях и на срыв.

Тревога (тревожное ожидание) — это эмоциональная реакция на опасность. Лицо, находящееся в состоянии беспокойства, гораздо больше предрасположено к совершению ошибки или опасного поступка. Тревога не только предупреждает субъекта об опасности, но и побуждает к поиску и конкретизации этой опас­ности. Она может проявляться как ощущение беспомощности, неуверенности в себе, преувеличение опасности и др.

Страх — эмоция, возникающая в ситуациях угрозы существо­ванию индивида. Функционально страх служит предупреждением о предстоящей опасности, побуждает искать пути ее избежания. Страх варьирует в широком диапазоне (опасение, боязнь, испуг, ужас). Страх может быть временным, не свойственным данному человеку, или, наоборот, является чертой его характера. Страх может быть адекватным и неадекватным степени опасности.

Испуг — рефлекторный «внезапный страх». Наиболее сильная степень страха — «ужас», когда страхом подавляется рассудок. Осознание опасности может вызвать различные эмоциональные формы решения. Первая их форма — реакция страха — прояв­ляется в оцепенении, дрожи, нецелесообразных поступках. Эта форма реакции отрицательно отражается на деятельности. Не явно выраженный страх, напротив, может тонизировать кору головно­го мозга и в сочетании с процессами мышления проявляется как разумный страх в виде опасения, осторожности и осмотритель­ности.

Паника — это страх, достигающий силы аффекта и способный навязать стереотипы поведения (бегство, оцепенение, защитная агрессия). При панике человек допускает следующие наиболее возможные ошибки.

1. Действие не совершается, так как паническое состояние приводит к оцепенению, остолбенению от ужаса и т.д.

2. В автоматически выполняемой последовательности поступков возникает пробел, и человек совершает движения, лишние в данной ситуации.

3. Реакция на панику выражается в виде инстинктивных защит­ных движений, которые, однако, не соответствуют объективным требованиям защиты.

4. Человек продолжает выполнять автоматические действия без каких-либо изменений, вместо того чтобы прекратить или изме­нить их.

Перечисленные факторы постоянно или временно повышают возможности появления опасной ситуации или несчастных слу­чаев, но их не следует однозначно рассматривать в качестве причин, непосредственно вызывающих опасность.

Производственные психические состояния, которые возникают в процессе трудовой деятельности, группируют следующим об­разом.

1. Относительно устойчивые и длительные по времени состо­яния.

2. Временные, ситуативные, быстро проходящие состояния.

3. Состояния, возникающие периодически в ходе трудовой деятельности.

С точки зрения влияния на эффективность и безопасность деятельности психические состояния по уровню напряжения бывают разных типов.

Умеренное напряжение — нормальное рабочее состояние, воз­никающее под мобилизующим влиянием трудовой деятельности.

Повышенное напряжение — состояние, протекающее в экстре­мальных условиях, т. е. когда от работника требуется максимум физических и психических сил, резко выходящих за пределы физиологической нормы.

Характеристики напряжений в наибольшей степени присущи профессиональной деятельности человека-оператора, следующие.

Утомление представляет собой сложный и разнородный комп­лекс явлений. Полное содержание его определяется не только физическим, но и психологическим, результативно производст­венным и социальным фактором. Исходя из этого утомление и должно рассматриваться по меньшей мере с трех сторон: 1) субъ­ективной — как психическое состояние; 2) физиологических механизмов; 3) снижения эффективности труда.

При слабом утомлении изменений в психике не происходит. Такое утомление только сигнализирует о необходимости принять меры, чтобы не понизилась работоспособность. Вредно переутом­ление, при котором резко понижается работоспособность, а зна­чит, возрастает безопасность деятельности. При переутомлении указанные выше нарушения в психической сфере очень заметны.

Состояние монотонности возникает в процессе определенной трудовой деятельности и отрицательно действует на работоспо­собность человека. В физиологической основе монотонности лежит тормозящее действие однообразных повторных раздражи­телей. Понятие монотонности всегда связывалось с трудом по выполнению однообразных и кратковременных операций. Необхо­димо отличать состояние монотонности от состояния утомления. Их объединяет то, что оба они отрицательно влияют на работо­способность человека. Различие заключается в том, что утомле­ние вызывается тяжестью умственной или физической работы, а состояние монотонности может переживаться и при легком, совсем не утомительном труде. Утомление усиливает психическую напряженность, а монотонность, наоборот, снижает ее.

Эмоциональное напряжение может по-разному влиять на поведе­ние человека. Напряженный тип поведения проявляется в общей заторможенности, скованности, импульсивности и напряженности выполнения рабочих функций. Работник в таком состоянии судорожно сжимает рычаги управления, его внимание приковано к индикатору, лицо напряжено и т. п. Эмоциональное напря­жение может проявляться в сознательном уклонении человека от выполнения своих функций, стремлении оградить себя от вмешательства в ход событий. Оператор в аварийных условиях испытывает затруднение в умственной деятельности, сидит в за­стывшей позе, трет руки, старается приспособиться к изменя­ющимся условиям. В такой ситуации проявляется эмоция страха, доминирует инстинкт самосохранения. Такой тип поведения в экстремальных условиях называется «трусливый». Под влиянием страха «трусливые» операторы начинают действовать по привычке, однако это не соответствует сложившейся ситуации.

Тормозной тип эмоционального поведения человека проявля­ется в полной заторможенности его действий, возникающей при необычных и ответственных ситуациях.

Наиболее яркой и опасной формой проявления эмоциональной
формы неустойчивости человека являются аффективные срывы
деятельности, в результате чего он начинает действовать агрес­сивно, бессмысленно и бесконтрольно. Это — агрессивно-бесконт­рольный тип поведения.

Но существует и такая категория людей, которые при наличии надлежащей мотивации, находясь в экстремальных условиях, значительно улучшают показатели своей работы.

Напряженный тип поведения поддается исправлению в про­цессе специально организованного обучения, направленного на формирование устойчивых навыков. Трусливый тип поведения может быть изменен в лучшую сторону путем определенных вос­питательных воздействий.

В организации производственной деятельности очень важно учитывать особенности групповой психологии. Поведение масс людей, особенно в условиях паники, имеет свои законы и отли­чается от поведения одного человека.

В условиях производства (участок, цех и т. п.) действует группа людей и принятие решений ложится на эту группу. В психологии оно носит название «групповое принятие решений» (ГПР). Про­цедура ГПР предполагает обязательное согласование мнения всех членов группы в отличие от групповой дискуссии, которая явля­ется лишь фазой, предшествующей ГПР.

Сдвиг к риску — возрастание рискованности групповых или индивидуальных решений после проведения групповых дискус­сий по сравнению с первоначальными решениями членов груп­пы — происходит из-за того, что каждый член группы в процессе дискуссии пересматривает свое решение, чтобы приблизить его к ценностному стандарту группы. Суть таких изменений состоит в так называемом заражении — процессе передачи эмоциональ­ного состояния от одного индивида к другому на психологичес­ком уровне контакта помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему. Этот процесс имеет хаотический ха­рактер. При наличии обратной связи заражение в силу взаимной индукции способно нарастать, приобретая вид циркулярной реакции. Основными механизмами формирования толпы и разви­тия ее специфических качеств является циркулярная реакция — нарастающее обоюдонаправленное эмоциональное заражение, а также слухи.

Отсутствие ясных целей порождает наиболее важное свойство толпы — быстрота перехода из одного вида поведения в другой. Такие превращения происходят спонтанно, и в условиях чрезвы­чайных ситуаций (пожар, авария и т. п.) толпа, зараженная массо­вой паникой и трудно поддающаяся управлению, весьма опасна.

Массовая паника — один из видов поведения толпы. Психо­логически характеризуется состоянием массового страха перед реальной или воображаемой опасностью, нарастающего в про­цессе взаимного «заражения» и блокирующего реальную оценку обстановки, мобилизацию волевых ресурсов и организацию сов­местного противодействия.

Выделяются социально-ситуативные условия возникновения массовой паники, связанные с общей обстановкой психической напряженности, вызывающей состояние тревоги, ожидание тяже­лых событий (наводнение, землетрясения и пр.); общепсихологи­ческие условия (испуг, недостаточность информации об источнике опасности и пр.); физиологические условия (усталость, голод, опьянение).

Психологические причины создания опасных ситуаций и произ­водственных травм многообразны. В каждом действии человека психологи выделяют три функциональные части: мотивационную, ориентировочную и исполнительную. Нарушение в любой из этих частей влечет за собой нарушение действий в целом.

Нарушение мотивационной части действий проявляется в неже­лании выполнять определенные действия (операции). Нарушение может быть относительно постоянным и временным.

Нарушение ориентировочной части действий проявляется в незнании правил эксплуатации технических систем и норм по безопасности труда.

Нарушение исполнительной части действий проявляется в невы­полнении правил (инструкций, норм и т. д.) вследствие несоответствия психических и физических возможностей человека требованиям работы.

При нарушении любой из названных частей действий во избе­жание опасных ситуаций и несчастных случаев Можно провести соответствующие профилактические мероприятия: мотивацион-ные — пропаганда и воспитание, ориентировочные — обучение, отработка навыков; исполнительские — профотбор, медицинское обследование. Кроме того, причины возникновения опасных ситу­аций и производственных травм, связанных с человеческим фактором, можно распределить по разным уровням:

• индивидуума (психические и физиологические характерис­тики организма);

• ближней среды (условия труда, коллективные отношения, недостаточный инструктаж по безопасности труда и др.);

• общества (недостаточная информация о профессиональных рисках и их последствиях, нарушения условий труда и пр.).

Практика показывает, что временная склонность к несчастному случаю вызвана возрастом и стажем пострадавшего от травматизма. Замечено, что травматизм имеет два пика: у молодых работников и у лиц, имеющих стаж работы 10-15 лет.

Травматизм у лиц, имеющих трудовой стаж 10—15 лет, объясняет­ся двумя обстоятельствами. Во-первых, снижаются психические и физиологические функции в связи р выработкой устойчивого стереотипа. Во-вторых, появляются пренебрежительное отношение к правилам безопасности в результате привыкания к опасности: «вторичная беспечность».

Разумеется, возраст и стаж не могут быть единственной и не­пременной причиной несчастных случаев, но могут стать пред­посылкой производственного травматизма.

Выполняя ту или иную работу, человек старается экономить силы. Именно по этой причине рабочие часто не используют индивидуальные и коллективные средства защиты, пропускают операции, необходимые для обеспечения безопасности, и др. Стремлению экономить силы за счет выбора опасного способа действия способствуют недостатки в организации труда, техники и технологии, а также безнаказанность за нарушение инструкций по охране труда.

В формировании линии поведения каждого человека на про­изводстве играют важную роль его индивидуальные качества, отражающие совокупность социально-психологических и физио­логических свойств: тип нервной системы, темперамент, харак­тер, образование, опыт, воспитание и пр.

Изучение поведения работающего позволяет выделить объектив­ные факторы производственной обстановки, создающие опасные действия и предопределяющие возникновение опасных ситуаций:

• отсутствие со стороны работодателя (администрации) над­ лежащего контроля за соблюдением правил безопасности;

• конструктивные недостатки средств защиты работающих от воздействия опасных и вредных производственных фак­торов;

• конструктивные недостатки блокирующих устройств, по­зволяющих нейтрализовать ведение работ опасными мето­дами;

• несовершенная технология производственных процессов;

• текучесть кадров, приводящая к привлечению на работу
неопытных рабочих, к сверхурочным работам;

• нарушение правил выполнения операций из-за отсутствия необходимого инструмента, материалов и др.;

• недостаточная надежность инструмента, оборудования и пр.;

• просчеты в проектировании оборудования;

• личностные факторы (ошибки инструктажа, опасное пове­дение во время работы и пр.);

• неполное выполнение поставленной задачи;

• критические ситуации, не зависящие от условий задачи, которые представляют собой потенциальную опасность
(плохие условия труда, отсутствие средств индивидуальной защиты и т. д.).

Риск, связанный с указанными выше ситуациями, может быть исключен с помощью предупредительных мер технического и организационного характера.

Деятельность человека-оператора при решении определенных производственных задач состоит из следующих этапов: воспри­ятие информации, ее оценка, анализ и обобщение на основе сформулированных ранее критериев оценки, принятие решения о действиях, приведение в исполнение принятого решения. На этих этапах человек-оператор может допустить ошибочные действия.

Под ошибочными действиями понимают отклонения от нор­мальных, ожидаемых, предусмотренных и подобных действий, кото­рые приводят к тяжелым последствиям (травмам, материальному
ущербу, гибели людей).

В случаях, когда опасные и неадекватные действия осущест­вляются осознанно, умышленно, они классифицируются как нарушения. Если же человек не осознает, что выполняет опасное действие, то это ошибка.

Причины ошибок бывают непосредственные, главные и спо­собствующие. Непосредственные причины зависят от психологи­ческих возможностей оператора (от его восприятия, смысла задачи, возможности принять решение и т. п.) и принятия им оптимальных действий. Главные причины связаны с рабочим местом, организа­цией труда, подготовкой оператора, психологическим состоянием оператора. Способствующие причины зависят от особенностей личности, состояния здоровья, внешних условий, обучения и т. п.

В системе «человек - машина» человек — наиболее сложный и переменчивый компонент. При решении любой предложенной ему задачи на его поведение влияет большое количество факто­ров. Это выражается в том, что каждый оператор индивидуален, аналогичное задание он выполняет по-своему.

Причины ошибок можно классифицировать следующим образом:

• ошибки в ориентации (недополучение информации);

• ошибки принятия решения;

• ошибки выполнения действий.

Ошибки в ориентации являются наиболее распространенными. В одном случае имеется необходимая информация, но решение принято неправильно, и это может привести к несчастному слу­чаю. Или, наоборот, информация и принятое решение могут быть правильными, но ответное действие ошибочно.

Из этого следует, что нужно совершенствовать процесс полу­чения информации и выполнения двигательных действий. Это значит, что человек-оператор должен быть информирован обо всем, что он должен знать и уметь. Ему необходимо обеспечить оптимальные условия для переработки информации и пра­вильного реагирования, чтобы принять оптимальное решение для безошибочного действия.

Ошибки делятся также на обратимые и необратимые. Обрати­мые ошибки могут и не привести к несчастному случаю. Можно ошибки делить на предсказуемые и систематические, которые предсказуемы и легко устранимы.

Практика показывает, что часто ошибки в деятельности опе­ратора вызваны плохим самочувствием, которое сказывается на надежности оператора как управляющей системы.

Чтобы понять, что привело оператора к совершению ошибки, нужно знать его особенности и состояние. Особенности человека можно разделить на врожденные и временные состояния.

К врожденным особенностям относятся биологические харак­теристики человека и его наследственный багаж, в том числе анализаторы, двигательная система, психомоторная система и интеллект. Временные состояния, способствующие возникновению ошибок, — это физическая и психологическая усталость, которая выражается в снижении внимания, мышечной силы и работоспособности.

В силу своих биологических возможностей, а также времен­ных состояний человек представляет собой до известной степени ненадежный элемент в производственной системе. Однако нена­дежность человека в производственной системе является весьма относительной. Более того, именно человек благодаря своим био­логическим особенностям часто исправляет ошибки системы.

В результате исследований выявлено, что большинство оши­бок человек совершает из-за неудовлетворительной конструкции системы, с которой он работает. Все промышленные предприя­тия фактически являются системами «человек — машина», и при их разработке необходимо учитывать особенности как человека, так и машины. Нельзя все случаи человеческих ошибок при эксплуатации машин объяснять лишь халатностью работающего, необходим детальный анализ причинных факторов.

В аварийных ситуациях эмоциональное состояние человека характеризуется повышенной напряженностью (стрессом), которая способствует снижению работоспособности, нарушению коорди­нации движений и устойчивости психологических функций.

Для предупреждения аварийной ситуации и отработки необ­ходимых в таких случаях действий следует спрогнозировать ава­рийную ситуацию и ее последствия, а затем проводить тренинг оператора для работы в условиях, близких к аварийным.

Поведение человека в экстремальных условиях зависит от его психологической готовности к ним. Психологическая готовность подразделяется на заблаговременную, общую (или длительную) готовность и временную, ситуативную (само состояние готовности).

Степень готовности человека к успешным действиям в ава­рийной ситуации зависит от его личностных особенностей, уров­ня подготовки, полноты информации о случившемся, наличия средств для ликвидации аварии и пр. Анализ поведения человека в аварийной ситуации показывает, что наиболее сильным раздра­жителем, приводящим к ошибочным действиям, является непол­нота информации. Таким образом, в ходе тренинга необходимо выработать навыки поведения в условиях неполной информации, переключения с одной установки действий на другую, прогнози­рования и предвосхищения событий, а также умение восприни­мать не все элементы производственной ситуации, а только не­обходимые.

Необходимо планировать свои действия — этому поможет воображаемое их «проигрывание», предварительный анализ возможных вариантов действий при возникновении тех или иных ситуаций в работе вплоть до аварийных.

У каждого человека есть свой набор приемов и методов выхода из трудной ситуации. Самоуправление предполагает умение вводить в поле сознания нужные в данный момент мысли, повышать внутреннюю и внешнюю активность в критической ситуации. В результате человек снова владеет собой, преодолевает напря­женность, более правильно использует навыки, умение и опыт.

Способами мобилизации и регуляции самоуправления явля­ются: самоубеждение, самоободрение, самоанализ, устранение признаков эмоциональной напряженности и пр.