Раздел VII. Общение и группы

Тема 1. ОБЩЕНИЕ

План:

1. Психологический анализ категорий общения.

2. Психологическая структура общения.

3. Уровни общения.

4. Коммуникативная компетентность личности в общении.

5. Психологические средства общения.

6. Речевые средства общения. Стили речи.

Литература:

Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982

Горелов И., Енгалычев В. Безмолвный мысли знак. М.: Молодая гвардия, 1991. С.. 240.

Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене обще­ния. М., 1987.

Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. Л.: изд-во ЛГУ, 1991. С. 3-21.

Межличностное восприятие в группе /Под ред. Г.М.Андреевой и А.И.Донцова. М., 1981.

Общая психология /Под ред. А.В.Петровского. ГЛ.: Просвещение, 1986. С. 127-157.

Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жес­там. Новгород: Ай Кью, 1992. 262 с.

Юсупов И.М., Бевзова Л.В. Учителю об искусстве общения. Фрун­зе: Мектей, 1990. 48 с.

Общение - многоплановый процесс развития контактов между людьми, порожденный потребностями совместной деятельности /А.В. Петровский/.

Структуру общения образуют виды общения и механизмы их реали­зации. /Рис. 150/.

Общение как коммуникация.

Коммуникация - обмен информации между людьми, в результате которого прибавляется что-то новое к уже имеющимся представлениям.

Коммуникатор - человек, адресующий информацию другому человеку, а реципиент - тот, кто ее принимает.

Общение как восприятие /перцепция/.

Перцепция - восприятие партнерами друг друга как заслужива­ющего доверия.

Механизмы восприятия.

Идентификация - это способ понимания другого человека через сознательное или бессознательное уподобление его характеристикам самого объекта.

Рефлексия - осознание субъектом того, как он воспринимается партнером по общению.

Стереотипизация - классификация форм поведения и субъектив­ная интерпретация их причин путем отнесения к явлениям, отвеча­ющим социальным стереотипам.

 

 

Рис. 151

 

Общение как взаимодействие.

Интеракция - обмен действиями, осознанно пли неосознанно направленными на регуляцию позиции партнера.

Каждый контакт - это целостный акт сознания, двигательной реакции и чувства - кооперация сенсорной, мускульной и вегетатив­ной систем человека /Перис Ф., Гудман Р./.

 

 

Коммуникативная компетентность (КК) - - такой уровень обученности взаимодействию с окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в данном обществе.

Источники и методы формирования КК, имеющие для каждого че­ловека различную субъективную значимость, представлены на рис. 152 /Ю.Н.Емелъянов/.

Особое значение для формирования имеет жизненный опыт - эмпирические знания, вырабатываемые интуитивным психологом в хо­де жизни и постоянно проверяемые на практике.

«Проектирование человека» - основная психолого-педагогическая проблема /В.А.Сухомлинский/ - формулируется как задача проектирования воспитывающей среды. Процесс непроизвольного Нормирова­ния индивидом целостного жизненного опыта определяет "эффект трансситуационного научения". Научение в межличностном контексте предшествует Нормированию структуры личноети, "Я-концепции" и самооценки, которые также нормируются в межличностном контексте.

 

 

Рис. Источники коммуникативной компетентности и методы неформирования (по Ю.Н. Емельянову)

 

Важным эмпирическим показателем коммуникативной компетент­ности, по крайней мере, для интуитивного психолога выступает эмпатия.

Такой психологический феномен, как эмпатия, достаточно слож­ный, связан с сущностными характеристиками функционирования пси­хики.

Так, коммуникативная функция в сфере сознания реализуется через общение и состоит в обмене замыслами, идеями, образами, т.е. во взаимной презентации субъектами совместной деятельности процесса и результата психического отражения. Коммуникативная Пункция оказывается имплицитно включенной в функции психического отражения и регулирования.

На рис. 153 представлена структура эмпатии. Понятийное поле вокруг центрального понятия "эмпатия" разбито на подмножества, находящиеся между собой в формально-логических отношениях и об­разующих понятийный тетрабазис, каждая сторона которого являет­ся ведущей и объединяющей для триады ее составляющих.

В современной психолгогии понятие «эмпатия» часто отождествляется с социальной сенситивностью (чувствительностью) – означает способность распознавать мысли и чувства другого, представляя его оценки и самооценки. (Даймонд, Бронфербриннер).

"Эмпатия - -воображаемое перенесение себя в мысли, чувства и действия другого иструктурирование мира по его образцу".

Именно такая идентификация выступает источником понимания и предсказания поведения других людей /Маркус/.

Дифференцировка эмпатии как психического процесса производится с учетом преобладания в нем одного из компонентов:

а/ когнитивного - в образе, отражающем состояние другой лич­ности, преобладает рациональное содержание - понимание.

Близко по смыслу интуитивному познанию другой личности /Шибутани/;

б/ эмоционального - эмоционально окрашенный образ как реак­ция отзывчивости на переживания другого;

в/ действенного - действенная эмпатия является высшей формой межличностных отношений - характеризует нравственную сущность другого человека.

Область подсознательного отражения

сопереживание

синтония

аттракция

Область аффективного регулирования

На рис.155 представлена иерархическая структурно-динамичес­кая модель эмпатии.

 

Неосознанная привлекательность одного человека для другого как результат его эмоционального отношения

Инстинктивное созвучие с окружающей средой, «массовое чувство»

Социально обусловленная желательная индивидуальность эмоционально окрашенная реакция

Область произвольного регулирования

 

Рис. 153 Понятийный тетрабазис

Структура эпатии (по Юсупову).

 

 

 

Объект переживаний

Субъект эмпатии

 

Рис. 155 Иерархическая структурно-динамическая модель эмпатии.

 

В данном контексте уделяется большое внимание межличностной ситуации как единице анализа общения.

Межличностная ситуация - "человеческая чувственная деятель­ность" в поле "человек-среда", межличностная ситуация уникальна, поскольку обусловлена субъективными истолкованиями событий участ­никами общения с последующими действиями, зависимыми от этих ис­толкований. Самовосприятие составляет еще один аспект ситуацион­ного контекста. /Двумерность межличностной ситуации показана на рис.156 с помощью координатa,b-ситуации/.

Тогда в задачу психолога входит изучение психических процес­сов, посредством которых человек определяет и истолковывает для себя происходящие события, выбирает средства и меру участия в них.

На рис.157 показана схема средств вербального и невербаль­ного общения. Функции речи в общении схематически изображены на рис. 158. Психологию особенно интересует коммуникативная Функция речи: наличием эмоционально-выразительной Функции общение отли­чается от коммуникации.

Коммуникативная компетентность на уровне вербального обще­ния выражается в выборе стиля речи, адекватного одномерной модели типовой ситуации общения /где, с кем, с какой целью?/.

Каждый стиль речи в общении характеризуется ведущими стиле­выми чертами, которые проявляются как в содержании высказывания, так и в его языковом оформлении. /Рис. 159/.

 

 

 

Рис. 157 Средства общения

 

 

Тип речи	Стиль речи	Ситуация общения	Стилевые черты
где	с кем	зачем
разговорный	разговорный	Неофициальная обстановка	1-1	Общение (поговорить)	Непренужденность, расплывчатость, личностный смысл
книжный	научный	Официальная обстановка	1- много	Сообщение (объяснить)	Абстрактность, точность, логичность
книжный	Официально-деловой	Официальная обстановка	1- много	Сообщение (проинструктировать)	Официальность, точность, бесстрастность, объективность
Книжный	Официальная обстановка	------	-----	Воздействие (убедить)	Призывность, эмоциональность
книжный	---	------	-----	Воздействие (изобразить)	Конкретность, образность, эмоциональность

Рис. 159 Психологическая характеристика стилей речи

 

Большинство психологов сходятся во мнении, что словесное об­щение в беседе занимает не менее 35%, более 65% информации пере­дается с помощью невербальных средств общения. Жест и мимика не­сут в общении до 40% информации. Ритмически согласованные с интонацией, ударениями и паузами, жесты выражают и формируют эмоцио­нальное отношение говорящего.

Итак, в повседневной жизни коммуникативная компетентность человека проявляется в осознании своей "телесности", в практичес­ком овладении языком мимики, жестов и телодвижений. Эмоционально значимые мимические обозначения: прищур век, движения глазных яблок, бровей, движения мускулов на нижней части лица. /Рис. 161/.

 

 

 

Рис. 162 язык мимики

 

α₃β₃, α₃β₂, α₂β₃ – отл., α₂β₂ – хор., α₁β₁, α₂β₁, α₁β₂ -удовл.

Вопросы:

1. Каковы психологические различия в структуре общения на деловом и игровом уровне? α₂β₂

2. Назовите источники коммуникативной компетентности личнос­ти. α₁β₂

3. Дайте психологический анализ межличностной ситуации как единицы анализа общения. α₂β₂

4. Расположите перечисленные средства общения по их значи­мости:

физиологическая маска

поза

дистанция

язык

жест

пантомимика α₁β₁

5. Какими чертами характеризуется стиль речи в общении? α₂β₁

6. Какие свойства из указанных являются речевыми?

- Общительность

- Раздражительность

- Красноречие

- Заикание

- Замкнутость

- Болтливость

- Темп проговаривания α₁β₁

7. Используя таблицу эмоционального значимых мимических обозначений, определите эмоции на рис. 7. α₁β₃