Тема 20. Концептуальні моделі для вибору стилів інтерв’ювання

(2 год)

Теоретична частина заняття

Рівні розвитку клієнтів стосовно цілеспрямованості.

Перший рівень - преопераціональний (Р-1): цілеспрямованість відсутня, фіксованість клієнта на відсутності альтернатив або на обмеженій низці можливостей. Клієнтові бракує навичок і, можливо, йому слід розповісти, що він має робити, він не здатний впливати на оточення, схильний до ірраціонального мислення. До цього рівня належать: новий службовець з обмеженим досвідом роботи, дуже стурбований хворий - пацієнт психіатричної клініки, студенти, які вивчають нову галузь науки, “зациклений” клієнт у сфері своєї звклопотаності.

Другий рівень - конкретно-операціональний (Р-2) - присутня певна цілеспрямованість, наявне розуміння частини неузгодженостей, але повне неусвідомлення інших. Клієнт розуміє суть своєї проблеми, але не спроможний “конкретно вплинути” на неї. До цього рівня належать: службовець, якого висунуто на вищу посаду, лише в частині якої він досі розумівся; більшість хворих на неврози або нервових клієнтів; більшість клієнтів, які приходять на консультування.

Третій рівень розвитку клієнта - керований операціональний (Р-3) - клієнт цілеспрямований, але розвинутий не настільки повно, як було б можливо. Йому потрібна лише обмежена допомога в пошуку власного шляху. Такий клієнт здатний впливати на своє життя, він здатний відокремити себе від ситуації та обміркувати свої вчинки і думки. Сюди належать: ініціативний службовець, що добре працює, але фіксований на окремій проблемі, клієнти, які прагнуть поліпшити своє досить ггрунтовне виконання обов’язків, можуть досить чітко і ясно уявляти свої клопоти і проблеми.

Четвертий рівень - взаємодіючий або діалектичний (Р-4) - клієнт діє цілеспрямовано, здатний створювати довгу низку альтернатив і робити раціональний вибір серед них, здатний до самоаналізу і аналізу свого мислення та зовнішніх чинників у певній ситуації.

Стиль інтерв’юєра як використання навичок уважної поведінки і впливу на клієнта відносно рівня розвитку клієнта. Розрізняють відповідно чотири стилі інтерв’юєра.

Стиль 1 - екзогенне структурування: інтерв’юєр керує інтерв’ю, широко використовуючи навички впливу. Цей стиль відповідає роботі з клієнтами першого рівня розвитку. Тут консультант або інтерв’юєр “бере верх” над нужденним клієнтом і приймає необхідні рішення. Приклади: лікування хворих психіатричної лікарні, виховна робота, традиційний інструктаж, робота з новим недосвідченим службовцем.

Стиль 2 - наставницький (конкретно-операціональний): інтерв’юєр урівноважує навички уважної поведінки і впливу на клієнта і працює з ним у манері співучасті. Інтерв’юєр знає те, чого клієнт не знає, і бажає поділитися з ним. Цей стиль найадекватніший для клієнтів з другим рівнем розвитку. Інтерв’юєр бере до уваги наявні здібності клієнта розвиватися і допомагає йому вдосконалити їх. Приклади: профорієнтаційне консультування, тренінг впевненості в собі, терапія дійсністю, модифіквція пізнавальноїх поведінки.

Стиль 3 - скерований на клієнта (операціональний): інтерв’юєр підтримує само дослідження клієнта головним чином через використання навичок уважної поведінки. Типові зразки цього підходу - недирективні і сучасні стилі консультування за Роджерсом, на більш високому рівні операціонального мислення можуть бути використані техніки логотерапії Франкля і психоаналітичні методи.

Стиль 4 - взаємодіючий (діалектичний): інтерв’юєр може дозволяти ініціативним клієнтам самостійно створювати власні цілі і методи. Терапевт цієї орієнтації наголошує на роботі з клієнтом як з рівним. Цей стиль застосовує керівник, який залишає зрілого службовця одного, або психоаналітик, який працює “на кушетці”. Приклад: феміністськи орієнтовані консультування. В окремому інтерв’ю може виникати необхідність пройти через кілька різних стилів інтерв’ю, залежно від обговорюваних питань [2, с. 188-191].

Лабораторна частина

Завдання 1: „Застосування різних стилів інтерв’ю у процесі спілкування з клієнтом” (підготувати коротенькі сценки, які демонструватимуть різні стилі інтерв’юєра; робота в малих групах по 3-4 чол. з наступним обговоренням усією групою).

 

 

Теми 22. Стратегія ведення інтерв’ю

(6 год)

Теоретична частина заняття

Вивчення ситуації передбачає: вивчення сучасної і минулих ситуацій (якщо це доречно); збір соціальної, економічної, культурної інформації стосовно проблеми; збір інформації про важливих для клієнта осіб, родинні системи, спільноту, етнічну приналежність, освіту, зайнятість, релігійні вірування та фінансову ситуацію.

Оцінювання ситуації клієнта базується на інформації, яку було представлено у скеруванні, отримано під час перших телефонних контактів, зібрано у ході інтерв’ю.

Вивчення проблеми передбачає вивчення: 1) теперішнього стану проблеми, з урахуванням її інтенсивності, частоти повторення, тривалості та контексту, в умовах якого вона тенденційно проявляється; 2) стану проблеми в хронологічному аспекті; 3) динаміку суті проблеми (її вигляд у минулому і тепер); 4) загального фону (що відбувається перед тим, як вона з’являється, під час її існування та після її зникнення); 5) результативності попередніх спроб клієнта вирішити проблему; а також 6) зосередження уваги на сильних сторонах клієнта та можливих ресурсах, що могли би стосуватися цієї конкретної ситуації. Бажано зазначити у письмовій формі почуття клієнта, його думки та дії стосовно існуючих у його житті труднощів.

З’ясування незрозумілої інформації при допомозі послідовності базових навичок вислуховування: розпитування (див.тема 20), заохочування як сукупності вербальних і невербальних засобів, які застосовує інтерв’юєр для спонукання клієнта продовжити розмову, перефразування (див.тема 17), відображення почуттів (див.тема 16) та підсумовування (див.тема 18-19). Пошук сильних сторін клієнта сприяє успішному подоланню його проблем і забезпечує його грунтовною базою для особистісного росту [2, с. 121].

 

 

Лабораторна частина

Завдання 1: “ Мета співбесіди “ (рольва гра у групах з 4-ох осіб: двоє студентів виконують відповідні ролі соціального працівника і клієнта, двоє інших - спостерігачі, - оформляють бланк зворотного зв’язку для виконавця ролі соціального працівника. Студенти по черзі практикуються у ролі соціального працівника. Сценарій І. 21-річна жінка приходить до вашого закладу з проханням розмістити її 6-ти місячну дочку у сиротинці. У дівчинки незначні фізичні неповносправності. Жінка дуже збентежена. Вона розповіла, що зранку мала величезний скандал вдома з батьками, з якими вона постійно живе. Батька дитини нічого не цікавить. Соціальний працівник та жінка вже представилися. Сценарій ІІ. 20-річний студент приходить за консультацією до вас у Центр дорадництва для молоді. Він страшенно засмучений, оскільки його наречена порвала з ним стосунки вчора ввечері. Ви вже преставилися одне одному. Як соціальний працівник у цьому випадку, ви маєте визначити можливу загальну мету першої зустрічі. Опишіть свою роль соціального працівника. Чи, на вашу думку, є ще щось, чим важливо поділитися?[16]

Завдання 2: ” Окреслення ролі клієнта ” (рольова гра виконується в парах, з наступним обговорення з усією групою. Ви - соціальний працівник, який вперше зустрічається з парою, якій потрібна допомога у вирішенні їхніх подружніх проблем. Пан та пані К одружені вже 10 років та мають двох дітей (8 та 10 років). Вони обоє працюють та приблизно однаково заробляють. Ви вже себе представили, завершили етап знайомства та визначили мету цієї першої зустрічі, а саме це дослідження проблем та переживань, що змусили цю пару прийти до вашого закладу. Тепер ви хочете окреслити їхню роль, як клієнтів у цьому процесі. Що б ви сказали?)

Завдання 3: «Обговорення політики та етичних факторів» (роботу студентів у групах з 4 осіб, кожен з них має спробувати себе у ролі соціального працівника, тренера та клієнтів. Звертати увагу не лише на слова, але й на тон голосу та емоції, усі спостереження потрібно оголосити для усієї групи. Заклад, що займається усиновленням. Проходить співбесіда з подружжям, які хочуть усиновити дитину. Ця пара має неймовірно велике бажання мати дитину. Вони вже роками намагалися мати власних дітей, але це не вдалося. Ці чоловік та жінка дуже переживають. Вже відбулося знайомство соціального працівника з цими клієнтами, початкова мета та роль співбесіди вже описана. Що би мав сказати соціальний працівник цьому подружжю під час обговорення політики та етичних факторів? [16]

Завдання 4: ” Пошук зворотного зв’язку ”(рольова гра виконується в групах з 2 осіб. Сценарій: Ви – соціальний працівник у закладі, який працює з дітьми та їхніми сім’ями. Ви вперше зустрічаєтесь з 31-річною мамою та її 8-річною донькою. Ви шукаєте допомогу у вирішенні проблем, що стосуються навчання дівчинки у школі. На даний час ви нічого не знаєте ні про ситуацію у школі, ні про ситуацію у сім’ї. Обидві сторони вже представилися. І жінці, і дівчинці подобається, щоб до них зверталися по імені. Ви також попросили, щоб вони зверталися до вас по імені. Ви окреслили первинну мету співбесіди, кажучи: ”Я сподіваюсь, що завдяки сьогоднішній зустрічі ми зможемо краще зрозуміти усі ваші переживання, які змусили вас прийти сюди. І якщо ми зрозуміємо причини виникнення проблеми, тоді разом ми зможемо спланувати шляхи вирішення існуючих неприємностей." Які саме слова ви би використали, шукаючи зворотнього зв’язку з боку мами та дівчинки стосовно визначеної мети? Продовжуючи співбесіду з мамою та дитиною, ви кажете: ”Все, про що ви будете розповідати під час нашої зустрічі, буде збереженим у таємниці. Ніхто за межами нашого закладу не буде мати доступу до інформації, якою ви поділитися зі мною. Вийнятком є лише та ситуація, коли ви письмово зазначаєте, що ми можемо надати цю інформацію іншим особам, або ж якщо є загроза того, що дитину занедбують чи кривдять, тому що згідно закону я маю обов’язок повідомити про випадки занедбування чи кривди. Якщо ж мене викличуть до суду, то мене можуть офіційно, згідно закону попросити передати цю інформацію до суду.“ Які саме слова ви би використали, шукаючи зворотнього зв’язку стосовно політики та етичних факторів? [16]

Завдання 5: ”Практика навиків ведення співбесіди” ( рольова гра, у групах з 3-ох осіб, кожен з них має побути у ролі соціального працівника, клієнта та тренера, поділитися досвідом з усією групою. У кожному із запропонованих сценаріїв ви є соціальним працівником у закладі, який пропонує широкий спектр соціальних послуг. Що ви скажете та зробите під час першої зустрічі? Серед навиків, корисних для цієї вправи є: вміння себе представити, запрошення до представлення клієнта, опис первинної мети зустрічі, можливо з додатком опису і вашої ролі під час зустрічі, окреслення ролі клієнта, обговорення політики та етичних факторів та пошук зворотнього зв’язку. Тренер має своїм завданням записати використання кожного з навиків, що були використані (а також і слова, які вживалися під час зустрічі) у кожній ситуації. а) На початку дня до закладу зателефонувала молода жінка, повідомивши, що вона хотіла би розповісти про випадок, який стався приблизно тиждень тому. Вона зустрічалася з кількома своїми знайомими. Вони трохи випили. Один з них запропонував провести її додому. Він її згвалтував. Спершу вона вирішила, що сама опанує усі свої почуття, але тепер вона відчуває, що потребує зовнішньої допомоги, аби з цим справитися. Вона сказала, що їй так погано, що здається, вона божеволіє через свої пережиття. б) Секретар, який приймає відвідувачів у приймальні вашого закладу, повідомляє вас, що у фойє якийсь 55-річний чоловік вже певний час ходить вперед-назад, очевидно в очікування розмови з кимось. Він дуже засмучений та каже, що має померти. Ви саме той соціальний працівник, хто займається клієнтами, які попередньо не домовлялися про зустріч. Ви виходите у приймальню та просите цього пана зайти з вами до вашого офісу. в) Ви працюєте соціальним працівником в організації “Жінка для жінки” у Львові. 42-річна жінка, яку вже кілька разів за останніх 10 років мало не до смерті побив чоловік, щойно прибула у притулок. Тепер вона хоче допомоги у вирішенні її проблеми. Вашим завданням є розповісти їй про ваш заклад та отримати інформацію про її ситуацію. Ви готуєтеся до першої зустрічі з цією жінкою. Що ви скажете та зробите на початку кожної розмови? [16]

 

Розділ 8. Формування навичок міжперсонального впливу в

процесі інтерв’ювання

(6 год)