Защита прав потребителей в бытовом обслуживании

Потребитель -только такой гражданин, который приобретает и использует товары исключительно для целей личного потребления, а не для перепродажи или использования с целью извлечения прибыли.

Ряд норм закона распространяется и на преддоговорные отношения ( гражданин рассматривается как потребитель, если он не толькоприобретает, но и имеет намерение приобрести ).

Изготовителем – только такая организация или гражданин-предприниматель, которые производят товары для реализации потребителям.

Основной источник регулирования – Закон о защите прав потребителей. Содержит в себе принципы и положения, принятые Генеральной Ассамблеей ООН в 1985 («Руководящие принципы в защиту интересов потребителей»)

• право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества

• право на безопасность жизни и здоровья потребителей

• право на государственную и общественную защиту прав потребителей

Собственно, основные права, которые получают повышенную гражданско-правовую охрану потребителей как участников договорных отношений:

1. право на информацию о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах);

2. право на просвещение потребителей и компетентный выбор необходимых товаров (работ, услуг);

ст. 8-10 Закона о защите прав потребителей – потребитель вправе потребовать предоставления информации об:

· изготовителе (исполнителе, продавце)

o наименование организации

o место нахождения

o гос регистрация и наименование регистрирующего органа (если изготовитель – индивидуальный предприниматель)

o лицензия, ее норм, срок действия, сведения об органе, который ее выдал (если деятельность подлежит лицензированию)

· режиме его работы

· реализуемых товарах (работах, услугах) – информация должна обеспечивать возможность правильного выбора товара

o сведения о качестве и безопасности

o обозначения стандартов

o оновные потребительские свойства

o гарантийный срок

o цена

o условия приобретения

o правила и условия эффективного использования

o срок годности

o место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий и проведение ремонтных работ

o информацию о сертификации

Информация об изготовителе в наглядной и доступной форме (например, название на вывеске) доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и выполнении работ на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации (если на иностранном, может расцениваться как непредоставление необходимой информации).

Информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей:

· в технической документации

· на этикетках

· маркировкой

или иным способом для отдельных товаров (работ, услуг).

(ст. 495 ГК) Покупатель, которому не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, вправе потребовать от продавца:

· возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи,

· (если договор заключен) в разумный срок отказаться от исполнения договора

· потребовать возврата уплаченной суммы

Продавец несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Ответственность установлена в зависимости от вида правонарушения:

· товара не обладает необходимыми свойствами – расторжение договора и возмещение убытков;

· невозможность использования товара (работы, услуги) по назначению – предоставление в разумно короткий срок надлежащей информации. Если информации нет – расторжение договора и возмещение убытков

Условия договора, которые ущемляют права потребителя (в соответствии с нормативно-правовыми актами РФ), признаются недействительными. Убытки, возникшие из-за этих условий по договору, возмещаются в полном объеме.

Кроме того, изготовителю запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Имеется в виду навязывание потребителю товаров «в наборе», «заказе» или услуг «в комплексе».

Авторские договоры

Авторский договор – соглашение между автором произведения науки, литературы и искусства, или его работодателем, либо иным обладателем имущественных авторских прав, с одной стороны, и пользователем произведения, по которому автор обязуется передать пользователю за вознаграждение право использования произведения обусловленным способом и в установленный срок, а пользователь обязуется использовать произведение в соответствии с предоставленным ему правом и уплатить вознаграждение.

Исключительные права передаются, т. е. лишь предоставляются пользователю на время, а не уступаются ему.

К авторским договорам, как к разновидностям сделок по передаче имущественных прав, применяются общие положения гл. 30 ГК о купле-продаже (например, правила, ст. 460 ГК, обязывающее продавца товара передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц), однако большинство общих норм ГК о купле-продаже телесных объектов неприменимо к передаче ни авторских, ни других имущественных прав. Поэтому регулирование авторских договоров нуждается в самостоятельной правовой регламентации.

Форма договораобязательна письменная, исключение для договоров об использовании произведений в периодической печати

Виды авторских договоров:

1) авторский договор о передаче исключительных прав – разрешает использование произведения установленными способами только лицу, которому права передаются, причем он вправе запретить использование произведения всем остальным, включая стороную, передающую права;

2) авторский договор о передаче неисключительных прав – использование произведения наравне с обладателем исключительных прав, однако менее сильные позиции в коммерческой реализации полученных прав, чем в 1);

3) авторский договор заказа -автор обязуется создать произведение в соответствии с условиями договора и передать его заказчику, исключительные права у заказчика, предусматривает обязательную выплату аванса

Условия

Подчиняется общим положениям о договоре (ст. 420-453) (свобода договора, установление цены, заключение по взаимному соглашению по всем условиям и т.д.).

Однако авторское законодательство конкретизирует необходимые условия в авторском договоре:

· способы использования произведения – конкретные права, передаваемые по договору

· срок – если не указан в договоре, то он может быть расторгнут автором лишь через 5 лет с даты его заключения при письменном уведомлении пользователя за 6 месяцев до расторжения

· территория, на которую передается право – при отсутсвии в договоре считается территория РФ

· размер вознаграждения – в виде % от дохода за соответствующий способ использования или зафиксированной в договоре суммы.Есть минимальные ставки вознаграждения, которые индексируются по минимальным размерам з/п. Установлены отдельные ставки вознаграждения для авторово кинематографических произведений,

· порядок и сроки его выплаты – либо обладателем прав, либо организациями, управляющими имущ правами авторов

· (для авторского договора заказа) вид, жанр, форма, объем, структура и другие свойства создаваемого произведения

Ответственность

По общим нормам ст. 393-406 ГК+условия договора

Особенности:

· сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства, возмещает все убытки, в тоим числе и упущенную выгоду.

· ограниченная ответственность автора за непредоставление заказного произведения (обычно возмещает только реальный ущерб, то есть возвращает аванс). Если делает это умышленно – расторжение договора и возмещение убытков в полном объеме