Отношения между производителем и потребителем

 

Отношения, складывающиеся между субъектами потребителем и производителем, называются отношениями обмена.

 

Обмен - это процесс, в ходе которого две стороны предлагают друг другу эквивалентные ценности и обмениваются ими.

По Котлеру, обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Для реализации обмена должны соблюдать следующие условия:

1. Должно быть, как минимум, две стороны, задействованных в процессе обмена.

2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.

Объект, предлагаемый производителем потребителю, называется товаром.

Объект, предлагаемый потребителем производителю, называется средствами возмещения.

В качестве средств возмещения могут выступать следующие (как по отдельности, так и в тех или иных сочетаниях):

- Деньги (как личные средства потребителя, так и средства, полученные от других субъектов) - денежный обмен;

- Другие товары, предоставленные либо самим потребителем, либо другими заинтересованными субъектами, - бартерный обмен;

- Нематериальное вознаграждение - восприятие идей, благодарность, признание и прочее (некоммерческий обмен ценностями).

3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникации с другой стороной для передачи информации об объекте обмена, согласования условий совершения обмена, передачи товара и получения средств возмещения.

4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

 

Пример:

С точки зрения экономики, процесс образования можно трактовать как отношения экономических субъектов, в ходе реализации которых:

1. Участвуют две стороны: производитель товара (образовательной услуги) и потребитель.

2. Одна сторона (производитель) предлагает образовательные услуги. Другая сторона (потребитель) желает приобрести образование (повысить уровень знаний, профессиональной квалификации, приобрести необходимые умения и навыки). Средствами возмещения, предлагаемыми потребителем, могут являться следующие (как по отдельности, так и в тех или иных сочетаниях):

· деньги (как личные средства потребителя, так и средства, полученные от других субъектов – потенциальных или реальных работодателей, государства, кредитно-финансовых учреждений, страховых организаций, фондов, спонсоров и меценатов),

· другие товары или услуги (предоставленные либо самим потребителем, либо другими заинтересованными субъектами),

· нематериальное вознаграждение – восприятие идей, признание, благодарность и прочее.

3. Производитель и потребитель осуществляют коммуникации друг с другом следующим образом:

· производитель сообщает потребителю о наличии товара (образовательной услуги) и желании ее предоставить к обмену (посредством личной и безличной коммуникации – реклама, акции public relations, информация, распространяемая неформальным путем),

· потребитель ставит в известность производителя, что готов приобрести товар (подает заявление в учебное заведение или использует другой оговоренный способ сообщения),

· производитель обладает способностью и возможностью поставить товар (наличие места оказания образовательных услуг, оборудования, обеспечивающего процесс образования и другое),

· потребитель способен предоставить средство возмещения.

4. Обе стороны свободны в принятии решения относительно обмена:

· производитель свободен при принятии решения о производстве и предложении образовательных услуг определенного вида, а также в отношении прочих характеристик товара (цены, рекламы, места предложения, сопутствующих услуг и т.д.),

· потребитель свободен в принятии решения о приобретении образования и в выборе образовательного учреждения.

5. Каждая из сторон только тогда принимает решение об обмене, когда уверена в его целесообразности и достигла компромисса относительно условий сделки (характеристик образовательной услуги, места и времени оказания услуги, размеров и способов возмещения и прочее).

 

 

Рассмотренные выше условия обмена создают всего лишь потенциальную способность обмена, а состоится он или нет, зависит от соглашения сторон. Если соглашение достигнуто, то можно говорить о том, что для каждой стороны обмен выгоден, поскольку каждая сторона была вольна принять или отклонить предложение другой стороны. Если соглашение достигнуто, то между сторонами имеет место сделка. Таким образом, обмен реализуется в практическом акте - сделке.

 

Различают два вида сделок:

- Коммерческая сделка (денежный или бартерный обмен),

- Некоммерческая сделка или передача товара (средствами возмещения служат нематериальные ценности).

 

Для осуществления сделки необходимо соблюдение следующих условий:

- Наличие, по крайней мере, двух объектов, имеющих ценность,

- достижение договоренности относительно условий совершения сделки (характеристик объектов, предлагаемых к обмену, условий и размеров возмещения, условий расторжения сделки),

- согласованного места совершения сделки,

- согласованного времени совершения сделки.

 

Одним из основных условий совершения сделки является наличие согласованного места совершения сделки. Таким согласованным местом является рынок. Для понимания природы рынка, как места заключения сделок, рассмотрим несколько схем (см. рисунки 1 - 3).

 

Рис. 1. Отсутствие обмена, самообеспечение.

 

 

 

Рис. 2. Децентрализованный обмен, отсутствие рынка.

 

 

Рис. 3. Централизованный обмен на рынке.

 

Наличие рынка снижает общее число сделок и повышает эффективность транзакций (торговых операций).

 

Типы рынков в зависимости от баланса отношений

между производителем и потребителем

 

Рынок, на котором отношения обмена складываются более выгодно для производителя, называется «рынком продавца».

 

Рынок, на котором отношения обмена складываются более выгодно для потребителя, называется «рынком покупателя».

 

Рынок продавца
Продавцы	Покупатели
q Мало q Имеют преимущества q Объективно не заинтересованы в завоевании потребителя	q Много q Находятся в зависимости q Приобретают любые товары, которые есть в наличии
Рынок покупателя
Продавцы	Покупатели
q Много q Находятся в зависимости q Объективно заинтересованы в завоевании потребителя	q Мало q Имеют преимущества q Приобретают только те товары, которые их устраивают

 

Маркетинг, как система, направляющая силы производителя на завоевания внимания потребителя, наиболее востребован на рынке покупателя. Момент перехода от рынка продавца к рынку покупателя называется «точкой маркетинга».

 

Точка маркетинга – это такой переломный момент в истории развития какого-либо рынка, когда предложение и спрос впервые уравновешиваются, а затем предложение устойчиво превышает спрос.