Стратегії управління пропозицією

Менеджерам фірм з надання послуг легше контролювати і регулювати пропозицію послуг, ніж попит на них. Проте навіть високий рівень контролю над пропозицією послуг не гарантує абсолютної відповідності попиту і пропозиції. Для збільшення або зменшення пропозиції послуг можна застосовувати різні стратегії, деякі з них приведені нижче. Вони засновані на умілому використанні одного або декількох компонентів при зміні об'єму діяльності, а значить, і пропозиції. Не всі ці стратегії підходять або виправдані для всіх фірм сфери послуг, як і у разі управління попитом.

Зміна чисельності робочої сили. Цю стратегію можна ефективно застосовувати в середньостроковій перспективі, тобто протягом планованого періоду від 3 до 12 місяців. Прогнозуючи підвищення або пониження попиту, менеджери поступово збільшують або скорочують штат співробітників, Також, знаючи сезонні точки максимуму і мінімуму попиту, фірми можуть найняти персонал на сезон. Головний недолік цієї стратегії - висока вартість найму, навчання і звільнення співробітників, а також складність формування прихильності до фірми серед співробітників.

Перехресне навчання співробітників. Більшість послуг включає виконання декількох завдань, попит на кожну з яких не може бути завжди однаковим. Навчання співробітників виконанню завдань, відмінних від їх звичайних обов'язків і повноважень по обслуговуванню клієнтів, допомагає збільшити продуктивність в період пікового попиту. Ця стратегія має і інші переваги: вона допомагає співробітникам розвиватися, отримуючи додаткові навики, і зменшує рутинну, неминучу при виконанні день за днем однієї і тієї ж роботи.

Працівники з неповною зайнятістю. Багато фірм сьогодні розраховують на співробітників з неповною зайнятістю, які складають значну частку їх потреби в робочій силі. Чверть робочої сили в Сполучених Штатах, по оцінках, працює тимчасово, з неповною зайнятістю або на контрактній основі.  Наймання співробітників з неповною зайнятістю підходить краще всього, коли щоденна потреба в робочій силі для надання послуг має чіткий і ясний характер, як в ресторанах швидкого обслуговування і фірмах по доставці товарів. Використання робочих з неповною зайнятістю, коли воно виправдане, дає фірмі значну гнучкість у разі зміни об'єму діяльності і дозволяє менеджерам контролювати пропозицію послуг.

Збільшення участі споживачів. Споживачі можуть бути цінним джерелом робочої сили, і деякі фірми можуть їх використовувати. Наприклад, в деяких ресторанах клієнти самі готують салати біля салатної стійки, а офіціант тільки приносить їх до столика. У лікарні Shouldice Hospital пацієнтів заохочують самостійно покидати операційну кімнату після операції з приводу грижі, а не перевозять їх на колясці, як це роблять в більшості лікарень. Участь клієнтів в цілому знижує потребу фірм в робочій силі і підвищує швидкість обслуговування, а значить, і об'єм діяльності. Проте при цьому є ризик, що через відсутність досвіду споживачі можуть виконувати роботу повільно і викликати тим самим зниження об'єму діяльності.

Оренда устаткування. Устаткування — важливий компонент об'єму діяльності при наданні багатьох послуг. Значить, щоб збільшити об'єм діяльності, недостатньо тільки збільшити число співробітників. Зростання зайнятості зазвичай супроводжується зростанням продуктивності устаткування. Коли потреба в збільшенні зайнятості тимчасова, покупка устаткування економічно не виправдана. У таких випадках фірма може орендувати або узяти в лізинг необхідне устаткування. Це звичайна практика галузі повітряних перевезень; авіалінії, які стикаються з попитом, що збільшується, в літній період, орендують або беруть в лізинг літаки у інших пасажирських авіаліній або компаній, що займаються вантажними перевезеннями.

Розширення або реконструкція будівель. Часто продуктивність можна збільшити, просто переїхавши в приміщення з кращим плануванням або розробивши кращу схему розташування устаткування в старому приміщенні. Краще освітлення, кондиціонування і система опалювання сприяють продуктивності, а значить, розширюють об'єм діяльності.

Автоматизація. Автоматизація завдань, що виконуються людиною, у виробничій сфері застосовується вже багато років. Головні переваги автоматизації полягають в порівняно низькій собівартості, високому об'ємі і стабільності випуску, а значить, у вищій якості продукту. Автоматизація послуги не завжди бажана, оскільки вона зазвичай знеособлює послугу. Проте в деяких випадках швидкість і нижча собівартість разом з іншими перевагами роблять автоматизацію вельми привабливою. Наприклад, готельні мережі, такі як Hyatt, Hampton Inns, Embassy Suites і Homewood Suites, встановлюють автономні центри для швидкої реєстрації і відмітки про вибуття. Керівники готельної галузі вважають, що в майбутньому такі центри стануть нормою.

Збільшення часу обслуговування. Деякі фірми можуть збільшити об'єм своєї діяльності, продовживши години роботи при певних обставинах або в період збільшеного попиту. Наприклад, деякі роздрібні торговці тримають торгові точки відкритими всю ніч протягом періоду різдвяних покупок, деякі поштові відділення приймають пошту до опівночі 15 квітня, щоб допомогти платникам податків укластися в граничні терміни, а парки з атракціонами збільшують години роботи в літні місяці і по вихідних.

Покращене календарне планування. Вражаючого зростання можливостей можна добитися, якщо поліпшити календарне планування діяльності персоналу. Наука управління пропонує засоби, які можуть оптимізувати графік роботи персоналу, наприклад медсестер в лікарні або рейсових екіпажів авіаліній, а також розташування і графік роботи пунктів з надання термінової медичної допомоги.