Мимические коды эмоциональных состояний

Части и Элементы Лица	Эмоциональные состояния
Гнев	Презрение Страдание	Страх Удивление	Радость
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт	Рот открыт	Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены	Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или сужены	Глаза сужены	Глаза широко раскрыты	Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Глаза блестят	Глаза тусклые	Блеск глаз не выражен	Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице	Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх	Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице	Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное	Лицо застывшее	Лицо динамичное

Схема мимических кодов эмоциональных состояний, разработанная В. А. Лабунской. [35]

3.2.1 Особенности использования невербальной знаковой системы в процессе деловой коммуникации. Практичные люди давно используют научные наблюдения для решения насущных вопросов в сфере делового общения. Память взрослого человека хранит эталоны несколько раз увиденного и позволяет нам распознавать то, что уже знакомо. Мы храним и звуковые типы - инварианты. (Так, мы можем отличать звук телефонного звонка от звонка в дверь). Лидеры мирового бизнеса прекрасно владеют невербальными компонентами общения, а в программах факультетов бизнеса и менеджмента крупнейших университетов мира вы обязательно увидите соответствующие курсы.

Интерпретация компонентов невербальной коммуникации не всегда бывает однозначной, поэтому позы, жесты и взгляды в процессе делового общения должны быть естественными, а от некоторых привычек, возможно, стоит отказаться.

По мнению одних американских ученых, важны первые 4 минуты общения, другие считают, что достаточно 120 секунд, за которые опытный человек может получить очень важную информацию о партнере. Чаще всего впечатление о коммуниканте складывается именно в эти первые минуты общения. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица. С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт.

Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (“в пространство”), когда мысль полностью готова - на собеседника.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Техника взгляда, усвоенная в детстве, остается у человека неизменной на протяжении его жизни, даже если он попадает в другую национальную среду.

Некоторые службы, опираясь на это положение, осуществляют розыск людей.

У арабов взгляд в общении играет функциональное значение, а у японцев, китайцев, пакистанцев, индусов, скандинавов смотреть в глаза считается признаком вызывающего и даже оскорбительного поведения.

Женщины, независимо от культуры, используют прямой взгляд намного чаще мужчин; что объясняется социальной ролью женщины как воспитательницы, которой это средство необходимо как контактоустанавливающее. Большое количество прямых взглядов использует в деловом общении тот, кто считает себя “выше” по статусу. Взгляд - это не только информация, но и большая психологическая нагрузка. По этикетным нормам в деловом общении прямых взглядов следует избегать, чтобы не создавать напряженную атмосферу, осложняющую процесс коммуникации.

Улыбка - наиболее универсальное средство невербального общения. Она, как и все средства невербальной коммуникации, выражает множество чувственных оттенков (переживаний). Не забывайте пользоваться ей в самых важных ситуациях, связанных с этикетом общения: при приветствиях и прощании.

Мимика и жестикуляция тесно связаны с эмоциональным состоянием (даже опытный актер не может согласовать фальшивое слово с достоверным жестом и искренней мимикой). Животные и дети интуитивно воспринимают рассогласование слов и голоса, позы, жеста, мимики и не доверяют неискренним людям. Часть людей, умеющих управлять своим лицом, выдают руки (т.к. они забывают о свих руках).

Большое влияние на коммуникацию оказывает расстояние, на котором происходит общение. Необходимо развивать чувство дистанции - своеобразный “этикетный глазомер”.

Для американской культуры характерны 4 вида дистанций: интимная, личная, социальная и публичная. Непосредственный контакт считается близкой фазой интимной дистанции, а 15 см.- 45 см. - это далекая фаза интимной зоны.

Социальный статус и место проживания могут оказывать влияние на эти показатели. Многие из характеристик американской интимной дистанции соответствуют русской социальной дистанции.

Близкая фаза личной дистанции - 45 см.-75 см., далекая фаза - 75 см.- 120 см. Обратная связь, в результате которой устанавливается соответствующая дистанция, определяется рядом факторов. Для интимной и личной зон известную роль играют кинестетические факторы, а также ощущение тепла и запаха. Однако главным каналом обратной связи здесь является зрение. Интимная дистанция - это видение мелких деталей лица, личная - ясное видение верхней или нижней половины лица, различение отдельных черт облика человека (глаза, нос, брови). В близкой фазе социальной дистанции (120 см. - 210 см.) "делаются дела" и лицо собеседника воспринимается как единое целое. Расстояние, на котором вы можете посмотреть на человека "со стороны", увидеть все его тело, различить движение губ, называется далекой фазой социальной дистанции и составляет 210-360 см. [36]

Публичная дистанция позволяет "схватывать" взглядом несколько человек, но определить точно трудно, что является главным ориентиром. Возможно, субъект ориентируется на определенные детали, которые он различает, на поле ясного видения или на поле периферического зрения.

Более важным знаком, чем само расстояние, являются его изменения: движения в сторону партнера и от него. Перемещаясь в сторону партнера, мы уменьшаем силу голоса, меняем интонацию и тембр. Это позволяет изменить отношения коммуникантов от формальных к более близким. Занять более отчужденную позицию возможно движением от партнера. Поза становится более напряженной, слова произносятся громче и отчетливее, тембр голоса становится менее выразительным. Этикет не допускает резких колебаний громкости и высоты голоса в процессе делового общения.

На процесс общения влияют также преграды, стоящие между коммуникантами (стойка, прилавок, стол), увеличивая значение расстояния.

Этикет требует: “не показывать пальцем”, “не тянуть руку через стол”, “не трогать без разрешения”. Однако на практике без жеста бывает трудно понять слова: “тут”, ”это”, “там”, “та”, “оттуда”, “такой”. Коммуниканты пытаются заменить указательный палец мизинцем (он считается более деликатным) или всей кистью, специальным (направленным) движением головы, а в особых (официальных) случаях - указкой. Мы видим, что слова языка (универсального средства общения) нуждаются в расшифровке с помощью жеста.

Жесты весьма информативны. Доктор Дэвид Льюис выделяет 4 типа жестов в зависимости от их предназначения:

¨ жесты-символы (ОК)

¨ жесты-иллюстраторы используются для пояснения сказанного (указание направления).

¨ жесты-регуляторы (рукопожатие, кивок головой, означающий желание ускорить беседу.)

¨ жесты-адаптеры (проявляются в ситуациях стресса, волнения - теребить одежду, мочку уха, почесывать затылок).

Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Показано, что “ закрытые ” позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. “О ткрытые ” же позы воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

В процессе делового взаимодействия выделяют три группы знаков несловесной связи: