Определение эмоциональных состояний и прогноз поведения человека по комплексам невербальных признаков

1. Положительная, сильная и активная оценка означает, что ч-к доволен развитием общения и своей ролью в нем, видит перспективы и чувствует в себе и своих партнерах силы для их реализации и готов действовать. Понятно, что такое состо­яние будет отражаться в гармоничном комплексе открытых, широких поз и свободных энергичных движениях, при которых тело ч-ка как бы старается максимально расшириться, занять как можно больше пространства. Движения хорошо координированы и целенаправленны. Голос звучит энергично, уверенно (но не грубо) и доброжелательно.

Человек, который хочет убедить собеседника в своей правоте, часто прижимает к груди ладони с растопыренными пальцами. Считается, что этот жест является выражением честности и открытости, но на самом деле он отражает либо сильную заинтере­сованность темой разговора, либо неискренность, либо то и другое одновременно.

Как уже было сказано, некоторые позы указывают на готовность человека к действиям. Одна из таких поз: человек сидит на краешке стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются о колени — так сидят непосредственно перед заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как встать и уйти.

Обратим внимание еще на одну характерную позу: человек сидит, поставив локти на крышку стола, так что ладони лежат друг на друге, как купол. Эта поза интересна еще и тем, что сви­детельствует о стремлении к конструктивному диалогу, но не простом, а с желанием доминировать. Отмечено, что чем выше ранг или статус говорящего, чем уверенней он в своей позиции или правоте, тем выше он поднимает этот своеобразный «купол» вплоть до уровня глаз (но не выше).

Существуют позы, которые демонстрируют доминирование, авторитарность: руки соединены за спиной, подбородок поднят - так часто стоят армейские командиры, милиционеры, а также руководители высшего ранга. Замечено, что человек, желающий подчеркнуть свое превосходство, стремится физически возвыситься над оппонентом — сесть выше его, если люди разговаривают сидя или встать перед ним.

Превосходство м. б. выражено и в приветственном рукопожатии. Если человек крепко пожимает собеседнику руку и при этом его ладонь оказывается сверху, то он пытается выразить нечто вроде физического превосходства. И на­оборот, когда он протягивает руку ладонью вверх, значит: он готов принять подчиненную роль. Если рука собеседника при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, а большой палец при этом снаружи — такая поза выражает уверенность человека в своем превосходстве.

2. Положительная, сильная, но пассивная оценка отличается от предыдущей тем, что ч-к хотя и доволен общением и своими партнерами и видит хорошие перспективы, но принимать реше­ния и тем более действовать в данный момент не готов и предпо­чел бы получить дополнительную информацию. Его позы свободны и открыты, но отличаются статичностью и напряженностью как всего тела, так и органов чувств (он прислушивается, вглядывается и т.д.). Говорит он относительно мало, в основном задает опросы.

3. Отрицательная сильная и активнаяоценка дается ситуации, которая вызывает у человека недовольство содержанием и организацией делового общения, а также партнерами. При этом он считает содержание общения важным, а ситуацию серьезной для себя. Он готов действовать, для того чтобы выйти из этой ситуа­ции или изменить ее. Телесные сигналы такого состояния представляют собой закрытые напряженные позы и энергичные жесты, направленные от себя и сверху вниз. Координация движений ухудшается, движения становятся грубыми.

В этой ситуации люди часто прибегают к самоконтролю, если хотят, чтобы другие обнаружили их состояние. Самоконтроль у мужчин проявляется наиболее наглядно, когда они сидят в кресле: ноги чуть вытянуты, лодыжки скрещены, а самая главная де­таль — руки, сжимающие подлокотники.

Женщины м. заложить большой палец руки за пояс юбки либо ремень или крепко схватиться за сумочку, выставленную вперед.

Скрещенные на груди руки указывают на состояние, в котором человек плохо воспринимает информацию. Такая поза не только отражает состояние ч-а, но и оказывает влияние на поведение других людей.

4. Отрицательная сильная и пассивнаяоценка ситуации возникает тогда, когда человек недоволен протеканием важного для него юного общения, но не знает, что предпринять. Он хотел бы придумать, как выйти из сложившейся ситуации. Его позы отлича­емся статичностью, напряженностью и закрытостью, иногда он может совершать ритмические бесцельные движения, например молча прохаживаться по комнате или что-то рисовать. Его руки обращены к нему самому, и их положение остается почти неиз­менным — они заложены за спину или в карманы, подпирают голову или непроизвольно, беспорядочно касаются разных частей лица или головы, но не заслоняя надолго рот («чешет в затылке»).

Потрагивание или потирание носа указательным пальцем — знак сомнения. Другие разновидности этого жеста — потирание указательным пальцем за ухом или перед ухом, потирание глаз. Ноги или все тело обращены к выходу — верный признак того, что ч-к хочет закончить разговор или встречу.

В этом состоянии человек мало говорит и, как правило, рот у него закрыт. Взгляд твердый «остановившийся» или, наоборот, блуждающий»; на короткое время глаза могут прикрываться, особенно в сочетании с потиранием лица рукой. Для состояния задумчивости характерны также манипуляции с очками (протирка стекол, покусывание дужки), позволяющие оттянуть время для принятия решения.

5. Особый интерес представляет состояние, которое возникает, если ситуация оценивается человеком как отрицательная и сильная,но он не может выбрать между пассивной и активной оценкой. Иными словами, человеку не нравится достаточно важная для него ситуация, но он не видит приемлемой возможности действовать или найти способы ее изменения. В этих условиях возникает негармоничное, нервозное поведение. Сигналами такого состояния являются: неравномерная напряженность и хаотичность движений. Напряжение плеч, шеи и рук может быть больше, чем остального тела, человек как бы готовится защищаться или «отталкивать» опасность и при этом совершает множество неоправданных движений: поправляет одежду или прическу, поглаживает себя, манипулирует предметами, что-то полубессознательно рисует и т.п. При этом координация у нею плохая.

Иногда, наоборот, корпус напряжен больше, чем конечности, тогда поза бывает напряженной (как, например, перенапряженная спина начинающего водителя), а руки лежат или висят безвольно. Речь такого человека так же неорганизованна, как и его движения. Эти напряжения и расслабления могут изменятьсяв любой момент. Вообще все поведение производит впечатление суетливости и непредсказуемости.

Имеются позы, которые свидетельствуют о внутреннем конфликте, неуверенности в своих решениях и действиях. Они указывают на бессознательное стремление спрятаться или убежать. Так, неуверенный человек бросает взгляды в сторону двери или окна, как бы непроизвольно стремясь выйти из помещения, где он испытывает дискомфорт. Также весьма выразительными м. б. и руки. Когда человек стоит или сидит, его ладони, ухватившись одна за другую, создают как бы один большой кулак или пирамиду и массируют друг друга или прикрывают рот.

Задание 3. Охарактеризуйте психологические особенности человека, если он имеет:

1.Продолговатое лицо, высокий лоб, полумягкая ткань одежды, консервативный стиль одежды, отсутствие украшений, горьковатый запах духов, строгая прическа, тонкие губы, малоподвижная мимика взгляд сверху вниз, очки в красивой оправе (жен.п.).

Как эффективно взаимодействовать с таким человеком?

2. Круглое лицо, небольшая сутулость спины, множество украшений, яркий цвет одежды, цветочный запах духов, полные губы, уклоняющийся взгляд, смех оканчивается вздохом (жен.п.).

Как эффективно взаимодействовать с таким человеком?

3. Треугольное лицо, прямая спина, нестандартность стиля одежды, большие украшения, короткая стрижка, очень подвижная мимика, открытый взгляд быстрая походка с размахиваемыми руками (жен.п.).

Как эффективно взаимодействовать с таким человеком?

4. Квадратное лицо, широкий подбородок, жесткая ткань одежды, наличие ремня, туфли на каблуке выше среднего, неторопливая походка (муж.п.).

Как эффективно взаимодействовать с таким человеком?

Задание 4. Охарактеризуйте психологические особенности слушателя.

Задание 5. Диагностика эмоционального состояния партнера по комплексам невербальных признаков (на основе 5 оценок). Первый этап: описать эмоциональную оценку.

Этап 2: поменяться работой и определить эмоциональную оценку.

Задание 6. Охарактеризуйте психологические особенности слушателя, аргументируя их.