Тема 5. Диагностика вербального поведения потребителя

Основные характеристики речи. Общение с человеком мыслительного, чувствующего, решающего, воспринимающего типа. 5.2 Диагностика особенностей мыслительной сферы. Когнитивные стили мышления

Основные характеристики речи

Речь позволяет составить более общее впечатление о человеке.

Основные характеристики речи: голос, его характеристики:

1. Скорость речи:

- оживленная, бойкая манера и быстрый темп речи свидетельствуют об

импульсивности, уверенности в себе;

- спокойная, медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность;

- заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость.

2. Громкость:

- сильный голос, как правило, отражает истинную силу побуждений — жизненную силу либо кичливость;

- тихий, слабый голос указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость;

- резкие изменения громкости свидетельствуют об эмоц/волнении.

З.Артикуляция:

- ясное и четкое произношение указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности и недостаток живости;

- расплывчатое произношение, как правило, связано с уступчивостью, неуверенностью, мягкостью, вялостью воли.

4. Высота:

- фальцет ( дословно — «головной голос») обычно присущ человеку, у которого мышление и речь продуманны, неспонтанны;

- грудной голос — мышление и речь эмоциональны, естественны, «ненаигранны»;

- высокий пронзительный голос — признак страха и волнения;

- низкий голос свидетельствует о покое, расслабленности и достоинстве.

5. Режим и течение речи:

-ритмичная речь, ровное перетекание слов с легкими периодическими колебаниями говорят о богатстве чувств, уравновешенности, хорошем настроении; строго цикличная,

-правильная речь означает глубокое осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность, холодность чувств;

-округло текучая манера говорить хар-на ч-ку, живущему глубоко, полно, эмоц,

-угловато-отрывистая манера речи характеризует трезвое, целенаправленное мышление.

 

Общение с человеком мыслительного, чувствующего, решающего, воспринимающего типа

Для убедительности речи при общении с человеком мыслительного типа менеджер д. использовать профессиональные термины и такие слова, как: объективность», «твердость», «справедливость», «четкость», «аналитический», «беспристрастный», «подтвержден исследованиями» и др.

Наиболее убедительно для клиента чувствующего типа прозвучит речь, в которой будут присутствовать слова: «субъективность», «эмоциональность», «убеждение», «гармония», «чуткость», «поддержка», «хорошие отношения». Лучше «заменить» строгие показатели в документах личными эмоциональными высказываниями.

Человек решающего типа отличается тем, что двигается и говорит решительно и целеустремленно. Чтобы речь была убедительной, для клиента желательно употреблять слова: «результат», «определенность», «план», «струк­тура», «контроль», «управлять», «окончательный срок». Следует избегать эмоциональных оценок и ссылок на личный опыт.

Воспринимающий тип: привлечь внимание и убедить такого клиента можно с помощью слов: «гибкий», «ориентировочный», «по ходу дела

Ди агностика особенностей мыслительной сферы

Стиль мышления - это открытая система интеллектуальных стратегий, приемов, навыков и операций, к которой личность предрасположена в силу своих индивидуальных особенностей.

Когнитивные стили мышления. А. Харисон и Р. Брэмсон создали типологию стилей мышления, положив в основу когнитивную психологию. Авторы выделили 5 стилей мышления:

-синтетический,

-идеалистический,

-прагматический,

-аналитический,

-реалистический.

Задание 9. В процессе наблюдения определите:

- основные психологические особенности партнера по общению по его речевым характеристикам,

- стиль мышления.