Диагностика поведенческих проявлений типа темперамента потребителя, его влияние на выбор формы общения.

Экспресс-диагностика темперамента по особенностям речи.

Проявление темперамента в поведении.

Темперамент (лат. «соразмерность, смесь») —совокупность индивидуальных природно обусловленных свойств психики, определяющих динамику психической деятельности человека: интенсивность и устойчивость, темп и ритм психических процессов, а также степень уравновешенности реакции на жизненные ситуации.

Теория типов темперамента И. П. Павлова: связывает типы темперамента с деятельностью ЦНС, выделяет 3 основные свойства нервной системы – сила, уравновешенность и подвижность нервных процессов. Он выделяет 4 классические типа темперамента:

-сильный, уравновешенный, подвижный à сангвиник,

-сильный, уравновешенный, инертный à флегматик,

-сильный, неуравновешенный, подвижный (с преобладанием возбуждения)àхолерик,

-слабый, неуравновешенный, малоподвижный, имеет повышенную чувствительность даже к слабым раздражителямà меланхолик.

Экспресс-диагностика темперамента по особенностям речи

Сангвиник легко включается в разговор, часто сам обращается «к собеседнику.

Речь - громкая, плавная и легкая.

Интонации - спокойные, уверенные или радостные, иногда голос звучит в приказном тоне. Высказывания длинные, почти без пауз. На вопросы собеседников отвечает быстро, легко импровизирует. В речи встречаются новообразования, грамматические нарушения, телеграфный стиль (особенно в стрессовой ситуации). При разговоре держится близко к партнеру, его голова слегка приподнята, он часто улыбается, мимика живая.

Флегматик в разговор включается с трудом, молчалив, высказывания часто прерываются длинными паузами. Прежде чем ответить на вопрос, долго думает, взвешивая каждую фразу. Речь правильная, без новообразований и ошибок. Голос звучит тихо, мо нотонно. Интонации преимущественно спокойные и уверенные, но печальные. При общении держится на некотором расстоянии от партнера, мимика вялая, губы чаще сжаты.

Холерик еще более активно, чем сангвиник, включается в разговор или сам инициирует общение. Говорит громко, легко и быстро, даже скороговоркой, проглатывая окончания слов. Интонации резкие, много эмоциональных компонентов, чаще радостных. Речь звучит плавно и легко, высказывания длинные, без пауз. На вопросы отвечает быстро, не задумываясь, импуль-сивно, часто в телеграфном стиле. В речи довольно часто встречаются новообразования и грамматические ошибки, а также междометия и «шумовые эффекты» (причмокивания, присвистыва­ния и т.п.). При общении держится близко к партнеру, голова обычно приподнята, мимика живая. При разговоре он чаще, чем другие люди, вертит головой и делает движения руками, в том числе потирает руками лицо или теребит мелкие предметы.

Меланхолик с трудом вступает в общение, он молчалив, редко задает вопросы, а сам отвечает кратко и с паузами. Фразы продуманные, взвешенные, правильные. Голос звучит тихо, монотонно, интонации обычно скудные и в основном печальные, а в стрессовой ситуации — резкие, подчеркнуто отрицательно эмоциональные. При разгово­ре держится несколько особняком, на расстоянии от партнеров, голова часто опущена, губы сжаты, мимика почти отсутствует.

6. 3 Проявление темперамента в поведении (табл.1)

Задание 10. В системе классификации типов темперамента И. П. Павлова, визуально определите тип темперамента:

-свой,

-слушателя,

- своего ближайшего окружения (родители, друзья).

Табл.1- Проявление темперамента в поведении

Проявления	Холерик	Сангвиник	Флегматик	Меланхолик
Соотношение возбуждения и торможения	Преобладает возбуждение	уравновешенность	торможение	торможение
Реактивность	Сильная реакция на сильные раздражители	адекватная	Слабая, медленная на сильные раздражители	Сильная реакция на слабые раздражители
Двигательная сфера
Походка, мимика, жесты, темп работы	Сильный быстрый резкий. Работает страстно, с полной отдачей до тех пор, пока силы не истощатся и ему станет невмоготу	Сильный, быстрый, равномерный. Живой, подвижный, с выразительной мимикой и движениями. Напряженная умствен-ная или физическая работа его быстро утомляет.	Медленный, однообразный. Действия равномер-ные. Неутомим. Нетороплив, спокоен	Слабые, неравные. Движения сдержанные, вялые, слабые. Мимика сдержанная.
Динамика речи (громкость, скорость)	Говорит быстро, громко, резко, неравномерно.	Быстрый и громкий темп речи. Плавная и эмоциональная речь	Речь медленная, монотонная, равномерная, спокойная. Голос ровный, уверенный	Динамика речи медленная, тихая, грустная, приглу-шенная. Голос неуверенный
Познавательная сфера
Отношение к новому	Восторженное. К новому относится с интересом	Спокойное. Стремится к частой перемене впечатлений. К новому относится с интересом и привыкает быстро	Отрицательное. Внешне не возбуждается и ничему не удивляется.	Восторженное, пессимистичное. Отношение к новому проявляет сдержанно, чувства пробуждаются медленно.
Сообразительность, находчивость	Хорошо развита. Находчив, не теряется при возникших трудностях, с большой энергией их преодолевает	Очень хорошо развита. Сообразителен, находчив	Замедленная. Медленно входит в работу. Склонен к логическим, развернутым, пространственным высказываниям. М. сказать - демагог	Плохо развита. Сообразителен, но неуверен в своих знаниях и способностях
Самооценка	Высокая	Слегка завышенная	Объективная. Уверен в себе	Низкая
Эмоционально-волевые качества
Активность	Высокая	Высокая	Активен, но без азарта и волнений	Низкая
Настроение	Неустойчивое, бодрое. Непостоянное, характерны резкие смены настроения. Преобладает прерывистость.	Жизнерадостное. Впечатлителен. Настроение изменчиво. Веселый, оптимистичный нрав.	Устойчивое без крайностей. Медленно приходит в состояние возбужде-ния, но надолго. Не бывает ни суматош-ным, ни веселящимся, ни расстроенным.	Неустойчивое с печалью. В основном мрачное, меняется от очень незначительных причин. Сдержан в проявлении чувств
Переживания	Сильные краткие. Склонен к бурным, эмоциональным вспышкам	Поверхностные, краткие. Сравнительно легко переживает неприят-ности и неудачи	Слабые, невыразительные. Постоянные и глубо-кие чувства. Слабое внешнее выражение душевных состояний	Сильные, длительные. Легкоранимый, впе-чатлительный, глубо-ко переживает. Болез-ненно чувствителен
Терпение	Нетерпелив	Умеренное. Быстро воспламеняет-ся и столь же быстро остывает	Большое. Невозмутим, терпелив	Слабое Очень сдержан
Движение к цели	Целенаправлен, очень настойчив	Легко увлекается, но не надолго	Устойчивые стремления	При возникновении трудностей теряется и не доводит работу до конца
Личностные качества
Общительность	Общителен	Общителен, «все люди его друзья»	Малообщителен	Замкнутый
Агрессивность	Агрессивный Вспыльчив, несдержан, необуздан	Миролюбивый. Добрый, готов всегда прийти на помощь. Разозлившись, с трудом сдерживает себя, но быстро «отходит» и забывает о неприятном	Неагрессивный. Сдержан, контролирует свои эмоции	Покорный или истеричный. Сдержан, контролирует свои эмоции
Отношение к опасности	Безрассудное, рискованное	Расчетливое, без риска	Хладнокровное	Тревожное, растерянное
Отношение к критике	Агрессивное	Спокойное	Безразличное	Обидчивое
Приспособляемость к новым условиям	высокая	высокая	Трудно и медленно

7 Диагностика поведенческих проявлений характера человека, его влияния на содержание общения.