Общий обзор невербальных сигналов для типичных ситуаций беседы и переговоров

1. Особое значение имеют сигналы вовлеченности и отвлеченности, которые нужно уметь принимать, чтобы не поставить под вопрос успех беседы, переговоров.

Вовлеченность, интерес – устанавливающееся внимание к партнеру, душевная активность. Смотри на тело, голову, туловище.

- Чем больше тело раскрывается, тем больше голова и тело партнера наклоняются к вам, тем более он вовлечен, и наоборот.

2. Более или менее некритическое или полное согласие, доверительная установка, признание другого. - Резкое вскидывание головы, ранее расслабленное тело ---> более напряженной (сидя в кресле, откинув голову к спинке à прямая осанка).

3. Изложение мысли при внутренней вовлеченности. -Выпрямление одной или обеих ладоней, открывающихся снизу вверх к партнеру жестом убеждения.

4. Напряженное ожидание - Очень широко открыты глаза и твердый зрительный контакт.

5. Внезапно наступившее понимание. Горизонтальные складки на лбу над очень широко раскрытыми, вытаращенными глазами, часто при обозначенном кивке головы.

6. Отвлечение из-за убывающего интереса: бесцельное пассивное состояние. - Чем больше партнер закрывает, скрывает части тела, чем более он отклоняется назад или отворачивается, тем сильнее отвлечение, если не отказ или защита. В частности, отклонение назад, «закрытая» поза рук и ног, отрицающие движения рук, отворачивание рук головы в сторону, замедленный темп движений, смена активного участия в разговоре с сопровождением ритмической игрой рук, ступней (барабанит пальцами по столу), смена прямой свободной осанки на пассивную позу, откинувшись назад, наклон головы набок и замедляющаяся скорость речи.

7. Недоверие, сомнение, внутреннее беспокойство, нервозность. - Ритмические движения пальцев рук, ступней с малой амплитудой, ерзанье по сиденью взад вперед назад, неравномерное постукивание пальцев, вращение сигаретной пачки, прищуривание.

8. Удивление, испуг, потрясение, непонимание, беспомощность. - Горизонтальные складки на лбу при очень широко открытых глазах, при более открытом рте, побледнении.

9. Подавленность, нерешительность, беспомощность. - «Пустой» взгляд, голова наклонена вниз, локти прижаты к телу, высоко подняты плечи, очень широко открыты глаза, наморщен нос, упирающийся в рот палец.

10. Сомнения, нерешительность, недоверие. - Попеременное поднимание головы с боку на бок, часто при слегка приподнятых плечах, взгляд сбоку.

11. Внутренняя неуверенность, смущение, боязливость, стыд. - Верхняя часть тела подд-ся руками, опирающимися на что-то внизу, закрытая посадка в готовности вскочить, одна или две руки в карманах, движение руки, закрывающее часть лица или все лицо, указательный палец прикладывается к краю губ, покраснение.

12. Скрытое, осторожное наблюдение. - Суженный и одновременно боковой взгляд, усмешка позитивная, взгляд снизу при сильном напряжении.

13. Критическая бдительность, недоверие, осторожность. - Незаметные, мелкие движения, боковой, суженный взгляд, приподнятая голова.

14. Раздумья, размышления. - Взгляд вдаль при расслабленности, руки заложены за спиной, медленное потирание лба, язык проводиться вдоль края губ, малоподвижная, но богатая мимика при неактивной установке.

15. Усиливающееся отвлечение. - Лицо отворачивается от партнера, тело отклоняется назад, при этом руки вытягиваются ладонями вперед.

16. Агрессивность, готовность к борьбе. - Сильное напряжение (стоя – приподнимание вверх, сидя – готов вскочить), руки резко и напряженно засовываются в карманы, кисти рук сжимаются в кулаки, вертикальные складки на лбу, взгляд исподлобья, взгляд исподлобья, твердый взгляд на партнера, подчеркнуто закрытый и сжатый рот.

17.Недовольство. - Прищуренные глаза, страдальческая складка и неприятная вкусовая реакция, наморщивание носа).

18. Отступление и др. - Сдвинуты колени, тело откинуто назад, как в испуге, руки сложены на животе (не уверен в себе, готов отступить).

19.Обдумывание решения – ч-к расхаживает по комнате;

20. Подготовка к решительным действиям, хочет выиграть время - медленно снимает очки, тщательно протирает стекла.

21. Обман (после упр) – прикрывает рот рукой, когда говорит слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем).

22.Скрытость, установление позиции – сужение зрачков.

23. Разговор окончен – хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе.

24. Агрессия - Указательный палец, как дуло автомата.

=> Лучше: требования излагать в форме сослагательного наклонения (бы).

Читая жесты, мы осуществляем обратную связь. Бессловесная обратная связь м. предупреждать о том, что пора изменить поведение, прервать контакт и т.д.

Задание 2. Визуально определите психологические характеристики слушателя до начала контакта с ним (колонки 1,4,5). Далее составляем психологический профиль личности слушателя на основе (ВПСД). В конце курса сдаем в э/варианте.