УНЕ 4. Прийняття управлінських рішень.

Мета заняття: Визначити поняття “прийняття рішення» та з’ясувати місце цього процесу у системі управління.З`ясувати сутність класичної, поведінкової та ірраціональної моделей прийняття рішень.Ідентифікувати етапи раціональної технології прийняття рішень та визначити їх зміст.З`ясувати критерії, за якими оцінюється якість інформації, що використовується в процесі прийняття рішень.Засвоїти алгоритм вибору та умови застосування індивідуального та групового прийняття рішень.

План заняття:

1. Природа управлінських рішень.

2. Організаційні рішення й вибір диверсифікаційних альтернатив.

3. Раціональне рішення управлінських проблем.

4. Середовище прийняття рішень.

5. Інформаційні й поведінкові обмеження.

6. Взаємозалежність рішень і процес прогнозування.

Практичне заняття 1. Згідно з класифікацією управлінських рішень, на кожну з характеристик наведіть приклад управлінських рішень:

1) За цілями: перспективні, поточні, оперативні;

2) За рівнем прийняття: народногосподарські, галузеві, регіональні, внутрішньовиробничі;

3) За характером проблем: економічні, соціальні, технічні, організаційні.

4) За ступенем інноваційності: стандартні і творчі.

5) За способом прийняття:

а) інтуїтивні, засновані на досвіді чи знаннях, раціональні;

б) одноособові, колегіальні, колективні.

Практичне завдання 2 [20].

На торговельному підприємстві постала проблема – збільшення рентабельності продажу з 2% до 5%. Вам необхідно прийняти раціональне управлінське рішення користуючись діаграмою Фішборна (рис. 4.1)

 

Рис. 4.1. Діаграма Фішборна

Практичне завдання 3.

Питання для обговорення:

1. У чому полягає відмінність у прийнятті управлінських рішень від побутових (з обов’язковим наведенням прикладів)?

2. Яким чином, на Вашу думку, можна підвищити якість управлінських рішень?

3. В яких випадках необхідно надати перевагу інтуїтивному, а коли раціональному способу прийняття рішення?

 

Практичне завдання 4 [20].

Самостійна робота

Керівництво підприємства прийняло рішення розпочати збут нової продукції.

1. Вам як консультанту, необхідно впорядкувати попередній проект плану прийняття цього важливого рішення та розташувати пункти плану в логічній послідовності.

2. Розділитися на 4 команди та шляхом обговорення прийняти спільне рішення стосовно виконання завдання. Дані занести в таблицю нижченаведеної форми, після чого здати викладачу на перевірку

 

Таблиця 4.1.

Послідовність етапів прийняття управлінського рішення.

Вид діяльності	Послідовність розташування	Еталон
індивідуально	в команді
1. Визначити рішення для детальної розробки
2. Визначити альтернативні шляхи для досягнення цілей рішення
3. Зібрати інформацію про стан оточуючого середовища
4. Дійти згоди щодо умов кредитування
5. Деталізувати задачі
6. Оцінити здійсненність рішення з технічної, комерційної, фінансової точок зору
7. Документально затвердити рішення

 

8. Провести ранжування альтернативних варіантів відповідно до результатів аналізу.
9. Підготувати проект рішення
10. Призначити відповідальну особу за виконання управлінського рішення
11. Зібрати дані, необхідні для підготовки рішення за окремими аспектами
12. Скласти організаційний план

 

Практичне завдання 5.

Користуючись алгоритмом (рис.4.2) (рис 4.3.) раціонального прийняття та реалізації управлінського рішення вирішите ситуаційне завдання:

Ситуаційне завдання №1

Припустите, що Ви відкрили фірму. Визначите, яким видом діяльності вона займається. Проаналізуйте всі фактори, що впливають на Вашу діяльність. Припустите, що Ваша фірма зіштовхнулась із несприятливою управлінською ситуацією. Чітко поставте проблему. У результаті сформованої ситуації Вам належить прийняти управлінське рішення.

 

 

Рис.4.2. Алгоритм розробки та реалізації управлінського рішення

Завдання. Розробіть та прийміть управлінське рішення, проаналізуйте результат. Послідовність розробки, реалізації й аналізу управлінського рішення повинна відповідати основним етапам розробки управлінського рішення.

 

Рис. 4.3. Послідовність оцінки альтернатив

Ситуаційне завдання №2

Користуючись алгоритмом (рис.4.2) (рис 4.3.) раціонального прийняття та реалізації управлінського рішення вирішите ситуаційне завдання:

Мережа супермаркетів «Клас» відкрила новий магазин. Спочатку керівництво даної мережі дотримувалося стратегії «низьких цін» для залучення клієнтів. Потім ціни в новому супермаркеті різко зросли. Через деякий час через дорогу від даного магазину відкрився новий супермаркет «Велика кишеня», у якому ціни на всі аналогічні товари мінімальні. І вже протягом тривалого часу ціни не піднімаються.

Як Ви вважаєте, яке справжнє положення супермаркету «Клас». Як відбилося відкриття нового магазина на роботі «Класу». Чи може керівництво «Класу» змінити ситуацію.

Завдання. Поставте себе на місце керівництва супермаркету «Клас». Які будуть Ваші дії.

Проаналізуйте всі фактори «зовнішнього середовища», «вхід у систему», «зворотний зв'язок», «процес у системі». На виході прийміть управлінське рішення. Проаналізуйте наслідки прийнятого Вами управлінського рішення.

Опитування, розгляд аналітичних ситуацій, тестування.

 

Ситуаційне завдання №3

 

Самостійно розберіть ситуації наведені в підручнику - Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Підготуйте відповіді на запитання, що наведені після викладання ситуації.

Три неоднозначних рішення [13]

Щотижневик «Індастрі Уік»

Щотижневик «Індастрі Уік» назвав рішення фірми «Інтернешнл Ректифайер Корпорейшн» з Ель-Сегундо, Каліфорнія почати будівництво самого автоматизованого в США заводу з виробництва напівпровідників рішенням типу «бути або не бути». Завод був спроектований під єдиний безперервний процес виробництва потужних Моп-Транзисторів. Якщо завод почне працювати відповідно до проекту, виробничі витрати скоротяться наполовину, тривалість виготовлення одного виробу зменшиться в кілька разів, вихід придатних виробів зросте, продуктивність на одного робітника вдвічі перевищить середню для галузі. Позитивний потенціал рішення - величезний виграш від підвищення конкурентоспроможності.

Однак будівництво заводу пов'язане з більшим фінансовим ризиком. Для того щоб завод почав працювати в 1987 р., компанія з капіталом 145 млн.дол. довела відношення заборгованості до власного капіталу до 63 %, на 10 % скоротила витрати на заробітну плату й продовжила операції по залученню додаткових кредитів. Для компанії, що поставила на кін, половину своїх доходів і суму, що перевищує її нетто-капітал - це величезний ризик навіть у гарні часи. Прийняте компанією рішення в галузі, що перебуває в стані глибокого спаду, можна назвати просто азартним.

Завдання: Проаналізуйте та дайте відповідь на такі запитання:

1. В яких умовах фірма «Інтернешнл Ректифайер» приймала рішення (в умовах ризику, в умовах визначеності, або невизначеності)?

2. Чи була альтернатива прийнятому рішенню так, чи ні і чому?

 

Фірма «Ю Ес Екс Корпорейшн»[13]

Фірма «Ю Ес Екс Корпорейшн» в 1986 р. прийняла схоже спірне рішення. Ця фірма має найкращий потенціал у чорній металургії. Багато років вона намагалася відновити конкурентоспроможність, вкладаючи додаткові кошти у виробництво й вирішуючи внутрішні проблеми. У середині 1986 р. фірма була змушена вирішувати - чи допустити страйк членів профспілки робітників сталеливарної промисловості Америки або прийняти їхні вимоги про підвищення заробітної плати, що ведуть до росту витрат. Після того, як спроби пояснити профспілці «факти, цифри й реальності конкуренції» провалилися, фірма почала створювати запаси сталі. Коли профспілка вирішила страйкувати, за пульти управління новими агрегатами встав управлінський персонал. Страйк тривав до січня 1987 р., збитки становили 100 млн. дол. на місяць.

Завдання: Проаналізуйте та дайте відповідь на такі запитання:

1. В яких умовах фірма «Ю Ес Екс» приймала рішення (в умовах ризику, в умовах визначеності, або невизначеності)?

2. Чи була альтернатива прийнятому рішенню: так, чи ні і чому?

Фірма «Ю Ес Спринт Ком’юнікейшнз»[13]

Фірма «Ю Ес Спринт Ком’юнікейшнз» - спільне підприємство фірм «Джи Ті І» і «Юнайтед Телеком» - ризикнула двома млрд. дол., вклавши їх у створення волоконно-оптичної кабельної мережі, щоб переманити споживачів від фірм «Америкен Телеграф Енд Телефон» і «Ем Сі Ай». Волоконно-оптична технологія спрямована в майбутнє. Вона опирається на використання лазерів для передачі мовних сигналів і даних по скляних мікроволокнах. Пари таких волокон здатна одноразово пропускати 8000 розмов, причому передана інформація практично не спотворюється.

До кінця 1986 р. фірма «Спринт» розташовувала 15 тис. миль волоконно-оптичного кабелю в землі й планувала прокласти ще понад 8000 миль. Занепокоєння викликає пропускна здатність цієї мережі, що представляється більш ніж надлишкової. Хоча потреба в телефонних розмовах на далеких відстанях і в передачі даних між далеко рознесеними крапками росте на 8 % у рік, пропускна здатність із 1984 р. зчетверилась.

Завдання: Проаналізуйте та дайте відповідь на такі запитання:

1. В яких умовах фірма «Ю Ес Спринт Ком’юнікейшнз»приймала рішення (в умовах ризику, в умовах визначеності, або невизначеності)?

2. Чи була альтернатива прийнятому рішенню так, чи ні і чому?

 

Тести для самоперевірки.

1. Одним із сучасних методів прийняття раціональних управлінських рішень є:

А) «Квітка рішень»

Б) «Кущ рішень»

В) «Дерево рішень»

Г) «Мережа рішень»