Puc.5.6. Схема устойчивого процесса

Этот процесс связан с созданием некоторого запаса, компенсирующего возможные отклонения при корректировке цели, изменении ситуации или изменении варианта решения.

• Пример 1. Процесс организации, связанный с пассажирскими перевозками в аэропорту Хитроу (Великобритания). Цель — обеспечение своевременной доставки пассажиров в места следования.

Для выполнения цели самолеты загружаются пассажирами на 75—80% в штатной ситуации полетов. В случае нелетной погоды (возмущающее воздействие) в аэропорту скапливается пассажиров больше обычного. В этих случаях после разрешения полетов самолеты загружаются полностью и достаточно быстро количество пассажиров в аэропорту приходит в норму без организации дополнительных рейсов, изменения графика полетов. При этом снижение прибыли от неполной загрузки самолетов полностью компенсируется отсутствием дополнительных затрат (довольно значительных) на внесение изменений в график полетов.”

• Пример2. Процесс организации, связанный с работой технологического оборудования станкостроительного завода. Цель — обеспечение ритмичности работы технологического оборудования.

Для выполнения цели часть технологического оборудования (примерно 20%) находится в -резерве, кроме того, объем функций, выполняемых специалистами, также уменьшен относительно нормы на 10—15%. В случае неожиданных поломок оборудования или увеличения заказа подключаются новые мощности и резерв функций специалистов. В случае поломок оборудования у специалистов имеется время для качественного ремонта. При этом снижение прибыли (упущенная прибыль) от неполной загрузки всего парка оборудования полностью компенсируется затратами на штурмовщину в работе.

Изменчивость. При возникновении возмущающих воздействий на любом этапе процесс будет протекать по новой схеме: Ц₁ – С₁ – П₁ – P₁ (рис. 5.7).

Этот процесс связан с созданием запасных вариантов при заранее предусмотренных параметрах возмущающих воздействий. В этом случае соответствующий руководитель должен иметь набор инструкций с грифом “вскрыть в случае...". Если случатся непредвиденные возмущающие воздействия, то процесс может пойти по непредсказуемой схеме с большими затратами всех ресурсов.

Рис. 5.7. Схема изменчивого процесса

• Пример. Процесс организации, связанный с пассажирскими перевозками в аэропорту Шереметьево. Цель — получение максимальной прибыли.

Для выполнения цели самолеты загружаются пассажирами полностью. В случае нелетной погоды (возмущающее воздействие) в аэропорту скапливается пассажиров больше обычного. Для таких случаев заранее предусматривают использование запасных самолетов, резерва летного и обслуживающего состава, а также дополнительные средства на места в гостинице, питание и др. Таким образом, если погода летная, то процесс идет по схеме: Ц — С — П — Р, если нелетная — то по схемам типа: Ц₁ — С₁ — П₁ — Р₁

Непрерывность. При возникновении возмущающих воздействий на любом этапе процесс протекает по сложившейся схеме:

Ц — С — П — Р путем постепенного изменения (увеличения или уменьшения) объема работ, выполняемых на всех этапах одновременно (рис. 5.8).

Этот процесс связан с эволюционными (постепенными) изменениями в выполнении операций на каждом этапе.

Рис. 5.8. Схема непрерывного процесса

(Жирной линией обозначено новое состояние этапа)

• Пример. Процесс организации, связанный с пассажирскими перевозками в аэропорту Хитроу. Цель — обеспечение своевременной доставки пассажиров в места следования.

В результате хорошо проведенной рекламной кампании пассажиропоток увеличился на 30%, что на 5% больше ожидаемого (возмущающее воздействие). Руководству авиакомпании в дальнейшем необходимо разработать пакет решений, направленных на постепенное расширение залов ожидания, самолетного парка и других необходимых преобразований.

Дискретность. При возникновении возмущающих воздействий на любом этапе процесс протекает по сложившейся схеме:

Ц — С — П — Р путем постепенного изменения (увеличения или уменьшения) объема работ, выполняемых полностью на каждом этапе: сначала на одном, затем на другом и т.д. (рис.5.9).

Рис. 5.9. Схема дискретного процесса.

(Жирной пинией обозначено новое состояние этапа “цель”)

Этот процесс связан с постепенным наращиванием или ослаблением до заданного конечного состояния одного этапа (начинают обычно с цели), а затем переходят к следующему этапу и т.д.

• Пример. Процесс организации, связанный с модернизацией технологического оборудования на станкостроительном заводе. Цель — повышение качества выпускаемой продукции в результате использования современной технологии.

В начале проводится полный комплекс работ по составлению, согласованию и утверждению бизнес-плана. Затем собирается информация и анализируется текущее состояние (ситуация) завода, источников и условий финансирования, определяются возможности потенциальных поставщиков новой технологии и т.д. После этого все внимание уделяется формированию проблем. И, наконец, разрабатывается комплекс мероприятий по выполнению выбранных вариантов решений. Процесс осуществляется шаг за шагом. •

Цикличность. При возникновении возмущающих воздействий на любом этапе процесс протекает по сложившейся схеме: Ц — С — П — Р путем многократного (циклического) прохождения по всем этапам процесса до выполнения поставленного условия. Например, достижения стабилизации, выход на заданный уровень качества продукции, полный переход на выпуск нового изделия. Часто это свойство связано с управлением по промежуточным результатам (рис.5.10).

Этот процесс связан с постоянной коррекцией выполняемых операций в зависимости от промежуточных результатов.

Рис.5.10. Схема циклического процесса.

• Пример. Процесс организации, связанный с совершенствованием качества продукции. Цель — обеспечение конкурентоспособности продукции.

Для выполнения цели производятся постепенное совершенствование технологии изготовления продукции и оценка ее конкурентоспособности. При достижении заданного уровня продаж и качества продукции процесс совершенствования прекращается. •

Однократность. При возникновении возмущающих воздействий на любом этапе процесс протекает по сложившейся схеме: Ц — С — П — Р путем однократного прохождения по всем этапам процесса и достижения поставленной цели по принципу: “пришел, увидел, победил!” (рис. 5.11).

Этот процесс связан с высоким профессионализмом руководителя и наличием благоприятных условий для выполнения цели.

Рис. 5.11. Схема однократного решения

• Пример. Процесс организации, связанный с демонтажем последних 10 метров треснувшей 60-метровой высотной трубы ТЭЦ. Цель — обеспечение безопасности близко стоящих жилых домов.

Разработанное специалистами решение обеспечило выполнение цели за одну операцию, произведенную путем направленного взрыва заряда, заложенного в тело трубы на высоте 52 м.

Таким образом, руководитель или специалист, разрабатывающий решение, всегда может подобрать необходимый набор свойств процесса для эффективного достижения поставленной цели. Если свойства процесса не учитываются, то руководители часто сталкиваются с трудностями или непредсказуемыми последствиями.

В деятельности руководителей встречаются и другие схемы процесса (рис.5.12).

Рис.5.12. Производные схемы процесса организации

Схема рис. 5.12а может быть использована & критических штатных ситуациях, при которых все действия регламентированы. Например, пожарные приехали с целью ликвидации пожара в жилом доме. Им не нужно собирать информацию о причинах загорания (проблеме). Основная их задача — оценить ситуацию и погасить пожар, а потом можно разобраться и в причинах (плохая электропроводка или несоблюдение техники безопасности сварщиками и т.д.). Этот метод носит название “метод реактивного реагирования”. В схеме рис.5.12б отсутствует цель, поэтому принимать решение для изменения ситуации бессмысленно. Это ошибочная схема процесса. Схема рис.5.12в часто применяется профессиональными руководителями. Этот процесс вызывается неожиданной ситуацией С, анализ которой может привести к выбору того или иного варианта построения процесса организации, разобранного выше. В схеме рис.5.12г отсутствуют этапы “ситуация” и “проблема” (эта схема аналогична действиям слепого и глухого человека без поводыря), т. е. в данном процессе отсутствуют сбор информации, аналитическая работа по выявлению узких мест, причин и способов изменения ситуации. Данная схема методологически ошибочна.