Системный подход к анализу конфликтов

Системный подход – это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объектов как систем. Он ориентирует конфликтолога на раскрытие целостности конфликта как явления, на поиск в нем всех основных многообразных типов связей и сведение их в единую теоретическую картину, максимально разносторонне и глубоко отражающую реальные конфликты.

Основные виды системного анализа конфликтов (рис.1)

Системно-структурный анализ конфликта – это рассмотрение его как целого, состоящего из системы подструктур, которые, в свою очередь, состоят из элементов, не разлагаемых на подструктуры. Он включает в себя этапы:

• определение пространственно-временных и содержательных границ конфликта как целого;

• выявление возможно большего числа подструктур и элементов, составляющих структуру конфликта;

• группирование элементов в обоснованное число подструктур;

• установление иерархии подструктур и элементов, в которой нижние уровни подчинены высшим;

• выявление всех основных связей и отношений между элементами, подструктурами и конфликтом в целом.

Структура конфликта имеет «матрешечное» строение и на сегодняшний день изучена в самом общем виде.

Системно-функциональный анализ конфликта– это вид анализа, который состоит в определении внешних проявлений его свойств в системе отношений того социума или психики, в которых конфликт развивается, а также выявлении характера воздействия и способов воздействия одних элементов и подструктур конфликта на другие.

Системно-генетический анализ конфликта– это вид анализа, который нацелен на исследование движущих сил эволюции, развития и динамики конфликтов. Он состоит в раскрытии обусловленности конфликтов факторами макро- и микросреды, зависимости от субъективного мира участников конфликта, определении иерархии причин, порождающих конфликты.

 

Системно-информационный анализ конфликта– это вид анализа, который заключается в выявлении роли информации и ее функций в зарождении, развитии и завершении конфликтов. Он состоит в анализе закономерностей информационного обмена между основными подструктурами конфликта, динамики когнитивных процессов в психике оппонентов и других участников конфликта, основных факторов, влияющих на полноту и объективность информационных моделей конфликтной ситуации у ее субъектов.

На основе четырех основных видов системного анализа выделяются три дополнительных вида, имеющих теоретико-прикладное значение.

Системно-ситуационный анализ конфликта –один из перспективных научных методов эмпирического исследования конфликтов. При системно-ситуационном анализе конфликт рассматривается как социально обусловленная и динамичная система, не сводимая к простой сумме своих элементов, обладающая структурой, в которой свойства элемента определяются его местом в этой структуре. В качестве единицы системно-ситуационного анализа конфликта используется конфликтная ситуация, имеющая определенные содержательные и динамические характеристики, временные и пространственные границы. С помощью ретроспективного анализа создается «банк» конфликтных ситуаций. Он позволяет, применяя методы математической статистики, выявить ряд зависимостей и тенденций, закономерностей развития конфликта, на основе которых делаются обобщения и предлагаются рекомендации. В основе метода лежит идея системно-ситуативного анализа деятельности, предложенного психологом Б.Я. Швединым.

Одним из важных видов системного анализа конфликта является междисциплинарный анализ. Его необходимость вызвана уникальностью конфликта как явления, исследованием которого занимаются одиннадцать наук. Междисциплинарный анализ требует, чтобы при изучении конфликта в рамках одной науки конфликтолог максимально полно использовал знания, полученные в остальных десяти частных конфликтологических науках.

Основными конфликтами, возникающими в ГОБУЗ «Областная детская клиническая больница» являются следующие:

●Внутриличностный конфликт – чаще возникает при несоответствии желаемого работником и предлагаемого работодателем. Например, при принятии на работу был обещан определенный размер заработной платы, выплачиваемой работнику, однако реальный ее размер данному обещанию не соответствует. Еще одним примером внутриличностного конфликта является недовольство работника условиями труда, обеспеченностью оборудованием и медикаментами, невозможностью работать по «стандартам».

●Межличностный конфликт – более распространен. Он проявляется в самых различных формах. Это могут быть конфликты на почве распределения каких-то ресурсов, императивных возможностей, выявления разных точек зрения, актуальных ценностей. Обычно при межличностном конфликте позиции конфликтующих сторон принципиально различны. Наиболее распространенными межличностными конфликтами в больнице являются: несогласие работников с распределением денежных премий и других способов поощрения. Вторым по значимости межличностным конфликтом является несогласие с коллегами относительно способов диагностики и лечения пациентов, тактики дальнейшего их ведения.

Одним из самых важных и трудноразрешимых видов конфликта является конфликт «личность-группа». В ГОБУЗ «ОДКБ» чаще всего данный конфликт проявляется при назначении заведующих отделениями, заместителей главного врача, представителей коллектива, участвующих в составлении коллективного договора и других административных документов и положений.

Для того, чтобы определить уровень конфликтности в больнице, необходимо выполнить следующее исследование: