Раздел 8.05 Методы изучения содержания трудового процесса.

В целях совершенствования трудовых процессов управления, внедрения рациональных форм разделения труда между руководителями, специалистами и другими служащими необходима детализированная информация, получаемая при непосредственном изучении трудовых процессов, затрат и потерь рабочего времени на рабочих местах исполнителей.

При изучении трудовых процессов инженерного и управленческого персонала можно применять весь арсенал методов и технических средств, используемых для рабочих (хронометраж, фотографию рабочего времени, фотохронометраж, киносъемку, видеосъемку и т.д.).

Точность результатов наблюдения зависит как от метода и условий его проведения, так и от характера и вида производства. В общем случае границы точности замеров времени характеризуются следующими величинами:

при фотографии рабочего времени – до 1 мин.;

при фотохронометраже – до 5 с.;

при хронометраже – в зависимости от длительности элементов операции или их комплекса;

при методе моментных наблюдений – по формулам и таблицам.

Для всех методов исследования рабочего времени характерны следующие этапы:

подготовительный;

непосредственное наблюдение (замеры);

обработка результатов наблюдений;

анализ материалов исследований;

формулировка выводов, конкретных результатов и рекомендаций в соответствии с задачей исследования.

Трудовые процессы руководителей и служащих отличаются рядом особенностей (отсутствие регулярно повторяющихся элементов, наличие элементов творческого труда, неравномерность загрузки в течение рабочего дня и т.д.). Поэтому применение традиционных методов изучения трудовых процессов этой категории работников имеет свою специфику.

Хронометражные наблюдения, как известно, применяются для изучения циклически повторяющихся операций и их элементов. Многократная повторяемость операций не характерна для трудовых процессов руководителей и специалистов, поэтому для изучения содержания их трудовой деятельности хронометраж мало применим.

Другое дело – труд технических исполнителей. Здесь имеет место регулярная повторяемость одних и тех же работ и одноименных операций, например, выдача и прием документов для пользования; выписка, выдача и регистрация пропусков; прием, регистрация, обработка и учет входящей и исходящей корреспонденции; прием и отпуск товарно-материальных ценностей на складе; снятие копий с чертежей, схем и других документов и т.п.

Затраты времени на такие работы изучаются с помощью хронометража. Методика проведения хронометражных наблюдений подробно разработана и детально описана в литературе.

Следует отметить, что проведение хронометражных наблюдений работ, выполняемых служащими, затрудняется из-за большой продолжительности изучаемой работы. Она может измеряться часами и даже днями. Наблюдения проводятся в виде фотохронометража, осуществляемого самим исполнителем (самохронометраж).

Фотохронометраж представляет собой комбинированный метод исследования, совмещающий фотографию рабочего времени с хронометражем операций. При проведении фотохронометража рабочего времени отдельные элементы трудового процесса регистрируются подробно, с описанием их содержания, затрат времени и факторов продолжительности. Он рекомендуется для изучения затрат времени на выполнение нестабильных элементов трудового процесса по своему содержанию и продолжительности, а также при неравномерной занятости исполнителей в течение смены. Фотожронометраж применяют для изучения конструкторских, проектных и технологических работ, а также для анализа затрат времени руководящих работников, бухгалтеров, кассиров.

При проведении самохронометража заполняется специальная карта регистрации, куда заранее заносится предварительно установленный состав элементов изучаемого процесса.

Основным методом изучения затрат рабочего времени служащих является фотография рабочего времени со всеми ее разновидностями.

По результатам фотографии рабочего времени решаются следующие задачи:

Изучается и обобщается опыт по рациональному использованию рабочего времени.

Выявляются потери рабочего времени и нерациональное его использование. Устанавливаются причины образования потерь.

Разрабатываются мероприятия по устранению потерь времени и совершенствованию организации труда.

Исследуется фактическая загруженность исполнителя, устанавливается возможность поручения исполнителю дополнительных функций совмещения профессий и т.п.

Выявляется состав исполнителей по функциям управления, свойственная и несвойственная работа отдельных исполнителей, определяются основные и дополнительные функции, а также наиболее рациональные формы разделения труда между исполнителями.

Определяются исходные данные для разработки нормативов времени, обслуживания, нормативов управляемости и соотношений.

Фотография рабочего времени имеет много разновидностей. В зависимости от цели исследования и формы организации труда исполнителей фотография рабочего времени может быть следующих видов:

индивидуальная, групповая, комплексная;

сплошная, целевая (выборочная);

осуществляемая по текущему времени через равные интервалы или в случайные моменты времени;

выполняемая наблюдателем или самим работником (самофотография);

осуществляемая непосредственно на рабочих местах, при движении по маршруту или дистанционно.

По вопросам проведения фотографии рабочего времени имеются методические материалы НИИ труда. Однако, следует отметить существование некоторых характерных особенностей проведения фотографии рабочего времени служащих. Так как изучение трудового процесса инженерного и управленческого персонала требует больших затрат труда самих исследователей, решается вопрос о выборе метода наблюдения.

Одним из методов фотографии рабочего времени является самофотография. С помощью этого метода получают многие данные для решения задач организации и нормирования труда. Самофотографии, как правило, отражают потери времени по причинам, не зависящим от исполнителя. Самофотографии хороши еще и тем, что сами исполнители лучше исследователя знают свои обязанности и более обоснованно могут выделить несвойственную и дополнительную работу, а также другие отклонения от нормального хода трудовой деятельности.

При определении объема и сроков проведения самофотографии необходимо исходить из того, что содержание труда различных категорий служащих может существенно меняться на различных стадиях работы, в течение месяца, на протяжении недели. Поэтому для более полного выявления работ следует проводить их в начале, середине и конце месяца (по 2 – 3 рабочих дня в течение 1 – 2 месяцев).

Целесообразно, чтобы самофотография рабочего дня проводилась одновременно во всех или в большинстве обследуемых группах, отделах с охватом не менее 50% всей численности изучаемых категорий специалистов. Такая организация обследования позволяет проанализировать взаимосвязь в работе отдельных служб и категорий работников.

Однако самофотография – самый трудоемкий метод исследования затрат рабочего времени. Чтобы компенсировать указанный недостаток, этот метод следует дополнять контрольными фотографиями рабочего времени отдельных исполнителей и моментными наблюдениями, проводимыми одновременно в тех же подразделениях.

Результаты контрольных фотографий и моментных наблюдений используются для корректировки и дополнения данных по самофотографиям. Из самофотографии может быть получена достоверная информация о затратах рабочего времени на работы, не свойственные квалификации и должности исполнителя и работы, выполняемые ручным и механическим способом, а потери рабочего времени, сверхурочные работы определяются из дополнительных фотографий и моментных наблюдений.

Проведение самофотографий с одновременными моментными наблюдениями может еще сочетаться с анкетными обследованиями исполнителей. Совместное применение разных методов изучения затрат рабочего времени является характерным для исследования трудового процесса инженерно-управленческого персонала. Сочетание нескольких методов изучения и анализа использования рабочего времени (комплексный метод) следует отличать от комплексной фотографии рабочего времени. Сущность комплексной фотографии заключается в том, что одновременно изучаются взаимосвязанные трудовые процессы старших специалистов, специалистов и технических исполнителей. Получаемые таким образом данные об использовании рабочего времени предназначены для решения задач совершенствования разделения труда, установления рациональных соотношений инженерно-технических работников и вспомогательного персонала.

В процессе подготовки к наблюдениям решается вопрос о числе работников, охватываемых наблюдением. Необходимое число фотографий (самофотографий) обычно связывают с численностью исследуемой группы работников. Чем меньше исследуемый коллектив, тем больше должна быть представительность, вплоть до 100%-го охвата.

 

 

Списочное число обследуемых	Величина выборки
До 5
5-10	65-70
11-20	40-50
21-40	35-40
41-60	25-35
61-100	10-15
Свыше 100

 

По продолжительности наблюдения могут быть непрерывными в течение месяца, а также выборочными, но с обязательным охватом начала, середины и конца месяца по каждому наблюдаемому работнику.

Самофотография рабочего дня ведется в разных формах. Самофотография может иметь форму дневника (таблица 3), в котором последовательно регистрируются работы по мере их выполнения и время начала и окончания каждой их них. Регистрация результатов самонаблюдений в форме дневника позволяет анализировать построение рабочего дня сотрудников.

Таблица 3