Ваши взгляды, влечения и выбор действии

 

Корпорации тратят сотни тысяч фунтов, евро и долларов на обучение персонала науке сбыта продукции, менеджмента и маркетинга. В крупной компании, насчитывающей свыше 150 человек, основная цель такого обучения – разъяснить сотрудникам то, что все они подсознательно понимали еще в годовалом возрасте, а именно – что все они личности. Возглавляя многие такие курсы, я никогда не переставал изумляться странности подобной модели.

Это особенно относится к программам и мероприятиям по сплочению коллектива и мероприятиям, в ходе которых руководство компании убаюкивает своих «рабочих муравьев» сказками о том, что совместное проведение выходных, корпоративные футбольные матчи и тому подобное способны привить этим самым «муравьям» понимание концепции коллективной индивидуальности (КИ). Возможно, вам уже доводилось слышать об этом от экспертов по трудовой мотивации и увеличению объема продаж, которым несть числа и которые не прочь заполучить часть средств, выделяемых вашей компанией на обучение персонала.

Эта концепция работает следующим образом: чтобы расшевелить пассивных работников, надо сделать ставку на тех, в ком сильно чувство принадлежности к команде. Вот как это выглядит на практике.

Работников приглашают в полной мере насладиться своей индивидуальностью в том виде, как она понимается в рамках этики данной компании. Например: «Счастье – вот к чему вам следует стремиться». Или: «Вы – неотъемлемая часть самого главного нашего проекта – проекта обновления». Или же: «Будь верен себе, помогая клиентам и оставаясь частью… (далее следует название вашей команды)».

На стенах вашей столовой могут красоваться плакаты, изображающие бегунов, прыгающих через барьеры, или альпинистов на пути к горной вершине, снабженные текстами типа «Вы можете сделать это» или «Без вас мы – ничто, с вами – все».

Далее работников приглашают на совместные мероприятия. И, как всегда бывает на подобных сборищах, неизбежно возникает конфликт интересов или кто-то не сходится во мнениях с остальными. Тут-то и начинает работать принцип коллективной индивидуальности, то есть КИ. Играя на том, что людям, как правило, не хватает уверенности в себе для обсуждения сути конфликта, адепты принципа КИ предлагают им на некоторое время забыть о разногласиях и вместо этого «вести себя как профессионалы». Короче, их возвращают к работе в составе команды, подавляя личные чувства и подменяя их стремлением добиваться того, чтобы «клиент в любом случае был доволен», – идеальная терапия, при которой психическая энергия направляется на другой объект.

Еще одним аспектом принципа КИ является задача сделать клиента если не счастливым, то, как минимум, довольным. Этот любимый корпорациями и не всегда правильно понимаемый подход к обновлению наиболее успешно работает, когда его применяют по отношению к тем, кто занят в администрации, на конвейере или – чаще всего – в телефонной справочной службе компании. Во всех этих случаях сотрудники крайне редко встречаются с клиентами лицом к лицу. Они могут представлять, насколько довольны их клиенты, основываясь либо на отчетах, либо на собственных предположениях. В зависимости от того, кто составляет отчеты и распускает слухи, оценки потребительского счастья могут сильно варьировать.

Вера в то, что благоденствие команды зависит от вашего персонального вклада в общее дело, а этот самый вклад – от удовлетворения потребностей всезнающего, всевидящего и всесильного клиента (который к тому же всегда прав), способна в конце концов вызвать приступ паранойи. Действительно, если клиент недостаточно счастлив, это грозит вам и вашей команде самыми катастрофическими последствиями, включая эпидемию жалоб и мучительную казнь в порядке живой очереди.

И вот вы совершаете акт отчаяния, предлагая задерживаться на работе дольше положенного, урезать перерывы на чаепитие и обед и даже в туалет забегать только на минутку – огромный прорыв в деле корпоративного контроля над состоянием мочевого пузыря. Кроме того, если вы находитесь за пределами офиса, с вами всегда можно связаться благодаря телекоммуникационной технологии GPRS. Даже дома вы продолжаете оставаться «на связи».

Такая жизнь приводит к стрессам. Чтобы спрятаться от всего этого, вы ищете уединения и избегаете вышеупомянутых коллективных мероприятий, проводимых в нерабочее время. Они сковывают вашу активность и мешают работе, но тем не менее продолжаются во вред вашей истинной индивидуальности. Остается утешаться только тем, что, если случится худшее, компания оплатит ваше месячное пребывание в лечебнице.

 

Ваше призвание – это вы сами

 

Я уже говорил о том, что ваша истинная карьера – это вы сами и избранный вами путь самообновления. Чтобы изменить что-то на работе или навести порядок в привычных и кое-как залатанных домашних обстоятельствах, вы должны опираться на выстраданные идеи и силу своих убеждений. В деле самообновления вас может привлечь путь «радикала», всегда готового нарушать статус-кво, где бы и когда оно ни встретилось. Вы могли бы превзойти Боба Гелдоффа[27]и Боно,[28]проявляя дерзость и отвагу в деле избавления человечества от наиболее болезненных проблем.

 

Будь верен себе, но не во вред другим

 

Это ваш шанс, ваше призвание, ваша жизнь. Что бы вы ни избрали, по какой бы дороге ни пошли, знайте: самообновление не означает, что «зеленый свет» горит для вас всегда и что вам позволено бесцеремонно и эгоистично игнорировать интересы окружающих. Следуя совету пророка Иова, который говорил: «Но дух в человеке и дыхание Вседержителя дает ему разумение»,[29]сделайте своей первой заповедью слова «Чти ближнего своего». Любой из нас способен добиться успеха только через самосовершенствование и самообновление на благо себе и не во вред окружающим.

 

Пусть другие будут правыми. Пусть утешаются этим, ибо более никем они быть не могут.

Андре Жид

 

 

«…Мне волю пришпорить нечем, кроме честолюбья» [30]

 

На одном мероприятии по сплочению команды, которое проводилось в выходной, мой непосредственный начальник заявил, что в целях продвижения по служебной лестнице каждый член нашего коллектива должен неустанно совершенствоваться с одной-единственной целью: занять его кресло! Не ограничившись этим, он поведал, что, если бы каждый из нас стремился стать начальником, дела в агентстве пошли бы в гору, и в выигрыше оказались бы все. Это вдохновляло.

Когда мы начали собираться по домам, я решил испытать судьбу. Я подошел к нему и детально расписал, что собираюсь делать, для того чтобы занять его место.

Подстегиваемый собственной речью, я решил, что мне представилась прекрасная возможность самообновления в рамках нашего агентства. Моя тактика не оправдала себя: неделю спустя я был уволен за чрезмерное самомнение.

Мораль: уверенность в себе способна выдвинуть вас в первые ряды, но если использовать ее неразумно и безоглядно, можно оказаться в незавидном положении и тем самым лишиться впоследствии более выгодных шансов.

 

Американский путь

 

Я слышал подобную историю об одном американском торговом агенте с той только разницей, что босс пообещал ему продвижение по службе, если он всего лишь проявит решимость добиться этого. Уже через год наш агент возглавил отдел и в конце концов стал руководителем одной из наиболее успешных в своей области компаний.

Это прекрасный пример действительно успешного самообновления, хотя бы потому, что он выходит за рамки знаменитого британского стиля «управление грибами»,[31]при котором все работают вслепую. Как подтвердит вам любой огородник, вся беда в том, что выращивать грибы – это ужасная морока и никогда нельзя сказать заранее, что из них вырастет. Вы можете получить что-нибудь совершенно неожиданное.

Самым славным в этой американской истории со счастливым концом является то, что благодаря здоровому подходу к процессу самообновления начальник, поощривший усилия своего подчиненного, оказался в беспроигрышной ситуации. Он не только выиграл от решимости, проявленной его торговым агентом, но и получил личное удовлетворение, так как при каждом удобном случае давал своему растущему протеже ценные указания.