Мой ответ – «возможно», и это окончательное решение

 

Мне приходилось вести различные курсы по развитию профессиональной уверенности. Когда я задавал своим слушателям вопрос о том, с какой целью они пришли заниматься, самыми распространенными ответами были: «В компании считали, что мне не хватает веры в свои силы», или «Шефу надоело, что я отмалчиваюсь на собраниях», или «Мне трудно сказать „нет“».

Все это кажется разумным. И все-таки, несмотря на очевидную необходимость такого курса как для работодателей, так и для их подчиненных, сначала на него записывалось совсем мало слушателей. Здесь нет ничего удивительного, если учесть, что некоторые не очень продвинутые преподаватели видят свою цель в том, чтобы научить людей превращаться в продукты для продажи других продуктов, еще точнее – обучить их технологии продвижения на более высокие должности. Истинный смысл заключается совсем не в этом. Например, курс обучения самообновлению призван помочь человеку в осознании простого факта: только от него самого зависит, будет ли он удовлетворен собой и своей жизнью. И это чувство удовлетворенности в сочетании со скромностью способно вдохновлять всех, кому повезло идти с ним по жизни. (А еще это единственный курс, за который не надо платить, – просто проживите его.)

 

Каждый день пишет историю твоей жизни. Куда бы ты ни пошел – везде оставишь свой след.

Майкл Джексон

 

Плакаты, развешанные на стенах столовых для персонала, призывают работников запоминать сентенции, придуманные изнывающими от скуки авторами рекламных объявлений. Вот типичные надписи: «Клиент – прежде всего», «Жизнь меняют не технологии, а люди» или – в наиболее продвинутой компании – «Люди – это команды». Правда же заключается в том, что самый главный клиент, с которым вам суждено когда-либо столкнуться, – это вы сами.

Пусть ваш клиент «номер один» будет счастлив, и тогда у него хватит уверенности и сил осчастливить других. Это действительно зависит только от вас. Вот что сказал переживший Освенцим Виктор Франкл: «У человека можно отобрать все, кроме одной вещи. Это последняя из его свобод, которая состоит в праве иметь свое мнение в любых обстоятельствах, в праве выбирать свой путь».

 

Боритесь за свои права и за бесправие ошибок

 

Я считаю, что уверенность в себе, в том числе в профессиональной сфере, состоит в умении защитить свои права, убеждения и мнения. То, как вы будете делать это, зависит от вашего выбора модели поведения в той или иной ситуации, в нашем случае – в ситуации самообновления.

Будучи неотъемлемой частью самообновления, способность защитить свою позицию позволяет быть честным по отношению к самому себе и окружающим. Если вы хотите достичь желаемого на своих условиях, надо научиться разговаривать с людьми с разумной позиции взрослого человека. Не все справедливо в любви и на войне, поэтому уважение к себе и другим – важное условие для разработки дружеского и конструктивного компромисса.

Если вы не научились отстаивать свое мнение, вам придется взваливать на себя больше, чем вы в состоянии сделать. Еще хуже то, что окружающие будут вынуждены разделять ваши трудовые усилия и чувствовать себя не лучшим образом, если не справятся с перегрузками. В результате завышенные требования к самому себе ударят по вашей самооценке. Вы начнете упрекать себя: «Если бы я сделал так, а сказал эдак… Я ни на что не годен… Всему виной эта система…» В итоге страдают все: ваши коллеги, семья и друзья. А вы чувствуете себя раздраженным и разбитым.

 

Не надо злиться – будьте беспристрастны

 

Очень часто гнев и раздражение, сопутствующие конфликтам на работе и дома, несут в себе такую потенциальную угрозу, по сравнению с которой первопричина раздора – сущий пустяк. Агрессия – полная противоположность способности защищать свою позицию. Агрессивный человек добивается своего за счет других. В результате он просто теряет доверие окружающих, ибо они чувствуют, что их обидели, с ними не считаются. Они негодуют. В дальнейшем обиженные могут сплотиться, распуская слухи и черня вашу репутацию, причем число выступающих против вас и всех ваших начинаний, будет постоянно расти.

 

Иногда временная сдача позиций – лучший способ наступления

 

Однажды я видел эпизод из сериала «Star Trek» («Звездный путь»), в котором членов экипажа, выступавших в роли «плохих парней», инструктировали, что в случае окружения превосходящими силами противника наносить по нему еще более мощный ракетный удар – не всегда лучший выход. Напротив, их учили отступать. Никогда не ошибающийся офицер с «Вулкана» объяснял это так: «Конечная цель любой крупной военной операции – получение максимального превосходства над противником при минимальных потерях своих сил. Ведение мощного ответного огня могло бы закончиться тем, что мы остались бы без боеприпасов и были уничтожены. И вообще, лучше выжить и выиграть войну, чем умереть, пытаясь не проиграть одно сражение». (Это противоречит теории Ньютона, о которой мы говорили выше, зато, несомненно, заставило меня задуматься о ее достоинствах.)

Если на вашем пути обновления попадаются несговорчивые собеседники, постарайтесь, чтобы при общении не возникало пауз. Для этого есть несколько замечательных приемов. Один из них заключается в том, чтобы умерить их пыл, подытожив все сказанное и объяснив, что вы по этому поводу намерены предпринять.

Представьте, что вы беседуете со своим непосредственным начальником, который задался целью согнуть вас в бараний рог:

– Вы должны подготовить эту справку к завтрашнему утру. Даже если для этого вам придется не смыкать глаз всю ночь.

– Я вас прекрасно понимаю – ведь она нужна вам к началу рабочего дня.

– Вот и принимайтесь за дело.

– Я знаю, что она нужна вам срочно. Простите, но у меня много других дел.

– Мне не нравится, как вы работаете.

– Я уже сказал, дело не в том, что я не хочу вас выручить. Просто мне поручили другое серьезное задание, и я никак не могу подготовить справку к утру. Однако мы можем вернуться к этому вопросу в пятницу. Это поможет делу?

Если из этого ничего не получается, всегда можно напустить туману – частично признать правоту вашего оппонента и прийти к компромиссному решению.

 

Учитесь говорить правильно

 

Разговор на повышенных тонах, во время которого вы постоянно перебиваете собеседника, не приведет ни к чему, кроме спора – за кем останется последнее слово. Спокойные беседы на первых порах протекают не так энергично, зато в конечном счете более эффективны. «Кофе совсем не плох, не правда ли?»

Самообновление требует тактики взаимных уступок. Вступив в диалог, вы получаете возможность выслушать собеседника, поделиться своими мыслями и ощущениями, рассказать о своих намерениях и в конце концов подытожить разговор, высказав свои предположения. Например: «Если я сделаю то-то и то-то, это может привести к тому-то и тому-то. Что вы на это скажете?»

Можно не торопиться с выводами и подождать, пока ваш собеседник будет вынужден прервать затянувшуюся паузу, что даст вам важное психологическое преимущество.

Итак, слушайте, что вам говорят, покажите, что понимаете, о чем идет речь, и выскажите свое мнение по поводу услышанного так, чтобы вас правильно поняли.

Затем попытайтесь предложить свое решение проблемы и объяснить, почему вам кажется, что у вас все получится. Повторите первоначальную постановку вопроса и ваше предложение, не забывая о том, что аргументы должны быть направлены на решение проблемы, но не против человека, с которым вы ее обсуждаете. А самое главное – продолжайте разговор с трудным собеседником, но никогда не начинайте с ним спорить.

 

Схема изложения своих взглядов для тех, кто встал на путь самообновления:

 

1. Слушаем.

2. Да, я понимаю.

3. Излагаем свою позицию.

4. Немедленно повторяем.

5. Говорим НЕТ, ибо одно «нет» в день избавит вас от неприятностей – да и от опасности заполучить язву!

 

Проявляйте свои чувства искренне и страстно, и вас никогда не обвинят в том, что вы хитрите. (Люди могут не соглашаться с вами, но от этого вы не станете чувствовать иначе.) Никогда не надо соглашаться, если вас принуждают делать то, чего вам совсем не хочется, за исключением тех случаев, когда вы допускаете, что тоже будете в выигрыше. Твердо стойте на своем. Пусть все видят, что вы – как скала в неспокойном море и на вас можно положиться.

Не отказывайтесь от помощи и старайтесь помогать другим добиваться того, во что вы верите, ради блага и интересов всех, кого это касается (это еще один важный аспект самообновления). Пусть все видят, когда вы делаете что-нибудь по убеждению и когда вы столь же убежденно воздерживаетесь от поступков, о которых впоследствии придется пожалеть.