Последовательность анализа ситуации

1. Формулировка ситуации и проблем.

2. Установление приоритета решения проблем (таблица 1)

Таблица 1

Установление приоритета

Срочность (время решения)	Значение
Высокая	Средняя	Низкая
Высокая	А	В	В
Средняя	В	В	С
Низкая	В	С	С

 

3. Выбор метода решения ситуации:

 

а) есть ли отклонение? - да

б) причины неизвестны? - да Анализ проблемы (АП)

в) нужно ли знать причины? - да

 

а) необходимо ли решение? - да Анализ решений (АР)

б) есть ли выбор альтернатив? - да

 

а) нужен ли план? - да Анализ потенциальных

б) возможны ли срывы? - да проблем (АПП)

 

Результаты анализа ситуации заносятся в форму АС (таблица 2).

Результирующая таблица Анализа ситуации

Таблица 2

№ п/п	Наименование ситуаций и проблем	Значение стоимость В-С-Н	Срочность В-С-Н	Тенденция	Приоритет А,В,С	Метод решения АП-АР-АПП
…	…………………….	…………...	…………...	…………...	…………..	…………...

Начало

Приложение 4

Метод «Анализ проблем (АП)»

С помощью данного метода находятся причины отклонений и принимается решение о сборе недостающей информации.

Под проблемой понимается повышение допустимого значения отклонения. Причем отклонение может быть нежелательным как в сторону «+», так и в сторону «-».

Важным этапом является определение и описание проблемы. Для выработки гипотез и дальнейшего их тестирования проводится сравнительное описание области с проблемой и области без проблемы в четырех измерениях: что, где, когда, сколько? (таблица 3).

Таблица 3

Вопросы для описания отклонений

Вопрос	Область с проблемой	Область без проблемы
Что?	Что такое объект? Что такое дефицит? В чем состоит отклонение? Какие появляются разрушения? Где в объекте появляется ошибка?	Какие из возможных объектов не попадают в область с проблемой? Какие дефекты возможны, но не встречаются? Каково еще могло быть разрушение? Где в объекте могла проявиться ошибка?
Где?	Где географически была установлена ошибка? Откуда она наблюдалась? Откуда сообщили об ошибке?	Где географически еще могла быть установлена ошибка? Откуда она еще могла наблюдаться? Откуда еще могли сообщить, но сообщения не было?
Когда?	Когда в первый раз появилась ошибка? Когда проявляется ошибка? Когда наблюдалась ошибка? Когда было сообщено об ошибке?	Когда в первый раз могла проявиться ошибка, но проявилась? Когда ошибка также могла проявиться, но не проявилась? Когда ошибка также могла наблюдаться, но не наблюдалась? Когда об ошибке можно было сообщить, но не сообщалось?
Сколько?	Величина встречаемого объекта? Количество ошибок за период? Процент ошибок? Тенденция проявления?	Сколько могло встретиться, но не встретилось? Какая часть могла быть выявлена? Какой процент могут выявлен? Какая тенденция могла ожидаться, но ее нет?

Необходимо помнить, что от тщательности и достоверности описания отклонений зависит обнаружение возможных причин и дальнейшее их исследование.

Главными для поиска причин отклонений и формулировки гипотез являются выделение особенностей, отличающих область с проблемой от области без проблемы, и формулировка изменений, которые связаны с фактами отличий.

В основе концепции причинно-следственного анализа лежит утверждение:

«причина = изменение»

Объяснение отклонений через особенности и изменения позволяет сформулировать вероятностные гипотезы причин.

Проверка гипотез на истинность осуществляется путем постановки проверочных вопросов о справедливости гипотез для области с проблемой и области без проблемы:

Правило теста:

Влияет ли_______________________________________________________________

(гипотеза)

на______________________________________________________________________

(отклонение)

для_____________________________________________________________________

(область с отклонением)

и не может быть _________________________________________________________

(область без отклонения)

Если на вопрос можно ответить «Да», то тест продолжается, если «Нет», то гипотеза не верна.

На случае «Да» и «Нет» предположение допустимо, но нуждается в дополнительной информации. На последнем этапе гипотезы, выдерживающие тестирование и объясняющие все факты, испытываются на практике для окончательной постановки диагноза.