Гипотезы исследования. Разработка соответствующих макетов таблиц

Для того, чтобы определить источники проблемы, нам необходимо
составить гипотезы:

1) Недоступная цена для большинства клиентов.

Эта гипотеза отражается зависимость доходов населения и цены за
аналогичные услуги у наших конкурентов, которые готовы заплатить исходя из минимальной цены за данные услуги.

Таблица 1

	Сумма, которую готов потратить клиент, за одно посещение салона красоты «Красавица»
Уровень доходов	Менее 500 рублей	500-1000 рублей	1001-1500 рублей	1501-2000 рублей	Более 2000 рублей
Менее 7000 рублей
7001-9500 рублей
9501-14000 рублей
Более 14000 рублей

 

2) Отсутствие информации о существовании услуги по ламинированию волос как таковой и о предоставлении данной услуги в салоне красоты «Красавица»

Услуга по ламинированию волос появилось в салоне красоты «Красавица» не так давно, однако, руководство ожидало большего спроса га данный вид услуги к настоящему времени.

Также возможно отсутствие информации у клиентов о данной услуге вовсе ввиду того, что довольно широкую доступность она получила сравнительно недавно.

 

Таблица 2

Знание об услуге ламинирования волос как таковой / Знание о предоставлении услуги по ламинированию волос в салоне красоты «Красавица»	Знаю о предоставлении услуги в салоне «Красавица»	Впервые слышу о предоставлении услуги в салоне «Красавица»
Знаю о данной услуге
Впервые слышу о данной услуге

 

3) Отсутствие уверенности в высокой эффективности оказания данной

услуги как таковой и достаточной информированности

Гипотеза будет отражать степень уверенности клиентов в высокой эффективности прохождения данной услуги. Ведь ни для кого не секрет, что уход за волосами представляет некоторые сложности, и не все верят в эффективность данной косметической услуги.

Также таблица дает возможность оценить заинтересованность в данной услуге как таковой и степень симпатии/антипатии клиентов.

Таблица 3

Уверенность в высокой эффективности услуги / Желание получить большую информацию по услуге ламинирования волос	Да, хотел бы узнать об этом подробнее	Нет, не хочу знать больше того, что уже знаю
Да, уверен
Сомневаюсь
Нет, не уверен

 

4) Предпочтение клиентов по данному виду услуги других салонов красоты

Данная гипотеза отражает сомнения руководства в степени доверия клиентов к вводящимся новшествам и в уже сложившихся предпочтениях клиентов.

Таблица 4

Салон красоты	«Медея»	«Анфиса»	«Красавица»	«Другое»
Предпочтение салона красоты в оказании любой новой услуги

 

Цели исследования, вытекающие из проблемы предприятия

Исходя из выше предложенного можно составить цели маркетинговых
исследования:

1. Насколько хорошо клиент знает процесс ламинирования волос.

Знает ли он о такой возможности.

2. Знают люди о возможности предоставления косметической услуги (ламинирование волос) в салоне красоты «Красавица».

3. Какую сумму готовы заплатить, и какую цену они считают разумной.

4. Насколько уверенны в эффективности проведения косметической процедуры.

5. Выявление степени доверия к введению новых услуг салоном красоты «Красавица» и ее основными конкурентами.

5. Тип планируемого исследования: разведывательные, описательные, казуальные

Планируемые исследования относятся к описательному типу. Это связано с тем, что салону красоты «Красавица» необходимо выявить определённые аспекты потребительского поведения, которые имели бы статистическую достоверность.

Опрос будет проводиться в салоне красоте «Красавица». Это соответствует поставленной цели и не требует высоких затрат, что немало -важно в сложившейся ситуации.

Область применения результатов исследования

Полученные данные будут использоваться салонам красоты «Красавица» для корректировки своей деятельности в области предоставления косметической услуги:

1. Корректировки цен на данный вид услуги;

2. Дополнительной рекламе;

3. Применении всевозможных маркетинговых ходов (подарки, скидки и
другое).

Первичные и вторичные источники информации необходимы для реализации целей исследования

Основу необходимой информации будут составлять первичные данные о потребителях. Вторичную информацию можно использовать для общего
анализа конкурентов (их ценовой политики и рекламной деятельности).

Источники первичной информации являются:

• Существующие клиенты салона красоты «Красавица»;

В ходе исследования будут выявлены:

• Средний уровень дохода и соответственно цена, которую клиенты
готовы заплатить за услугу;

• Отношения клиента к парикмахерской услуге;

• Степень доверия клиента к новым услугам в салоне красоты «Красавица» и ее основных конкурентов;

• Необходимость информирования клиентов о предоставлении данной услуги;

• Предпочтительный способ информирования существующих клиентов.

Методы исследования: качественные или количественные

Предприятие планирует проводить свои исследования внутри салона красоты «Красавица». Данный метод поможет охватить предприятию широкий круг своих уже существующих клиентов. Это связано с тем, что, проводя анкетирование граждан, салон красоты «Красавица» привлекает к себе дополнительное внимание, что является в своем роде рекламой для салона красоты и проявлением заботы о своих клиентах.

Исходя из этого, можно сказать, что все собранные данные во время
исследования будут являться количественными.

Связь с респондентами: непосредственный контакт (анкетер, интервьюер), почта, телефон, компьютер

В связи с тем, что нашими основным источником являются наши клиенты, то и связь с ними будет прямая и
непосредственная. Поэтому анкетирование будет проходить напрямую «лицом к лицу».

 

Типы вопросов, используемые в анкете, типы шкал

В анкету будут включены следующие вопросы:

1. Открытые - предполагающие свободные варианты ответов;

2. Закрытые - многовариантного выбора, предлагающие несколько вариантов ответа;

3. Шкалирующие:

- шкала наименований;

- порядковая шкала;

- оценочная шкала;

- шкала Лайкерта.

В ходе исследования планируется выяснить мнения, предпочтения и оценки потребителей, а также зависимость их мнения от уровня дохода, осведомленности и т.д.

Выборка исследований. Генеральная совокупность. Тип выборки: одно- или многоступенчатая

Генеральную совокупность опрашиваемых составляют существующие клиенты салона красоты «Красавица». В основном эту
совокупность составляют молодежь и их родители, проживающие поблизости от расположения салона красоты «Красавица» (в радиусе 1,5км).

Планируется использовать одноступенчатую выборку.

Схема формирования выборки. Определение ее точности

Предлагается опросить 150 человек .???Какова структура выборки?

 

13. Календарный план проведения анкетного опроса

Календарный план проведения анкетного опроса

Таблица 4

№	План мероприятий	Сроки выполнение (днях)	Ответственный за выполнение
	Разработка плана маркетинговых исследований		Директор
	Утверждение программы, приказы руководителей организации		Директор^1
	Сбор информации о потенциальных потребителей рынка		Маркетолог
	Формирование выборки и респондента для проведения опроса		Маркетолог
	Разработка анкет		Маркетолог
	Проведения опроса, контроль опроса		Маркетолог
	Обработка информации на компьютере		Программист
	Анализ полученной информации, разработки, рекомендации		Директор
	Написание отчёта.		Директор^1

Структура затрат на проведения опроса, исходя из объема выборки

Маркетинговые исследования являются дорогостоящим мероприятием. Так как данное исследование проводит сама организация, то затраты значительно уменьшаются.

Таблица 5

Затраты	Стоимость затрат
Ксерокопия анкет (2 рубля за лист)	2*150*5=1500 рублей

15. Вопросы, задаваемые респондентам об известности
конкурентных фирм с использованием соответствующих шкал

Какие салоны красоты Вам известны из находящихся поблизости (радиус 1,5км)?

 

- «Медея»;

- «Анфиса»;

- «Красавица»;

- Другой вариант____________

16. Вопросы, задаваемые респондентам, выявляющие их
предпочтения среди предприятий

Проранжируйте следующие салоны красоты в порядке предпочтения (1 - наивысший ранг)

Название Ранг

«Медея»

«Анфиса»

«Красавица»

 

Вопросы задаваемые респондентам выявляющие отношение к услугам при помощи шкалы Лайкерта

Укажите степень Вашего согласия/несогласия с утверждениями: обведите в кружок варианты ответа, наиболее соответствующие Вашему мнению:
5 - Совершено согласен;

4 - скорее согласен;

3 - согласен и не согласен;

2 - скорее не согласен;

 

Утверждения	Степень согласен/ несогласие
Я часто посещаю салон красоты «Красавица»
Я считаю, что цены на услуги в салоне красоты «Красавица» сравнительно не высокие
Я доверяю всем услугам салона красоты «Красавица»
Ассортимент предоставляемых услуг меня устраивает
Я считаю необходимым «идти в ногу со временем» и вводить новые услуги
Я доверяю услуге ламинирования волос как таковой
Мне необходима новая услуга парикмахерских процедур (ламинирование волос)
Меня устраивает цена парикмахерской процедуры (ламинирование волос) в салоне красоты «Красавица»
Я обязательно приду в салон красоты «Красавица» для получения услуги ламинирования волос

 

18. Опрос респондента о качественных характеристиках услуги (по ряду показателей качества), используя оценочную шкалу

Как вы можете оценить следующие характеристики салона красоты «Красавица»?

Таблица 7

Характеристики	Отлично	Очень хорошо	Хорошо	Удовлетворит.	Плохо
Обслуживание
Предоставляемые услуги
Обстановка

 

19. Выявление отношения к нашей фирме и к трем фирмам конкурентов, используя шкалу семантического дифференциала.
Сравнение имиджа четырех фирм

Низкая Высокая Известность

Низкая Высокая Цена

Низкая Высокая Качество обслуживания

«Медея» - ———

«Анфиса» - ———

«Красавица» - ———