Конструктивные конфликты предполагают следующие стратегии поведения:

а)……………………………………………………………………………

б)……………………………………………………………………………

в)……………………………………………………………………………

г)……………………………………………………………………………

д)……………………………………………………………………………

 

 

Эталоны ответов

1. в)

2. г)

3. в)

4.

а) Внутриличностный конфликт

б Межличностный конфликт

     в) Межгрупповой конфликт

     г) Конфликт между группой и личностью

     5.

a) индивидуально-личностные особенности партнера по об­щению

б) неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональное

состояние.

в) бестактность и отсутствие желания трудиться,

г) потеря интереса к работе.

6.

           а) стремление к превосходству;

           б) проявление агрессии;

           в) проявление эгоизма.

       7.

           а) устранить конфликтную ситуацию;

           б) исчерпать инцидент.

           8.

соперничество,

б) сотрудничество,

в) компромисс,

г) приспособление

д) избегание.

 

 

 Упражнение.

 Задание:  определите, к какому типу относятся следующие конфликты, ответ обоснуйте и запишите:

 

а) сотруднику администрация предъявляет противоречивые требо­вания к конечному результату его работы, и он не знает, как посту­пить;

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

б) руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его;

………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………….

в) при принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и характеров.

……………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………….

 

 

                                

 

Тема, которую Вам необходимо самостоятельно изучить, и найди дополнительную информацию для написания ниже предложенного реферата во внеаудиторное время.

 

Реферат на тему: «Конфликты в медицине их разрешение и профилактика»

 

 

 Задания, необходимые выполнить во внеаудиторное время (домашнее задание) для лучшего понимания учебного материала.

 

А. Составление глоссария по данной теме  

Б. Составление кроссворда по данной теме (не менее 20 слов).

     Приложить эталон ответов.

В.

Любая профессия, связанная с постоянным общением с разными людьми требует правильного поведения в конфликтных ситуациях. Как и многие болезненные проблемы, конфликт гораздо легче предупредить, чем прекратить, поэтому каждому медицинскому работнику можно посоветовать соответствующие типичные случаи и заранее обдумать меры их профилактики. В этом вам поможет статья психолога Московского медицинского колледжа № 6 Александры Исаевой опубликованной в журнале «Сестринское дело» №7, с. 38-40 и №8, с39 – 41.

 

Задание: прочитав,проанализируйте статью и продумайте меры первичной профилактики конфликтов с различными типами конфликтных личностей (пациентов). Ответ оформите в письменной форме, в виде следующей таблицы:

 

№	Название типа личности	Характеристика типа личности	Меры профилактики Конфликтов (тактика медсестры)

 

Г. Задание; составить памятку «Как я должна/должен вести себя, чтобы избежать конфликтов с друзьями, родителями.

 

· Какие вопросы, изучаемой темы, вызвали у Вас затруднение для понимания?

……………………………………………………………………..

…………………………………………………………………….

……………………………………………………………………

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..         

…………………………………………………………………….

……………………………………………………………………..

…………………………………………………………………….

…………………………………………………………………..

……………………………………………………………………

……………………………………………………………………

…………………………………………………………………….

………………………………………………………………………

………………………………………………………………………..

· Что Вы хотите уточнить у преподавателя? Подготовьте вопросы:

………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………….

 

 

Перечень рекомендуемых учебных изданий,

Дополнительной литературы

Интернет-ресурсов,

Основные источники:

3. Шеламова. Г. М., «Этикет делового общения», М., Академия, 2005 г.

4. Шеламова Г.М «Деловая культура и психология общения», М., «Академия ИЦ», 2009 г.

 

 

                                                             Тема 5

                                                                              Деловые контакты.

                                                                          Деловые беседы.

                                                                              Деловые переговоры.

                                                                    Визитные карточки

                                                                                                                                            

                                                                                                                                                                                  

Методические рекомендации для студентов

Учебно-целевые задачи:

Для освоения общих, в частности – ОК – 1; 2; 3; 4; 5; 6; 10; 12 и профессиональных компетенций, в частности ПК- 4.1; 4.2.  студент должен

 

Знать:

- основные понятия и определения;

- основные принципы деловой беседы, деловых переговоров;

- этапы деловой беседы, переговоров;

- правила делового этикета, затрагивающие приветствие,этикетные     

церемонии;

-   методы организации и проведения деловых бесед,
совещаний, пресс-конференций и использования современных средств   

коммуникации;

- рекомендации по проведению переговоров;

- виды визитных карточек, особенности их оформления, правила вручения.

Уметь:

- определить цели деловой беседы

- разработать стратегию и тактику проведения деловой беседы;

- провести деловую беседу и принять решение;

- изготовить макет визитной карточки

Вопросы для обсуждения и та дополнительная информация, которая вам поможет лучше понять дидактический материал.

В процессе изучения информационного материала, письменно дайте ответы на следующие вопросы.

 

Вопрос

Ответ

1. Имеются ли преимущество переговоров, если их ведет один человек? Ответ обоснуйте.   2. Имеются ли преимущество переговоров, если их ведет команда? Ответ обоснуйте.     3. Имеются ли преимущество переговоров, если они проходят на вашей территории? Ответ обоснуйте.   4. Имеются ли преимущество переговоров, если они проходят “На чужом поле”? Ответ обоснуйте.   5. Почему деловая беседа не может проходить спонтанно?   6. Докажите многогранность задачи начального этапа деловой беседы.     7. Какие приемы помогают партнеру чувствовать себя уверенно?     8. Раскройте основную сущность заключительного этапа деловой бе­седы.   9. Что значит “отработать ход” беседы?   10. Что влияет на успех деловой беседы?   11. В чем преимущество деловой беседы по сравнению с непрямым общением?

………………………………………………. …………………………………………… ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………. ……………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………. ………………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………..     ………………………………………………. …………………………………………… ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………. ……………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………. ………………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………..   ………………………………………………. …………………………………………… ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………. ……………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………. ………………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………

Информационный материал

 

    Пока слово не произнесено, оно – узник того, кто собирался его сказать.

Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его.

                                                                         

                   Древняя мудрость

Деловая беседа