Раздел 2. Технологии разработки и принятия кадровых решений.

Тема 1. Кадровые решения как разновидность управленческих.

(4 часа)

План:

1. Основные понятия курса.

2. Сущность кадровых решений.

3. Особенности кадровых решений.

4. Основные подходы к принятию кадровых решений.

5. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

6. Типовые кадровые решения.

7. Виды управленческих решений.

 

Основные понятия.

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Процессы принятия УР занимают главное место в структуре менеджерской деятельности, так как именно они определяют результаты руководства организацией.

При принятии многих УР можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние множество различных факторов, как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия УР).

Понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. На лекциях мы рассмотрим типы решений, способы, научные методы повышения эффективности этого процесса и основные факторы, которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений.

Понятие «решение» представляет определенную мыслительную деятельность, совершаемую субъектом (индивидом или коллективом) с целью уменьшения какой-то неопределенности, неточности, неоднозначности и т.д. в сложившемся положении дел.

Если сузить это понятие до понятия «управленческое решение», то можно рассматривать его в двух основных значениях – как:

- явление – готовый план мероприятий, устное или письменное распоряжение и т.д.;

- процесс – поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация УР.

Управленческое решение направленно на следующие сферы:

- стратегическое планирование;

- организация управленческой деятельности;

- управление человеческими ресурсами;

- управление производственной и обслуживающей деятельностью;

- формирование системы управления компанией (методология, структура, процесс, механизм);

- управленческое консультирование;

- коммуникации с внешней средой.

По мнению Х.Ф. Ахмеджанова управленческое решение – это творческий, мыслительный акт субъекта управления, который на основе требований, целей и возникающих задач и используя анализ данных и информацию об объекте, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников». 

Субъектом всякого решения является лицо, принимающее решение (ЛПР). Понятие ЛПР является собирательным. Это может быть одно лицо – индивидуальное ЛПР или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение, - групповое ЛПР. Для помощи ЛПР в сборе и анализе информации привлекаются эксперты – специалисты по решаемой проблеме. Они производят измерения характеристик сформированных объектов (вероятность свершения событий, коэффициент значимости целей и т.п.). Эксперты не дают профессиональных советов, не являются организаторами процесса РУР, не входят в группу ЛПР.

Принятие решений происходит во времени, поэтому вводится понятие процесса принятия решений. Начало целенаправленного анализа процесса принятия решений в сфере менеджмента связывают с именем Ч. Бернарда. С его точки зрения, «процессы решений… представляют собой главным образом, методику сужения круга выборов». Этот процесс состоит в последовательности этапов и процедур и направлен на устранение проблемной ситуации.

В процессе принятия решений формируются альтернативные (взаимоисключающие) варианты решений и оценивается их предпочтительность.

Альтернативы – это исключающие друг друга возможности, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

Выбор альтернативы – это выбор направления решения.

Для осуществления выбора наилучшего решения индивидуальное ЛПР определяет критерий выбора. Критерии – это признаки, на основе которых производится оценка определения или классификация чего-либо.

Обобщенной характеристикой решения является его эффективность. Эта характеристика включает эффект решения, определяющий степень достижения целей, отнесенный к затратам на их достижение, решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

Сущность УР.

Каждое управленческое решение затрагивает самые разнообразные интересы компании, среди которых особое значение имеют интересы:

- экономические;

- организационные;

- социальные;

- правовые;

- технологические.

Перечисленные выше интересы составляют сущность УР.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются затраты: финансовые, материальные, временные и др.

Поэтому каждое УР имеет свою стоимость. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этому виду деятельности привлекается персонал компании.

Для принятия и реализации УР обычно необходимо:

1) сформировать работоспособный коллектив;

2) разработать: инструкции, положения, правила;

3) наделить работников: полномочиями, правилами, обязанностями, ответственностью;

4) наладить систему контроля;

5) выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовые и информационные;

6) обеспечить работников необходимым оборудованием;

7) постоянно координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на сотрудника с целью побуждения его к активной деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся: потребности, интересы, мотивы поведения, установки, ценности человека.

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении нормативно-правовых актов, а также устава и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми технологическими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР.

2.1.3. Особенности кадровых решений проявляются в том, что они:

• носят индивидуальный, личностный характер, должны учиты­вать особенности личности субъекта управления;

• трудно поддаются стандартизации, поскольку проблемы, на ре­шение которых они направлены, нестандартны;

• должны приниматься с учетом выполнения требований психо­физиологии, эргономики, технической эстетики труда, техники безопасности, условий охраны окружающей среды;

• принимаются с учетом нормы управляемости, т.е. определения максимального количества работников, непосредственно подчи­ненных руководителю;

• в большинстве случаев должны быть документально оформлены (с учетом требований кадрового делопроизводства);

• должны приниматься в соответствии с нормами государственного права и нормативными актами предприятия (правилами внутрен­него трудового распорядка, должностными инструкциями и т.п.);

• направлены на повышение эффективности труда работников с учетом обеспечения удовлетворенности трудом для устойчивого развития предприятия;

• часто носят интуитивный характер, строятся на логическом обо­сновании и опыте менеджера;

• характеризуются высокой степенью неопределенности и риска;

• оказывают значительное влияние на эффективность функциони­рования предприятия, играют определяющую роль в обеспече­нии его конкурентоспособности.