Показатели оценки информационных ресурсов предприятия

ресурсный информационный организационный труд

Информационный потенциал промышленного предприятия характеризуется как сложная система ресурсов производства и управления, находящаяся во взаимосвязи и взаимозависимости. Поэтому использование в процессе внутрифирменного планирования и воспроизводства таких системных особенностей потенциала, как интегрирующие способности его элементов, а также достижение сбалансированного оптимального соотношения между ними открывают возможности создания комплексной взаимоувязанной системы расчетов, обеспечивающей максимальную производительность производственного потенциала предприятия.

Оперирование категорией информационного потенциала на уровне основного экономического звена - предприятия - очень важно и с позиций улучшения использования ресурсов производства и управления, повышения их отдачи. В этом случае использование системных особенностей потенциала позволяет определить структуру производства и направления ее совершенствования, обеспечивающие возможность практической реализации не только значения самих элементов потенциала, но и эффективности взаимодействия потенций, значительно увеличивающих за счет интеграции производительную способность. Следует учитывать, что любая несбалансированность в сочетании ресурсов резко сокращает его общий потенциал.

Можно рассматривать информационный потенциал как совокупность информационных ресурсов, систем информационного обеспечения и их максимальную возможность обеспечения своевременной, достоверной и комплексной (полной) информацией, необходимой для принятия управленческих решений. С учетом разноаспектности формирования и использования информационных ресурсов промышленных предприятий, информационный потенциал промышленного предприятия предложено определять на трех уровнях.

На первом уровне информационный потенциал характеризуется существующим уровнем информационного развития (развитие информационной системы предприятия: информационных технологий, кадрового обеспечения эффективности использования информационных ресурсов и т.п.).

На втором уровне оценивается качество информационного обеспечения управленческой деятельности при данных возможностях, целях и ограничениях, т.е. потенциал информационного развития.

На третьем уровне исследуется суммарный информационный потенциал предприятия как интегральная оценка совокупности потенциальных возможностей эффективного информационного развития. Предложенная ниже система показателей расширена показателями информационный потенциал, информационное взаимодействие, информационная емкость управления и рядом других. Согласно предложенному определению рассматриваются следующие групповые интегральные показатели:

1. Показатели информационной открытости предприятия и способность внедрения во внешнее информационное пространство:

Уровень взаимодействия предприятия с окружающей средой;

Прозрачность экономической и финансовой информации;

Частота привлечения предприятия к общественно значимым мероприятиям;

Способность предприятия оперативно реагировать на изменения макро- и микроокружения;

. Показатели обеспеченности информационными ресурсами и уровень их развития:

Уровень автоматизации систем управления;

Уровень внутреннего взаимодействия информационных потоков;

Качество программного обеспечения;

Степень информационного потенциала кадров;

. Показатели качества информационного обеспечения:

Качество стратегического управления;

Качество оперативного управления;

Качество тактического управления.

Показатели суммарного информационного потенциала предприятия рассчитываются по формуле:

 

ИП = П₁*b₁ + П₂*b₂ + П₃*b₃, (1.1.)

 

где П - групповые интегральные показатели,

b - вес относительной значимости показателя для предприятия, изменяющийся от 0,1 до 1.

П₁ = I₁ * b₁ + I₂ * b₂ + I₃ * b₃ + I₄ * b₄ (1.2.)

П₂ = I₁ * b₁ + I₂ * b₂ + I₃ * b₃ + I₄ * b₄ (1.3.)

П₃ = I₁ * b₁ + I₂ * b₂ + I₃ * b₃ (1.4.),

 

где I - оценка привлекательности для предприятия, изменяющаяся от 1 до 5. Эта оценка параметров ведется в зависимости от того, насколько заключенная в параметре характеристика несет в себе возможности для достижения целей предприятия.

Под способом использования (употребления) информационного ресурса системы промышленного предприятия понимается специальная информационная технология как совокупность информационных процедур формирования, интерпретации (преобразования, поиска) и коммуникации (передачи, хранения) информации. Таким образом, для оценки качества функционирования системы управления промышленного предприятия требуются критерии качества, учитывающие как организационно-технические возможности формирования информационного ресурса, так и экономическую эффективность информационно-управленческой деятельности. Основные критерии системы управления, разработанные автором, представлены в таблице 1.

 

Таблица 1

Основные критерии систем управления	Характеристики по группам критериев
1. Технические показатели
Эффективность Надежность	Вероятность выполнения целевой задачи Вероятность безотказной работы Ремонтопригодность Время наработки на отказ Время бесперебойной работы
Производительность	Быстродействие Количество информации, необходимой для управления
Точность Сложность структуры	Погрешность технических средств и устройств Количество элементов Количество связей Характер связей
2. Экономические показатели
Трудоемкость	Доля информации, обрабатываемой в общем количестве информации, поступающей в систему промышленного предприятия
Стоимость	Стоимость исследований и разработок Стоимость элементов системы (оборудование, материалы, монтаж, наладка) Стоимость эксплуатации Стоимость ремонта
Прибыль	Прибыль, получаемая в результате внедрения информационных систем на предприятии

 

Многообразие форм проявления информационных ресурсов в системе промышленного предприятия и возрастающий уровень влияния, оказываемый ими на эффективность конечного производства предопределяет необходимость управления ИР, сущность которого раскрывается непосредственно в функциях управления.

В работе рассматривается информационная система (систему управления информационными ресурсами), как относительно самостоятельная подсистема системы управления, которая в свою очередь является составляющей системы промышленного предприятия в целом, представленной на рис. 1.

 

Рисунок 1. Структурная система промышленного предприятия

 

Таким образом, систему промышленного предприятия можно, на наш взгляд, представить в виде целостности составляющих ее подсистем (в данном случае управляющей и информационной) структурно взаимодействующих друг с другом. В качестве основных блоков системы промышленного предприятия предлагается выделить: блок ресурсов (входящие элементы), включающий человеческий, материальный и организационный; функциональный блок (элемент преобразования), потребляющий ресурсы для осуществления деловых процессов; выходной блок по продвижению готовой продукции.

В качестве входных элементов особое внимание, на наш взгляд, следует уделять человеческому ресурсу как главной компоненте развития во всех трех блоках. Предлагаем выделять в нем три составляющие: ресурс в виде состава и компетентности лиц, принимающих решения, прежде всего на функциональном уровне; состояние и поведение сотрудников как единого целого коллектива предприятия; состояние персонала предприятия как трудового ресурса (его подбор, подготовка, движение, распределение).

В состав материального ресурса входят: информация, материально-техническая база, финансы. Организационный ресурс включает в себя организационную структуру предприятия, структуру и технологию управления, взаимоотношения внутри предприятия. Процесс любой системы преобразует вход и выход. Поэтому процессом для данной системы выступает кругооборот производственных ресурсов в рамках данной системы, результатом, которого является выпуск необходимой продукции.

Выходом системы промышленного предприятия является производственная продукция, а также услуги промышленного характера. Обратная связь осуществляется как воздействие выхода системы на вход путем сопоставления производственных результатов и затрат с целью достижения более высоких конечных результатов, т.е. повышения эффективности использования производственного потенциала промышленного предприятия. В качестве ограничения системы выступают воздействия окружающей среды, а также политическая, социально-экономическая, демографическая ситуации рассматриваемой территории. В виде управляющего воздействия выступает управляющая система, оказывающая целенаправленное воздействие на различные элементы данной системы. Возмущающее воздействия на систему могут оказывать влияние внешние факторы прямого и косвенного воздействия. К основным факторам прямого воздействия относятся: ресурсное обеспечение, воздействие конкурентов и потребителей, правовое обеспечение, инфляция, информационное обеспечение и другие. Из основных факторов косвенного воздействия выделяем политическую стабильность, состояние экономики, научно-технический прогресс, мировой рынок, социально-культурные факторы и т.д.

Оценку влияния информационной системы на экономику предприятия в целом, в работе предложено рассматривать с точки зрения единства и взаимодействия основных элементов системы промышленного предприятия для чего предлагается использовать графоаналитическую модель типа «ресурсы - результаты». Подобная модель позволяет описать систему в целом с учетом всего многообразия элементов и связей между ними и учесть уровень влияния оказываемого элементами системы на конечные результаты функционирования системы. В данном случае в качестве задачи ставится исследование влияния элементов информационной системы (параметров внешней информационной среды; уровня техники, технологии, организации информационных процессов) на конечную эффективность производственной деятельности. Разработанная модель позволяет обозначить процесс последовательных переходов или изменений системы отражающих непосредственно производственный цикл и цикл управления, а также влияние информационных факторов на производственную и управленческую деятельность. Исследование взаимодействия элементов, определяющих производственную деятельность промышленного предприятия, позволило сделать вывод, что качество элементов «входа» информационной системы является значимым фактором.

Данный фактор обуславливает не только эффективность формирования конкурентоспособных производственных информационных ресурсов (управленческих решений, обеспечивающих разработку и выпуск конкурентоспособной продукции), но и конечную эффективность промышленного производства в целом.

В целом для оценки качества и эффективности информационных аспектов производственной и управленческой деятельности промышленных предприятий авторами разработана структура сбалансированной системы показателей, представленной в таблице 2. В соответствии с предложенной схемой уровень информатизации производственной и управленческой деятельности предлагается характеризовать с четырех системных позиций: оценка внутренних возможностей использования и разработки информационных ресурсов; качество информационного удовлетворения потребителей; кадровый информационный потенциал; направленность информатизации.

Оценка качества результатов и эффективности информационной деятельности должна, на наш взгляд, производиться с помощью интегральных или частных показателей, позволяющих прямо или косвенно оценить ее результативность, ресурсоемкость, оперативность и эффективность.

Предлагаемая нами методика оценки включает четыре подсистемы показателей. Прежде всего, комплексная система оценки, на наш взгляд, должна основываться на анализе: потенциальных возможностей (оценка внутреннего информационного организационно-технического потенциала); качества информационного обеспечения (оценка осуществляется с позиций пользователей); кадровый потенциал; эффективность информационной деятельности (деятельности по формированию и использованию информационных ресурсов) в целом.

Внутренние показатели, характеризующие возможности системы (информационной системы предприятия) формировать и обрабатывать информационные ресурсы, предлагаем подразделять на показатели, характеризующие технические, производственные, эксплуатационные и обеспечивающие функции системы.

Технические показатели призваны оценивать состояние производственной базы для осуществления информационных процессов. На наш взгляд, они должны характеризовать технический состав основных фондов информационной деятельности, характеристику отдельных его элементов и степень использования.

 

Таблица 2 Факторы результативности производственной деятельности

1. Организационно-интеллектуальные факторы	2. Факторы производства	3. Факторы рынка
1.1 Интеллектуальный потенциал и профессиональная квалификация руководителя и его команды.	2.1 Платежеспособность, наличие оборотных средств и оборотных фондов.	3.1. Маркетинговые исследования и маркетинговая политика.
1.2. Организационно-управленческая структура предприятия.	2.2. Стратегия и тактика производственно - финансовой деятельности.	3.2. Реклама.
1.3. «Климат» деловых отношений и умение работать на успех.	2.3. Наличие необходимого оборудования.	3.3. Работа с общественностью и потребителями.
1.4 Способность команды управления оперативно принимать решения, минимизировать риски.	2.4. Наличие сырья, материалов, комплектующих.	3.4. Степень защиты интеллектуальной промышленной собственности.
1.5 Информационное обеспечение производственной и управленческой деятельности.	2.5. Наличие специалистов и исполнителей требуемой квалификации (кадровое обеспечение).	3.5.Система товародвижения.
1.6. Мониторинг внутри-производственной деятельности.	2.5. Наличие специалистов и исполнителей требуемой квалификации (кадровое обеспечение).
	2.6. Конкурентоспособность продукции (услуги).
	2.7. Интеллектуальная промышленная собственность.
	2.8. Степень диверсификации производства.

 

Основное назначение производственных показателей, по нашему мнению, заключается в определении производительности информационной системы предприятия, как с точки зрения удовлетворения внутренних потребностей, так и потребностей внешней информационной среды, если есть такая необходимость.

Эксплуатационные показатели характеризуют условия применения и информационного обслуживания производственной системы. Примерный состав таких показателей: среднее время ожидания возможности доступа к базам информационной системы, среднее время обработки одного запроса к информационной системе, потребный состав, численность и квалификация работников, занятых в информационной сфере, требования к квалификации пользователей и др.

Показатели оценки обеспечивающих функций системы призваны характеризовать объем информации, хранящейся в системе, защищенность системы, устойчивость процесса обработки информации, а также математическое, программное, лингвистическое, организационно-правовое и др. виды обеспечения.

Система показателей, характеризующая качество информационного обеспечения, должна, на наш взгляд, содержать показатели, определяющие интегральные оценки информационных процессов непосредственно со стороны удовлетворения потребностей пользователей. Предлагаемая система показателей включает следующие: степень информированности пользователей, объем и состав предоставляемых информационных услуг, степень удовлетворения спроса на информационные услуги. Уровень кадрового потенциала может быть охарактеризован посредством показателей отражающих способность и готовность управленцев к использованию новых информационных технологий, возрастной состав, компьютерную грамотность. Показатели оценки эффективности информационной деятельности характеризуют процесс, прежде всего, с точки зрения затрат на информатизацию, затрат непосредственно на информационную деятельность, а также со стороны получаемой от нее прибыли. Предлагаемый примерный состав таких показателей: прирост прибыли за счет повышения информатизации, стоимость произведенных информационных услуг, затраты на процесс информатизации, среднее время окупаемости процесса информатизации, уровень спроса на отечественные информационные услуги и получаемая от этого прибыль. В качестве интегрального показателя эффективности использования производственных информационных ресурсов предлагаем использовать показатель «информация-отдача».

Предложенная система показателей может характеризовать как информационную деятельность предприятия в целом, так и информационные процессы отдельных функций управления.