У чому проявляється взаємодія керуючої та керованої систем організації?

г) у побудові організаційних структур управління.

Організація – це:

в) група людей, діяльність яких свідомо, керовано або спонтанно координується для досягнення певної мети;

До адміністративних методів менеджменту належать:

б) організаційні дії,розпорядчі дії,дисциплінарні дії;

За способом обгрунтування управлінські рішення бувають:

а) інтуїтивні, на судженнях, раціональні;

У менеджменті існують такі види формальних груп:

в) групи керівників, цільові групи, комітети;

Етика – це:

а) норми поведінки, сукупність загальноприйнятих юридичних та моральних правил, вимоги, які людина ставить перед собою, або які вимагає суспільство у певному середовищі та соціальній групі; Правила – це:

в) дії, які потрібно здійснити в специфічній ситуації, які розраховані на конкретне і обмежене питання.

До дивізійних структур управління організацією належать:

б) територіальні, споживчі, продуктові;

13.Теорія очікувань Врума заснована на таких складових:

б) очікування “зусилля-результат”, очікування “результат-винагорода”, очікування цінності винагороди;

14.За складністю документація буває таких видів:

а) проста і складна;

15.У межах ситуаційного підходу до управління працювали:

в) Фідлер, Херсі і Бланшар, Мітчел і Хаус, Врум і Йєттон;

3 Представ школи наук пізнання золили б висновки про те що потрібно збільшувати стимули до зростання продуктив праці, розробити рекомендації з орг праці врахувавши можливості людей, провести відбір висококваліф працівн з бажанням до праці. Раціональне рішення – ріш які приймаються за допомог аналіт процесу.Це процес послідовних дій. 1Виненкнення ситуації 1а винекнення проблеми 1б діагноз проблеми: знижуватися продуктивність праці на під-ві1в- формування вимог до інформації- подумати звідки взяти чітку достовірну інф 2.-збір та обробка інф 2а- збір інф 2ма способами формал. Неформал 2б-оцінка інф- наскільки важлива і стосується суті проблеми. 2в-формув обмежень та критеріїв для прийняття рішень 3 виявлення та оцінка альтернатив закладених у розроблених методах менедж 3а-установл альтернатив: перекваліфікація працівників- підвищення стимулів для зростання продуктивп рац – закупівля нового обладн 3б-оцінка альтернатив- 1)+ нові знання у галузі – затрати коштів та часу- ризик що не поможе2) + точно що поможе, швидкість ефекту – незначні затрати коштів3)+ незначне покращення прод, нове облад – величезні кошти,час, пристосув праців до ново облад4-підготовка та оптиміз рішень 4а на основі оцінки альтернатив вибираю рішення№2 найбільше плюсів та менше -4б оформлення оптимат ріш 5Прийнят управл рішень 5а-обговорення проекту рішення(залучаються інженери, майстри, бухгалтери, менеджер по кадрам)5б затвердження рішень-видання наказу по підприємству 6Реалізац ріш 6а організв иконан рішень 6б контрол за викон ріш 63 звіт про викон.

Екзаменаційний білет №8

Розкрити сутність та класифікацію ролей менеджерів.

Менеджер – це людина, яка займає постійну управлінську посаду, наділена повноваженнями приймати рішення з певних ланок роботи організації, що функціонує в ринкових умовах.

Американський теоретик Г.Мінцберг визначив 10 ролей, які, в залежності від рівнів управління приймають на себе керівники в різній мірі. Він поділив їх на 3 великі класи:

Міжособові ролі: головний керівник; лідер; зв’язківець.

Головний керівник (директор,Президент)- символ офіційної влади в організації,виконання поточних обов’язків. Лідер – «веде за собою»,спонукає працівників до досягнення цілей, мотивує підлеглих до якісного виконання своєї роботи. Звязківець – обслуговує горизонтальні і вертикальні лінії,комунікація в компанії і за її межами.

Інформаційні ролі: отримувач інформації; розповсюджувач інформації; представник;

Отримувач інформації – отримує всі види інф. від внутрішніх і зовнішніх джерел.

Розповсюджувач інформації- передає зібрану інформ. підлеглим.

Представник- передає відібрану інф. стороннім споживачам через виступи, звернення.

Ролі, пов’язані з прийняттям рішень: підприємець, який веде пошук можливостей
удосконалення організації; стабілізатор (ліквідатор порушень у діяльності організації); розподілювач ресурсів; відповідальний за переговори, які веде організація.

Підприємець- проектує роботу орг. Є ініціатором змін орган.

Стабілізатор – стабілізує ситуацію,усуває порушення шляхом коригуючих дій.

Розподілювач ресурсів – вирішує питання розподілення ресурсів в орг.

Відповідальний за переговори – участь у переговорах та укладання угод з різними партнерами, відстоювання інтересів організації.

Формальні групи виникають внаслідок:

а) наказу керівництва;

2. До основних категорій менеджменту належать такі поняття:

б) організація, функції управління, рівні управління, методи управління, стилі керівництва, управлінські рішення тощо;

Яка роль менеджера є визначальною для директора малого підприємства?

г) лідер;

Планування реалізації стратегії не включає:

в) місії;

Етап формування управлінських механізмів на засадах розвитку людських стосунків базувався на:

г) визнанні людини пріоритетним фактором виробничо-господарської діяльності.

Системний підхід у менеджменті грунтується на:

а) розгляді ситуації як певного набору обставин, що впливають на організацію за конкретний проміжок часу;

Внутрішнє середовище організації визначають такі фактори: г) цілі, завдання,стуктура,технологія,люди.

До факторів зовнішнього середовища непрямої дії належать:

а) стан економіки,система економічних відносин,стан техніки та технології,науково-технічний прогрес,політичні обставини,міжнародні події,міжнародне оточення,соціально-культурні обставини;

Порядок прийняття раціонального рішення такий:

в) виникнення ситуації,що вимагає прийняття рішення; збір і аналіз релевантної інформації,виявлення та оцінка альтернатив,вибір оптимального варіанта рішення,проектування рішення,реалізація та оцінка результатів.

10. До переваг соціальної відповідальності не належать:

в) складність забезпечення високого рівня підзвітності суспільству;

Планування реалізації стратегії (оперативне планування) здійснюється за такими напрямками:

б) адміністративний, економічний, соціальний;

12.До адаптивних структур управління організацією належать:

а) матричні, проектні, програмно-цільові, координаційні;

13.Теорія справедливості твердить, що:

в) працівники суб’єктивно порівнюють свої винагороди із затраченими зусиллями та з винагородами інших працівників, які виконують аналогічну роботу. Доки працівники не вважатимуть винагороди справедливими, їх віддача в роботі буде низькою.

14.За призначенням документація буває таких видів:

б) типова і спеціалізована;

Ситуаційний підхід “шлях-ціль” розробили

б) Мітчел і Хаус;

3 1Менеджмент ділових організацій несе перед суспільством подвійну відповідальність: юр і соц. Соц відповід - певний рівень добровільного реагування орг на соц проблеми.Слід врахувати наявність аргументів за і проти соц відповід.Аргументи на користь соц. відповід:-сприятливі для бізнесу довгострокові перспективи;-зміна потреб і очікувань широкої громадськості;-залучення додаткових ресурсів для надання допомоги у розв’язанні соц проблем;-моральні зобов’язання щодо соц відповідальності. Аргументи проти соц відповід:-порушення принципу максимізації прибутку;-додаткові витрати на соц відповід;-недостатня звітність широкій громадськості;-недостатня кваліф у розв’язанні соц проблем.

Екзаменаційний білет №9.

Розкрити сутність соціальної відповідальності менеджерів.

Соціальна відповідальність – добровільний відгук організації на соціальні проблеми суспільства.

Три форми: 1) за чистоту навколишнього середовища 2) перед споживачами 3) перед найнятими на роботу жінками та представниками національних меншин.

Переваги соц. Відповідальності: 1) довгострокові перспективи розвитку суспільства; 2) створює можливості впливу на зміну суспільства; 3) розв’язання соц. Проблем; 4) формування норм моралі в організації; 5) доброзичливі відносини між підприємцями.

Недоліки: 1) порушення принципу максимізації прибутку; 2) зростання собівартості продукції у зв’язку із збільшенням витрат на соц. Потреби; 3) недостатній рівень умінь вирішувати соц. Проблеми.4) недостатній рівень звітності перед широкою аудиторією.

Анрі Файоль виділив в управлінні такі функції:

г) планування, організація, розпорядництво, координування та контроль.

2. Представники школи поведінських наук стверджували, що:

а) в основі управління повинні лежати методи налагодження міжособистих стосунків, підвищення ефективності людських стосунків, формування колективів за психологічною сумісністю тощо;

Існують такі ознаки класифікації ганізацій:

в) за кількістю цілей,за величиною,за юридичним статусом,за способом та метою утворення,за формами підприємництва;

4. Складна організація характерна тим,що:

в) має багато взаємопов’язаних цілей;

Основним мотивом започаткування малим підприємством франчайзингових відносин є:

а) розширення сфер діяльності та ринків збуту за рахунок використання відомої торговельної марки;

До управлінських ролей,пов’язаних з прийняттям рішень відносяться:

в) підприємець,стабілізатор,той,що веде переговори;розподілювач ресурсів;

Методи менеджменту – це:

в) сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення місії організації та її цілей.

Методи владного впливу:

б) націлені на упорядкування функцій, обов’язків і прав працівників,регламентацію та нормування їх діяльності;

Управлінське рішення – це:

г) правильними є відповіді б) і в).

Основні види моделей такі:

в) фізичні,аналогові,математичні;

Етапи стратегічного планування:

в) встановлення місії організації, визначення цілей організації, управлінське дослідження сильних і слабких сторін організації, оцінка і аналіз зовнішнього середовища, аналіз стратегічних альтернатив, вибір стратегії;

12. Проектна організація – це:

г) тимчасова структура, яка створюється для вирішення конкретного завдання.

13.Функція контролю – це:

а) вид управлінської діяльності щодо забезпечення процесу, за допомогою якого керівництво організації (підприємства) визначає, наскільки правильні його управлінські рішення, а також потребу у здійсненні певних коректив;

 

14.Графіки - це:

в) способи наочного зображення стану і ходу виробничо-господарської діяльності за допомогою умовних позначень.

15. Теорія життєвого циклу належить:

в) Херсі і Бланшару;

3системний підхід – актує орг як сукупність взаємозалежних елементів (люди структура технолог завдання), зорієнтов на досяг різноманіт цілей в умовах мінливого зовнс ередов. Його основа трактування системи як певної цілісності Складові такої системи- взаємозалежні Кожна вироб орг є системою утвор з людей капіталу та техніки. Всі компоненти викор разом для виконання певної роботи та досягнення мети. Послідов підходу вваж що орг є соціотехнічними системами.

Екзаменаційний білет №10

Розкрити сутність і значення етики у менеджменті. У чому полягають моральні аспекти розпорядчої діяльності?.

Етика – норми поведінки, сукупність загально прийнятих юридичних та моральних правил, вимог, які людина ставить перед собою або яких вимагає від неї оточення. Відповідно етичною поведінкою є сукупність вчинків, дій людей, які відповідають нормам моралі, свідомості, порядку, що сформувалися в суспільстві або до яких воно прямує. Дуже важливим моментом в управлінській діяльності є етика стимулювання і етика стягнень. Етичні методи стимулювання підлеглих вимагають, що будь-які успіхи не залишалися без уваги,забезпечувалась гласність винагород, які не повинні розходитися з громадською думкою. Будь –які прояви лідерства негативно позначаються на моральному кліматі взаємовідносинах у колективі. Етика стягнень зобов’язує менеджерів дотримуватися таких загальних правил:

1) При накладанні стягнень керуватися лише реально перевіреними фактами, а не підозрама і чутками;

2) Міра стягнень повинна в цілому відповідати характерові вчинку

3) Не принижувати гідність підлеглого, на якого накладається стягнення, вміти співпрацювати з ним

4) Не користуватися стягненням як єдиним засобом впливу на підлеглих і не робити це часто

5) Уникати накладання стягнень одночасно на групу людей без визначення міри вини кожного

6) При накладанні стягнень пам’ятати про їх виховний характер, дотримуючись об’єктивності.

Підприємці і менеджери повинні будувати свої стосунки з підлеглими на засадах етики.,оскільки орг. функціонує в економічному просторі,де склалися певні моральні устої,принципи,культура. Не варто допускати часто негативних оцінок підлеглих тому, що це ніколи не зробить їх кращими. В той же час американські психологи встановили, що найгірший результат роботи у тих працівників, яких взагалі не оцінювали. З іншого боку в процесі виконання планів і конкретних завдань, іноді порушуються норми, виникають протиріччя, що призводить до конфліктів. Тому дуже важливим в політиці заохочень і стягнень є конкретні дії керівника, його приклад

 

Якщо організація має одну ціль, то це:

в) проста організація;

Холдинг – це:

г) правильними є відповіді а) і б).

До факторів прямої дії зовнішнього середовища належать: б) споживачі,постачальники,конкуренти,державні органи влади,законодавчі акти,партії та інші громадські організації,профспілки;

Цілі бувають:

в) короткострокові, середньострокові і довгострокові;

За видами витрат бюджети підприємств поділяються на:

б) бюджет поточних витрат, бюджет капітальних витрат;

За формою впливу методи менеджменту поділяються на:

в) кількісні та якісні методи;

Методи менеджменту пов’язані з:

а) частковими і загальними функціями менеджменту;

Прогнозування – це:

б) різновид планування, при якому використовується накопичений у минулому досвід та поточні припущення з метою визначення майбутнього;

Існує наступна типологія стилів керівництва:

а) авторитарний;

10. До адміністративних методів менеджменту не належать:

в) інструктивні дії;

11Організування – це:

б) вид управлінської діяльності, який відображає створення структури управління організацією (підприємством);

12Матрична структура управління – це:

а) структура, в якій члени проектної групи підпорядковані як керівнику проекту, так і керівнику тих функціональних відділів, де вони працюють постійно;

13.Процес контроль здійснюється у такій послідовності:

а) встановлення стандартів і критеріїв, порівняння їх із фактичними результатами, коригуючі дії;

14Органіграми характеризують:

а) структуру і взаємовідносини явища;

15.“Управлінську гратку” розробив:

б) Блейк і Моутон;

 

3Стратег планув - це процес визначення головних цілей орг, ресурсів, необхідних для їх досягн, та пол, направленої на придбання та викор цих ресурсів. Стратег планув має на меті довгост забезпеч результативн під-ва і освоєння його нових можливостей. 1- Місія - забезпеч задовол потреб споживачів в пасажирських перевез нової якості. 2 Цілі – довго-відкрити маршрути до Іспанії, Франції та Італ до 2015р.середньо-закупити сучасні нові автобуси до 2012ру кіл10шт- встановити контакти з фірмами по Центр Європі до 2011 коротко- відправити по 20 рейсів до Угорщ, Польщі, Словач в 2009р. – найняти 4 водіїв до кінця 20093. Оцінка та аналіз зовнішнього середовища -Дослідж впливів зовніш середов, SWOT-аналіз для визначення сильних та слабких сторін.4. Управлін дослідж сильних сторін- помірні ціни, висока якість, надійність, зручність, 2 разове харчування с лабкі- конкуренція, слабка реклама, мала кількість рейсів. 5. Аналіз стратег альтернат – розв’язання проблеми –збільшення витрат на рекламу- дослідити пріоритети конкурентів для використання їх- збільшення к-сті рейсів. Вибір стратег - обмеження зростання, цілі встановлюються від досягнутого

Екзаменаційний білет №11