Стаття 4. Права та обов'язки споживачів

1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання

продукції, яка реалізується на території України, для задоволення

своїх особистих потреб мають право на:

1) захист своїх прав державою;

2) належну якість продукції та обслуговування;

3) безпеку продукції;

4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію

про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її

виробника (виконавця, продавця);

5) відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи

фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а

також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної

небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією у випадках,

передбачених законодавством;

6) звернення до суду та інших уповноважених органів державної

влади за захистом порушених прав;

7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання

споживачів).

2. Споживачі також мають інші права, встановлені

законодавством про захист прав споживачів.

3. Споживачі зобов'язані:

1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з

правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником

(продавцем, виконавцем) документації на товар;

2) в разі необхідності роз'яснення умов та правил

використання товару - до початку використання товару звернутися за

роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої

вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх

функції;

3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням

та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених

виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

4) з метою запобігання негативним для споживача наслідкам

використання товару - застосовувати передбачені виробником в

товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною

документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких

правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів

безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Стаття 5. Захист прав споживачів

1. Держава забезпечує споживачам захист їх прав, надає

можливість вільного вибору продукції, здобуття знань і

кваліфікації, необхідних для прийняття самостійних рішень під час

придбання та використання продукції відповідно до їх потреб, і

гарантує придбання або одержання продукції іншими законними

способами в обсязі, що забезпечує рівень споживання, достатній для

підтримання здоров'я і життєдіяльності.

2. Держава створює умови для здобуття споживачами потрібних

знань з питань реалізації їх прав.

3. Захист прав споживачів здійснюють спеціально уповноважений

центральний орган виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів

та його територіальні органи, Рада міністрів Автономної Республіки

Крим, місцеві державні адміністрації, органи і установи, що

здійснюють державний санітарно-епідеміологічний нагляд, інші

органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування згідно із

законодавством, а також суди.

 

Реклама, ее основные черты.

Разработка рекламы основана на 5-ти принципиальных решениях:

- постановка цели рекламы

- определение бюджета

- решение относительно рекламного обращения

- решение о способах распространения информации

- оценка рекламной компании

Целями рекламы могут выступать:

- информирование потребителя

- убеждение потребителя

- напоминание о товаре или компании

Методы определения рекламного бюджета:

1. метод расчета от имеющихся в наличии средств, т.е. на продвижение товара отводится такая сумма, которую компания может себе позволить.

2. Планирование ассигнований на рекламу путем установления фиксированного % к объему продаж, т.е. в этом случае бюджет рекламы расчитывается исходя из объема прибыли или продажной цены товара. Этот метод прост, но в этом случае сбыт рассматривается как условие продвижения, а не наоборот, кроме того показатели сбыта могут изменяться по годам.

3. Метод конкурентного паритета. Размер бюджета в этом случае устанавливается на уровне затрат конкурентов. Т.к. он позволяет сохранить определенное равновесие в информационном давлении на потребителя и избежать «рекламных войн».

4. Метод на основе расщета целей и заданий. В этом случае компания устанавливает рекламный бюджет на основе тех целей, которые лна хочет достичь при помощи продвижения. Этот метод включает:

- определение конкретных целей продвижения

- определение заданий, которые необходимо выполнить для достижения этих целей

- оценку затрат на выполнение этих заданий

Общая сумма затрат и составит рекламный бюджет компании.

Основные черты рекламы:

Разрешается распространять образцы своей продукции для заключений торговых сделок в национальном и международном масштабе.

Баннэр – это прямоугольный или треугольный рекламный планшет на месте продажи, выполненный из пластика, картона или бумаги. Может вывешиваться в витринах, проходах между стеллажами, на стенах торгового зала.

 

25. С тимулирование сбыта.

Стимулирование сбыта – использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и/или усилить ответную реакцию.

Стимулирование сбыта направлено на разные целевые группы и используют различные приемы.

Цели достигаемые приемами стимулирования сбыта определяются маркетинговыми задачами фирмы и характеристиками целевой аудитории на которую они направлены. Обычно выделяют 3 типа адресатов Sales Promotion: 1) потребители; 2) Торговые посредники; 3) Собственный торговый персонал.

Основные способы стимулирования сбыта:

- Распространение образцов (предложение небольшого количества товара для опробования)

- купон представляет собой своеобразный сертификат, выдаваемый покупателю фирмой и дающий ему право на определенную экономию.

- Зачетные талоны подобны купонам, но отличаются тем, что цена уменьшается после покупки, а не во время посещения магазина.

- Упаковки с обозначением цены предлагают покупателю экономию на обычной цене товаров.

- Премии – товары, предложенные или бесплатно, или по очень низкой цене как поощрение к покупке.

- Рекламные сувениры – полезные мелочи с наличием на них названия рекламодателя, которые безвозмездно вручаются потребителям.

- Поощрение постоянных клиентов – деньги или другие виды вознаграждений, которые предлагаются постоянным пользователям продукта компании.