Причини виникнення конфлікту

Причини виникнення конфліктів можуть бути самими різними, як об'єктивними, так і суб'єктивним. Для вирішення об'єктивних конфліктів необхідно, перш за все, усунути виникнення їх причини. Проте виникнення та розвиток об'єктивних і, особливо, суб'єктивних конфліктів в значній мірі залежать від стилю поведінки конфліктуючих сторін.

Схильність до агресії, ступінь конфліктності людей різна - все це знають. «Провокаторами» конфліктності є найрізноманітніші властивості особистості, запальність, демонстративність, негнучкість, прямолінійність, безцеремонність, підозрілість, честолюбство, егоїзм, грубість.

Конфліктність характеризується спрямованістю реакцій в «гострою» ситуації. Для людини може бути характерно діяти за принципом: «Винні всі, крім мене» - це типовий агресор. Деякі схильні в більшості випадків звалювати всю провину на себе - виходить типова «жертва». Треті вважають, що таке життя», змирившись із ситуацією і не звинувачуючи нікого. Такі люди самі досить безконфліктні, але іноді конфліктні ситуації породжує сама їх пасивність. Багато чого в нашій поведінці визначається і тимчасовими ситуативними чинниками. Безсумнівно, якщо людина не виспався, чи його «накачали» з ранку, або він третій день намагається оформити якусь довідку, то його потенційна конфліктність буде набагато вище, ніж зазвичай.

Конфлікти між курсантами - явище звичайне, а іноді вони навіть мають позитивне значення. Часом набагато корисніше розкрити підспудно назрілий конфлікт і вирішити його, ніж, боячись загострення, постійно «жити на вулкані» емоційної напруженості. Біда в тому, що ми часто не вирішуємо конфліктні ситуації, а тільки погіршуємо становище своєю поведінкою. Дуже характерно, що в конфліктній ситуації об'єктивний привід конфлікту відразу ж втрачається, відбувається перехід «на особистості», в суперника «вистрілюють» самими образливими, самими ранимими словами. Суперники навіть іноді, не порушуючи пристойності, йдуть на справжнісіньке «психологічне вбивство»; кількома отруйними словами або фразами вони знищують суперника, руйнують склався у нього образ самого себе як гідного людини.

Наслідки принижень переживаються і відчуваються учасниками (особливо переможеними, жертвами) все життя. Вони отруюють людям існування, сняться в кошмарних снах. Викликані подібними приниженнями тривога, занепокоєння, почуття неповноцінності, відчуття неможливості досягти поставлених цілей і жити за засвоєним з дитинства моральним нормам нерідко є причиною або додатковим стимулом для розвитку важких хвороб, істотно скорочують людське життя.

Часто агресор захищає і виправдовує себе тим, що приписує свої агресивні устремління оточуючим і, особливо, людям, які знаходяться в залежності від нього. Він щиро вважає, що інші ставляться до нього вороже, тільки й чекають зручного моменту, щоб влаштувати йому яку-небудь каверзу[9;c.55]. Це робить людину ще більш агресивним і підозрілим, він все частіше втягується в конфліктні ситуації і ще більше переконується в своїй сумній «правоті». З таким розвитком подій особливо важко впоратися тому, що його причини залишаються неусвідомленими. Захисні механізми особистості з легкістю прикрашають «я», звалюючи провину на інших.

В емоційній конфліктній ситуації свідомість звужується і дійсність сприймається спотворено. Людина схильна в конфлікті впадати в ілюзію власної шляхетності, тобто абсолютно щиро вважати себе правим, високоморальним. Таке спрощення, примітивізація дійсності зустрічаються часто. Якщо подібна поведінка стає звичною, то поступово людина виявляється не здатний об'єктивно, критично оцінювати себе. Він вчиться на власних помилках лише тому, що «з вовками жити - по-вовчому вити», і використовує відповідні форми спілкування з іншими.

Що ж, в першу чергу, викликає і підтримує конфлікт? На жаль, перш за все, те, що його учасники, як правило, стурбовані хибно зрозумілим самоствердженням, прагненням поставити суперника «на місце», сказати «останнє слово», виявитися правим, більш сильним. Кожен намагається не упустити свого достоїнства, а то й самоствердитися, принизивши іншого, і опинитися, таким чином, вище за нього.

Конфліктна поведінка - це чергування взаємних реакцій, спрямованих на реалізацію інтересів кожної зі сторін і на обмеження інтересів опонента.

Ядром конфліктної поведінки виявляється незадоволена потреба в самоствердженні, відсутність впевненості втому, що наше «я» гідно любові і поваги. Саме люди, невпевнені в собі в глибині душі (а зовні вони часто демонструють навмисну самовпевненість і зверхність), більше за інших потребують нескінченному підкріпленні своєї «високої» самооцінки.

Таким людям важко поступитися в конфлікті, визнати свою помилку, так як це вибиває останні цеглинки з їх хиткого постаменту. Всіма силами, будь-якими засобами вони готові підтримувати своє уявне благополуччя і, перш за все, за рахунок інших.

Таким людям буває життєво важливо довести, що «все кругом - негідники», «кожен думає тільки про себе». Адже «якщо все - погані, то я не так вже й поганий на їх фоні!»

Не дивно, що людина найбільш болісно сприймає і менш за все схильний прощати іншим саме приниження своєї гідності, хоча інтуїтивно розуміє, що вміння визнати свою провину - найчастіше ознака сили, а наполегливість у своїй нібито правоті - ознака слабкості, невпевненості.

Згадаймо латинську приказку: «Юпітер, ти сердишся, значить, ти неправий». Насправді, ми особливо роздратовано реагуємо саме в тій ситуації, коли відчуваємо себе не цілком правими.

Відомо, що з найбільшою готовністю люди таврують в інших саме власні помилки і недоліки, тим самим як би кажучи: «До мене-то це не відноситься, вже я-то зовсім не такий». Дуже агресивно людина реагує на ті вчинки інших, які йому й самому хотілося б зробити, але він не наважується це зробити з багатьох причин. Відчуваючи себе несправедливо скривдженим, така людина щиро обурюється: «Як він сміє! Що він собі дозволяє!». А за цим стоїть: «Я-то адже собі цього не дозволяю, хоч мені і хочеться!». Відчувши, що до горла підкочується шматочок гніву,запитаємо себе: «Чому я з таким запалом на це повстають, чи немає тут досади на себе через власної провини?» Щоб усвідомити справжній стан, необхідно чималу мужність. Прав був Л.Толстой, кажучи, що ми не любимо тих, кому зробили зло. Вони щиро здаються нам поганими, неприємними людьми. Насправді, як би ми інакше виправдали свій вчинок по відношенню до них?

Конфлікти, які розгортаються в курсантському середовищі, характеризуються об'єктивно-суб'єктивною природою виникнення: з одного боку, вони зумовлюються зовнішніми, об'єктивними факторами (соціально-політичною та економічною ситуацією в суспільстві, станом розвитку та матеріально-технічного забезпечення), а з іншого - внутрішніми, суб'єктивними факторами (психологічними характеристиками учасників конфлікту, їхніми потребами, інтересами, мірою значущості для них конфліктної ситуації, особливостями характеру тощо).

За причинами виникнення внутрішньоособистісні, міжособистісні, внутрішньогрупові та міжгрупові конфлікти можна класифікувати у такий спосіб: • конфлікти ролей - зіткнення різних соціальних ролей, які виконуються однією людиною або декількома людьми (групами); • конфлікти бажань - зіткнення кількох бажань у свідомості однієї людини або зіткнення свідомостей декількох людей (груп) з приводу того самого бажання;

• конфлікти норм поведінки - зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду при взаємодії та спілкуванні людей (груп).

Причини виникнення конфліктів[4;c.3], класифікованих у такий спосіб, наведені у Додатку А таблиці А.1

Стратегія поведінки в конфлікті розглядається як орієнтація його суб'єкта на певні форми поведінки в конкретній ситуації протиборства. Розглянемо стратегії поведінки, що можуть вибрати учасники конфліктів - суперництво. Полягає в нав'язуванні протилежній стороні вигідних тільки для себе умов. Суперництво бачить результат протистояння тільки в перемозі над суперником, тому сторони не можуть мати загальних цілей і інтересів, боротьба ведеться жорстко. Суперництво може нести позитив тільки за умови, якщо його результат сприятиме прогресу, стимулюватиме розвиток. Тривале в часі суперництво в якості стратегії втрачає ефективність, тому що виснажує ресурси обох сторін, може вплинути на розміщення балансу сил, підштовхнути до переходу на більш цинічні методи боротьби або втягування в нього інших сил.

Співробітництво сприяє пошуку обома сторонами такого рішення, що змогло б їх задовольнити. Така стратегія є активною, тому що обидві сторони прагнуть до взаємовигідного розв'язання конфлікту. Однак, вона не завжди буває можливою, тому що, крім бажання, необхідне ще і величезне зусилля обох сторін, відмовлення від свого егоїзму.

Компроміс як стратегія передбачає взаємні поступки з обох сторін, що можуть бути не завжди вигідними, однак, саме через поступки кожна зі сторін може реалізувати найбільш вагому частину своїх первісних цілей. Причини переходу до такої стратегії можуть бути найрізноманітніші, часом компроміс є єдиним способом зберегти мирний варіант вирішення проблеми.

У той же час, коли він реалізується не на паритетній основі, то може законсервувати глибинні причини конфлікту і привести в подальшому до його рецедиву.

Стратегія пристосування або поступок реалізується однією зі сторін через свідоме зниження своїх вимог, прийняття умов опонента аж до повного визнання позиції іншої сторонни[3;c.78]. Поступове визнання правоти протилежної сторони може на одному з етапів таких поступок привести до повної капітуляції перед його вимогами. Вибір даної стратегії може бути викликаний різними причинами, це можуть бути і визнання правоти опонента, і виснаження своїх ресурсів, і визнання безперспективності продовження боротьби, і спроба зберегти сили для подальшої боротьби і т.ін. Досить часто поступки однієї зі сторін можуть сприйматися іншою стороною як прояв слабкості і тому можуть викликати ескалацію конфлікту, прагнення цілком добити опонента, що поступається. Ціна вибору такої стратегії буває дуже великою.

Стратегія ухилення виявляється в прагненні однієї зі сторін, знаходячись у стані конфлікту, всіляко ухилятися від активних дій проти іншої сторони. Сторона, яка вибрала подібну тактику, усіляко намагається не визнавати і при цьому всіляко ухилятися від відповідних дій опонента. Найчастіше таке відбувається, коли одна зі сторін не вважає предмет конфлікту значущим для себе.

У реальних конфліктних протистояннях використовується комбінація декількох стратегій при можливому домінуванні однієї з них. Приклади численних досліджень говорять про те, що в початковій стадії відкритого протистояння у переважній більшості застосовується стратегія суперництва. Розростання відкритої форми протистояння має небезпеку власного переростання в найбільш небезпечну свою фазу - конфронтацію. На цій стадії конфлікту протидії кожної зі сторін набувають явно агресивних Форм, відбувається остаточне розмежування і непримиренність їхніх цілей, взаємосприйняття набуває антагоністичної форми, відбувається свідоме розривання будь-яких попередніх об'єднуючих соціальних зв'язків. Стратегія поведінки в конфлікті реалізується через різноманітні тактики, тобто сукупність прийомів, способів і методів впливу на опонента.

Стадії конфлікту:

1.Стадія потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей і норм - стан справ напередодні конфлікту. На цій стадії вже існують якісь передумови для конфлікту, можливо, є сильна напруженість у відносинах, але вона поки що не виливається у відкриті конфліктні зіткнення. Такий стан справ може зберігатися досить довго. Ця стадія може бути також позначена як латентний, або прихований, конфлікт.2.Стадія переходу потенційного конфлікту в реальний, або стадія усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів.Цю стадію можна позначити як інцидент, тобто першу сутичку конфліктуючих. Інцидент виступає зав'язкою конфлікту. Нерідко інцидент виступає,як ніби, випадково, але насправді - це остання крапля, яка переповнює чашу. Конфлікт, що почався з інциденту, може ним і закінчитися (наприклад, суперечка пасажирів у міському транспорті).3. Стадія конфліктних дій. На цій стадії конфлікт як би "крокує по сходинках", реалізуючись в серії окремих актів - дій і протидій конфліктуючих сторін. Ескалація може бути безперервною: з постійно зростаючим ступенем напруженості відносин і сили ударів, якими обмінюються конфліктуючі; і хвилеподібною, коли напруженість стосунків то посилюється, то спадає, а періоди активної конфронтації змінюються тимчасовим поліпшенням відносин.

На цій стадії можливо переживання кульмінації конфлікту (верхньої точки його ескалації). Кульмінація підводить до усвідомлення необхідності перервати подальше загострення відносин і шукати вихід з конфлікту.4. Стадія зняття або вирішення конфлікту. На цій стадії необхідно ввести два поняття: ціна конфлікту і ціна виходу з конфлікту.Порівняння цих двох складових дозволяє раціонально вирішувати питання: чи варто продовжувати конфлікт або ж вигідніше його припинити. Часто завершення конфлікту вдається досягти тільки за допомогою спеціальних зусиль, спрямованих на його вирішення.Однією з форм завершення конфлікту є запрошення посередника провести переговори конфліктуючих сторін.

Теоретичні підходи до розгляду конфліктної поведінки людини. Кожен конфлікт по-своєму унікальний, неповторний за причинами виникнення, форм взаємодії двох або більше сторін, результату і наслідків. До того ж окрема людина і будь-яка спільність виявляють свою манеру налагодження і підтримки відносин з іншими людьми, свій стиль поведінки в конфліктних ситуаціях. Але при всій несхожості манер і стилів, конфліктна поведінка має деякі спільні ознаки. Це пов'язано в першу чергу з тим, що рішення тієї проблеми, яка стала каменем спотикання у відносинах, певною мірою значима для кожної з опонуючих сторін, робить їх взаємодіючими партнерами. У літературі виділяють три основні моделі поведінки особистості в конфліктній ситуації: конструктивну, деструктивну і конформістську [3;c.90]. Кожна з цих моделей обумовлена предметом конфлікту, дією конфліктної ситуації, цінністю міжособистісних відносин та індивідуально-психологічними особливостями суб'єктів конфліктної взаємодії. Моделі поведінки відображають установки учасників конфлікту на його динаміку і спосіб вирішення. Даючи загальну оцінку наведеним вище моделям поведінки, відзначимо, що бажаною і необхідною моделлю є конструктивна. Деструктивна модель поведінки не може бути виправданою. Вона здатна перетворити конструктивний конфлікт у деструктивний. Конструктивна модель поведінки визначається наступними поведінковими характеристиками особистості: прагне залагодити конфлікт; націлена на пошук прийнятного рішення; відрізняється витримкою і самовладанням, доброзичливим ставленням до суперника; відкрита і щира, у спілкуванні лаконічна і небагатослівна. Деструктивна модель поведінки: постійно прагне до розширення і загострення конфлікту; постійно принижує партнера, негативно оцінює його особистість; проявляє підозрілість і недовіру до суперника, порушує етику спілкування.

Конформістська модель поведінки: пасивна, схильна до поступок; непослідовна в оцінках, судженнях, поведінці; легко погоджується з точкою зору суперника; йде від гострих питань.

Небезпека конформістської моделі поведінки полягає в тому, що вона сприяє агресивності суперника, а іноді і провокує її. Інакше кажучи, дана модель по суті справи є деструктивною, тільки з протилежним знаком. Але конформістська модель може грати і позитивну роль. Якщо протиріччя, викликали конфлікт і носять несуттєвий характер, то конформістськаповедінка веде до швидкого вирішення такого конфлікту.

Широке поширення в конфліктології отримала розроблена Томасом і Р. Кіллменом [4;c.210] двомірна модель стратегій поведінки особистості в конфліктній взаємодії. В основі цієї моделі лежать орієнтації учасників конфлікту на свої інтереси і інтереси протилежного боку.

У будь-якому конфлікті кожен учасник оцінює і співвідносить свої інтереси і інтереси суперника, задаючи собі питання: "Що я виграю? "," Що я втрачу...? ", "Яке значення має предмет спору для мого суперника...?". На основі такого аналізу він свідомо обирає ту чи іншу стратегію поведінки (догляд, примус, компроміс; поступка або співробітництво). Часто буває так, що відображення цих інтересів відбувається несвідомо, і тоді поведінка в конфліктній взаємодії насичена потужною емоційною напругою і носить спонтанний характер.

Оцінка інтересів у конфлікті - це якісна характеристика обраної поведінки. У моделі Томаса-Кіллмена вона співвідноситься з кількісними параметрами: низьким, середнім або високим рівнем спрямованості на інтереси. При аналізі конфліктів на основі розглянутої моделі важливо пам'ятати, що рівень спрямованості на власні інтереси чи інтереси суперника залежить від трьох обставин: 1) змісту предмета конфлікту; 2) цінності міжособистісних відносин; 3) індивідуально-психологічних особливостей особистості.

Особливе місце в оцінці моделей і стратегій поведінки особистості в конфлікті займає цінність для неї міжособистісних відносин з протиборчої стороною. Якщо для одного з суперників міжособистісні відносини з іншим (дружба, любов, товариство, партнерство і т. д.) не становлять ніякої цінності, то і поводження його в конфлікті буде відрізнятися деструктивним змістом чи крайніми позиціями в стратегії (примус, боротьба, суперництво). І, навпаки, цінність міжособистісних відносин для суб'єкта конфліктної взаємодії, як правило, є істотною причиною конструктивного поводження в конфлікті або спрямованістю такої поведінки на компроміс, співробітництво, догляд або поступку.