Правила ефективного слухання

 

Ключ	Поганий слухач	Гарний слухач
1. Слухайте активно	Пасивний, відсторонений від бесіди	Задає питання, перефразовує сказане
2. Знаходьте цікаві теми	Відключається від набридлих тем	Шукає можливості, нові знання
3. Не дратуйтесь	Легко виходить із себе	Поводиться стримано, проявляє терпимість до поганих манер, уміє концентрувати свою увагу на головному
4. Користуйтеся тим, що ми думаємо швидше, ніж говоримо	«Засинає», якщо співрозмовник говорить повільно	Обмірковує, резюмує, угадує наступні слова; зважує аргументи; прислухається до інтонації голосу
5. Будьте чуйними	Формально підтримує діалог	Проявляє інтерес жестами, позою, слухає й говорить сам, створює позитивний зворотний зв'язок
6. Оцінюйте суть, а не слова	Відключається, якщо співрозмовник не може сформулювати свою думку	Оцінює суть висловлення, не звертає увагу на похибки мовлення
7. Підтримуйте у співрозмовника інтерес	Заздалегідь упереджений, починає сперечатися	Не вступає в дискусію доти, поки не усвідом-мить позицію іншої сторони
8. Намагайтеся всебічно оцінювати ідеї, які ви висловлюєте	Звертає увагу насамперед на факти	Прислухається до цен-тральних тем діалогу
9. Тренуйте вміння слухати	Відсутність енергії, прояв помилкової уваги	Працює, активно використовує міміку й жести, контакти очима
10. Тренуйте інтелект	Воліє мати справу з легкими і простими матеріалами, уникає складних	Сприймає складні проблеми як інтелектуальну гру

 

 

Організаційні комунікації.

 

Організаційні комунікації.

 

 

Командні комунікаційні мережі

 

Організаційні комунікації.

 

 

Фактори, що впливають на вибір типу комунікаційної мережі   · Ступінь централізації комунікації (централізована - децентралізована). · Природа задачі, яку вирішує група (проста задача - комплексна задача).

 

Організаційні комунікації.

 

 

Неформальні канали комунікації

 

 

Організаційні комунікації.

 

 

Комунікативні бар'єри й засоби їх подолання

Бар'єри	Як їх подолати
Індивідуальні Бар'єри між людьми Канали і засоби передачі інформації Семантика Невідповідність інформаційних сигналів	Активне слухання Вибір адекватного каналу Знання поглядів співрозмовника Прогулянкове управління
Організаційні Відмінності в статусі і обсязі влади Потреби і цілі відділів   Дефіцит формальних каналів   Невідповідність комунікативної мережі робочим завданням Недостатня координація	Створення атмосфери довіри, діалогу Розвиток і використання формальних каналів Стимулювання використання численних формальних і неформальних каналів Зміна структури організації або групи для відповідності потреби у комунікаціях Зворотній зв'язок і навчання

Тема 11. Контроль як функція менеджменту

Сутність контролю

Контроль- це систематичний процес моніторингу діяльності організації, що забезпечує їх відповідність цілям, нормативним показникам і планам.

Фокус організаційного контролю

Типи контролю

Типи контролю	Характеристика
Попередній контроль	Фокусує увагу менеджерів на якості трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, що надходять в організацію з метою ідентифікації й запобігання виникнення проблем при виконанні організацією завдань, що стоять перед нею
Поточний контроль	Моніторинг поточної виробничої діяльності співробітників організації, спрямований на перевірку дотримання ними прийнятих стандартів якості. В основі поточного контролю лежать нормативні показники, правила й керівні положення з виконання робочих завдань та поведінки співробітників
Заключний контроль	Концентрує увагу менеджерів на заключних етапах процесу виробництва, на результатах діяльності організації з використанням зворотного зв'язку. Зворотний зв'язок: 1) забезпечує менеджерів фактичною інформацією про ефективність планування; 2) сприяє підвищенню мотивації співробітників

Процес контролю