Состав услуг в сфере грузоперевозок

Сервис, предлагаемый грузоперевозочными компаниями, помимо собственно перевозки грузов, включает в себя также страхование перевозимых объектов, подготовку полного комплекта документов на данный груз (товарно-транспортной накладной, счёт-фактуры, сертификатов соответствия), а также, при необходимости, его таможенное оформление.

Спектр услуг по грузоперевозкам:

• переезд из офиса в другой офис;
• дачный переезд;
• квартирный переезд;
• транспортировка коттеджей;
• транспортировка сейфов, банкоматов;
• транспортировка тяжеловесных и негабаритных грузов;
• перевозка сборных грузов;
• транспортировка длинномерных грузов;
• страхование перевозимых грузов и контейнеров;
• тщательная охрана перевозимого груза;
• сопровождение груза экспедитором, который несет ответственность за данный груз;
• применение системы спутниковой навигации, позволяющей контролировать груз на протяжении всего маршрута;
• полная упаковка груза;
• работы такелажного типа.

Перевозка груза начинается с разработки оптимального маршрута, по которому он будет двигаться, вычисления и расчета всей стоимости данной перевозки, подготовки всей необходимой документации. Затем определяются транспортные и погрузочные средства, необходимые для данного груза. Далее происходит оформление необходимых разрешений. И затем производится мониторинг движения груза с момента начала пути и до момента доставки.

Стоимость транспортировки зависит от:

• веса груза;
• габаритов груза;
• дальности транспортировки;
• времени, затраченного на погрузку и разгрузку.

Грузы различают по:

· условиям перевозки:

o в упаковке;

o без упаковки;

o навалом;

o наливом;

o насыпью;

o и др.

· режимам:

o температуры;

o влажности;

o и др.

1.2. Анализ грузоперевозочных компаний

Существует множество различных грузоперевозочных компаний, оказывающих свои услуги по всей стране. Поэтому для более детального исследования предметной области, а также с целью ознакомиться с деятельностью реальных компаний, было проведено исследование, которое позволило выявить самые известные компании, осуществляющие грузовые перевозки. В таблице ниже представлен рейтинг известности этих компаний.

Таблица 2. Рейтинг известности грузоперевозочных компаний

Название компании	Известность компании
(в процентном отношении от числа респондентов)
Различные города	Москва и Санкт-Петербург
Деловые линии	82%	87%
ПЭК	74%	73%
Автотрейдинг	71%	71%
Грузовозофф	66%	64%
Байкал Сервис	66%	56%
Желдорэкспедиция	62%	66%
КИТ	25%	22%
Аттента	24%	11%
ГлавДоставка	23%	13%
Реил Континент	20%	13%
DPD	19%	19%
СкифКарго	18%	21%
Мейджик Транс	11%	11%
ЦАП	11%	7%
ТЭС	9%	9%
Транс Вента	8%	6%
Светлана-К	7%	6%

В каждой такой компании используется своя информационная система, позволяющая управлять грузовыми перевозками по всей стране.

В то же время, почти в каждом городе есть свои небольшие компании, занимающиеся грузовыми перевозками. И каждой компании требуется своя система, позволяющая автоматизировать работу с информацией, анализировать её и делать статистические отчеты для повышения эффективности ведения бизнеса и успешного конкурирования с другими компаниями в сфере грузоперевозок.

В качестве примера для разрабатываемой информационной системы были отобраны следующие компании:

1) TransPark;

2) Грузовичкоф;

3) ЗелГазель;

4) Отличный переезд;

5) Профивоз.

Данные компании специализируются преимущественно на небольших офисных и квартирных перевозках, имеют наглядные и информативные сайты, позволяющие потенциальному клиенту оценить спектр предлагаемых услуг и их стоимость перед оформлением заказа.

Кроме того, на сайтах этих компаний представлен полный автомобильный парк, используемый при перевозке грузов. У каждого автомобиля описаны его основные характеристики: грузоподъёмность, габариты грузового отсека и его объём. А для наглядности представлены изображения автомобилей и даны подробные комментарии, позволяющие клиенту выбрать наиболее подходящий автомобиль для конкретной грузовой перевозки.

Для управления автомобилями требуются водители, которых тоже стоит учитывать при моделировании предметной области.

Проанализировав собранную информацию, были выделены основные сущности в области деятельности грузовых перевозок:

1) заказы;

2) менеджеры;

3) клиенты;

4) водители;

5) автомобили.

С каждой сущностью связаны определенные задачи и данные. Поэтому, определив основные сущности, следует перейти к определению перечня задач, решаемых в данной предметной области.

1.3. Перечень задач, решаемых в предметной области

В области деятельности компаний, осуществляющих грузовые перевозки, выделены четыре основных направления деятельности:

1) обработка заказов;

2) учёт сведений о клиентах;

3) учёт сведений о водителях;

4) учёт транспортных средств.

Обработка заказов

Обработка заказов начинается с создания заказа. Клиент обращается в организацию для перевозки груза. Менеджер узнает у клиента характеристики груза, необходимые для выбора подходящего автомобиля, а также предлагает дополнительные услуги погрузки и разгрузки. К основным характеристикам груза относятся: наименование, габариты, объём и вес. После выяснения характеристик груза уточняются адреса отправления и назначения. По этим адресам рассчитывается расстояние и стоимость перевозки. Менеджер на основе полученных данных подбирает подходящий автомобиль и водителя. Все сведения об оформляемом заказе заносятся в базу данных информационной системы, куда автоматически добавляется дата оформления.

После оформления заказа, распечатывается задание водителю, и заказ переходит в состояние ожидания исполнения, получая при этом соответствующий статус «Ожидает» в базе данных.

После доставки груза менеджер меняет статус заказа на «Выполнен» и в систему автоматически добавляется дата выполнения заказа.

Дополнительными функциями обработки заказов являются: статистическая обработка и подведение итогов. Эти функции позволяют анализировать выполненные заказы, делать своевременные выводы о приоритетах обслуживания клиентов, вовремя менять стратегию компании и пополнять автопарк для удовлетворения растущих потребностей клиентов. А подведение итогов за период позволит выявить водителей, выполнивших больше всего заказов c большей суммой выручки, и поощрить их премией для мотивации сотрудников на дальнейшую активную деятельность.

Учёт сведений о клиентах

Сведения о клиенте заносятся в базу данных, когда он впервые обращается с заказом на перевозку груза. В первую очередь указывается вид клиента. В зависимости вида указывается фамилия, имя, отчество (для физических лиц) или название организации (для юридических лиц). А также сведения о клиенте содержат телефон и адрес. Телефон необходим для выяснения возникающих вопросов и для уведомления о доставке груза. Адрес используется в системе в качестве адреса отправления по умолчанию.

Учёт сведений о клиентах позволяет анализировать информацию о них, вести историю заказов каждого клиента и предоставлять скидки постоянным клиентам на основе количества их заказов.

Индивидуальный подход к каждому клиенту позволит хорошо зарекомендовать компанию, чтобы клиент снова воспользовался её услугами, остался доволен и порекомендовал её своим знакомым.

Учёт сведений о водителях

Водители являются важным звеном в организации грузовых перевозок. Именно от профессионализма, опыта и ответственности водителей зависит эффективная работа компании. Водители управляют автомобилями и выполняют доставку грузов.

Основными сведениями о водителе являются: фамилия, имя, отчество, дата рождения и телефон. Телефон используется для связи менеджера и клиента с водителем. Менеджер по телефону может узнать текущее местоположение водителя и сообщить о новом заказе. Клиент может использовать телефон водителя для уточнения времени доставки и выяснения прочих вопросов.

Главными характеристиками водителя являются: категория водительских прав, стаж вождения и количество дорожно-транспортных происшествий за время работы в компании. Категория водительских прав влияет на то, каким транспортным средством может управлять водитель. Большой стаж улучшает репутацию водителя и позволяет назначить ему важные заказы. Дорожно-транспортные происшествия ухудшают репутацию водителя, поэтому большое количество ДТП может привести к его увольнению. При добавлении в базу данных нового водителя указывается дата найма и ставка заработной платы. Также имеется возможность добавить фотографию водителя.

Учёт транспортных средств

Важным компонентом грузоперевозочной компании является наличие своего автопарка. Широкий ассортимент автомобилей позволяет подобрать наиболее подходящий из них для выполнения конкретного заказа с оптимальным учетом характеристик груза и обеспечить выполнение сразу несколько заказов.

Наименованием автомобиля является его марка и модель. Важными характеристиками, используемыми при выборе подходящего автомобиля для перевозки груза, являются его вместительность и грузоподъемность.

Для учёта состояния автомобилей используются следующие параметры: общий пробег, пробег с грузом, дата выпуска и дата последнего прохождения технического осмотра, количество ремонтов и дорожно-транспортных происшествий. Это позволяет отслеживать состояние автомобилей, вовремя проводить технический осмотр, ремонт и замену старых автомобилей на новые. Кроме того, в характеристиках автомобиля указывается тип топлива, который может использоваться при расчёте стоимости перевозки.

1.4. Описание данных, необходимых для решения задач

Данные для реализации функции «Обработка заказов»:

1) сведения о клиенте;

2) сведения о водителе;

3) сведения об автомобиле;

4) название груза;

5) характеристики груза:

· длина (в метрах);

· ширина (в метрах);

· высота (в метрах);

· объём (в кубических метрах);

· вес груза (в килограммах);

6) тип обслуживания (погрузка, разгрузка);

7) адрес отправления;

8) адрес назначения;

9) расстояние (в километрах);

10) стоимость заказа (в рублях);

11) дата оформления заказа;

12) дата выполнения заказа;

13) статус заказа (ожидает / выполнен).

Данные для реализации функции «Учёт сведений о клиентах»:

1) вид лица (физическое / юридическое);

2) фамилия, имя, отчество (для физических лиц);

3) название организации (для юридических лиц);

4) телефон;

5) адрес.

 

Данные для реализации функции «Учёт сведений о водителях»:

1) фамилия;

2) имя;

3) отчество;

4) дата рождения;

5) телефон;

6) категория водительских прав;

7) дата начала стажа;

8) дата приёма на работу;

9) количество ДТП;

10) ставка заработной платы (в рублях);

11) фотография водителя.

Данные для реализации функции «Учёт транспортных средств»:

1) марка автомобиля;

2) модель автомобиля;

3) размеры грузового отсека:

· длина (в метрах);

· ширина (в метрах);

· высота (в метрах);

· объём (в кубических метрах);

4) грузоподъёмность (в килограммах);

5) пробег (в километрах);

6) пробег с грузом (в километрах);

7) дата выпуска;

8) дата последнего технического осмотра;

9) количество ремонтов;

10) количество ДТП;

11) тип топлива (бензин, дизельное топливо, газ);

12) номер автомобиля.

1.5. Модель бизнес-процессов

Рис. 1. Деятельность компании на контекстной диаграмме IDEF0

Рис. 2. Декомпозиция контекстной диаграммы IDEF0

Рис. 3. Процесс оформления заказа на диаграмме потоков данных DFD

Рис. 4. Описание функций управления автомобилем на диаграмме IDEF3

 

Глава 2. Проектирование базы данных

2.1. Проектирование реляционных таблиц

Первым этапом проектирования базы данных является проектирование реляционных таблиц под конкретную систему управления базами данных (СУБД). В этом дипломном проекте в качестве СУБД будут использоваться встроенные средства среды разработки Clarion.

Проектирование таблиц включает в себя описание полей, их имен, типов данных, ограничений на значения и форматов представления данных.

Типы данных, используемые в Clarion:

· BYTE – целое число без знака длиной в один байт;

· SHORT – целое число со знаком длиной в два байта;

· USHORT – целое число без знака длиной в два байта;

· LONG – целое число со знаком длиной четыре байта;

· ULONG – целое число без знака длиной четыре байта;

· SIGNED –целое число со знаком длиной четыре байта (Win API);

· UNSIGNED – целое число без знака длиной четыре байта (Win API);

· SREAL – число с плавающей точкой длиной четыре байта со знаком;

· REAL – число с плавающей точкой длиной восемь байт со знаком;

· BFLOAT4 – число с плавающей точкой длиной четыре байта со знаком;

· BFLOAT8 – число с плавающей точкой длиной восемь байт со знаком;

· DECIMAL – упакованное десятич. число переменной длины со знаком;

· STRING – строка фиксированной длины;

· DATE – дата длиной четыре байта;

· TIME – переменная для времени длиной четыре байта.