Источники и причины конфликтов.

Коллективное решение той или иной проблемы показывает, что мы, прежде всего, имеем разные мотивы и интересы.

Известный американский менеджер Ли Якокка не уставал повторять своим молодым коллегам, что «всегда следует представ­лять себе в уме интересы того человека, с которым" имеешь дело». Однако источников конфликтов — противоречий, возникающих между людьми, значительно больше, чем только их интересы.

Источники конфликтов — это противоречия, а противо­речия возникают там, где есть рассогласование:

ü знаний, умений, способностей, личных качеств;

ü функций управления;

ü эмоциональных, психических и других состояний;

ü технологических, экономических и других процессов;

ü целей, средств, методов деятельности;

ü мотивов, потребностей, ценностных ориентации;

ü взглядов, убеждений;

ü понимания, интерпретации информации;

ü ожиданий, позиций;

ü оценок и самооценок.

ТИПЫ (ВИДЫ) КОНФЛИКТОВ.

В настоящее время нет единой классификации видов конфликтов.

Так Крылов А.А. выделяет следующие:

Внутриличностные (или просто личностные) конфликты представляют собой противоречия, возникающие между несовмес­тимыми (или, по меньшей мере, трудносовместимыми) интересами, потребностями, представлениями, ролями и т.д. человека, напри­мер, конфликт между желанием и чувством долга или между необходимостью совмещения служебных и семейных обязанностей.

Межличностные конфликты - это ситуации, возникающие между людьми из-за противоречий в их целях, интересах, представлениях, способах поведения и др.

Межгрупповые конфликты возникают, когда участниками ситуации являются группы с разными целями, интересами.

Любой конфликт, однако, сохраняет свои основные признаки: наличие противоречия; восприятие его как значимой, требующей разрешения проблемы; активность; направленная на преодоление противоречия.

В.М.Шепель указывает, чтоконфликты бывают:личностные, социальные,геополити­ческие.

Они подразделяются на роды и виды. Рассмотрим некото­рые из них.

Личностные конфликты возникают из-за активного или пассивного конфронтационного поведения отдельного человека или многих лиц. Одним из его родовых вариантов является миро­воззренческое столкновение, а одним из его видовых проявлений может быть политическое расхождение взглядов.

К социальным конфликтам относят те, которые обуслов­лены невыстроенностью социальных отношений в различных со­циумах. Родовой вариант таковых конфликтов, например, — не­упорядоченность неформальных (дефицит симпатий) вза­имоотношений в трудовом коллективе, а видовой — негативные взаимоотношения между руководителем и подчиненными.

Геополитические конфликты сопровождают человечество со времени оформления первых государств. Не прекращаются по­пытки передела территорий по самым различным соображениям. Родовой вариант такого конфликта — мировые войны. Видовой — национально-освободительная война.

В литературе по конфликтологии встречается и такой подход:

По степени остроты противоречий, которые возникают, конфликты могут быть подразделены на следующие типы: недо­вольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда.

По проблемно-деятелъностному признаку можно выделить, например, следующие типы конфликтов: управленческие, педаго­гические, производственные, экономические, политические, твор­ческие и др.

По степени вовлеченности людей в конфликт могут быть выделены: межличностные, межпартийные конфликты.

Андриенко А.В. обобщает данный вопрос в следующую таблицу:

27 Стресс: природа и причины.

Стресс (от англ, stress — напряжение) — состояние напряже­ния, возникающее у человека под влиянием различных неблаго­приятных факторов. При стрессе в организме человека в ответ на негативное внешнее воздействие возникают защитные физиоло­гические реакции..

Среди причин стресса — не только нездоровый образ жизни и неумение правильно распределять свое время. Часто стресс возни­кает из-за неблагоприятной психологической атмосферы на рабо­те, сложных взаимоотношений с коллегами, особенно с началь­ством. Например, оказать стрессовое воздействие может недоста­точно четкое описание работы или указаний руководи геля, не­достаток времени для качественного исполнения задания. Также причиной стресса могут быть отсутствие вознаграждения или благодарности за хорошее выполнение работы. Наконец, неуве­ренность в завтрашнем дне, в стабильности в работе и личной жизни — все это, естественно, выводит многих людей из состоя­ния равновесия.

К понятию «стресс» все привыкли, забыв, что оно означает не просто состо­яние усталости, а доволь­но серьезные изменения в человеческом организме. Расстройства, связанные со стрессом, развиваются, как правило, у людей, чья работа связана не столько с физическими, сколько с психоэмоциональными пе­регрузками.

На начало стресса ука­зывают постоянная уста­лость, раздражительность, хандра или частая смена настроении по незначи­тельным причинам, стресс, депрессия. Работа, раньше выполняемая легко и с интересом, вызы­вает утомление, скуку и раздражение. Трудно сосредоточиться, под­водит намять, появляется рассеянность. Далеко не все люди отда­ют себе отчет в том, что с ними происходит. Еще меньше людей предпринимают необходимые усилия для изменения создавшего­ся положения.

Чтобы бороться со стрессом, надо прежде всего осознать, на­сколько серьезны могут быть его последствия. Эта борьба требует определенных усилий и времени. Естественным шагом при появ­лении признаков стресса может быть смена обстановки, отдых и восстановление своих сил. Однако нужно отчетливо понимать,что возвращение в прежнюю среду не изменит ситуацию, а именно ее и нужно изменить. Прежде всего надо проанализировать, как по­строен распорядок рабочего дня. Необходимо помнить, что моно­тонная работа без перерыва на самом деле будет гораздо менее эффективной, чем та, при которой человек время от времени дает себе передышку и берется за дело с новыми силами.

Рецепты от стресса широко известны: спорт, массаж, общение с приятными людьми и, наконец, семья. Однако все это требует определенных усилий и. главное, веры. Наконец, не надо забывать, что смысл жизни не сводится к работе, что помимо работы в жизни есть очень много интересного: театры, музеи, природа и др. Однако, если дело дошло до длительного и хронического стресса, то без помощи специалиста не обойтись.

'Особого внимания заслуживает проблема аврала в работе,

По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на три основных типа:

бессильные. При малейших признаках напряжения они становят­ся беспомощными и своим повелением только раздражают окру­жающих;

беспокойные. Люди этого типа начинают без толку суетиться, хватаются за вес подряд, тут же бросают начатое дело и при этом страшно нервничают;

хладнокровные. Такие люди идеально подходят для авральной работы, поскольку стресс мобилизует их волю, заставляет прини­мать быстрые решения и действовать. Но даже эти работники не могут работать в режиме такою сверхнапряжения постоянно. Не­планомерный режим работы чреват появлением стресса и, как след­ствие, депрессией и физическим истощением людей.

В условиях, когда работу необходимо все-таки завершить, ме­неджер должен активно мотивировать своих подчиненных. К каж­дому из перечисленных выше типов людей надо подобрать соот­ветствующий вариант мотивации: успех, деньги, слава и т.д.

 

28 Понятие руководства и власти.

Власть — возможность оказывать определенное влияние (воз­действие) на поведение людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле. В свою очередь, вли­яние — поведение одного человека, которое вносит изменение в образ мыслей и действия другого человека. /

Источник власти — контроль руководителя над ресурсами, используемыми для удовлетворения каких-либо потребностей подчиненного.

Обычно различают три источника власти. Сначала власть при­надлежит непосредственно основателям компании (или отдельной личности, ее основавшей) — власть личности (первый ис­точник власти). Это их волей, желаниями и усилиями создастся

предприятие. Основатели несут за него полную ответственность, порой рискуя для ее создания личными сбережениями.

После того как предприятие создано, пояатяется второй источ­ник власти — власть собственников. Этой властью обладают как основатели компании, так и ее инвесторы по праву владения всем имуществом предприятия.

Однако когда оно начинает функционировать как самостоятель­ная организация, его деятельность начинает зависеть также от со­трудников предприятия, поставщиков и потребителей. Теперь ком­пания представляет собой организационную структуру, являющу­юся источником се мощи и власти. Это третий источник власти — власть самого предприятия.

Виды власти. Основные виды власти и соответствующие методы влияния.

Власть, основанная на принуждении

Влияние с помощью страха

Власть, основанная на вознаграждении

Влияние с помощью позитивной по.пержки

Власть, основанная на авторитете и знаниях

Влияние с помощью веры и успех

Власть, основанная на примере

Влияние с помощью личных качеств лидера

Власть, основанная на законных правах

Влияние с помощью градации власти

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

			Методы влияния
		Участие
	убеждение
Обращение к потребностям	выявленным собеседника		активное участие сотрудников в принятии решений
Создание образа мыслей, вызывающих доверие слушателя	Свобода в выборе путей и решения задач
Учет в первую очередь интересов собеседника, а не собственных интересов