Орієнтовна карта для оволодіння практичними навичками

 

№ п/п	Завдання	Вказівки до виконання
1.     2.   3.     4.	Ø Сформувати пакет документів, необхідних для державної реєстрації аптечного закладу.   Ø Визначати перелік документів для отримання ліцензії на різні види діяльності аптечних установ (виробництво лік. засобів, оптову і роздрібну торгівлю лік. засобами)   Ø Визначати перелік організаційно- правових документів, що регламентують діяльність аптечних установ;     Ø Представити структуру бізнес-плану організації;	- Вказати куди подаються дані документи; - Привести перелік документів для подачі; - Привести перелік документів, які будуть отримані після реєстрації у органі виконавчої влади; - Вказати терміни дії отриманих документів; - Результати оформити у вигляді таблиці.   -Привести назви регламентуючих документів та законодавчих актів; -Обгрунтувати їх значення;   -Вказати розділи бізнес-плану та розшифрувати їх зміст

Тести ІІІ рівня.

Тест ІІІ рівня.

Класифікувати наведені суб»єкти господарювання відповідно до принципів класифікації:

- ЗАТ «Панацея», у штаті 300 працівників

- ПП «Наша аптека», у штаті 40 працівників;

- КП «Міжлікарняна аптека», у штаті 20 працівників.

Заповнити таблицю: (відмітити знаком “+” відповідність запропонованого принципу класифікації відповідному суб»єкту господарювання).

 

Принципи класифікації	ЗАТ «Панацея»	ПП «Наша аптека»	КП «Міжлікарняна аптека»
підприємство
організація
установа
Приватна форма власності
Колективна форма власності
Комунальна власність територіальної громади
Державна форма власності
Змішана форма власності
Унітарне
Корпоративне
Виробниче
Комерційне
Фінансове
Мале
Середнє
Велике
Фізична особа
Юридична особа

Ситуацйна задача.

На підставі вивчення Закону України “Про господарські товариства” порівняти за наведеними характеристиками основні види господарських товариств:

Ø Установча угода;

Ø Статут;

Ø Статутний фонд;

Ø Розподіл капіталу;

Ø Управління;

Ø Виконавчий орган;

Ø Ступінь відповідальності;

Ø Розподіл доходів;

Ø Вилучення частки капіталу;

Заповнити таблицю. Навести приклади фармацевтичних підприємств різних організаційних форм.

	Приватне підприємство	Товариство
Характе ристики	акціо нерне	З обмеже-ною відпові-дальністю	з додатковою відповідальністю	повне	коман- дитне
1. Установча угода
2. Статут
3. Статутний фонд
4. Розподіл капіталу підприємства
5. Управління
6. Виконавчий орган
7. Ступінь матеріальної відповідальності власників
8. Характер розподілу доходів
9.Вилучення власниками долі капіталу

5. Матеріали післяаудиторної самостійної роботи.

Підготувати реферат на одну із тем:

· Фармацевтична етика і деонтологія.

· Законодавче регулювання підприємницької діяльності в Україні.

· Як відкрити свою справу?

Методична розробка №5

для організації самостійної доаудиторної роботи студентів з навчальної дисципліни «Основи менеджменту та маркетингу у фармації»

Тема: Управління трудовими ресурсами. Трудові відносини за ринкових умов.

Кількіст годин: 4 год.

1. Актуальність теми:

При визначені мети своєї організації керівництво повинно визначити необхідність не лише у фінансах, обладнані і матеріалах, але і в людях. Важливість і значення управління людьми для усіх організацій великих і малих, комерційних і некомерційних, промислових і діючих у сфері послуг не можна заперечувати. Без людей немає організації. Без потрібних людей ні одна організація не може досягти своєї мети. Тому, без сумніву, управління трудовими ресурсами являється одним з важливих аспектів теорії і практики управління.

Процес керівництва організацією часто супроводжується конфліктними ситуаціями, а також стресами у працівників. Конфлікти, різні за значимістю та наслідками, супроводжують будь-яку трудову діяльність. Деякі розв’язуються миттєво, деякі стають затяжними, інші вимагають стороннього втручаня.

Тому студенти повинні володіти знаннями щодо сутності, особливостей перебігу та можливих наслідків конфліктів та стресів, уміти усувати їх негативний вплив.

2. Навчальні цілі:

Знати:а-ІІ

Ø Характеристику трудових ресурсів і персоналу організацій.

Ø Етапи формування трудових ресурсів.

Ø Резюме

Ø Управління фармацевтичними кадрами.

Ø Підготовку фармацевтичних кадрів.

Ø Післядипломна освіта.

Ø Ротацію кадрів. Її види.

Ø Трудові відносини в умовах ринку.

Ø Праця жінок і дітей.

Ø Трудовий час та час відпочинку.

Ø Трудову дисципліна.

Ø Трудовий договір.

Ø Фармацевтичнау етику і деонтологію.

Ø Конфліктні ситуації: їх типи, природа виникнення, методи вирішення

Ø види конфліктів;

Ø Етапи та форми перебігу конфліктів;

Ø управління конфліктами;

Ø стилі поведінки у конфліктних ситуаціях;

Ø чинники формування стресів, напрямки їх подолання;

Вміти:а-ІІІ

Ø характеризувати трудові ресурси і персонал організацій, етапи формування трудових ресурсів;

Ø розкрити загальні положення про управління фармацевтичними кадрами, особливості підготовки фармацевтичних кадрів, післядипломну освіту фармацевтичних працівників;

Ø дати порівняльні характеристики організації та принципів функціювання обєднань підприємств, різних типів господарських товариств та приватного підприємства;

Ø висвітлити питання регулювання трудових відносини в умовах ринку відповідно до чинного законодавства;

Ø розкрити взаємозв’язок дотримання принципів фармацевтичної етики і деонтології та методами запобігання і усунення конфліктів та стресів під час професійної діяльності;

Ø розрізняти тип конфлікту за результатом і змістом;

Ø застосовувати структурні методи управління конфліктами;

Ø застосовувати міжособистісні методи управління конфліктами;

Ø використовувати найбільш оптимальні стилі поведінки у конфліктних ситуаціях;

 

3. Матеріали доаудиторної самостійної роботи.

Міждисциплінарна інтеграція

Дисципліни	Знати	Вміти
1. Попередні (забезпечуючі) дисципліни:; · Організація економіки фармації; · Основи правознавства;     2. Наступні дисципліни, ті що забезпечуються. · Організація економіки фармації   3.Внутрішньопредметна інтеграція (між темами даної дисципліни) · Менеджмент і підприємництво.	· Фармацевтичну етику і деонтологію; · Положення КЗпП України;     · Трудовий договір; · Резюме. · Професійну термінологію; · Нормативно-законодавчі матеріали;	· Дотримуватись основних принципів фармацевтичної етики і деонтології; · Використовувати законодавчу базу у конкретних робочих ситуаціях;     · Оформляти трудовий договір; · Складати особисте резюме; · Користуватися у роботі відповідною додатковою літературою та нормативно-законодавчими матеріалами;

Зміст теми.

Конфлікт-це відсутність згоди між двома і більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. По суті конфлікт-це конкуренція в задоволені інтересів.

Щоб керувати конфліктом необхідно розуміти причини виникнення конфліктних ситуацій.

Існують 4 типи конфліктів:

- всередині особистості;

– міжособовий;

– між особистістю і групою;

– міжгруповий;

Конфлікт всередині особистості–може проявлятись у формі рольового конфлікту, коли до однієї людини пред’являють вимоги, які протиріччять одна одній. Він може виникати також у результаті того, що виробничі вимоги не відповідають особистим потребам і цінностям, а також також може являтись відповіддю на робочу перевантаженність або недостатнє навантаження.

Міжособовий конфлікт–найпоширеніший вид конфліктів. Прикладим може слугувати конфлікт між двома кандидатами при наявністі однієї вакансії, або сутички між двома особистостями з різними расами характеру, поглядами, цінностями.

Кофлікт між особистістю і групою–виробничі групи встановлюють норми поведінки і роботи. Відхилення від всановлених норм групи може перерости у конфлікт. Аналогічно, конфлікт може виникнути на грунті посадових обов’язків керівника.

Міжгруповий конфлікт–так як організація складається з багатьох формальних і неформальних груп, то між ними можуть виникати конфлікти. Вони можуть бути як дисфункціональними так і функціональними.

Для вирішення конфліктних ситуацій існуєкілька способів управління конфліктами. Їх можна розділити на дві категорії.

– сруктурні;

– міжособові;

Чотири структурних вирішення конфліктів–це пояснення вимог до роботи, використання координаційних і інтеграційних механізмів, встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей і використання системи винагород.

Пояснення вимог до роботи:

Один з найкращих методів управління, який попереджує функціональний конфлікт-пояснення того, які результати очікуються від кожногоспівробітника і підрозділу. Тут мають бути згадані такі параметри, як рівень результатів, який потрібно досягти; хто надає і хто отримує різноманітну інформацію; система повноважень і відповідальності, а також чітко визначені політика, процедури і правило.

Координаційні і інтеграційні механізми:

Ще один метод управління конфліктною ситуацією – це застосування координаційного механізму. Один з найпоширеніших механізмів, ланцюг команд.

В управлінні конфліктами дуже корисні засоби інтеграції, такі як: управлінська ієрархія, використання служб, які здійснюють зв’язокміж функціями, міжфункціональні групи, цільові групи і наради між відділами.

Загальноорганізаційні комплексні цілі:

Ефективне здійснення цих цілей потребує сумісних зусиль двох або більше співробітників, груп або відділів. Ідея, яка закладена у ці вищі цілі – направити зусилля усіх учасників на досягнення загальної мети.

Структура системи винагород:

Винагороди можна використовувати як метод управління конфліктними ситуаціями, здійснюючи вплив на поведінку модей, щоб уникнути дисофункціональних наслідків.

Люди, які вносять свій вклад у досягнення загальноорганізаційних комплексних цілей, допомагають іншим крупним організаціям і намагаються підійти до вирішення проблемкомплексно, повинні винагороджуватись подякою, премією, визначенням або підвищенням по службі.

Відомі п’ять основних міжособистосних стиліввирішенняконфліктів.

– ухилення;

– зглажування;

– примус;

– компроміс;

– вирішення проблем.

Ухилення:

Цей стиль характеризується тим, що людина намагається ухилитися від конфлікта.

Зглажування:

Цей стиль передбачає поведінку, яка диктується переконанням що не варто сердитьсь. Така людина намагається не випустити назовні ознаки конфлікту і агресії, апелюючи до потреби у солідарності.

Примус:

У рамках цього стилю переважають спроби заставити прийняти свою точку зору, за будь-яку ціну. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Зазвичай, така людина поводиться агресивно і для впливу на інших використовє владу шляхом примусу.

Компроміс–цей стиль характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але лише до деякої міри. Здатність до компромісу високо цінується в управлінських ситуаціях, так як це часто дає можливість швидко вирішити конфлікт з задоволенням двох сторін.

Вирішення проблеми:

Даний стиль – визначення розбіжності у думках і готовність ознайомитись з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, який прийнятий для усіх сторін.

Наслідками конфліктів можуть бути стреси.

Стрес–явище, яке часто зустрічається. Це стан тривоги, напруги, який виникає у людини під впливом сильних подразників.

Проблеми для людей і організацій створюють стрес. Прояви стресу можуть бути фізіологічними (виразки, мігрень, гіпертонія) і психологічними (роздратованість, депресія і т. д.).

Стрес – це не тільки нервова напруга у відповідь на вплив стресових факторів але й реакція пристосування. Вона проходить у 3 фази:

– стан тривоги;

– підвищення резистентності (опірності);

– фаза виснаження;

Результат дії стресу залежить від його рівня.

Причинами стресів можуть бути фактори пов’язані з роботою і діяльністю організації, або події особистого життя людини.

1)Організаційні фактори:

– перегрузка або занадто мале навантаження -завдання, яке слід завершити за конкретний період часу.

– конфлікт ролей -виникає тоді коли до працівника висувають нареальні вимоги, або в результаті розбіжностей між нормами неофіційноїгрупи і вимогами формальної організації.

– невизначеність ролей:

виникає тоді, коли працівник невпевнений у тому, чого від нього очікують. Тут вимоги невизначені і ухильні.

– нецікава робота:

Погляди на поняття „цікава робота” у людей відрізняються: те, що видається нецікавим для одного не обов’язково буде таким для іншого.

Також стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, невірного співвідношення між повноваженнями і відповідальністю погані канали обміну інформацією у організації і необгрунтованістю вимог до одного.

2)Особисті фактори:

Робота представляє собою основний аспект життя більшості людей, але, без сумніву, кожен приймає участь у багатьох видах діяльності, не пов’язаної з організацією. Ці особисті причини також будуть потенційною причиною стресу, що може призвести до зниження результатів праці.

Слід відмітити, що позитивні життєві події, наприклад підвищення по службі або значне підвищення доходів можуть викликати такийже, або навіть більший стрес, як і негативні.

3)Етика–це сукупність принципів які визначають правила поведінки. Етика бізнесу визначає не лише проблему соціально відповідальної поведінки, вона зосереджена на широкому спектрі варіантів поведнки тих хто керує і тих ким керують. У сфері її уваги і мета і засоби, які використовуються для її досягнення і тими і іншими.

Організації використовують різні методи підвищення характеристики етичності поведінки керівників і рядових робітників.

До цих методів відносять:

– розробку етичних нормативів;

– створення комітетів по етиці;

– проведення соціальних ревізій;

– навчання етичній поведінці.

3.3.Рекомендована література:

Основна:

1. Громовик Б.П., Гасюк Б.П., Левицькі О.Р. Менеджмент і маркетинг у фармації / За ред. проф. Б.П. Громовика. — К.: Медицина, 2008. — 750 с.

 

2. Громовик Б.П. Менеджмент і маркетинг у фармації: підручник / Б.П. Громовик, Г.Д. Гасюк О.Р. Левицька; за ред. Б.П. Громовика — К.: Медицина, 2008. — 752 с.

 

3. Дмитренко Л.А. Менеджмент і маркетинг у фармації: навч. посіб./ Л.А. Дмитренко, Н.П. Завадська, Н.М. Косяченко. — К.: Медицина, 2010. — 144 с.

 

4. Кузьмін О.Е., Громовик Б.П. Менеджмент у фармації: підручник. — Вінниця: Нова книга, 2005. — 488 с.

 

Додаткова:

 

1. Філатов В.М., Липос В.В., Вершинін С.В. Державне регулювання економіки: навч. посіб. — Х.: Вид-во НФаУ: Золоті сторінки, 2003. — 144 с.

 

2. Мнушко З.М., Дігтярьова Н.М. Менеджмент та маркетинг у фармації: підручник. — Ч. І. Менеджмент у фармації. – Х.: Основа, 1998. — 255 с.

 

3. Мнушко З.М., Дігтярьова Н.М. Менеджмент та маркетинг у фармації: підручник. — Ч. ІІ. Маркетинг у фармації. – Х.: Основа, 1998. — 288 с.

 

4. Мнушко З.Н. Менеджмент и маркетинг у фармации: учебник / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; под ред. З.Н. Мнушко. — Х.: Изд.-во НФаУ: Золотые страницы, 2007. — 360 с.

 

5. Мнушко З.Н. Менеджмент и маркетинг у фармации. Ч. ІІ. Маркетинг в фармации: учебник. — 2-е изд. / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; под ред. З.Н. Мнушко — Х.: Изд.-во НФаУ: Золотые страницы, 2008. — 536 с.

 

6. К ЗпП України.

 

 

 

3.4.Орієнтовна карта для самотійної роботи з літературою:

Основні завдання	Вказівки	Відповіді
Засвоїти: Ø Характеристику трудових ресурсів і персоналу організацій. Ø Етапи формування трудових ресурсів. Ø Резюме Ø Управління фармацевтичними кадрами. Ø Підготовка фармацевтичних кадрів. Ø Післядипломна освіта. Ø Ротація кадрів. Її види. Ø Трудові відносини в умовах ринку. Ø Праця жінок і дітей. Ø Трудовий час та час відпочинку. Ø Трудова дисципліна. Ø Трудовий договір. Ø Фармацевтична етика і деонтологія. Ø Конфліктні ситуації: їх типи, природа виникнення, методи вирішення Ø види конфліктів; Ø етапи та форми перебігу конфліктів; Ø управління конфліктами; Ø стилі поведінки у конфліктних ситуаціях; Ø чинники формування стресів; Ø напрямки подолання стресів;	Вказати: Ø Сутність ступінчатої фармацевтичної освіти. Ø Основні етапи післядипломної освіти; Ø Основні положення КЗпП України; Ø Тип конфлікту за результатом і змістом; Ø Структурні методи управління конфліктами; Ø Міжособистісні методи управління конфліктами; Ø Стилі поведінки у конфліктних ситуаціях; Ø Способи подолання стресових ситуацій;

 

3. 5.Матеріали для самоконтролю:

Питання для самоконтролю:

1. Які категорії громадян, на вашу думку, формують трудові ресурси?

2. Які навчальні заклади готують фахівців-бакалаврів та магістрів фармацевтичної галузі?

3. Як проводиться післядипломне навчання фармацевтичних працівників?

4. Для чого необхідне особисте резюме?

5. Які можливі типи ротації провізора під час роботи у аптеці?

6. Чому зовнішня ротація кадрів є небажаною?

7. Чим регламентуються трудові відносини працівників?

8. Чи можуть жінки, які мають дітей до 6-ти років працювати у нічний час?

9. Чи мають право підлітки працювати?

10. З якою метою і ким укладається трудовий договір?

11. Що таке фармацевтична деонтологія?

12. Який стиль поведінки у конфліктних ситуаціях зазвичай використовуєте ви?;

Тестові завдання:

1. Менеджер у сучасних умовах це:

а) керуючий, що має проф.знання та навички по управлінню виробництвом;

б) власник підприємства;

в) людина з організаторськими здібностями;

г) обов'язково найманий працівник;

2. Способи впливу системи управління на об'єкт управління це:

а) функції управління;

б) методи управління;

в) стилі керівництва;

г) складові частини успішної діяльності організації;

3. Метод впливу на трудову діяльність робітників, оснований на використанні економічних законів і категорій називається:

а) соціально-психологічний метод управління;

б) метод організаційного впливу;

в) економічний метод управління;

г) організаційний метод управління;

 

4. Для керівника якого стилю управління характерне самовідмежовування від процесу керівництва, значна свобода дій підлеглих, вільна ініціатива:

а) анархічний (ліберальний);

б) авторитарний;

в) демократичний;

г) усі варіанти;

 

5. До якого типу відноситься ротація провізора-інтерна:

а) спіральна;

б) гвинтова;

в) комбінована;

г) зовнішня;

6. Що таке ротація кадрів:

а) рух, оборот кадрів;

б) звільнення співробітників;

в) післядипломна освіта;

г) підвищення кваліфікації;

7. Який тип конфлікту виникає, коли до людини пред'являють вимоги, що суперечать одна одній:

а) міжособовий;

б) конфлікт всередині особистості;

в) міжгруповий;

г) між керуючою і керованою системами;

 

8. Вкажіть структурні способи вирішення конфліктів:

а) ухилення, зглажування;

б) примус, компроміс;

в) пояснення вимог до роботи, використання системи винагород;

г) усі варіанти вірні;

9. Який міжособовий спосіб вирішення конфлікту характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, проте до певної міри:

а) ухилення;

б) примус;

в) компроміс;

г) зглажування;

 

10. Нервова напруга, пов'язана зі впливом негативних факторів, своєрідна реакція пристосування, це:

а) конфлікт;

б) стрес;

в) професійна хвороба;

г) інцидент;

11. Сукупність принципів, які визначають правила поведінки це:

а) деонтологія;

б) етика;

в) психологія;

г) особливості характеру;

12. У взаємовідносинах фарм.працівника і лікаря мають дотримуватись норми фарм. деонтології:

а) взаємне підтримання авторитету;

б) спілкування опосередковано через рецепт;

в) вміння зберігати лікарську таємницю;

г) все вищевказане;

 

Вирішити ситуаційні задачі:

1. У аптеку № 125 для проходження інтернатури поступив Іванов К. А. За час її проходження він працював санітакою-мийницею, фасувальником, аналітиком, виготовляв лікарські засоби за рецептами, працював у відділі запасів та відділі відпуску готових ліків.

Зобразіть графічно схему ротації провізора-інтерна у аптеці №125.

1. У фармацевтичній фірмі виникли наступні конфліктні ситуації:

· Між провізором Івановою С. С. та завідувачкою відділу ГЛФ з приводу кола службових обов’язків;

· Між керівництвом фірми та групою співробітників з приводу неналежних умов праці;

· Між працівниками двох відділів фармацевтичної фірми з приводу особистої неприязні;

Які типи конфліктів виникли у кожній конкретній ситуації? Запропонуйте шляхи їх вирішення.

 

2. У аптеку на посаду прибиральниці на неповний робочий день (2 години на день) влаштувалася Петрова В. А. 18 років.

Чи можлива така ситуація з точки зору трудового законодавства?

 

3. Провізор Попова В. М. звернулась до керівництва аптеки з проханням про неповний робочий день у зв’язку з необхідністю догляду за дитиною до 14 років. Керівництво категорично відмовило працівниці, погрожуючи звільненням.

Чи правомірні дії учасників трудового спору?

 

Методична розробка №6

для організації самостійної доаудиторної роботи студентів з навчальної дисципліни «Основи менеджменту та маркетингу у фармації»