Обов’язки замісника завідуючого аптекою:

Основна функція – складання вимог-запитів на аптечний склад, або інше підприємство чи фірму, прийом товарів, відпуск їх ЛПЗ або іншим установам, контроль за дотриманням фармацевтичного порядку, звязки з КАЛ, здійснення оперативного обліку, складання графіків виходу на роботу працівників аптеки.

Основні завдання менеджерів (завідуючого аптекою та його замісника) – це формування інфроструктури аптеки, її персоналу, організація їх роботи у відповідності з кваліфікацією, схильностями і т. д.

Методи управління – способи впливу системи управління на об’єкт управління.Існує дві загальні групи методів:

1. Методи безпосереднього впливу:

· організаційні;

· економічні;

· соціально-психологічні;

· моральні;

· виховні;

· трудові.

2. Методи непрямої дії:

· науково-технічного і економічного прогнозування;

· методи комп’ютерних технологій (для дослідження, моделювання і октимізації інформаційних систем);

· методи статистики;

· математичні методи;

· економічний аналіз;

· соціологічні дослідження;

· графічні методи моделювання.

Методи організаційного впливу - це метод, який спирається на владу керівника, його права, дисципліну і відповідальність. Метод використовує з однієї сторони переконання, виховання і розвиток ініціативу, а з іншої – чітку організацію і розробку організаційної структури кожного підприємства з розподілом обов’язків і ознайомленням з ними співробітників.

В даному методі виділяють декілька компонентів:

· постановку задачі;

· віддавання розпоряджень;

· розподіл обов’язків і підбір виконавців. При цьому необхідно врахувати професійну підготовку, психологічні і індивідуальні особливості взаємовідношень між окремими виконавцями;

· інструктаж;

· віддавання розпоряджень під час роботи;

· організаційне нормування. Це використання при управліні норм, правил, інструкції, які слугують базові для організації процесу управління.Наприклад: правила внутрішнього розпорядку, правила торгівлі і відпуску медикаментів.

· контроль виконання – включає перевірку виконання наказів і розпоряджень керуючої системи; контроль за дотримуванням встановлених правил, нормативів і стандартів, праавових норм, технологічних регламентів, планових завдань;

· організаційний аналіз – основна задача різних ланок керуючої системи і виявлення резервів вдосконалення апарату управління.

Економічний метод управління – метод впливу на трудову діяльність робітників, оснований на свідомому використанні усією системою економічних законів і категорій. За допомогою цього методу здійснюється вплив на процеси виробництва, товарообміну, стимулювання робітників. Економічні важелі господарювання реалізуються через системи показників, які включають в себе директивні, розрахункові, натуральні, вартісні, трудові, кількісні і якісні показники.

Розширення застосування економічних методів управління створює умови для розвитку творчої активності і ініціативи, являється обов’язковою складовою переходу до інтенсивних методів господарювання.

Соціально-психологічний метод включає соціальні аспекти, створення відповідних умов праці і побуту, системи оплати, забезпечення можливого духовного і фізичного розвитку, стан людини у колективі. Дія психологічних аспектів сприяє створенню сприятливих умов та взаємовідношень. Основу складає моральна зацікавленість.

Не існує універсальних прийомів або твердих принципів, які б робили управління ефективним. Існують підходи, які допомагають керівництву підвищити ймовірність ефективного досягнення мети організації. Об’єкти управління – це техніка і люди. Значить успіх управління завжди залежить від успіхів у інших, пов’язаних з управлінням галузях, таких як математика, інженерні науки, психологія, соціологія, акторопологія та інші.

VI. У процесі управлінської діяльності керівник виробляє певні способи, важелі та механізми впливу на підлеглих, які у сукупності формують стиль керівництва. Стиль керівництва залежить від обсягу делегованих повноважень, використовуваних форм влади, турботу ро людські стоунки, виконання завдань органызацыъ тощо.

Виділяють такі типи керівництва:

1) Авторитарний (автократичний) стиль.

У його основі – володіння керівником значною владою, що створюєможливості для нав’язуваня своєї волі виконавцям. Спрямований цей стиль на потреби низького рівня.

Авторитарний керівник централізуєповноваження, структурує роботу підлеглих, унеможливлює вільне сприйняття ними рішень,здійснює психологічний тиск, нерідко вдаєтьтсядо погроз. Якщо він використовує винагороди, то його називають доброзичливим автократом.

2) Демократичний (колегіальний) стиль керівництва:

Апелює до потреб більш високого рівня (до причетності, орієнтації на високі цілі, автономії та самовираження). Йогохарактеризують високий рівень децентралізації повноважень, вільне прийняття рішень і виконання завдань, оцінювання роботи після її завершення, турбота про забезпеченість працівників необхідними ресурсами, відповідність цілей організації ціфлям окремих груп працівників.

3) Ліберальний (анархічний) стиль:

Має місце тоді, коли керівник самовідмежовується від процесу керівництва.

Керівник‑ліберал мінімально втручається в роботу колективу, підлеглі мають значну свободу дій, яка практично не регламентується керівником. Ініціатива підлеглих не подавляється, але й не заохочується. Низький рівень вимогливості до підлеглих і до своєї діяльності керівника‑ліберала нерідко призводить до неякісного виконанняпоставлених задач, так як він покладається на старанність своїх підлеглих у виконанні ними своїх функцій.

Вибір стилю керівництваобумовлюється, насамперед, конкретною ситуацією. Але найбільш розповсюдженим вважається демократичний стиль. Стиль керівництваможе бути орієнтованим або на роботу або на людину. Співвідношенняцих факторів відповідно до поведінки керівника відображає такзвана „решітка” менеджменту.

9:1 – Диктатор – результат, усе людина лише виконавець.

1:9 – Демократ – продуктивність праці на задньому плані, головне людські стосунки.

5:5 – Маніпулятор – половинчаста зацікавленість як у вироництві, так і в людях.

1:1 – Песиміст – не прагне ні до виробничих результатів, ні до розвитку гуманних умов в‑ва.

9:9 – Організатор – максимально враховують потреби виробництва і працівників.

3.3. Рекомендована література:

Основна:

1. Громовик Б.П., Гасюк Б.П., Левицькі О.Р. Менеджмент і маркетинг у фармації / За ред. проф. Б.П. Громовика. — К.: Медицина, 2008. — 750 с.

 

2. Громовик Б.П. Менеджмент і маркетинг у фармації: підручник / Б.П. Громовик, Г.Д. Гасюк О.Р. Левицька; за ред. Б.П. Громовика — К.: Медицина, 2008. — 752 с.

 

3. Дмитренко Л.А. Менеджмент і маркетинг у фармації: навч. посіб./ Л.А. Дмитренко, Н.П. Завадська, Н.М. Косяченко. — К.: Медицина, 2010. — 144 с.

 

4. Кузьмін О.Е., Громовик Б.П. Менеджмент у фармації: підручник. — Вінниця: Нова книга, 2005. — 488 с.

 

 

Додаткова:

1. Філатов В.М., Липос В.В., Вершинін С.В. Державне регулювання економіки: навч. посіб. — Х.: Вид-во НФаУ: Золоті сторінки, 2003. — 144 с.

 

2. Мнушко З.М., Дігтярьова Н.М. Менеджмент та маркетинг у фармації: підручник. — Ч. І. Менеджмент у фармації. – Х.: Основа, 1998. — 255 с.

 

3. Мнушко З.М., Дігтярьова Н.М. Менеджмент та маркетинг у фармації: підручник. — Ч. ІІ. Маркетинг у фармації. – Х.: Основа, 1998. — 288 с.

 

4. Мнушко З.Н. Менеджмент и маркетинг у фармации: учебник / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; под ред. З.Н. Мнушко. — Х.: Изд.-во НФаУ: Золотые страницы, 2007. — 360 с.

 

5. Мнушко З.Н. Менеджмент и маркетинг у фармации. Ч. ІІ. Маркетинг в фармации: учебник. — 2-е изд. / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; под ред. З.Н. Мнушко — Х.: Изд.-во НФаУ: Золотые страницы, 2008. — 536 с.

 

3.4.Орієнтовна карта для самотійної роботи з літературою:

Основні завдання	Вказівки	Відповіді
Засвоїти:   · Визначення та характеристика організацій. · Організація фармацевтичної системи як об’єкта управління. · Характеристика внутрішнього та зовнішнього середовища організації. · Складові успішної діяльності організації. · Соціально-психологічні аспекти управління колективом, стиль роботи керівника. · Ефективність роботи аптечних підприємств. · Функції та організація роботи завідувача аптеки.	Вказати: Ø Охарактеризувати організації у фармації, їх взаємозв’язок з зовнішнім середовищем; Ø Взаємозв’язок внутрішніх та зовнішніх факторів та життєдіяльності самої організації; Ø Вплив соціально-психологічних аспектів управління колективом, стилю роботи керівника на успішну діяльність організації; Ø Основні аспекти, які впливають на ефективність роботи аптечних підприємств, методи її підвищення; Ø Коло посадових обов’язків менеджерів аптеки;

 

 

3. 5. Матеріали для самоконтролю:

Питання для самоконтролю:

1. Які організації існують у фармації?

2. Вимоги до організації.

3. Які внутрішні фактори можуть впливати на діяльність організації вцілому і на аптеку зокрема?

4. Які зовнішні чинники впливають на роботу аптечного підприємства і яким чином?

5. Запропонуйте шляхи вдосконалення роботи аптеки, підвищення ефективності праці співробітників.

6. Якими рисами наділений керівник-ліберал?

7. Дайте оцінку результатів роботи колективу під керівництвом «ліберала».

8. Охарактеризуйте диктаторський стиль управління.

9. Дайте оцінку результатів роботи колективу під керівництвом автократа

10. Особливості управлінського стилю менеджера-демократа.

11. Дайте оцінку результатів роботи колективу з колегіальним типом управління.

Тестові завдання

1. Менеджер у сучасних умовах це:

а) керуючий, що має проф.знання та навички по управлінню виробництвом;

б) власник підприємства;

в) людина з організаторськими здібностями;

г) обов'язково найманий працівник;

2. Способи впливу системи управління на об'єкт управління це:

а) функції управління;

б) методи управління;

в) стилі керівництва;

г) складові частини успішної діяльності організації;

3. Метод впливу на трудову діяльність робітників, оснований на використанні економічних законів і категорій називається:

а) соціально-психологічний метод управління;

б) метод організаційного впливу;

в) економічний метод управління;

г) організаційний метод управління;

4. Для керівника якого стилю управління характерне самовідмежовування від процесу керівництва, значна свобода дій підлеглих, вільна ініціатива:

а) анархічний (ліберальний);

б) авторитарний;

в) демократичний;

г) усі варіанти;

 

5. Вимоги до організації:

а) наявність щонайменше 10 людей, частини загальної групи організації;

б) наявність хоча б однієї мети, і щонайменше 2-х людей, які працюють разом і вважають себе частиною групи;

в) наявність спеціального капіталу;

г) наявність статуту;

6. До характеристик складних організацій відносять:

а) ресурси, розподіл праці, необхідність управління тощо;

б) фінанси, керівництво, збут;

в) збут, реклама, сервіс;

г) незалежність від зовнішнього середовища;

7.До ресурсів організації відносять:

а) капітал, нерухомість;

б) люди, матеріали, технології, інформація;

в) готова продукція;

г) лише сировина для виготовлення продукції;

 

8. Розподіл професійних обов'язків між провізором-технологом, аналітиком, фармацевтом тощо обумовлене:

а) горизонтальним розподілом праці;

б) вертикальним розподілом праці;

в) залежністю від зовнішнього середовища;

г) необхідністю управління;

 

9. Внутрішні змінні організації це:

а) конкуренти, імпортери;

б) ситуаційні фактори всередині організації;

в) нормативна документація;

г) етика і деонтологія;

10. Які фактори являються внутрішніми змінними організації:

а) фінанси, звітність, технологія;

б) люди, емоції, психологічний стан;

в) мета, задачі, структура, технологія, люди;

г) інтеграція, інтернаціоналізація, кооперація;

Ситуаційні задачі:

1 У фармацевтичній фірмі «Алтея» керівник централізує повноваження, структурує роботу підлеглих, унеможливлює вільне прийняття ними рішень, здійснює психологічний тиск, нерідко вдається до погроз. Який стиль управління використовує даний менеджер? Спрогнозуйте результативність роботи колективу фірми.

 

2. Ви-менеджер з підбору персоналу фармацевтичної компанії. Вам необхідно підібрати кандидата на вакантну посаду керівника відділу. На які особистісні та професійні якості претендентів ви звернете увагу у першу чергу?

 

3. У ЦРА №2 під час планової перевірки було виявлено наступні порушення:

· Неправомірний прийом і звільнення працівників апарату аптеки;

· Порушення процедури укладання договорів про матеріальну відповідальність;

· Відсутність затверджених графіків роботи персоналу.

Яка посадова особа несе відповідальність за дані порушення?

 

4. Спрогнозуйте вплив змін наступних факторів зовнішнього середовища на діяльність аптечного підприємства:

· Вдосконалення технології виготовлення ліків конкуркнтами;

· Підвищенння цін на енергоносії;

· Відношення з місцевим населенням.

· Відкриття аптечного підприємства у регіоні з жорсткими релігійними традиціями;

· Підвищення податків;

 

 

Методична розробка №3

для організації доаудиторної самостійної роботи студентів з навчальної дисципліни «Основи менеджменту та маркетингу у фармації»