Напрями управління якістю в Україні

Напрями управління якістю в Україні

Принцип побудови та сутність діаграми спорідненості

Проблема якості на сучасному етапі

Принцип побудови та сутність гістограми як одного основних стати. методів контролю якості

Значення та сутність управління якістю

Дайте характеристику теорії якості за Пірсінгом. Вкажіть Ваше ставлення до неї

Цілі і політика в галузі якості

Принципи та графік проведення аудиту системи управління якістю

Історія розвитку вітчизняного управління якістю

Класифікація премій з якості

Послідовність розробки методів оцінки якості

Характеристика діаграми розсіювання, її різновиди

Історія виникнення та розвитку управління якістю в різних країнах

Системний підхід до управління якістю продукції

15. Контрольний листок (таблиця перевірок) – суть, принцип побудови

Особливості критеріїв національної премії з якості в Україні

Послідовність розвитку методів до управління якістю продукції в світі

Критерії оцінки аудиторів систем управління якістю

Основні напрями підходу до якості в Японії

20. Охарактеризуйте основні фази розвитку методів управління якістю (еволюція методів)

Європейський підхід до вирішення проблем якості

Вимоги до знань та навичок аудиторів систем управління якістю Американська стратегія щодо досягнення якості

Американська стратегія щодо досягнення якості

Графік проведення аудиту СУЯ, характеристика основних етапів

Основні принципи системи управління якістю на основі міжнародних стандартів ІSО серії 9000

Огляд стандартів систем управління

Типи аудиторських перевірок систем управління якістю

Характеристика діяльності ISO, організаційна структура, цілі та завдання

Міжнародні стандарти IS0 серії 9000 Системи управління якістю

До якої теорії щодо поняття “якість” Ви найбільше прихильні? Обґрунтуйте свою думку

Стандарти IS0 серії 14000 Системи еколог. менедж. та міжнародний стандарт ОНSАS 18001

Охарактеризуйте теорію якості за Ф. Кросбі. Вкажіть Ваше ставлення до неї

Міжнар стандарт SА 8000:2001 та інші стандарти ISO вимоги яких покладені в основу с-ми менеджменту. Соціальна відповідальність

Охарактеризуйте теорію якості за Шухартом. Вкажіть Ваше ставлення до неї

Зарубіжний досвід управління якістю (на прикладі США)

Поняття «витрат на якість»,їх класифікація

Досвід впровадження принципів TQМ в освітню галузь

Характеристика стандартів ISO серії 9000

Промислова логіка тотального управління якістю

Принцип побудови діаграми зв’язків, її суть та значення

Моделі ділової досконалості та премії з якості

Характеристика недійсних витрат на якість

Комплексна система оцінювання і визнання рівнів досконалості підприємств і організацій Укр.

Основна концепція «фази відбраковки»

Основні підходи до управління якістю на підприємстві

Управління невідповідною продукцією відповідно стандартам ISO серії 9000

Роль керівництва та персоналу підприємства в управлінні якістю. Персонал в СУЯ.

Характеристика Моделі Кано

Порядок розробки міжнародних стандартів

50. Формування стратегії, тактики і короткотермінове планування

Гуртки якості, їх сутність та призначення

Принцип побудови причинно-наслідкової діаграми, її суть та значення

53. Принцип побудови матричної діаграми («будиночку якості»), його значення при плануванні нових продуктів

Принципи роботи Ради з вдосконалення діяльності підприємства

Характеристика премій з якості Демінга та Болдриджа

 

 

1. «Повинні вестися протоколи підготовки всього персоналу» -правдиво п. 6.2.2д

2. «Повинні бути певні витрати організації на якість» -неправдиво.

3. «Необхідно документально оформляти результати внутрішньої перевірки якості» -правдиво п.8.2.2

4. «Результати випробувань і заключного контролю повинні зберігатися протягом10років» -неправдиво п.4.2.4

5. «Контроль та випробування під час виробничого процесу повинні провод. Контрол.» -неправдиво п.8.2.4

6. «Повинен бути в наявності перелік затверджених постачальників» -неправдиво п.7.4.1

7. «Внутрішні перевірки якості повинні проводитися підготовленим персоналом» -правдиво п.6.2.1

8. «Після усунення невідповідностей продукція повинна проходити процедуру контролю»- правдиво п.8.3

9. «Всі креслення повинні бути підписані, затверджені та перевірені»- правдиво п.7.3.5.-7.3.6

10. «Вся продукція повинна бути ідентифікована» -неправдиво п.7.5.3

11. «Допустимо не проводити заключний контроль продукції» -правдиво п.8.2.4

12. «Директор з якості повинен безпосередньо інформувати генерального директора» -правдиво п.5.5.2 б

13. «Всі звіти повинні затверджуватися директором з якості» -неправдиво п.? 3.5.2

14. «Повинен бути проведений моніторинг процесів системи управління якістю» -правдиво п.8.2.3

15. «Повинен бути перелік протоколів з якості, який ведеться в організації»- неправдиво п.4.2.4

16. «Повинні бути процедури або плани проведення заключного контролю продукції» -правдиво п.8.2.4.

17. «Техн. умови проекту не включ. ті умови, які відносяться до безпечного функц. продукції» -непр.7.3.3 г

18. «Документація з якості не включає зовнішні документи, такі як стандарти, закони і т. д.» -непрвд. П.4.2.3 с

19. «Організація повинна мати можливість надати повну Інструкцію з якості» -правд п.4.2.1

20. «Робота по аналізу з боку керівн. повинна провод. в залежності від рівня браку в організації» -неправд. 5.6.1

21. «Всі протоколи з якості повинні зберігатися не менше 5 років» -неправд.п.4.2.4

22. «Директор з якості пов. мати перелік зобов’язань, викладених у письмовій формі» -неправд. П.4.2.1.прим.3

23. «Керівництво повинно періодично проводити аналіз системи» -правд.п 5.6.1

24. «Будь-яке виправл. в докум. з номер. видання повинно провод. згідно с-мы управл. Виправл. – правд п.4.2.3

25. «Всі замовлення повинні бути проаналізовані і повинен бути письмовий доказ їх аналізу – правд. П.7.2.2

26. «При контролі партій повинні обов’язково застосовуватися статистичні методи» -неправд. П.8.1

+

1. Будь-яка с-ма якості повинна відображ.всі вимоги ІСО 9001 – неправд.п.1.2

2. Всі постачальники повинні перевірятися – неправд. П.7.4.1

3. Вхідні проектні показн.пов.бути ідентиф.та документовані – правд.п.7.3.2

4. Вся дефектна продукція пов.бути ідентиф. – правд.п.8.3

5. Повинно провод. Оцінювання постачальників – правд.п.7.4.1

6. При створ. СУЯ весь персонал повинен пройти підготовку …- непрад.п.6.2.2

7. Повинні бути документ. Процедури по транспортув. Продукції – неправд.п.4.2.1

8. Завжди повинні бути документовані робочі інструкції – неправд.п.4.2.1 примітка 2

9. Вся документація яка впливає на с- му якості пов.бути затверджена – правд.п.4.2.3а

10. Персонал по заключній перевірці пов. бути ідентифік. – правд.п.8.2.4.

11. Закупівельні показники пов. в зрозумілій формі описувати товари – правд.п.7.4.2

12. Документовані інструкції по викон робіт повинні включ любу необх д- ть з ОП та ТБ - -неправд. П.4.2.1

13. Вихідні дані проекту повин бути документ оформл – правд.п.7.3.3

14. Повинна існувати сист аналізу якості збереж прод на складі – правд.п.7.5.5

15. Всі матеріали повинні прослідковуватись – непрад.7.5.3.

16. Разом з усією прод повинні постач інструкції – неправд.7.2.3

17. Повинні бути документ процедури для управл прод що постач спожив – неправд п.7.5.4

 

 

Дайте характеристику теорії якості за Пірсінгом. Вкажіть Ваше ставлення до неї

Думки сучасних вчених стосовно змісту терміна «якість» можна розділити на дві групи:

• перша група характеризує якість як наявність вимірюваних характеристик, що задовольняють конткретні технічні вимоги, які мають числове значення - Ф. Кросбі

• друга група визначає якість продукції як таку, що не залежить від будь-яких вимірюваних характеристик та визначається тим, наскільки задоволені очікування споживача щодо застосування або використання цієї продукції або послуги - Е. Демінгом, А. Фейгенбаум (Якщо право оцінки якості продукції надається споживачу, то виробники мають бути здатними перевести задоволеність споживача на мову характеристик продукції),

Погляди Дж. Джурана щодо якості одночасно наближаються і до першої, і до другої груп.

Р. Пірсінг. Якість неможливо визначити; Якщо ви не можете визначити точно об’єкт, неможливо знати, чи існує він; Ми скоріше за все не здатні точно визначити, що це таке, але часто (майже завжди) впізнаєм, що це саме «воно», коли ми його бачимо.

 

 

 

Виконання подальших дій після аудиту.

 

Типи аудиторських перевірок систем управління якістю

Внутрішній та зовн аудит

Переваги аудитів: 1. Знання внутрішніми аудиторами особливостей підприємства 2. Відсутність упередженого ставлення співробітників підрозділів, де проводиться аудит, до внутрішніх аудиторів, що не сприймаються як сторонні для підприємства особи 3. Знання внутрішніми аудиторами специфічних каналів комунікації, що діють на підприємстві 4. Знання внутрішніми аудиторами неформальних лідерів, чия інформація може бути найбільш корисною при аудиті 5. Можливість користування конфі-денційною інформацією в звітах про аудити 6. Відсутність дефіциту часу при аудиті, що обмежує можливості більш детального вивчення об’єкта 7. Незалежність роботи внутрішніх аудиторів від режиму роботи співробітників підрозділу, де проводиться аудит 8. Можливість використання внут-рішніх аудиторів не тільки в ролі ауди-торів, але й у ролі експертів 9. Порівняно незначні витрати на проведення внутрішнього аудиту.

Недоліки аудитів 1. Менш високий, ніж при зовнішньому аудиті, рівень об’єктивності висновків через можливу упередженість внутрішніх аудиторів стосовно деяких співробітників підприємства 2. Менш висока, ніж при зовнішньому аудиті, інтенсивність роботи внутрішніх аудиторів 3. Критика з боку внутрішніх аудиторів сприймається хворобливіше.

4. Рівень кваліфікації внутрішніх аудиторів, як правило, нижче рівня підготовки зовнішніх аудиторів 5. Результати внутрішнього аудиту можуть розглядатися як менш об’єктивна інформація про ефектив-ність і результативність системи якості підприємства в порівнянні з зовнішнім аудитом 6. Результати внутрішнього аудиту не можна використовувати для реклами підприємства 7. Витрати на внутрішній аудит визначаються менш точно, ніж на зовнішній аудит.

Внутрішній аудит системи якості дозволяє вирішувати такі завдання. Підтвердження відповідності діяльності і її результатів у системі якості встановленим вимогам.Аналіз і усунення причин виявлених невідповідностей.Запобігання появі проблем якості.Підтвердження виконання коригувальних дій.Оцінка ефективності функціонуючої системи якості.Встановлення ступеня розуміння персоналом цілей, завдань і вимог, встановлених документами системи якості.Визначення шляхів подальшого вдосконалення системи якості в цілому й окремих її елементів.

Зарубіжний досвід управління якістю (на прикладі США)

У США додержуються ідеї комплексного управління якістю підприємств, що розуміють як ефективну систему заходів з розробки, підтримання і поліпшення якості виготовленої продукції службами цієї організації.

Така діяльність дозволяє організації проектувати, виробляти і обслуговувати продукцію найбільш економно і при цьому більшою мірою задовольняти потреби споживача.

Управління якістю як адміністративна діяльність складається з чотирьох етапів: встановлення вимог до якості, оцінка відповідності продукції цим вимогам, прийняття заходів при невідповідності цим вимогам, подальше підвищення вимог до якості.

Новизна сучасного підходу до управління якістю полягає у здійсненні інтеграції всіх раніше розроблених і перевірених на практиці методів в добре продуману і практично здійснювану систему. Діяльність з якості поширюється на всю структуру організації, має всебічний характер, в ній бере участь весь персонал, усі підрозділи, роботу яких координує відділ управління якістю. При здійсненні всебічного контролю американці прагнуть реалізувати два таких положення: по-перше, всебічний контроль – це справа кожного, і по-друге, проголошення загальної турботи про якість може призвести до загальної безвідповідальності. В американській практиці управління якістю велику увагу при-діляють витратам, пов’язаним зі створенням високоякісної продукції, підвищенням і забезпеченням якості. Такі витрати називаються затратами на якість, що складаються із затрат на технічний контроль, розробку та проведення заходів профілактичного характеру і втрат від браку. Велике значення надається юридичній відповідальності виробництв і торгівлі за виготовлення і розповсюдження неякісної продукції. Виробник і торговельне підприємство зобов’язані законом компенсу-вати шкоду споживачу, яку він отримав внаслідок використання неякісної продукції. Введено таке поняття, як «сувора відповідальність за якість виготовленої продукції». При цьому використовуються два основні принципи: юридична відповідальність виробника і фірми-продавця за вжиття негайних заходів з обслуговування продукції незадовільної якості або її заміні; наявність повної, точної та достовірної інформації про строк служби, безпеку і показники якості. Аналізуючи американський досвід щодо управління якістю, зазначимо його характерні особливості: жорсткий контроль якості виготовлення продукції з використанням методів математичної статистики;увага до процесу планування виробництва за об’ємними та якісними показниками, адміністративний контроль за виконанням планів;вдосконалення управління фірмою в цілому.

 

 

Характеристика Моделі Кано

Н. Кано запропонував профіль якості, який містить три складові: базову, бажану та належну якість.

Знання моделі Кано може допомогти зрозуміти очікування споживача, оскільки показує взаємозв’язок між якістю, що відчуває споживач при зустрічі з продуктом, та відповідними функціональними параметрами.

Профіль базової (основної) якості – це сукупність тих параметрів якості продукту, наявність яких споживач вважає обов’язковими, «так має бути само собою», і тому, очікуючи їх, не вважає за потрібне говорити про них попередньо виробникові (молоко не має витікати з пакета).

Базові показники якості не визначають цінності продукту, але їх відсутність може викликати негативну реакцію споживача.

Профіль належної якості – це сукупність показників якості, що є технічними та функціональними характеристиками продукту. Вони показують, наскільки продукт відповідає тому, що було задумано. Саме ці показники, як правило, безпосередньо оцінюються споживачем і передусім впливають на його думку щодо цінності продукту (приско-рення, шум, споживання бензину автомобілем; пам’ять комп’ютера; кількість каналів телевізора).

Профіль бажаної якості – це група параметрів якості, які представляють для споживача неочікувані цінності продукту, що пропонується, про наявність яких він міг тільки мріяти, не уявляючи навіть про можливість їх практичної реалізації. Деколи ці бажання виникають у споживача на рівні підсвідомості і він про них навіть не підозрює. Особливість бажаних параметрів якості полягає в тому, що споживач не повинен придумувати їх сам; він, як правило, не потребує їх, але високо цінує їх наявність у продукті, що йому пропонується (параметри нововведень).

Напрями управління якістю в Україні