Тема 4. Правове забезпечення управління якістю продукції

 

Ситуаційна задача

Будівельна організація придбала на товарній біржі велику партію кольорових шпалер для оздоблюваних робіт об^’єктів, що будуються. В процесі роботи виявилося, що 30 відсотків розмотаних рулонів мають виражений брак як по розміщенню малюнка, так і по його яскравості.

Керуючись Законом «Про захист споживачів», будівельна організація офіційно звернулась до товарної біржі з вимогою заміни бракованих шпалер і компенсацією понесених витрат. Проте, остання в таких вимогах відмовила письмово, мотивуючи тим, що таку заміну повинен здійснити завод виробник, куди їм і треба звернутися.

Питання

1. Чи правомірні дії товарної біржі у відмові будівельній організації?

2. Чи має право будівельна організація звернутися до заводу виробнику з приводу даного питання?

3. Доведіть обґрунтовано свою точку зору по даному питанню відповідно до Закону «Про захист споживачів» та:

- якими статтями Закону установлюється право споживача в випадках придбання ним неякісної продукції?

- за якими статтями Закону товарна біржа повинна компенсувати будівельній організації нанесені витрати?

4. Подальші дії будівельної організації в випадку не рішення цього питання шляхом переговорів.

 

Ситуаційна задача

Покупець придбав телевізор японського виробництва у всеукраїнській торгівельній мережі «АVI». При купівлі товару в нормативних документах не було зазначено термін служби товару, також не було ніякої додаткової домовленості між споживачем та продавцем.

Минуло півтора року. Покупець змінив місце проживання та разом із своїм майном переїхав до іншої області. Через 2 місяці телевізор перестав працювати. Покупець звернувся до продавців-консультантів торгівельної мережі «АVI» за новим місцем проживання з вимогою налагодити придбаний ним товар. Але йому відмовили у допомозі та порадили звернутися до приватної фірми, яка спеціалізується на ремонті електронної та побутової техніки.

Питання

1. Чи правомірні дії продавців-консультантів?

2. Чи має покупець право на технічне обслуговування телевізору у даній ситуації? Доведіть свою точку зору відповідною статтею Закону України «Про захист прав споживачів».

3. Чи мав право покупець вимагати технічного обслуговування товару не в тому магазині, де товар був придбаний?

4. Чи передбачений законодавством штраф за відмову покупцеві?Якщо «так», то як він має бути розподілений? Якщо «ні»,то яка стаття Закону України «Про захист прав споживачів» про це свідчить?

5. Які права має покупець у цій ситуації та як він мав поводитися, згідно вищезазначеного Закону?

 

Ситуаційна задача

Замовник в березні 2008 р. по акту державної комісії прийняв в експлуатацію, без недоліків, фабрику взуття. Пройшло декілька місяців і в період інтенсивних осінніх дощів виконана покрівля із рулонних матеріалів дала течі. Звертання замовника до підрядника усунути появлені течі були відмовлені по мотиву невірної експлуатації і відсутності таких недоліків в акті державної комісії.

Питання

1. Чи правомірні дії підрядника?

2. У зв^’язку з відмовою підрядника, які заходи повинен прийняти замовник?

3. Які права на основі яких нормативних документів має замовник у цій ситуації?

 

Практичне завдання

1) Виправте наведений порядок сертифікації продукції, розташувавши етапи в хронологічній послідовності.

1. Аналіз результатів випробувань і прийняття рішень про можливість видачі сертифікату відповідності;

2. Підготовка заявки на сертифікацію продукції та представлення її органу сертифікації;

3. Звернення підприємства в орган сертифікації з розглядом можливості проведення сертифікації конкретної продукції та вибір моделі сертифікації;

4. Проведення технічного надзору за сертифікованою продукцією;

5. Прийняття рішення про готовність виробництва до сертифікації продукції;

6. Проведення перевірки стану виробництва на підприємстві;

7. Розгляд заявки та прийняття рішення про сертифікацію продукції;

8. Відбір зразків продукції для випробувань;

9. Проведення випробувань зразків продукції;

10. Корегування виробництва за результатами перевірки;

11. Підготовка та узгодження ліцензій на право видачі сертифікату відповідності;

12. Оформлення та занесення сертифікованої продукції до реєстру системи УкрСЕПРО;

13. Видача сертифікату відповідності.

2) Хто (який державний орган чи підприємство) відповідний за кожний етап сертифікації?

 

Навчальне завдання

Основою системи управління якістю продукції є Державна система стандартизації основана на нормованих стандартах. Вони є основними документами, що установлюють рівень і показники якості продукції.

Об^’єктами стандартизації можуть бути продукція, послуги, процеси, що мають перспективу багаторазового відтворення і використання в усіх сферах діяльності держави, які визначаються нормативними документами по стандартизації та класифікуються по видам стандартів.

Такими документами по стандартизації і стандартам є:

- державні стандарти України;

- основопокладаючі стандарти;

- галузеві стандарти;

- стандарти науково-технічних і інженерних товариств, союзів;

- стандарти на продукцію і послуги;

- стандарти підприємств;

- стандарти на методи контролю (випробувань, вимірів, аналізу);

- ДБН,СНіПи, ГОСТи, РОСТи.

Завдання. Розмежувати терміни, що наведені вище за ознакою: нормативна документація по стандартизації та види стандартів з заповненням таблиці 4.1.

Таблиця 4.1

Нормативна документація по стандартизації	Види стандартів

 

Тема 6. Розробка документів системи управління якістю у будівництві та її документування

 

Практичне завдання

Використовуючи наукову та нормативно-методичну літературу, кожному студенту розробити для вибраного самостійно підприємства одне з наведених нижче завдань:

1. Проект протоколу інформаційної наради (технічної ради) по розробці документації системи якості.

2. Проект наказу про ухвалення рішення про створення системи якості.

3. Програму навчання з питань якості для вищого керівництва.

4. Програму навчання з питань якості для керівництва середньої ланки.

5. Програму навчання з питань якості для нижчої ланки (майстрів, виконробів, контролерів, робітників).

6. Програму навчання з питань якості для служби якості.

7. Проект програми проведення аналізу стану справ по якості на підприємстві при розробці системи.

8. Основні функції керівника підприємства по створенню системи якості.

9. Функції головного інженера по створенню системи якості.

10. Функції відділу маркетингу по створенню системи якості.

11. Функції головного конструктора по створенню системи якості.

12. Функції планово-економічного відділу по створенню систем якості.

13. Функції відділу головного технолога по створенню системи якості.

14. Функції відділу постачання по створенню системи якості.

15. Проект особливих умов до контракту з постачальником матеріальних ресурсів з питань якості.

16. Проект особливих умов до контракту з замовником (споживачем) з питань якості.

17. Функції відділу технічного контролю і служби якості з питань якості при створенні системи.

18. Функції виробничо-диспетчерського відділу з питань якості.

19. Функції відділу кадрів у питаннях підбору, розміщення і навчання кадрів при створенні системи якості.

20. Функції відділу збуту в питаннях підтримки необхідної якості продукції і її реалізації.

21. Функції відділу головного механіка і головного енергетика в питаннях якості.

22. Функції відділу технічної інформації в питаннях якості.

23. Функції заводських і будівельних лабораторій з питань якості при створенні системи якості.

24. Функції відділу праці і заробітної плати при створенні і функціонуванні системи якості.

25. Проект заходів щодо поліпшення якості продукції.

26. Розробити організаційно-функціональну схему підприємства по забезпеченню якості для малого підприємства.

27. Функції юридичної служби підприємства в питаннях якості.

Практичне завдання

Використовуючи наукову та нормативно-методичну літературу, кожному студенту розробити для підприємства, відповідно вимог стандарту ДСТУ ISO 9001-2001, один із підрозділів „Керівництва з якості”, в тому числі:

1.РОЗДІЛ „Системи управління якістю”

· загальні вимоги;

· вимоги до документації.

2. РОЗДІЛ „Відповідальність керівництва”

· зобов’язання керівництва;

· орієнтація на замовника;

· політика у сфері якості;

· планування;

· відповідальність, повноваження та інформування;

· аналізування з боку керівництва.

1. РОЗДІЛ „Управління ресурсами”

· забезпечення ресурсами;

· людські ресурси;

· інфраструктура;

· виробниче середовище.

2. РОЗДІЛ „Випуск продукції”

· планування випуску продукції;

· процеси, що стосуються замовників;

· закупівля;

· виробництво і надання послуг;

· управління засобами моніторингу та вимірювальної техніки.

3. РОЗДІЛ „Вимірювання, аналізування та поліпшення”

· загальні положення;

· моніторинг та вимірювання;

· управління невідповідною продукцією;

· аналізування даних;

· поліпшення.