Навчальні , ситуаційні та практичні завдання

Навчальні, ситуаційні та практичні завдання

 

Тема 1. Концепція якості будівельної організації.

 

Навчальне завдання

Здійсніть аналіз особливостей галузі «Будівництво» в створенні якісної продукції та представте результати у вигляді таблиці 1.1.

Таблиця 1.1

Основні особливості галузі, «Будівництво»	Основні характеристики особливостей від яких залежить якість будівельної продукції
1	2

 

Навчальне завдання

Замість поставлених питань надайте характеристику 5-ти етапів розвитку систем управління якістю з заповненням наступної таблиці:

Таблиця 1.2

Творці систем якості	етапи розвитку систем якості	Менеджмент систем якості	Область застосування систем якості
Ф. Тейлор	?	?	?
В. Шухарт	?	?	?
А. Фейгенбаум	?	?	?
Міжнародна організація по стандартизації ISO	?	?	?
Міжнародна організація по стандартизації ISO	?	?	?

 

Навчальне завдання

Сформулюйте основну сутність сучасної системи управління якістю та здійсніть її порівняльну характеристику з системами, що функціонували за часів СРСР на Україні за такими напрямами:

- основна сутність, критерій управління, особливості, переваги та недоліки систем БВП (бездефекте виготовлення продукції) та СБП, (система бездефектної праці);

- основна сутність, критерій управління, особливості, переваги та недоліки систем КАНАРСПІ (якість, надійність, ресурс з перших виробів) та НОРМ (Наукової організації робіт по підвищенню моторесурсу);

- основна сутність, критерії управління, особливості, переваги та недоліки систем КСУ ЯП (Комплексна система управління якістю продукції) та КСУЯП і ЕВР (система управління якістю продукції і ефективного використання ресурсів).

 

Тема 2. Якість, якість продукції і його характеристики

Ділова гра (аудиторне індивідуальне завдання студентам)

 

Аудиторне заняття проходить у формі ділової гри з розбиванням групи студентів на граючі ланки. Виконується відповідь до методичних вказівок по проведенню ділової гри (Додаток 5).

Навчальнезавдання

Будівельні організації при рішенні питань забезпечення якості постійно зіштовхується з багатьма факторами, що впливають на якість продукції. Це проекти, робоча і нормативна документація; одержані від постачальників матеріали, конструкції, вироби; використане устаткування; кваліфікація персоналу, умови праці. Існує безліч факторів, які за рівнем впливу можна об’єднати в наступні групи:

1. Нормативна і технологічна документація (НТД)

2. Предмети праці

3. Засоби праці

4. Процес праці

Завдання. Використовуючи фактори, що наведені нижче, заповніть таблицю 2.1, розділяючи фактори по відповідних групах (напрямках).

Методики, проекти, технологічне обладнання машини, механізми, настанови, інструкції буди, споруди, планування, ціноутворення, електроустаткування, матеріали, вироби, організаційна структура, ДСТУ, ДБН, психологічний клімат, стимулювання, контракти, мотивація, ГОСТи, СНіПи, конструкції.

Таблиця 2.1

Група факторів	Фактори, що належать до групи
1.НТД
2.Предмети праці
3.Засоби праці
4. Процес праці

 

Практичне завдання

Загальновідомо, що людський фактор відіграє не абияку роль в процесі виробництва якісної продукції. Ефективність виробництва та можливість досягнення цілей перспективного розвитку підприємства залежить від якісного та кількісного складу кадрів. Для розкриття цих можливостей, за однією з класифікацій, кадровий склад підприємства розділяють на групи, що виконують ту чи іншу роль в процесі досягнення цілей підприємства:

1. Робітники, що визначають цілі розвитку підприємства;

2. Робітники, що розробляють засоби досягнення цілей (продукцію, технологію, нормативно-технічну документацію тощо);

3. Робітники, що організовують процес створення засобів досягнення цілей підприємства;

4. Робітники, що безпосередньо створюють засоби досягнення цілей підприємства;

5. Робітники, що обслуговують процес створення засобів досягнення цілей підприємства.

Завдання. На прикладі відомого Вам підприємства зробіть розбивку кадрового складу на вищезазначені групи. Охарактеризуйте більш детально вклад кожної групи в забезпечення управління якістю продукції (товарів, послуг) підприємства.

 

Тема 3. Управління і забезпечення якості у будівництві

 

Навчальне завдання

Проаналізуйте складові елементи основопокладаючих принципів якості продукції та надайте їм характеристику. Результати роботи представте у вигляді таблиці 3.1.

Таблиця 3.1

Основопокладаючі елементи	Їх характеристика і складові

 

Навчальне завдання

На схемі 3-х блоків методів роботи з якості, необхідно вказати їх найменування та склад і перелік методів кожного блоку з характеристикою.

Методи роботи з якості

Навчальне завдання

Проаналізуйте стадії якості будівельної продукції та їх роль. Надайте їм характеристику, яка впливає на кінцевий результат будівельної продукції згідно з таблицею 3.2.

Таблиця 3.2

Стадії будівельної продукції	Характеристики стадій будівельної продукції

 

Практичне завдання

Надайте характеристику кожного етапу інженерної підготовки виробництва для будь-якого об’єкту та її вплив на якість відповідно до ДБН А.3.1-5-96 з занесенням результатів в таблицю 3.3.

Таблиця 3.3

Стадії інженерної підготовки	Характеристика етапів та їх вплив на якість
1. Загальна організаційно-технічна підготовка
2. Підготовка до будівництва об’єкту
3. Підготовка будівельної організації
4. Підготовка до виконання будівельно-монтажних робіт

 

Ситуаційна задача

Будівельна організація придбала на товарній біржі велику партію кольорових шпалер для оздоблюваних робіт об^’єктів, що будуються. В процесі роботи виявилося, що 30 відсотків розмотаних рулонів мають виражений брак як по розміщенню малюнка, так і по його яскравості.

Керуючись Законом «Про захист споживачів», будівельна організація офіційно звернулась до товарної біржі з вимогою заміни бракованих шпалер і компенсацією понесених витрат. Проте, остання в таких вимогах відмовила письмово, мотивуючи тим, що таку заміну повинен здійснити завод виробник, куди їм і треба звернутися.

Питання

1. Чи правомірні дії товарної біржі у відмові будівельній організації?

2. Чи має право будівельна організація звернутися до заводу виробнику з приводу даного питання?

3. Доведіть обґрунтовано свою точку зору по даному питанню відповідно до Закону «Про захист споживачів» та:

- якими статтями Закону установлюється право споживача в випадках придбання ним неякісної продукції?

- за якими статтями Закону товарна біржа повинна компенсувати будівельній організації нанесені витрати?

4. Подальші дії будівельної організації в випадку не рішення цього питання шляхом переговорів.

 

Ситуаційна задача

Покупець придбав телевізор японського виробництва у всеукраїнській торгівельній мережі «АVI». При купівлі товару в нормативних документах не було зазначено термін служби товару, також не було ніякої додаткової домовленості між споживачем та продавцем.

Минуло півтора року. Покупець змінив місце проживання та разом із своїм майном переїхав до іншої області. Через 2 місяці телевізор перестав працювати. Покупець звернувся до продавців-консультантів торгівельної мережі «АVI» за новим місцем проживання з вимогою налагодити придбаний ним товар. Але йому відмовили у допомозі та порадили звернутися до приватної фірми, яка спеціалізується на ремонті електронної та побутової техніки.

Питання

1. Чи правомірні дії продавців-консультантів?

2. Чи має покупець право на технічне обслуговування телевізору у даній ситуації? Доведіть свою точку зору відповідною статтею Закону України «Про захист прав споживачів».

3. Чи мав право покупець вимагати технічного обслуговування товару не в тому магазині, де товар був придбаний?

4. Чи передбачений законодавством штраф за відмову покупцеві?Якщо «так», то як він має бути розподілений? Якщо «ні»,то яка стаття Закону України «Про захист прав споживачів» про це свідчить?

5. Які права має покупець у цій ситуації та як він мав поводитися, згідно вищезазначеного Закону?

 

Ситуаційна задача

Замовник в березні 2008 р. по акту державної комісії прийняв в експлуатацію, без недоліків, фабрику взуття. Пройшло декілька місяців і в період інтенсивних осінніх дощів виконана покрівля із рулонних матеріалів дала течі. Звертання замовника до підрядника усунути появлені течі були відмовлені по мотиву невірної експлуатації і відсутності таких недоліків в акті державної комісії.

Питання

1. Чи правомірні дії підрядника?

2. У зв^’язку з відмовою підрядника, які заходи повинен прийняти замовник?

3. Які права на основі яких нормативних документів має замовник у цій ситуації?

 

Практичне завдання

1) Виправте наведений порядок сертифікації продукції, розташувавши етапи в хронологічній послідовності.

1. Аналіз результатів випробувань і прийняття рішень про можливість видачі сертифікату відповідності;

2. Підготовка заявки на сертифікацію продукції та представлення її органу сертифікації;

3. Звернення підприємства в орган сертифікації з розглядом можливості проведення сертифікації конкретної продукції та вибір моделі сертифікації;

4. Проведення технічного надзору за сертифікованою продукцією;

5. Прийняття рішення про готовність виробництва до сертифікації продукції;

6. Проведення перевірки стану виробництва на підприємстві;

7. Розгляд заявки та прийняття рішення про сертифікацію продукції;

8. Відбір зразків продукції для випробувань;

9. Проведення випробувань зразків продукції;

10. Корегування виробництва за результатами перевірки;

11. Підготовка та узгодження ліцензій на право видачі сертифікату відповідності;

12. Оформлення та занесення сертифікованої продукції до реєстру системи УкрСЕПРО;

13. Видача сертифікату відповідності.

2) Хто (який державний орган чи підприємство) відповідний за кожний етап сертифікації?

 

Навчальне завдання

Основою системи управління якістю продукції є Державна система стандартизації основана на нормованих стандартах. Вони є основними документами, що установлюють рівень і показники якості продукції.

Об^’єктами стандартизації можуть бути продукція, послуги, процеси, що мають перспективу багаторазового відтворення і використання в усіх сферах діяльності держави, які визначаються нормативними документами по стандартизації та класифікуються по видам стандартів.

Такими документами по стандартизації і стандартам є:

- державні стандарти України;

- основопокладаючі стандарти;

- галузеві стандарти;

- стандарти науково-технічних і інженерних товариств, союзів;

- стандарти на продукцію і послуги;

- стандарти підприємств;

- стандарти на методи контролю (випробувань, вимірів, аналізу);

- ДБН,СНіПи, ГОСТи, РОСТи.

Завдання. Розмежувати терміни, що наведені вище за ознакою: нормативна документація по стандартизації та види стандартів з заповненням таблиці 4.1.

Таблиця 4.1

Нормативна документація по стандартизації	Види стандартів

 

Практичне завдання

Використовуючи наукову та нормативно-методичну літературу, кожному студенту розробити для вибраного самостійно підприємства одне з наведених нижче завдань:

1. Проект протоколу інформаційної наради (технічної ради) по розробці документації системи якості.

2. Проект наказу про ухвалення рішення про створення системи якості.

3. Програму навчання з питань якості для вищого керівництва.

4. Програму навчання з питань якості для керівництва середньої ланки.

5. Програму навчання з питань якості для нижчої ланки (майстрів, виконробів, контролерів, робітників).

6. Програму навчання з питань якості для служби якості.

7. Проект програми проведення аналізу стану справ по якості на підприємстві при розробці системи.

8. Основні функції керівника підприємства по створенню системи якості.

9. Функції головного інженера по створенню системи якості.

10. Функції відділу маркетингу по створенню системи якості.

11. Функції головного конструктора по створенню системи якості.

12. Функції планово-економічного відділу по створенню систем якості.

13. Функції відділу головного технолога по створенню системи якості.

14. Функції відділу постачання по створенню системи якості.

15. Проект особливих умов до контракту з постачальником матеріальних ресурсів з питань якості.

16. Проект особливих умов до контракту з замовником (споживачем) з питань якості.

17. Функції відділу технічного контролю і служби якості з питань якості при створенні системи.

18. Функції виробничо-диспетчерського відділу з питань якості.

19. Функції відділу кадрів у питаннях підбору, розміщення і навчання кадрів при створенні системи якості.

20. Функції відділу збуту в питаннях підтримки необхідної якості продукції і її реалізації.

21. Функції відділу головного механіка і головного енергетика в питаннях якості.

22. Функції відділу технічної інформації в питаннях якості.

23. Функції заводських і будівельних лабораторій з питань якості при створенні системи якості.

24. Функції відділу праці і заробітної плати при створенні і функціонуванні системи якості.

25. Проект заходів щодо поліпшення якості продукції.

26. Розробити організаційно-функціональну схему підприємства по забезпеченню якості для малого підприємства.

27. Функції юридичної служби підприємства в питаннях якості.

Практичне завдання

Використовуючи наукову та нормативно-методичну літературу, кожному студенту розробити для підприємства, відповідно вимог стандарту ДСТУ ISO 9001-2001, один із підрозділів „Керівництва з якості”, в тому числі:

1.РОЗДІЛ „Системи управління якістю”

· загальні вимоги;

· вимоги до документації.

2. РОЗДІЛ „Відповідальність керівництва”

· зобов’язання керівництва;

· орієнтація на замовника;

· політика у сфері якості;

· планування;

· відповідальність, повноваження та інформування;

· аналізування з боку керівництва.

1. РОЗДІЛ „Управління ресурсами”

· забезпечення ресурсами;

· людські ресурси;

· інфраструктура;

· виробниче середовище.

2. РОЗДІЛ „Випуск продукції”

· планування випуску продукції;

· процеси, що стосуються замовників;

· закупівля;

· виробництво і надання послуг;

· управління засобами моніторингу та вимірювальної техніки.

3. РОЗДІЛ „Вимірювання, аналізування та поліпшення”

· загальні положення;

· моніторинг та вимірювання;

· управління невідповідною продукцією;

· аналізування даних;

· поліпшення.

 

Практичне завдання

При виробництві збірної залізобетонної конструкції на протязі тижня спостерігались дефекти виробництва. Таким чином були отримані данні та складений наступний контрольний листок (таблиця 7.1).

Таблиця 7.1

Дефекти	Дні тижня	Разом
Відступлення від геометричних розмірів	*		**	*	***	*	**
Невиконання захисного слою	**	*		**	*	*	*
Напливи на поверхні	*		*		*	*
Раковини на поверхні	**			*			*
Зміщення закладних деталей	*	***	*	*
Інші дефекти	**	*	**	**	***	*	*
Разом

 

Завдання

1. Постройте лінійний графік змін середнього значення дефекту.

2. З якою метою складаються контрольні листки?

3. Які можливості при контролі і оцінці якості надає складення лінійних графіків?

Ситуаційна задача

Пан Кравченко займає посаду директору ВАТ «ІнтерСвітло». Фірма спеціалізується на виробництві побутових та промислових освітлювальних виробів.

ВАТ «ІнтерСвітло» було засновано як державне підприємство «Завод «Світлий шлях» ще у 1974 році і лише у 2000р. було приватизовано. Сортамент продукції та технологія виробництва освітлювальних виробів с тих часів майже не змінились. Як слідство, попит на продукцію значно зменшився, на ринку, який переповнений продукцією вітчизняних та закордонних виробників, продукція фірми стала неконкурентоспроможною.

Пан Кравченко вирішив виправити ситуацію і, ознайомившись з нормативною документацією в області управління якістю, вирішив збільшити контроль якості готової продукції.

Питання

1.Як Ви вважаєте, чи призведуть дії пана Кравченка до збільшення попиту на продукцію ВАТ «ІнтерСвітло»?

2. Яку нормативну документацію по забезпеченню якості продукції Ви би порадили пану Кравченку?

3.Якими були б Ваші дії в подібній ситуації, якщо б Вас назначили на посаду генерального директора ВАТ «ІнтерСвітло»?

 

Практичне завдання

Стиль – це індивідуально-типові психологічні особливості впливу керівника на колектив. Стиль управління – це звична манера поведінки керівника по відношенню до підлеглих з метою впливання та спонукання їх к досягненню мети організації. Кожному стилю управління характерні певні методи. Методи управління – це способи впливу керівника на підлеглих.

Завдання

1) Розмежувати сутність термінів, що наведені нижче, дати їм визначення та заповнити таблицю 8.1.

Авторитарний, економічний, організаційно-адміністративний, непослідовий, партисипативний, соціально-психологічний, демократичний, ліберально-анархічний, ідеологічний, попустительський, контролю.

 

Таблиця 8.1

Методи управління	Стилі управління

 

2)Заповнити таблицю 8.2, підбираючи стилі управління, яким відповідає зазначена ситуація в колективі.

Таблиця 8.2

Стилі управління	Характерні властивості стилю
	Централізація власті в руках одного керівника. Стилю властива ставка на адміністрування та обмежені контакт з підлеглими. Керівник особисто приймає рішення, не надає можливості проявити ініціативу підлеглим.
	Велика кількість питань вирішується колегіально, систематично підлеглі інформуються про стан справ. Керівник делегує свої повноваження, враховує точки зору підлеглих при прийманні рішення.
	Керівництво практично не втручається в діяльність колективу, а робітникам надана повна самостійність, можливість індивідуальної та колективної творчості. Серед засобів впливу на підлеглих головне місце посідають просьби.

Навчальне завдання

Досвід Західної Європи, США, Японії й інших країн світу показав, що функціонування систем якості можливе лише при участі всього колективу - від робітника до керівника. Колективне управління - це стиль керівництва, при якому активна роль належить рядовим працівникам, які безпосередньо беруть участь у виробничому процесі. Колективне управління - це повсякденна робота з людьми, що дозволяє виявити в людях все те краще, що в них закладене, розвивати їхні творчі здібності й ініціативу й направити їх на поліпшення роботи організації. Воно засновано на груповому підході зі створенням різних груп.

Завдання. Приведіть приклади таких груп, які широко використовуються для підвищення якості ефективності виробництва в США, Японії. Коротко охарактеризувати їх призначення, цілі й завдання, а також заповнити таблицю 8.3, навести їх позитивні властивості і недоліки.

Таблиця 8.3

Найменування групи	Переваги	Недоліки
1.?
2.?
3.?
4.?
5.?

 

Навчальне завдання

Замість знаків питань в графічній інтерпретації оптимального розміру партії необхідно визначити необхідні позначення та найменування, а також визначити оптимальний розмір замовлення для поштучного або малими партіями виробництва продукції.

Практичне завдання

Японську систему управління ділять на дві основні групи. До першої відносяться методи, пов'язані з проблемами ефективності виробництва, до другої - із проблемами якості, що об'єднана під загальною назвою «Комплексне управління якістю продукції».

Комплексне управління якістю (КУЯ) в Японії засноване на простих методах і прийомах, а також на перебудові свідомості в області управління якістю.

Визначте й проаналізуйте ці принципи й методи в перебудові свідомості в області управління із заповненням таблиці 9.1. Як вони сприяють поліпшенню якості будівельної продукції?

Таблиця 9.1

Основні принципи КУЯ їх характеристики й висновки	Методи в перебудові свідомості в області управління, їх характеристики й висновки

Навчальні, ситуаційні та практичні завдання