Проксеміка: дослідження просторових чинників комунікації.

Одним з перших просторову структуру почав вивчати американський антрополог Едуард Т. Хол, який на початку 60-х років ввів термін «проксеміка» (proximity - «близькість»). Сам Е. Холл називав проксеміку «просторовою психологією». До проксеміческім характеристик відносяться орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними.

Дистанція. Норми наближення двох людей один до одного описав Е. Холл. Дані норми визначені чотирма відстанями:
- Інтимна відстань - від 0 до 45 см - спілкуються найближчі люди; у цій зоні є ще одна підзона радіусом 15 см - понад інтимна зона.
- Персональна - від 45 до 120 см - спілкування із знайомими людьми;
- Соціальна - від 120 до 400 см - спілкування з чужими людьми і при офіційному спілкуванні;
- Публічна - від 400 до 750 см - на цій відстані не вважається грубим обмінятися кількома словами або утриматися від спілкування, на такій відстані відбуваються виступи перед аудиторією.
Крім того, ці правила варіюються залежно від віку, статі, особистісних властивостей і суспільного статусу людини, а також від національності і щільності населення в районі, де живе людина. Що стосується націй, то можна сказати, що азіати взаємодіють на ближчій відстані, ніж європейці, а городяни - ближче, ніж жителі малонаселених районів.

 

Орієнтація. Орієнтація виражається в повороті тіла і носка ноги в напрямку партнера чи в сторону від нього, що сигналізує про бажання спілкуватися. Правильний розподіл учасників за столом є засобом їх ефективної взаємодії.
Кутове розташування - дружня бесіда.
Положення один проти одного - оборонне ставлення і атмосфера суперництва.
Важлива також форма столу.
Квадратні столи хороші для проведення короткої ділової бесіди. Відносини співробітництва встановляться, швидше за все, з людиною, яка сидить поруч. Квадратний стіл, який зазвичай є робочим столом, використовується для діловихпереговорів, брифінгів, для відчитування винних і т.п.

Круглий стіл служить створенню невимушеної, неофіційної атмосфери і хороший у тому випадку, якщо потрібно досягти згоди.

Час як чинник комунікації. Пауза і ритм.

Темп мовлення. Можна говорити про темп мови, як про індивідуальну особистісної особливості, пов'язаної насамперед з характеристиками темпераменту людини. Швидкий темп мовлення може свідчити про імпульсивності, впевненості в собі, а спокійна повільна манера вказує на незворушність, розважливість, грунтовність. Крім того, існують значні відмінності за показниками мови між представниками різних культур: «нормальна швидкість» промови у французів та італійців зазвичай вище, ніж у німців і англійців.

Ситуативні зміни притаманного людині індивідуального темпу мови дозволяють судити про зміну його стану. Так, люди починають говорити швидше, коли вони схвильовані, коли говорять про свої труднощі, хочуть у чомусь переконати співрозмовника або умовити його. Повільна мова може свідчити про втому, пригніченому стані або поганому самопочутті.,

Ритм, або протяг, мови. Плутана, переривчаста мова, як правило, вказує на хвилювання, нервово-психічну напругу. Коли людина говорить на важкі для себе теми, збивається, часто неправильно будує фрази. Чим більше переривчаста мова, тим більше в ній запинок, назализации, слів-паразитів, тим більше некомпетентним він здається тим, хто чує. Потрібно мати на увазі, що плутана мова часто приймається за спробу обдурити партнера.

Ритмічне говоріння (рівне перетікання слів) асоціюється в поданні слухачів з врівноваженістю, гарним настроєм співрозмовника, багатством почуттів.

Паузи під час розмови роблять для того, щоб: надати партнерові можливість висловитися; виграти час на роздуми; надати сили словами, наступним за паузою; перечекати відволікання партнера; відреагувати на невербальні сигнали, що свідчать про бажання партнера щось сказати.

Якщо людина не звертає уваги на те, що його переривають, значить, він більше орієнтується на себе, а якщо він насилу виносить паузи в розмові, він більше орієнтується на міжособистісне взаємодія.

Уміння тримати паузу - часом незамінний засіб ведення розмови. Кілька секунд мовчання можуть бути красномовніше за слова, вони допомагають зібратися з думками, дають можливість оволодіти собою, залучити або переключити увагу.

Уміння слухати паузу, інтерпретувати причини мовчання дозволяє отримати важливу додаткову інформацію в процесі спілкування.

Психологічні особливості в процесі міжособистісної комунікації.

Аксіоми міжособистісної комунікації.

Американським психологам Полу Вацлавік і Грегорі Бейтсон належить заслуга опису деяких властивостей комунікації, що мають велике прикладне значення в контексті міжособистісної взаємодії та названих ними аксіомами людської комунікації. Володіння даних властивостей дозволяє пояснити те, що дослідник назвав патологічної комунікацією, тобто ускладнення, здатні привести до тупикам в міжособистісному спілкуванні, а також до психічних розладів.

Аксіома 1. Неможливість уникнути комунікації

Якщо визнати, що будь-яка поведінка в ситуації взаємодії володіє інформаційною цінністю, тобто є комунікацією, стає очевидним, що як би людина не прагнула, вона не може не вступати в комунікацію. Активність чи пасивність, слова або мовчання — все це передає інформацію: впливає на інших людей, які, в свою чергу, не можуть не відповісти на цю комунікацію і, отже, самі в неї вступають.

Можна виділити ряд стратегій відходу від спілкування (або повідомлень про небажання вступати в комунікацію):

Пряма демонстрація (у більш-менш грубій формі) небажання спілкуватися.

Стратегія найменшого опору, коли один з партнерів неохоче підтакує іншому або з усім погоджується.

Дискваліфікація комунікації, коли один з партнерів діє так, що зводить нанівець як власні повідомлення, так і повідомлення іншої людини

Таким чином, неможливість не вступати в комунікацію робить всі ситуації, в які включені два або більше людини, міжособистісними, комунікаційними.

Аксіома 2. Будь-яка комунікація має рівень вмісту і рівень відносин

У процесі комунікації не тільки передається інформація, але одночасно визначається характер відносин між комунікаторами. Рівень вмісту — це та інформація, яка передається в повідомленні. При цьому неважливо, чи є дана інформація правдивою, помилковою, надійної, неправильної або нерозв’язною. На рівні відносин передається те, як це повідомлення повинно бути сприйнято.

Це свого роду метакомунікація по відношенню до самої комунікації, тобто те, що визначає ставлення до того, що передається на змістовному рівні. Ставлення може бути виражене як мовними прийомами, так і невербально за допомогою інтонації, посмішки або інших способів. Обраний спосіб вираження містить повідомлення про те, якими бачать партнери свої взаємини: доброзичливими або ворожими; рівними у соціальному відношенні або один з них знаходиться в прямій залежності від іншого; почувають себе спокійно і комфортно або переживають стан тривоги і хвилювання і т.д.

Змішання рівня змісту і рівня відношення нерідко призводить до порушення комунікації.

Аксіома 3. Пунктуація послідовності подій

Люди організовують свою взаємодію, спираючись на власне уявлення про важливий і неважливому, причини і наслідки вчинків, на інтерпретацію змісту що відбуває. Ці смислові домінанти організують поведінкові події, роблячи істотний вплив на події взаємодія

Незгода щодо пунктуації послідовності подій лежить в основі виникнення нескінченних проблем у взаєминах. Ми не можемо бути впевнені ні в тому, що інший володіє тим же об’ємом інформації, ні в тому, що він зробить такі ж висновки з цієї інформації. Вирішення питання про те, що є важливим, а що ні, зовсім по-різному відбувається у різних людей. У всіх випадках рассогласовани комунікаційної організації зазвичай можна спостерігати конфлікт щодо того, що є причиною, а що наслідком спостережуваного події.