Социальный работник как Мастер общения

В жизни главное – искренность. Научитесь изображать её, и успех обеспечен

Жан Жироду

Один хороший аргумент лучше множества других

Тристан Бернар

Надменное извинение – ещё одно оскорбление Гилберт Честертон

· Для того чтобы освободиться от застенчивости, скованности, неуверенности, нужно перейти из положения оцениваемого, экзаменуемого, разглядываемого, изучаемого в положение Исследующего, Оценивающего, Лечащего, Творящего. Станьте режиссерами для Других, будьте Исследователями и Врачами.

· Вырабатывайте в себе коммуникабельность, развивайте способность общения, основанную на внимании к человеку.

· Избавьтесь от тревожности. У мастера общения при всей подвижности, живости, коммуникабельности сохраняется спокойствие. Центры страха у него как бы недоразвиты: у него нет не только излишних, но и, казалось бы, оправданных беспокойств; присутствует на первый взгляд, беспечность до безалаберности. Но беспечность проистекает из продуманности: оказывается, и беспокоиться не стоило. Душевное спокойствие, как запах роз, привлекает людей. А все происходит от того, что человек обладает открытостью восприятия, доверчивостью и здоровой долей авантюризма.

· Мастер общения мгновенно устанавливает обратную связь. Вы еще только вглядываетесь, а он уже трижды просек вас, и принимает ваш взгляд как взгляд старого знакомого.

· Мастер общения свободен от предвзятости. Открытость восприятия, незаслоненность предубеждениями, отсутствие предрассудков и незашоренность взгляда посторонними мнениями, титулами и званиями позволяет увидеть сущность, сформировать собственное мнение. Собственное мнение, полученное таким путем, надежнее десятка навязанных.

· Мастер общения, обладая приобретенным опытом, извлекает из конкретного случая значительно больше, чем непосвященные. Он излучает симпатию, и открытая доброжелательность возвращается ему отраженным светом. Уверенные, что заслуживают симпатии, люди проецируют ее на мастера.

· Артистизм общения связан с быстрыми и точными реакциями, пониманием интонаций, способностью перестраиваться и настраиваться. Мастер общения – превосходный рассказчик, имитатор и мим. У него есть вкус к подробности, сочной детали. Он обладает игровым азартом ребенка, жаждущего жить разными жизнями. Его альтруизм безнадрывный, а эгоизм расцвечен привлекательностью. Сама роль альтруиста вылечивает такие болезни, как застенчивость, неуверенность в себе, всевозможные комплексы неполноценности, страхи, тревоги и навязчивые мысли; ипохондрические состояния с неприятными ощущениями и болями, бессонницу, импотенцию и половую холодность; раздражительность, гневливость, конфликтность, депрессивные состояния, связанные с одиночеством, утратой любви и смысла жизни.

· Если судьба играет человеком, то человеку тоже надо научиться играть. Человеку невезет там, где у него не хватает воображения. Именно этот недостаток и есть невезение. А жизнь можно определить как кратковременный ряд действий в условиях недостатка: времени, сил, здоровья, информации, престижа, любви, денег и всего остального. Ситуация: последняя пятисотка. У шофера такси якобы нет сдачи. Пассажир с воображением: О чепуха! Не первый раз с вами езжу. Сколько раз вы мне помогали. Хотел много раз вашему начальнику выразить благодарность за ваш профессионализм и хорошее обслуживание пассажиров, но все номер забывал записать. Сейчас непременно это сделаю. Шофер непременно найдет сдачу. Остановится у киоска, разменяет, но обязательно отдаст сдачу.

· Мастер общения умеет владеть приемами агрессивности. При общем фоне добродушия и благорасположения мастер общения не лишен агрессивности, которая проявляется редко, но метко. Творец мирных решений компромиссов, он способен при крайней необходимости провести и болевой прием – решительно, мощно, но без садистского избытка. Эта резервная способность образует тот необходимый подтекст силы, который внушает уверенность в способностях вашему визави. Она проявляется или как внушительная уверенность, или беззлобная шутливость, или шутливая злобность, или бережная повелительность.

Из этих характеристик мастера общения, вырастают более обобщенные принципы, которые можно рекомендовать к использованию в социальной работе.

1. Вникни. Это значит: спрячь в карман свои эмоции и внимательно посмотри на того, с кем имеешь дело. Пойми его точку зрения, его обстоятельства, постав себя ради себя же на его место. Узнавай о нем заранее, изучай незаметно. Изучай имена и даты, вкусы и интересы. Смотри в оба.

2. Создай благоприятную атмосферу. Поглубже спрятав свои желания и эмоции, улыбайся пошире. Начинай с согласия, начинай с «да». Если визави тебя обвиняет, обезоруживай: «Да, я неправ». Выражай сочувствие. Говори с ним о том, чего он хочет, или о нем самом, начинай только с этого, никогда не начинай с «Я». Обращайся к мотивам личной заинтересованности. Пряник, прежде всего. И дари, дари, дари.

3. Не унижай. Не царапай самооценку. Не задевай неосторожными телодвижениями. Не обвиняй. Не угрожай. Не приказывай. Не выказывай недоверия. Не прерывай. Не спорь. Не убеждай. Не хвались. Не показывай, что он тебе неинтересен или противен. Отказывая, извиняйся и благодари.

4. Возвышай. Ласкай самооценку. Проявляй к визави повышенный интерес, проявляй доверие, слушай, слушай и слушай. Хвали, хвали и хвали. Дай ему возможность почувствовать себя значительным. Дай похвастаться, дай ощутить ему свое превосходство. Советуйся как со старшим. Имея идею, проводи её исподволь, чтобы ему показалось, что это его идея.

5. Не все приемы будут ставить вас в выгодное положение. Любовь – это искусство проигрывать. Нельзя быть только уличенным в лести.

6. Возможность сказать человеку правду (и прежде всего о нем самом) прямо пропорционально степени его духовного развития, равно как и состоянию души на данный момент. Любители резать правду-матку в глаза отличаются завидной невосприимчивостью к правде о себе. О том, чтобы сказать кому-нибудь «всю правду», мечтаю на досуге, практически же ежедневно решаю вопрос о том, как сказать меньше лжи, - поведал нам Вл. Леви.

7. Для успеха в деле надо запомнить:

- свечение должно стать вашим рефлексом на человека, который вас беспокоит. Оно должно стать вашим постоянным состоянием;

- свечение не должно покидать вас никогда, даже на ринге. Вам не повредит, а противника собьет с толку;

- не заботьтесь о результате, не подсчитывайте выручку и сдачу. Не давайте в долг, а дарите. Вы окажетесь богачом общения тем скорее, чем быстрее вы забудете, что хотите им стать;

- воспользуйтесь волшебной силой внушения, грейте и освещайте пространство вашего общения. Воспользуйтесь состоянием интереса, дружеского расположения, симпатии, радости общения, любви к кому-то – состояния, которое хоть раз в жизни (наверняка больше!) возникали у вас в жизни по конкретным поводам. Вспоминайте и включайте! Не будьте замшелым рабом действительности! Творите ее сами. Можно говорить в лицо самую горькую правду, критиковать, спорить, уличать в преступлении – и все-таки светиться.

Я процитирую стихотворение Евг. Евтушенко, в котором содержательно обобщены основные принципы человеческого поведения и общения:

«Не возгордись»

Смири гордыню – то есть гордым будь.

Штандарт – он и в чехле не полиняет.

Не плачься, что тебя не понимают, –

Поймет когда-нибудь хоть кто-нибудь.

 

Не самоутверждайся. Пропадет,

Подточенный тщеславием, твой гений,

и жажда мелких самоутверждений

лишь к самоутвержденью приведет.

 

У славы и опалы есть одна

Опасность – самолюбие щекочут.

Ты ордена не восприми, как почесть,

Не восприми плевки, как ордена.

 

Не ожидай подачек добрых дядь

И, вытравляя жадность, как заразу,

Не рвись урвать. Кто хочет всё и сразу,

Тот беден тем, что не умеет ждать.

 

Пусть даже ни двора, и ни кола,

Не возвышайся тем, что ты унижен.

Будь при деньгах свободен, словно нищий,

Не будь без денег нищим никогда!

 

Завидовать? Что может быть пошлей!

Успех другого не сочти обидой.

Уму чужому втайне не завидуй,

Чужую глупость втайне пожалей.

 

Не оскорбляйся мнением любым

В застолье, на суде неумолимом.

Не добивайся счастьем быть любимым, –

Умей любить, когда ты не любим.

 

Не превращай талант в козырный туз.

Не козыри ни честность, ни отвага.

Кто честностью кичится – срытый скряга,

Кто смелостью кичится – скрытый трус.

 

Не возгордись ни тем, что ты борец,

ни тем, что ты в борьбе посередине,

и даже тем, что ты смирил гордыню,

не возгордись – тогда тебе конец.