Короткий зміст та методика виконання.

1. Основні види туристичних документів

· Звітні

· Інформаційні

· Облікові

· Розрахункові

 

2. Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення

Структура договору:

1. Преамбула

2. Предмет договору

3. Умови співробітництва

4. Відповідальність сторін

5. Фінансові умови

6. Умови дії договору

7. Юридичні адреси сторін

Ваучер як основний туристичний документ. Правила оформлення

Інструкція про порядок оформлення ваучера на надання туристичних послуг та його використання. Затв. наказом Держтурадміністрації України від 06. 06. 2005 р. № 50.

Виписка:

Ваучер - форма письмового договору на туристичне або екскурсійне обслуговування, який може використовуватися відповідно до Закону України "Про туризм" (із змінами).

Ваучер - документ, який є підставою і гарантією для отримання туристом оплаченої послуги або комплексу послуг у суб'єкта туристичної діяльності, що надає послуги. У разі замовлення туристом послуг у різних суб'єктів туристичної діяльності турист отримує ваучер від рецептивного туроператора.

Ваучер виписується в трьох екземплярах і відноситься до документів сурової звітності.

Оформлення документів туристичної групи

Правила оформлення

1. Наказ СТД на призначення керівника туристичної групи оформляється на бланку, завірені підписом та печаткою підприємства

2. Паспорта туристів оформляються з візами - для візових країн; з ваучерами - для безвізових країн;

З. Списки груп туристів оформляються в алфавітному порядку (1-й у списку - керівник групи); українською та англ. мовами

4. Договір з приймаючою турфірмою оформляється з копією, що завірена підписом керівника та печаткою підприємства з позначкою "копія вірна»

5. Ваучери (або путівки) оформляються групово чи індивідуально кожному туристу

6. Програму перебування туристів -надаєтьсяіндивідуально кожному туристу;

7. Страхові поліс и оформляються групово чи індивідуально кожному туристу

8. Медичні довідки для в'їзду до країни оформляється з обов'язковою вакцинацією; для подорожуючих груп дітей

9. Платіжні документи: -копії рахунків на туристичне обслуговування та платіжних доручень про їх оплату; -

- індивідуально кожен турист пред'являє на вимогу митників власні кошти та виписки з кредитних карток

10. Проїзні документи оформляються-груповий квиток+ посадочні талони

або індивідуально кожному туристу квиток

11. Копії ліцензій на тур-операторську діяльність

12. Пам’ятки туристам -на бланку,з реквізитами приймаючої тавід правлячої турфірми

 

5. Послідовність оформлення документів індивідуальних туристів:

 

1Опрацювання замовлення та вибір місця розміщення

2 Запит на наявність місць

З Бронювання туристичного обслуговування

4 Оплата послуг та здача документів

5Оформлення документів у посольстві країни відвідування

6 Співбесіда з працівниками посольства

7. Оформлення квитків на транспорт

8.Оформлення документів віза, квитки, пам'ятка туристу,страховка, ваучер, програма туру

9.Видача документів туристу інструктаж про митні, візові формальності; правила дії страховки.

Практична робота.

Завдання 1.Скласти план проведення переговорного процесу.

Завдання 2.Заповнити бланк ваучера.

Контрольні запитання

1. Визначте основні види туристичних документів

2. Визначте види договорів в туризмі. Порядок оформлення договору (договору бронювання.)

3. Визначте типову форму,зміст,про співробітництво.

4. Визначте основні положення агентської угоди. Порядок узгодження обов'язків та прав туроперагора та турагента. Охарактеризуйте основні положення двосторонніх дого­ворів між рецептивними туроператора та їх закордон­ними представництвами.

5. Дайте характеристику ваучеру як основного туристичного документу.

6. Визначте, за яких умов оформлюється ваучер (путівка)? Назвіть основні реквізити документу

7. Перерахуйте, які туристичні документи відносяться до звітних?

8. Наведіть порядок та послідовність оформлення документів туристичної групи на виїзд за кордон.

9. Наведіть порядок та послідовність оформлення документів туристичної групи, що подорожує в межах України.

10. Визначте особливості та порядок оформлення документів дитячої туристичної групи.

11. Наведіть порядок та послідовність оформлення документів індивідуальних туристів. Визначте перелік питань, про які слід поінформувати туристів при здійсненні подорожей за кордон.

 

 

ТЕМА. ОРГАНІЗАЦІЯ ТУРИСТИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ, ЙОГО КОНТРОЛЬ, ОБЛІК ТА РОЗРАХУНКИ

План семінарського заняття.

 

1.Процеси організації, обліку та контролю туристичного обслуговування.

2.Види та форми розрахунків за туробслуговування.

3.Обов'язки та повноваження представника туристичної фірми за кордоном.

4.Взаємозалік та бартерні відносини в туризмі.

5.Оформлення повернення коштів за невикористане обслуговування.

 

Рекомендована література: 2, 4, 6, 1, 8, 9, 10, 11, 12,13, 19, 20, 21 23, 32, 36, 39, 48

Ключові слова: Інвойс-рахунок. Діскаунт-знижка.

 

Стоп-сайл - перелік готелів, які мають 100% завантаження та на які припинений продаж на вказані дати.

Керівник туристичної групи - це представник туроператора, який уповноважений супроводжувати групу під час подорожі та надавати необхідну супровідну інформацію, інформацію щодо змін у програмі туру, відповідальний за якість та комплексність наданих послуг, безпеку туристів.

 

Процеси організації, обліку та контролю туристичного обслуговування

Загальні правила обслуговування туристів в тур фірмі:

1. Привітання та вибір місця подорожі,

- готелю визначеної категорії,

- категорії номера

- та вибір типу харчування (А11 inklusive,ВВ, НВ чи інше);

- дата перельоту (виїзду) + вид транспортування

Записуємо реквізити,телефони клієнта + його побажання

2. Дізнаємося про наявність місць на дату виїзду (на літак, автобус...) та місць в готелях в туроператора (можна в декількох відразу)

Складаємо лист-запит про наявність вільних місць на дату виїзду (Увага! це ще не лист бронювання)

3. Після отримання позитивної відповіді по п.2 повідомляємо туриста і ОБОВ'ЯЗКОВО оформляємо з ним наступні документи:

• договір на туристичне обслуговування (угода з туристом);

• рахунок на оплату наших послуг (заява на переказ коштів)

Найголовніше:

1) Ціна турорганізатора-посередника не повинна значно перевищувати ціну туроператора, а ще краще, щоб вона була такою ж. Ціна вказана в пакетах туроператора закордонного вже містить комісію турагента (близько10%), але щодо Криму – тут щоразу необхідно щоразу уточнювати, бо вітчизняні підприємства не включають ціну комісії агента в ціну турпакет.

2).Якщо турфірма самостійно складає калькуляцію, то не слід забувати про облік всіх витрат та додати власну комісію.

3). Для платників за безготівковою формою розрахунків - виставляти рахунок разом з ПДВ (20%) і перепитати туроператора, чи надасть він Податкову декларацію.

4. Лише після оплати послуг починаємо процедуру бронювання.

Для цього:

- зайти на сайт тур-оператора

-взяти бланк листа;бронювання;

- зняти ксерокопії з документів туристів (паспорт, копія; свідоцтва про народження -і для дітей; інші документи,які вимагає посольство для оформлення візи)

ОФІЦІЙНО:

1) оформлюяємо лист бронювання та відправляємо туроператору. Натомість він відправляє:

2) рахунок-фактуру на оплату послуг (за мінусом комісії турагента)

 

5. Оплата послуг туроператора та оформлення документів

• віза

• ваучер

• страховка

• пам'ятка туриста для подорожі за кордон (до конкретної країни)

• квитки на транспорт (авіа,авто чи залізничні)

Майже всі документи передає туроператор (необхідно домовитися, де і коли їх видаємо чи вони отримають їх в аеропорту).

 

6. Перед виїздом при видачі документів туристу обов'язковий інструктаж:

- які речі взяти з собою;

- який курс валют та де краще купувати сувеніри;

- які екскурсії краще замовити (додатково, якщо вони не входять до туроператора) та ін.

7. Запропонувати туристам трансфер до аеропорту

8. Всі операції з коштами виключно у віданні директора та головного бухгалтера

 

Види та форми розрахунків за туробслуговування.

Виписка з агентського договору:

Розрахунки Сторін.

3.1. Турагент здійснює повну оплату замовленого Турпродукту згідно з виставленим Туроператором рахунком, протягом двох банківських днів з моменту отримання рахунку, але в будь-якому випадку не пізніше, ніж за один день до початку подорожі. Зобов'язання Турагента з оплати вважатимуться виконаними з з моменту надходження грошових коштів на банківський рахунок туроператору. У призначенні платежу Турагент вказує реквізити виставленого туроператору до оплати рахунку, відповідно до якого здійснюється оплата. У випадку одержання Турагентом рахунку за одну добу до початку подорожі, строк оплати становить один банківський день, але при цьому Турагент повинен підтвердити своє зобов'язання Гарантійним листом.

3,2.Турагент здійснює оплату туристичного продукту згідно з рахунком, виставленним Туроператором.

3,3.Ціна Турпродукту для громадян України визначається шляхом множення прайсової вартості Турпродукту на курс НБУ на дату виставлення рахунку та на коригуючий коефіцієнт 1,04.

Ціна Турпродукту для іноземних громадян може визначатись іншим шляхом. У разі укладення Турагентом договору на туристичне обслуговування з іноземним громадянином, Турагент повинен кожного разу отримати вказівки щодо ціни такого Турпродукту у туроператора.

3.4.Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом вартості Турпродукта наділяє Туроператора правом відмовити в наданні Турпродукту, навіть якщо Турагент вже отримав Підтвердження Замовлення.

3.5.За виконання зобов'язань за Договором Турагент одержує винагороду в розмірі вартості (близько 10%) Турпродукту, збільшенної із застосуванням туроператор- коефіцієнта. Вказаний розмір винагороди включає в себе ПДВ. Турагент утримує свою винагороду з плати, отриманої від реалізації Турпродукту Клієнтам, з обов'язковим наступним перерахуванням тур- оператору суми вартості Турпродукту не нижче, вказаної у виставленому останнім рахунку на оплату.

3.6.Вартість туристичної поїздки на території України розраховується в гривнях, за кордон - у доларах США або євро. Усі види платежів по Договору провадяться в гривнях.

3.7.Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом незалежно від вини останнього, виставленого Туроператором, рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за цим Договором.

У цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати Замовлення Турагента із застосуванням штрафних санкцій відповідно до п.6.2.3. Виставлений Туроператором рахунок на оплату є відповідним письмовим попередженням Турагента.

4.8.Турагент має право зменшити ціну реалізації Турпродукта, встановлену Туроператором в прайс-листах, виключно в межах і за рахунок своєї агентської винагороди, передбаченої за реалізацію даного Турпродукта.

4.9У випадку реалізації Турагентом туристичного продукту за ціною, вищою ніж та, що встановлена Туроператором, всі отримані додатково кошти залишаються у власності Турагента.