Формування навичок менеджера з продажу туристичної фірми здійснюється комунікацією.

Комунікація - це процес двостороннього обміну ідеями та інформацією, що призводить до взаємного порозуміння.

Основні складові комунікаційного процесу:

1 ,Спілкування -це процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що виникають в результаті потреб в сумісній (спільній) діяльності чи досягнення взаємовигідних домовленостей.Воно може бути двох способів:

1. вербальне

2. невербальне

2. Зворотний зв'язок. Ефективний зворотний зв'язок досягається:

по-перше - за рахунок певних способів зворотного зв'язку (відповіді на запитання, потвор обраного рішення або перелік послідовності дій кожної зі сторон;

по-друге - увага до співбесідника та до його жестів.

3. Подолання комунікаційних бар’єрів:

1. недостатня увага до важливості питання туриста;

2. неправильна установка свідомості (стереотипи мислення, упереджене ставлення, неправильне відношення, відсутність уваги та інтересу, ігнорування фактів, неправильний підбір слів, помилки в організації спілкування, помилки в оцінці здібностей співбесідника, слабка впевненість, відсутність мотивації до взаємного порозуміння);

3. погана побудова спілкування:

4. слабка пам ять:

5. невдале формування засобів зворобного зв язку та ін.

 

Контрольні запитання та завдання

1. Визначте основні фактори, що впливають на поведінку покупців.

2. Охарактеризуйте шкалу потреб клієнтів туристичної фірми.

3. Форми та стилі обслуговування клієнтів.

4. Культура обслуговування та основні правил прийому клієнтів.

5. Формування комунікативних навичок у спілкуванні з клієнтами.

6. Нівелювання комунікативних бар'єрів.

7. Формування банку даних постійних клієнтів туристичноїфірми.

8. Професійна етика працівників сфери обслуговування.

 

Розділ2. Організація транспортних подорожей та перевезень

 

ТЕМА 7.ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ ОРГАНІАЦІЇ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ

Навчальні цілі:

Знати: транспортну систему перевезень, їх інфраструктуру, класифікаційні ознаки і класи видів транспорту

Вміти: забезпечити транспортні перевезення, трансфер та транспортне обслуговування програмних заходів

План семінарського заняття:

1.Система транспортного забезпечення в туризмі та класифікація транспортних засобів.

2.Види транспортних подорожей та їх характеристика.

3.Перевізні документи та правила їх оформлення.

 

Рекомендована література: 3. 11. 12, 15, 23. 63

Самостійна робота:

Ключові слова: транспортні тури, пасажир, квиток.

Транспортні тури - подорожі організованих груп туристів за розробленими маршрутами з використання певних видів транспортних засобів.

Пасажи р - клієнт транспортної компанії, який має квиток на перевезення в зазначеному напрямку.

Квиток - цс документ, що підтверджує договір між транспортною фірмою та пасажиром (туристом), який дає право на перевезення в зазначеному транспорті, вказаного рейса (часу) за визначеним в ньому маршрутом.

Мета завдання. Засвоїти класифікаційні ознаки транспортних засобів та види їх.

Короткий зміст та методика виконання.

Транспорт у туризмі може бути наступний

· Сухопутний:

1. Автомобільний(рейсові автобуси;власний транспорт туристичного підприємства;орендований транспорт;особистий транспорт туриста)

2. Залізничний (рейсові потяги (пригородні, місцеві, дальні);поза рейсові потяги (турпотяги)

· Водний:

1. Надводний

2. Підводний

 

· Повітряний (літаки цивільної авіації;гелікоптери;дельтаплани;повітряні кулі)

 

 

На вибір транспорту впливають такі чинники:

1.Мета туристичної подорожі.

2.тривалість подорожі.

3.Сезон року.

4.Відстань до кінцевого пункту маршруту.

Правове забезпечення перевезень у міжнародному та внутрішньому сполученні

Авіоперевезення. 1.Варшавська конвенція "узгодження для уніфікації основних правил міжнародних повітряних перевезень (29.10.1929 р. зі змінами та допов. від 1955 та 1975 рр. - Гаагський та Гватемальський протоколи).

2.Конвенція про міжнародну цивільну авіацію (Чиказька конвенція, 1994 р.).

3.Постанова КМУ № 1526 від 02.11.2006 р. "Про утво­рення Державної авіаційної адміністрації" та "Положен­ня про Державну авіаційну адміністрацію".

Морські: 1."Афінська конвенція перевезення морем пасажирів та їх багажу".

2.Лондонська конвенція про охорону людського життя на морі (]974 р.).

3.Брюссельська конвенція про уніфікацію деяких правил перевезення морем пасажирів 4.Кодекс торговельного мореплавства України (1995 р.). Залізничні: 8) "Міжнародна конвенція з контракту на подорож" (22.10.1970 р.).

Залізничні перевезення. 1.Міжародна конвекція з контракту на подорож 9 22.10.1970)

2..Конвенція й Статут про свободу транзиту (20.04.1921 р.).

3.Про правові основи співробітництва держав-учасниць СНД у галузі туризму (20.10.1994 р.).

4.Статут залізниць України (Постанова КМУ від 06.04.98 р.).

5.Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом;

6.Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажо багажу та пошти залізничним транспортом України (наказ Мінтрансу України № 297 від 28.07.1998 р.);

Автотранспорт; 1) Женевська конвенція про договір міжнародного автомобільного перевезення пасажирів і багажу (01.03.1973 р.). (1985 р).

2..Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту (Постанова КМУ № 176 від 18.02.1997 р. із змінами та допов. віл 18.11.1999 р.).

3..Гаазька декларація з туризму (1989 р.) та Шенгенську угоду для членів Євросоюзу (1985 р.)

Мета завдання. Навчити студентів класифікація транспортних засобів та їх оцінки.

Короткий зміст та методика виконання.

Транспортна подорож - це подорож організованої групи туристів або туристів - індивідуалів за розробленим маршрутом з використанням певного виду транспорту

 

Види транспортних подорожей та їх характеристика

Ознаки класифікації транспортних подорожей:

- тип приналежності транспортного засобу;

- сезонність;

- побудова траси маршруту;

- тривалість подорожі:

- засіб пересування на маршруті

Класифікація транспортних засобів:

Тип маршруту

· залізничний

· автобусний

· авіаційний

· морський

· річковий

· інші види

· комбінований

Вид транспорту

потяги

автобуси

· літаки

· теплоходи, яхти, човни, паром и

· байдарки, плоти, підводні човни, інше

· мотоцикл, велосипед

· повітряні кулі, дель­таплани

 

За типом приналежності транспортного засобу · власний» транспорт турфірми · орендований» спеціалізован ий транспорт · транспорт загального користування   Фактори вибору транспортних засобів: -Мета туристичної подорожі.

-Тривалість подорожі. -Сезон. -Відстань.

ІІродовжуваність та побудова траси маршруту

· короткострокові · типу "уік- енд" · багатоденні · лінійні · кільцеві · радіальні · комбіновані Сезонність · цілорічні. · сезонні. · разові.

Проїзні документи та правила їх оформлення

· КВИТОК (плацкарта, білетна книжка, посадочний талон) як підтвердження договору між перевізником та пасажиром

· БАГАЖНА КВИТАНЦІЯ як підтвердження права на переве­зення багажу (певної кількості та розмірів, відповідно до Правил)

·

Завдання 1. Скласти рейтинг транспортних засобівза 10-бальною шкалою. В межах кожного виду транспортного засобу виділити найкращий та найгірший критерій оцінки.

Завдання 2. Скласти схему класифікації транспортних засобів за типом маршруту. видом транспорту, сезонністю, за типом приналежності. та побудовою траси транспорту.

 

 

Контрольні запитання га завдання.

1.Визначте ознаки класифікації видів та форм транспортних перевезень.

2.Визначте перелік нормативно-законодавчих актів, що регулюють міжнародні транспортні перевезення.

3.Охарактеризуйте основні проїзні документи.

4.Визначте основні питання безпеки туристичних транспортних подорожей. Наведіть перелік заходів, призначених для забезпечення безпеки транспортних подорожей.

5.Сформулюйте основні вимоги щодо поведінки пасажирів (туристів) при транспортуванні різними видами транс­портних засобів.

6.Визначте основні вимоги щодо парку транспортних засо­бів для перевезення туристів

7.Визначте основні вимоги щодо перевезень туристів на рейсових та чартерних маршрутах.

8.Охарактеризуйте систему міжнародних транспортних пере­везень.

ТЕМА 8,9.ТУРИСТИЧНІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ АВІА- ТА ЗАЛІЗНИЧНИМ ТРАНСПОРТОМ

ТУРИСТІВ

Навчальні цілі:

Знати: організацію обслуговування, класи перельоту, вагонів, організацію взаємодії з тур фірмами.

Вміти: складатисхеми маршрутів та угоди з цими перевізниками

План семінарського заняття:

1.Сучасний стан ринку авіаперевезень.

2.Технологія обслуговування туристів на авіатранспорті.

3.Класи авіаперельотів.

4.Система тарифів та пільг на авіатранспорті.

5.Стан розвитку залізничних сполучень.

6.Технологія перевезення та обслуговування туристів на залізничному транспорті.

7.Організація спеціальних залізничних турів (турпоїздів).

8.Специфіка перевезення туристів залізничним транспор­том за кордоном.

Рекомендована література: 3. II. 12. 15. 23. 63.

Самостійна робота: