Назвемо цей стиль «авторитарним».

ПРЕДСТАВНИКИ ДРУГОЇ групи певним чином самі підкоряються ауди­торії. Вони володіють більш різноманітним вибором варіантів поведін­ки на трибуні, спілкування, виголошення промови. Орієнтуючись на реакцію аудиторії, мають більш гнучку, «особисту» манеру спілкуван­ня.

 

Назвемо цей тип «демократичним».

Обидва стилі мають свої переваги та недоліки. Повна незалежність від аудиторії може зробити виступаючого нечутливим до інтересів слу­хачів. А прагнення орієнтуватися в усьому на аудиторію може призвес­ти до втрати авторитету і ефекту від виступу. Ви повинні самі вибрати необхідний тип спілкування залежно від свого темпераменту, характе­ру, індивідуальних якостей. Але знання того, до якої групи ви належи­те, дає можливість уникнути крайнощів.

 

Ви можете визначити це, від­повівши «так» чи «ні» на наведені питання.

 

1. Чи потрібна вам ретельна підготовка до кожного виступу залеж­но від характеру аудиторії, навіть якщо ви не раз виступали на цю тему?

 

2. Чи відчуваєте ви себе після кожного виступу «вичавленим», з різким падінням працездатності?

 

3. Чи хвилюєтеся ви перед виходом на кафедру чи трибуну настіль­ки, що повинні «пересилити» себе?

4. Чи завжди однаково ви починаєте виступ?

 

5. Чи приходите задовго до виступу?

 

6. Чи потрібно вам три-п'ять хвилин, щоб установити перший кон­такт з аудиторією і змусити уважно вас слухати?

 

7. Чи прагнете ви говорити за чітко встановленим планом?

 

8. Чи любите ви рухатися під час виступу?

 

9. Чи відповідаєте ви на записки із запитаннями в міру їхнього над­ходження, не групуючи?

 

10. Чи встигаєте ви під час виступу пожартувати?

 

Якщо ви відповіли однозначно на всі запитання, то ви маєте індиві­дуальний стиль.

 

Позитивні відповіді на запитання 1, 4, 5, 6, 7, 9 і негативні — на інші свідчать про те, що ви належите до авторитарного типу.

 

Якщо відповіді розподілилися навпаки — до демократичного. Якщо ви відповіли «ні» на запитання 2, 3, 5, значить у вас сильний тип нерво­вої системи. Відповідь «ні» на запитання 1, 4, 6, 10 говорить про рухли­вість ваших емоцій.

 

 

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ.

 

 

• Азбука хорошего тона. — Минск, 1994

.

• Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М., 1988.

 

• Вік В.О., Басе О. Як набувати популярності, або Правдивий сучас­ний етикет. — Тернопіль, 1992.

 

• Гриценко Т.Б. Українська мова та культура мовлення. — К., 2005.

 

• Демосфен. Речи. — М., 1954.

 

• Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск, 2001.

 

• Леонтьев А.А. Лекция как общение. — М., 1997.

 

• Леонтьев А.А. Психология общения. — М., 1997.

 

• Липсиц И.В. Не повторить ошибок. Практические советы руководителю. — М., 1988.

 

• Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. — К., 2000.

 

• Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. — М., 1984.

 

• Мицыч П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.

 

• Палеха Ю.І., Водерадський Ю.В. Етика ділових стосунків. — К., 1999.

 

• Палеха Ю.І. Ділова етика. — К., 2000.

 

• Поуст Є. Американський етикет: Мистецтво розмови: Кн. 1. / Пер. з англ. — К., 1991.

 

• Правила хорошего тона: 240 кратких рекомендаций. — К., 1993.

 

• Томан І. Мистецтво говорити. — К., 1989.

 

• Томан І. Як удосконалювати самого себе. — К., 1988.

 

• Фишер Ю., Юри У. Путь к согласию, или Переговори без поражения: Пер с англ. — М., 1992.

 

• Хавиников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: правила хо­рошего тона с комментариями психолога. — М., 2005.

 

• Ходаков М.С. Как не надо себя вести. — 2-е вид., доп. — М., 1975.

 

• Швабл Ю. М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та біз­несі. — К., 1998.

 

 

Етика ділового спілкування В. В. МАЛИНА

 

Тема 7. СПІЛЬНЕ ОБГОВОРЕННЯ Й

ВИРІШЕННЯ АКТУАЛЬНИХ

ПРОБЛЕМ.

7.1. НАРАДА І ЗБОРИ.

 

7.1.1. Типи нарад.

7.1.2. Тема наради та очікувані результати.

7.1.3. Основні підготовчі етапи наради.

7.1.4. Етичні підходи до забезпечення наради.

7.1.5. Ділова нарада як засіб колективного вирішення проблем.

7.2. ЗБОРИ.

7.2.1. Дискусія.

7.2.2. Теле- і прес-конференція.

7.2.3. «Мозковий штурм».

7.2.4. Публічні виступи.

7.2.5. Ділова доповідь.

 

Запитання й завдання для самоконтролю

 

Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ:

 

1. Які типи нарад виділяють спеціалісти?

2. Що потрібно для того, щоб нарада пройшла результативно?

3. Де і чому фіксують результати наради?

4. Коли можна досягни ефекту від наради?

5. Які основні етапи включає підготовка до наради?

6. Від чого залежить техніка проведення наради?

7. Які ви знаєте етичні підходи до забезпечення наради як форми колективного обговорення проблем?

 

Завдання 2. ДОВЕДІТЬ, ЩО ДІЛОВІ НАРАДИ Є ЗАСОБОМ КО­ЛЕКТИВНОГО ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ.

 

Завдання 3. ПІДГОТУЙТЕ УСНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ «Нарада. Особливості підготовки до неї».

 

Завдання 4. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

 

Метою навчальної конференції є...

Інформаційна нарада необхідна для...

Проблемна нарада проводиться з метою...

Щоб залучити до обговорення питань наради інертних членів наради, потрібно...

Перевагою ділових нарад є те, що...

Наради рекомендують проводити у такий час...

 

Завдання 5. ПРОЧИТАЙТЕ ТЕКСТ. Яких ще поганих звичок потрібно позбуватися?

Завдання 2. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ:

 

1. Що називається зборами?

2. Які є різновиди зборів?

3. На які етапи можна розділити збори?

4. Чому збори потрібно готувати?

5. Як повинен готуватися до зборів промовець?

6. Як проводять збори?

7. Що б ви порадили промовцеві?

8. Коли можна припинити обговорення?

 

Завдання 3. ПІДГОТУЙТЕ УСНИЙ ВИСТУП НА ТЕМУ «Підго­товка до зборів і їх проведення».

Завдання 4. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

 

1. Збори — це...

2. Збори розділяють на декілька етапів:...

3. Від хорошого початку виступу залежить...

4. Закінчення виступу може складатися...

5. Після доповіді проводять...

6. Для пожвавлення уваги слухачів потрібно

7. Президія виносить на обговорення...

8. Рішення має бути...

 

Запитання для самоконтролю

Завдання 1. ПІДГОТУЙТЕ ПОВІДОМЛЕННЯ НА ТЕМУ «Роль дискусії в сучасному житті».

Завдання 2. РОЗКАЖІТЬ ПРО ТРИ ОСНОВНІ ЕТАПИ ДИСКУСІЇ.

 

Завдання 3. СФОРМУЛЮЙТЕ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ВЕДЕН­НЯ ДИСКУСІЇ.

 

Завдання 4. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ

 

Дискусія — це...

Підготовчий етап дискусії передбачає...»

На другому етапі — основному — обговорюються пи­тання —

Заключний етап дискусії— це....

Дискусія може тривати...

 

Завдання 5. ОБҐРУНТУЙТЕ, чому професійні дискусії мають особливе значення в діловому житті.

Завдання 6. ПОЯСНІТЬ, ЯК ВИ РОЗУМІЄТЕ ВИСЛІВ «мозко­вий штурм» (про дискусію)?

Завдання 7. РОЗКАЖІТЬ ПРО ДЕБАТИ ЯК ПОПУЛЯРНУ ФОРМУ ДИСКУСІЇ.

 

 

Запитання й завдання для самоконтролю

 

Завдання 1. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

 

1. Телеконференцією називають...

2. Категорії групи новин:...

3. Основні правила спілкування в дискусійних групах

4. Прес-конференція — це...

5. Прес-конференції можуть проводити...

6. До прес-конференції потрібно підготувати...

 

Завдання 2. ЗАПИШІТЬ 6—8 ПОРАД (що найбільше за­пам'яталися) тим, хто готується до прес-конференції.

 

Завдання 3. ПІДГОТУЙТЕ РЕФЕРАТ НА ТЕМУ «Роль прес-конференції в наші дні».

Запитання для самоконтролю

Завдання 1. РОЗКАЖІТЬ ПРО «МОЗКОВИЙ ШТУРМ» як фор­му розв'язання проблем.

 

Завдання 2. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ:

 

1. «Мозковий штурм» розділяють на декілька етапів....

2. Під час першого етапу... учасники мають право....

3. Під час відбору кращих ідей не прийнято....

4. Учасники мають дотримуватися таких правил....

5. Велику роль відводять лідерові, тому що....

6. Для успішного «мозкового штурму» важливо вміти користуватися... і... засобами.

7. Шліфуючи своє мовлення, учасники «мозкового шту­рму» повинні:....

 

Завдання 3. УМОТИВУЙТЕ, чому учасники «мозкового штурму» повинні добре шліфувати своє мовлення.

 

Завдання 4. ДОБЕРІТЬ І ЗАПИШІТЬ список літератури до реферату «Мозковий штурм».

 

Запитання для самоконтролю

 

Завдання 1. ПІДГОТУЙТЕ ДОПОВІДЬ НА ТЕМУ: «Різновиди публічних виступів».

Завдання 2. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ:

 

1. Які ви знаєте різновиди публічних виступів?

2. Чим повинен володіти кожен виступаючий?

3. Яке значення для промовців має вміння слухати?

4. Що передбачає публічне спілкування людей під час виступу?

5. Як потрібно готуватися до виступу?

6. Чим можна зацікавити слухачів?

7. Чому доповідач має весь час демонструвати глибоку повагу до слухачів?

8. Чому і як потрібно готувати презентацію?

9. Хто має бути присутнім на презентації? Для кого вона при­значена?

 

Завдання 3. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

 

1. До публічних виступів відносяться:....

2. Публічний виступ складається з таких етапів:....

3. Під час докомунікативного етапу....

4. Комунікативний етап — це....

5. Презентація передбачає....

 

 

Завдання 4. СФОРМУЛЮЙТЕ І ЗАПИШІТЬ «Поради щодо підготовки виступу».

Завдання 5. РОЗКАЖІТЬ ПРО ПРЕЗЕНТАЦІЮ (на якій вам до­велося побувати) як одну із форм передачі інформації.

 

Запитання для самоконтролю

Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

 

Що таке доповідь? Які різновиди доповідей ви знаєте? Якою може бути структура доповіді? Що можна порадити доповідачам?

Чому доповідачі повинні користуватися методами переко­нання?

Що рекомендують не вживати доповідачеві?

На що повинен звернути увагу доповідач перед виступом?

 

Завдання 2. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

 

Політична доповідь — це.... Діловою доповіддю називається.... Звітна доповідь — це.... У науковій доповіді інформують про.... У вступі доповіді потрібно.... Основна частина доповіді подає.... Висновки мають бути....

 

Завдання 3. ПІДГОТУЙТЕ І ЗАПИШІТЬ СПИСОК рекомендо­ваної літератури для написання реферату на тему «Ді­лова доповідь».

 

Завчання 4. ОПРАЦЮЙТЕ РОЗДІЛ «Мистецтво говорити перед широким загалом» (із праці І. Томана «Мистецт­во говорити»), складіть тези. Підготуйте усну розповідь «Публічний виступ».

 

Завдання 5. ПІДГОТУЙТЕ ПИСЬМОВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ на одну із запропонованих тем: «Стиль і мовний рівень виступу», «Підготовка доповіді», «На першому місці — слухачі».

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ.

 

 

• Азбука хорошего тона. — Минск, 1994

.

• Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М., 1988.

 

• Вік В.О., Басе О. Як набувати популярності, або Правдивий сучас­ний етикет. — Тернопіль, 1992.

 

• Гриценко Т.Б. Українська мова та культура мовлення. — К., 2005.

 

• Демосфен. Речи. — М., 1954.

 

• Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск, 2001.

 

• Леонтьев А.А. Лекция как общение. — М., 1997.

 

• Леонтьев А.А. Психология общения. — М., 1997.

 

• Липсиц И.В. Не повторить ошибок. Практические советы руководителю. — М., 1988.

 

• Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. — К., 2000.

 

• Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. — М., 1984.

 

• Мицыч П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.

 

• Палеха Ю.І., Водерадський Ю.В. Етика ділових стосунків. — К., 1999.

 

• Палеха Ю.І. Ділова етика. — К., 2000.

 

• Поуст Є. Американський етикет: Мистецтво розмови: Кн. 1. / Пер. з англ. — К., 1991.

 

• Правила хорошего тона: 240 кратких рекомендаций. — К., 1993.

 

• Томан І. Мистецтво говорити. — К., 1989.

 

• Томан І. Як удосконалювати самого себе. — К., 1988.

 

• Фишер Ю., Юри У. Путь к согласию, или Переговори без поражения: Пер с англ. — М., 1992.

 

• Хавиников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: правила хо­рошего тона с комментариями психолога. — М., 2005.

 

• Ходаков М.С. Как не надо себя вести. — 2-е вид., доп. — М., 1975.

 

• Швабл Ю. М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та біз­несі. — К., 1998.

 

Етика ділового спілкування В. В. МАЛИНА

 

КУЛЬТУРА

МОВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

8.1. КУЛЬТУРА МОВЛЕННЯ ТА МОВЛЕННЄВА КУЛЬТУРА

 

8.1.1. Культура мовлення як організація мовних засобів.

8.1.2. Форми втілення мовлення.

 

8.2. МОВНІ НОРМИ І ПРАВИЛЬНІСТЬ МОВЛЕННЯ

 

8.2.1. Ознаки мовних норм.

8.2.2. Основні джерела мовної норми.

8.2.3. Процеси формування мовленнєвої норми.

 

8.3. КОМУНІКАТИВНІ ЯКОСТІ МОВЛЕННЯ

 

8.3.1. Точність і ясність мовлення.

8.3.2. Дохідливість і логічність мовлення.

8.3.3. Чистота, виразність та багатство мовлення.

8.3.4. Доречність та змістовність мовлення.

 

8.4. АКУСТИЧНІ ПАРАМЕТРИ МОВЛЕННЯ

 

8.4.1. Творення членороздільного мовлення. Голосовий апарат.

8.4.2. Гучність, швидкість і темп мовлення.

8.4.3. Правильність та чіткість артикуляції.

8.4.4. Стиль вимови та манера вимовляння.

8.5. КУЛЬТУРА СЛУХАННЯ

 

8.5.1. Типи «поганих слухачів».

8.5.2. Цілі слухання.

8.5.3. Основні стилі слухання.

Запитання й завдання для самоконтролю

Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

 

1. Чому від уміння говорити часто залежить успіх кар'єри?

2. У чому полягає сутність красномовства?

3. Чого варто уникати під час підготовки виступу?

4. Що впливає на правильне сприйняття повідомлення?

5. На що потрібно звернути увагу, щоб вас адекватно сприй­мали партнери?

Завдання 2. ПОЯСНІТЬ, ЧИ МАЄ ЗНАЧЕННЯ ВМІННЯ ГОВОРИ­ТИ

ПІД ЧАС УЛАШТУВАННЯ НА РОБОТУ? ЧОМУ?

 

Завдання 1. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

 

1. Дикція — це....

2. Інтонаційне багатство мови — це....

3. Пауза — це....

4. Модуляцією голосу називають....

5. Потрібно дотримуватися логічних....

 

Завдання 2. ДАЙТЕ ВІДПОВІДЬ НА ЗАПИТАННЯ.

 

1. Який оптимальний темп усного мовлення?

2. Яке значення має інтонаційне забарвлення мови? Наведіть приклади.

3. Яке значення мають паузи?

4. Що називається логічною паузою?

5. Як можна виробити навички правильно говорити?

 

Завдання 3. ЗАКОНСПЕКТУЙТЕ ПРАЦЮ І. Томана «Мистецтво говорити». На які аспекти мовлення звертає увагу автор?

 

Завдання 4. ПРОЧИТАЙТЕ ТЕКСТ. Чому службовець по­винен оволодівати мистецтвом говорити? Яке значення має культура мовлення в діловому спілкуванн