Концепція викладання дисципліни

 

 

ДИСЦИПЛІНА «Культура ділового спілкування» («Етика ділової комунікації») ґрунтується на багатьох науках, зокрема на психолоії спілку­вання, етиці, психології управління, науковій організації праці тощо. Її вивчення зумовле­не потребами сьогодення.

Ділова людина — чи то підприємець, ме­неджер, соціальний працівник — повинна обов'язково вміти чітко і зрозуміло формулювати свою точку зору, аргументувати власну позицію, аналізувати висловлювання партнера, кри­тично оцінювати відповідні пропозиції. Необ­хідною умовою цього є бажання слухати, вести бесіду, створювати доброзичливу атмосферу. Умінню справити позитивне враження на адресата, передує відпо­відна завчасна підготовка адресанта.

У центрі уваги цього курсу — особис­тість менеджера, керівника. Не досить во­лодіти знаннями, вміннями, методами спіл­кування, щоб бути хорошим фахівцем. Потрібно мати ще й відповідний рівень внутрішньої культури. Морально-етичні проблеми особистість вирішує залежно від базових життєвих принципів.

Етика ділової комунікації — це і наука, що оперує відповідними поняттями, теорія­ми, методами, методологією, і водночас мистецтво, тому що залежить від світо­сприйняття та здібностей особистости. Основним завданням цієї дисципліни є не тільки навчання студентів науці ділового спілкування, а й спонукання їх до мистецт­ва красномовства шляхом активної пізнаваль­ної діяльности, формування відповідної мо­тивації, самовдосконалення, використання різних вправ і завдань. Більш глобальною метою є розкриття краси, гармонії людсь­ких стосунків, зокрема у сфері ділових взаємин, спонукання до формування особистісних морально-етичних принципів, які стали б основою всієї трудової діяльности соціального працівника, керівника, організатора, менеджера.

Курс орієнтований переважно на прак­тичне оволодіння відповідними навичками, уміннями, а не на високий рівень академічно-теоретичних знань. Подається широкий ді­апазон напрямів розкриття тієї чи іншої теми, які викладач разом зі студентами можуть поглиблювати.

 

В основі досліджень етики ділових контактів є система завдань. Основні з них – це:

 

# вивчати стилі й моделі спілкування;

# аналізувати кількісні та соціальні чинники комунікації;

# уміти виявляти спільне й відмінне у взаєминах комунікантів;

# досліджувати критерії типології комунікації;

# знати витоки й типологію комунікативних невдач;

# освоїти техніки спілкування;

# запам’ятати значення сигналів очей, жестів тощо.

Програмою курсу «Етика ділової комунікації» передбачено вивчення:

 

| основних питань культури (етики) комунікації, моделі комунікативної поведінки, системи невербального спілкування, мовні універсалії тощо;

| культурного середовища і вродженої поведінки, особистісного простору, постав і поз у діловому спілкуванні, мовні формули науковця тощо;

| етичної сторони спілкування, типів й риторичних принципів мовленнєвого впливу, жестів сміху й ходи, вимог до сучасного керівника.

| комунікації у соціокультурному просторі, форм і видів ділового спілкування, проблеми здоров’я менеджера, стилів управлінської діяльности;

| правил етикету телефонної розмови, матриці управління часом, основних критеріїв професіоналізму, етичних норм службових стосунків;

| партнера в процесі переговорів, національних управлінських культур, причин комунікативного саботажу, комунікативних особливостей мовлення, природи й моделей конфліктів;

| кількісних та соціальних чинників комунікації, типів «поганих» слухачів, акустичних параметрів мовлення, комунікативної некомпетентности та її плодів.

 

 

У результаті вивчення предмета студенти мають засвоїти:

• основні підходи до розуміння етики ділової комунікації, зміст яких відображає характер взаємин людей при вирішенні тієї чи іншої проблеми;

• загальні відомості про історію комунікативної етики;

• логіку становлення наукової галузі «Культура ділового спілкування»;

• рівні ефективности мовної комунікації;

• категорії мовних знань;

• виразність і багатство індивідуальної мови українця:

• структуру мовного етикету в науковому стилі;

• етноспецифіку комунікативної поведінки;

• автологічну й металогічну мовну поведінки;

• естетичні аспекти культури національного мовлення;

• рівні комунікативної особистости;

• різновиди бесід та етапи їх підготовки;

• основні канали мовної комунікації та їх медіуми.

 

 

Опанувавши курс «Культура ділового спілкування», студенти повинні вміти.

— окреслювати джерельну базу дисципліни;

— вирізняти основні методологічні підходи до визначення суті, змісту та характеру предмета комунікації;

— користуватися категоріально-поняттєвим апаратом КДС;

— обґрунтовувати взаємозв’язок між етикою і комунікацією;

— підтверджувати антиномічність між етичними нормами й моральністю комуніканта;

— аналізувати факти ділової комунікації;

— орієнтуватися в основних моделях і стилях спілкування;

— знаходити й упроваджувати тип потрібної комунікації у відповідному мовле-ннєвому контексті;

— вільно орієнтуватись у процесах становлення й розвитку етики ділової комунікації (ЕДК);

— аналізувати системи культурної комунікації в різних регіонах України;

— усвідомлювати природу і структуру вербального спілкування;

— володіти декількома типами невербальної комунікації;

— визначати характерні риси ділового спілкування українців;

— ставити питання етнічного підгрунтя ділової комунікації;

— творчо працювати над прирощенням нових знань з ЕДК.

 

 

К О Н Т Р О Л Ь З Н А Н Ь

Викладач застосовує різні види контролю знань і вмінь, а саме: поточний, тематичний, підсумковий.

 

ПОТОЧНИЙ — здійснюється під час проведення практичних занять, семінарів і має на меті перевірити рівень підготовки студентів до виконання конкретних завдань.

 

ТЕМАТИЧНИЙ — складання диференційованого заліку за певними розділами після опрацювання тематичного і практичного матеріалу.

 

ПІДСУМКОВИЙ — виставлення триместрової оцінки студентам, які опрацювали теоретичні теми, практично засвоїли їх і мають позитивні оцінки.
2. Витяг з навчального плану спеціальності

 

 

Форма навчання

Курс

Триместр

Всього годин

В тому числі

Форма підсумкового контролю

аудиторних

Самостійна робота студента

іспит

залік

лекцій

семінарських

практичних

лабораторних

консультації

триместрова робота по дисципліні

курсова робота (проект)*

денна

3. Зміст навчальної дисципліни

Тематичний план дисципліни «Культура ділового спілкування»

 

Д и с ц и п л і н а. Назва теми	Всього	Види занять і розподіл годин	Форма контролю
Лекції	Семінари	Консультації
Культура ділового спілкування
Тема 1. Спілкування як соціальний феномен.
Тема 2. Моделі і основні елементи процесу комунікації.
Тема 3. Мотиви,цілі та функції спілкування. Критерії типології комунікації..
Тема 4. Невербальне спілкування. Особистісний простір. Сигнали очей. Значення жестів. Метамова.
Тема 5. Форми і види ділового спілкування. Ділова бесіда. Ділова розмова по телефону.
Тема 6. Форми комунікації. Ділова зустріч. Переговори.
Тема 7. Спільне обговорення й вирішення актуальних проблем. Нарада і збори.
Тема 8. Культура мовної комунікації. Норми і правильність мовлення. Культура слухання.
Тема 9. Ознаки й чинники ефективної мовної комунікації. Комунікативна компетенція і механізми мовленнєвого впливу. Види аргументації.
Тема 10. Організатор (менеджер) – ключова фігура виробництва. Стилі керування.
Тема 11. Формальні й неформальні взаємини з колегами, підлеглими, керівниками.
Тема 12. Виробничий конфлікт як наслідок неуспішної мовної комунікації. Природа і моделі конфліктів.
Тема 13. Службовий етикет. Моральні принципи й засади. Норми поведінки керівника. Мовленнєва культура службовця. Мовний етикет української науки.
Тема 14. Етноспецифіка мовної комунікації. Регіональні прояви та моделі опису комунікатив-ної поведінки. Національні управлінські культури.
Усього на групу
Р А З О М НА Д В І Г Р У П И

 

 

Аудиторна робота

Тема 1. СПІЛКУВАННЯ

ЯК СОЦІАЛЬНИЙ ФЕНОМЕН

 

 

1.1. Поняття про спілкування.

1.2. Культура спілкування.

1.3. Спілкування як комунікація.

1.4. Техніка спілкування.

1.5. Моделі та стилі спілкування.

1.6. Спілкування і діяльність.

1.7. Етична сторона спілкування.

 

ЗАПИТАННЯ Й ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

 

1.1.1.

Завдання 1. Випишіть висловлювання відомих людей про спілкування та його значення в житті людей.

Завдання 2. Дайте відповіді на запитання:

1. Що називається спілкуванням?

2. Чому кажуть, що спілкування — найбільша розкіш на світі?

3. Які компоненти включає спілкування як процес встановлення і розвитку контактів?

Завдання 3. Назвіть різновиди спілкування за викорис­танням знакових систем.

Завдання 4. Допишіть речення:

Вербальним називається спілкування... Невербальне спілкування — це... До невербальних засобів належать... Ольфакторні засоби — це... На невербальні засоби впливає... До візуальних засобів належать...

Завдання 5. Назвіть різновиди спілкування за характе­ром зв'язку.

Завдання 6. Дайте відповіді на запитання:

1. Яке спілкування називається безпосереднім?

2. Яке спілкування називається опосередкованим?

3. Які ви знаєте різновиди спілкування за кількістю учасників?

4. За якими характерними ознаками спілкування поділяється на міжособистісне і рольове?

5. Яке спілкування називається міжособистісним? Рольовим?

6. Яке спілкування можна назвати діловим?

 

1.1.2.

Завдання 1. Запишіть висловлювання відомих учених про культуру спілкування. Як ви розумієте їхні слова?

Завдання 2. Дайте відповіді на запитання:

1. Що впливає на характер спілкування?

2. Як ви розумієте поняття культура людського спілкування?

3. Що, на вашу думку, впливає на вироблення навичок культу­ри спілкування в студентів?

4. Які морально-психологічні риси характеру мають виховувати в дити­ни сім'я, школа, ВНЗ? Чому?

5. Що означає поняття культура спілкування в широкому й вузькому розуміннях?

6. Поясніть, як ви розумієте вислів «уміти застосовувати на практиці комунікативні установки».

7. Як можна закріпити ту чи іншу комунікативну установку?

8. Які компоненти створюють високий рівень культури? Чому?

Завдання 3. Запишіть, як схематично позначають культуру спілкування. Поясніть запис.

Завдання 4. Розкажіть про історію формування куль­тури спілкування.

Завдання 5. Дайте відповіді на запитання.

1. Від чого залежить культура поведінки і спілкування людини?

2. Як дбав про культуру спілкування князь Володимир Моно­мах? Назвіть його праці.

3. Які поради Феофана Прокоповича щодо спілкування вам запам'яталися?

4. Чому Г. Сковорода відстоював ритуальні норми та пра­вила?

5. Як ставився до моральних цінностей Богдан Хмель­ницький?

 

1.1.3.

Завдання 1. Допишіть речення:

Спілкування — це... Вербальна комунікація спрямована... Актом вербальної комунікації є...

Нерефлексивне слухання доцільно застосовувати в таких си­туаціях...

Завдання 2. Дайте відповіді на запитання.

1. Чому вчені великого значення у спілкуванні надають умінню слухати.

2. Яке слухання називається не рефлексивним (не рефлективним)?

3. Яке слухання називається рефлексивним (рефлективним)?

Завдання 3. Назвіть чотири види рефлексивних (рефлективних)відпо­відей. Поясніть, як ви розумієте кожен із видів.

1.1.4.

Завдання 1. Поясніть, чому від рівня нашого володіння технікою спілкування залежить думка оточуючих про нас?

Завдання 2. Поясніть, як ви розумієте параметри ко­мунікативної ситуації:

ХТО — КОМУ — ЩО — ПРО ЩО — ДЛЯ ЧОГО — ДЕ — КОЛИ.

Завдання 3. Розкажіть про комунікативний акт (його складові, поведінку комунікантів, роль темпераменту у комунікації, значення міжособистісного простору).

Завдання 4. Дайте відповіді на запитання.

1. Якими ознаками відрізняються між собою комуніканти?

2. Які ви знаєте типи темпераментів людей і яка їх роль у спіл­куванні?

3. Що ви знаєте про просторові потреби людини? Що таке проксеміка?

Завдання 5. Назвіть чотири види відстаней між людь­ми. Розкажіть про кожен із видів. Що впливає на вибір людиною певної відстані від свого співрозмовника?

 

1.1.5.

Завдання 1. Назвіть і усно опишіть типи особистостей (залежно від їх ставлення до моральних цінностей і до спілкування).

Завдання 2. Розкажіть про типізацію особистей, розроблену В. Сатирем. Опишіть кожен тип.

Завдання 3. Дайте відповіді на запитання.

1. Що називається стилем спілкування?

2. Де він проявляється?

3. Які є стилі лідерства?

Завдання 4. Підготуйте усний виступ на тему: «Три стилі лідерства».

Завдання 5. Допишіть речення:

Піддатливий стиль — це... Агресивним називається стиль... Відчужений стиль — це...

Завдання 6. Поясніть поняття альтруїстичний стиль, маніпулятивний стиль, місіонерський стиль.

1.1.7.

Завдання 1. Підготуйте усний виступ на тему «Зв'язок спілкування і діяльності».

Завдання 2. Дайте відповіді на запитання.

1. Як ви розумієте вислів етична сторона спілкування?

2. Які ви знаєте рівні моральної культури?

3. Що відносять до моральних цінностей?

4. Чому у своїй поведінці люди дотримуються різних мораль­них норм і правил?

5. Що визначається моральними цінностями? Чому?

6. Які ви знаєте основні принципи етики?

Завдання 3. Підготуйте невелике повідомлення на те­му «Професійні мораль і етика».

 

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

Аболіна Т.Г. Етика. — К., 1992.

Грехнев В.С. Культура педагогического общения. — М., 1990.

Гусейнов А.А., Апресян Р Г. Этика. — М., 1999.

Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Навч. посібник. — К., 1998.

Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие и практикум. — М., 1997.

Зубенко Л.Г., Немцов В.Д. Культура ділового спілкування. — К., 2000.

Кан-Калик В. Культура делового общения. — Грозний, 1988.

Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. — К., 1989.

Кашницкий С. Е. Среди людей. Соционика — наука общения. — М., 2001.

Кониський Г. Історія Русів / Укр. пер. І. Драча. — К., 1991.

Корніяка О. Мистецтво ґречности. Чи вміємо ми себе поводити? — К., 1995.

Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. — М., 1996.

Лавриненко В.Н. Соціальная психология и этика делового общения. — М., 1995.

Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. — М., 1987.

Нравственная культура: сущность, содержание, специфика. — Вільнюс, 1981.

Основы психологии и педагогики пропагандисткой работы. — К., 1988.

Палеха Ю.І., Водерацький Ю.В. Етика ділових стосунків. — К., 1999.

Петровская Л.А. Компетентность в общении. — М., 1989.

Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М., 1999.

Психология и этика делового общения: Учеб. / Под ред. Н. В. Лавриненко. — М, 1997.

Роджер С, Агарвала-Роджер К. Коммуникации в организациях. — М., 1980.

Социология: наука об обществе. — Харьков, 1997.

Трофімов Ю.Л. Психологія. — К., 2000.

Урбанович А.А. Психология управлення: Учеб. пособие. — Минск, 2003.

Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. — К., 2003.

Шейнов П.В. Психология и этика делового контакта. — Минск, 1996.

Шеломенцев В.Н. Этика и культура общения: Учеб. пособие. — К., 1995.

Шостром 3. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор: Пер. с англ. — Минск, 1992.

Якокка Ли. Карьера менеджера. —М., 1991.