Тема 4. Невербальне спілкування

 

4.1. ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ ПРО НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ.

 

4.1.1. Системи невербального спілкування.

4.1.2. Культурне середовище і вроджена поведінка.

4.2. ОСОБИСТІСНИЙ ПРОСТІР.

 

4.2.1. Обшири як продовження людського тіла.

4.2.2. Дистанція як передумова комфорту.

 

4.3. СИГНАЛИ ОЧЕЙ.

 

4.4. ПОСТАВА Й ПОЗА.

 

4.5. ЗНАЧЕННЯ ДЕЯКИХ ЖЕСТІВ ЗА СТОЛОМ.

 

4.5.1. Жести з руками й пальцями та їх семантика.

4.5.2. Жести сміху й ходи.

4.5.3. Жести з окулярами. Міміка обличчя.

4.6. МЕТАМОВА, АБО ЯК ЧИТАТИ МІЖ РЯДКАМИ.

 

4.6.1. Кліше як провідна нитка для розуміння співбесідника.

 

Запитання і завдання для самоконтролю

Завдання 1. Дайте відповіді на запитання:

1. Що ви розумієте під поняттям особистісний простір?

2. Які чотири зони виділяють у повітряному просторі людини?

3. Який підхід часто використовують у своїй практиці слідчі та управлінці?

 

Завдання 2. Розкажіть, які зони особистісного просто­ру найбільш характерні для спілкування:

• між родичами;

• між друзями;

• у громадських місцях;

• при діловому спілкуванні;

• між лектором та слухачами.

 

Завдання 3. Підготуйте усне повідомлення на тему «Використання особистісного простору в діловому спі­лкуванні».

 

 

Запитання для самоконтролю

 

Завдання 1. Підготуйте реферат на одну із запропоно­ваних тем:

1. Використання погляду в діловому спілкуванні.

2. Сигнали тіла в традиціях різних народів.

3. Поза і постава під час ділових переговорів.

Завдання 2. Підготуйте усне повідомлення на тему «Використання невербальних сигналів у комерції».

Завдання 3. Дайте відповіді на запитання:

1. Що означають різні погляди очей?

2. Як ви розумієте термін неформальний погляді

3. Які є способи контролю над поглядом співрозмовника?

4. Які ви знаєте значення певних поз людини?

 

Запитання і для самоконтролю

 

Завдання 1. Дайте відповіді на запитання:

1. Які типи жестів виділяє В. Біркенбіл?

2. Який взаємозв'язок існує між почуттями та жестикуляцією?

3. Яким типам людей характерні широкі жести, а яким —дрібні?

4. Які відмінності в трактуванні певних жестів існують у різних.країнах?

5. Які є типи поглядів?

Завдання 2. Наведіть приклади використання в діло­вому спілкуванні різноманітних жестів.

Завдання 3. Підготуйте повідомлення на тему «Зна­чення міміки людини».

 

Запитання і для самоконтролю

Завдання 1. Дайте відповіді на запитання:

1. Що ви розумієте під терміном метамова!

2. На чому ґрунтується метамова?

3. Яка фраза називається кліше?

4. Які кліше найчастіше використовуються в діловому мов­ленні?

Завдання 2. Підготуйте реферати на одну із тем:

1. Поняття про метамову.

2. Використання кліше в нашій мові.

3. Метамова в побутовому і діловому спілкуванні.

Завдання 3. Запишіть кліше та метаслова, які викорис­товуєте у своїй мові.

 

 

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

Андреева Г.М. Социальная психология. — К., 1995.

Атватер И.Я. Я вас слушаю...: Пер. с англ. — М., 1988.

Головаха Є.І., Паніна Н.В. Психологія людського взаєморозу­міння. — К., 1989.

Кашницкий С.Е. Среди людей. Соционика — наука общения. — М., 2001.

Кириленко Г.Л. Проблема исследования жестов в зарубежной психологии // Психол. журн. — 1987. — № 7.

Конева О.В. Психология общения. — Ярославль, 1992.

Корніяка О. Мистецтво ґречности. Чи вміємо ми себе поводи­ти? —К., 1995.

Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов н/Д, 1986.

Лабунская В.А. Способность к психологической интерпретации невербального поведения // Вопр. психологии. — 1987. — № 3.

Леонтьев В.П. Умейте слушать партнера по общению. — М., 1987.

Лисина М.И. Проблеми онтогенеза общения. — М., 1986.

Медвідь В. Народна культура і XXI століття. — К., 1998.

Ниренберг Д., Валеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. — М., 1988.

Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. — М., 2001.

Пиз А. Язык телодвижений. — М., 2000.

Степанков С. Язык внешности. — М., 2003.

Сухарев В. Язык телодвижений. — Новгород. 1992.

Фейгенберг Е.И., Асмолов А.Г. Некоторые аспекти невербальной коммуникации: за порогом рациональности // Психол. журн. — 1989. —№6.

 

Етика ділового спілкування В. В. МАЛИНА

 

 

Тема 5. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ

5.1. ФОРМИ І ВИДИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

ТА РУШІЙНІ СИЛИ ВПЛИВУ.

 

5.2. РІВНІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ.

 

5.3. ВИМОГИ ДО УЧАСНИКІВ ДІЛОВОГО СПІЛКУ­ВАННЯ.

 

5.4. ДІЛОВА БЕСІДА.

 

5.4.1. Як проводити ділові бесіди.

5.4.2. Різновиди бесід.

5.4.3. Етапи бесіди.

 

5.5. ДІЛОВА РОЗМОВА ПО ТЕЛЕФОНУ.

 

5.5.1. Телефонна розмова — один із видів комунікації.

5.5.2. Чи знімати слухавку?

5.5.3. Необхідно вирішити ділове пи­тання.

5.5.4. Правила етикету ділової теле­фонної розмови.

5.5.5. Мобільний телефон і ділові сто­сунки.

 

Запитання і завдання для самоконтролю

 

Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

1. Які ви знаєте форми ділового спілкування? Чим вони відріз­няються?

2. Яким має бути мовлення ділової людини?

3. Які ви знаєте правила проведення ділового спілкування?

4. Які є форми ділового спілкування?

5. Які суб'єктивні фактори впливають на процес спілку­вання?

 

Завдання 2. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

У структурі спілкування П. Міцич виділяє п'ять стадій:.... У процесі комунікацій відносно співрозмовника ми маємо такі цілі:....

Виділяють такі різновиди комунікативних актів:.... Публічний виступ поділяється на такі жанри:....

Завдання 3. ПІДГОТУЙТЕ УСНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ НА ТЕМУ «Характеристика різновидів доповідей».

Завдання 4. ОХАРАКТЕРИЗУЙТЕ РІЗНОВИДИ ПРОМОВ.

 

Завдання 5. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ

1. Що називається лекцією?

2. Які різновиди лекцій? Охарактеризуйте кожен із різновидів.

3. Яку структуру має лекція?

4. Що називається виступом?

5. Що передбачає виступ?

 

 

Запитання для самоконтролю

 

Завдання 1. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.

1. Бесідою називається....

2. Бесіди виконують функції....

3. Існує п'ять універсальних принципів ділового спілкування....

4. Успіх ділової бесіди залежить від....

5. За професійною спрямованістю розрізняють бесіди....

 

Завдання 2. ПІДГОТУЙТЕ КОРОТКЕ ПОВІДОМЛЕННЯ «Реко­мендації щодо ведення ділових бесід».

Завдання 3. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

1. Які ви знаєте різновиди бесід за метою спілкування та змістом?

2. Які є бесіди за кількістю учасників?

3. Хто бере участь в індивідуальній бесіді і яку роль виконує

4. Які є різновиди індивідуальних бесід?

5. Яку структуру мають індивідуальні бесіди?

6. Які є етапи бесід? Охарактеризуйте кожен із них.

7. Що потрібно враховувати, готуючись до бесід?

8. Які типи співбесід вам відомі? Охара­ктеризуйте кожен тип.

9. Що допоможе досягти успіху у бесіді?

10. Які є різновиди запитань?

11. Чого не можна робити під час бесіди?

12. Як потрібно аргументувати висунуті положення?

13. Які практичні рекомендації ви могли б дати тим, хто готу­ється до бесіди?

 

Завдання 4. ПОЯСНІТЬ, ЯК ВИ РОЗУМІЄТЕ ВИРАЗ «Техніка ве­дення бесіди — це мистецтво спілкування з людьми».

 

Завдання 5. РОЗКАЖІТЬ ПРО ІНДИВІДУАЛЬНІ БЕСІДИ.

 

Завдання 6. ОХАРАКТЕРИЗУЙТЕ КОЖЕН ІЗ ЕТАПІВ БЕСІД.

 

Завдання 7. ПОЯСНІТЬ, ЧОМУ ОРІЄНТУВАННЯ В СИТУАЦІЇ Й ЛЮДЯХ МАЄ ВАЖЛИВЕ ЗНАЧЕННЯ В БЕСІДІ?

 

Завдання 8. РОЗКАЖІТЬ, ЯК МАЄ ПРОХОДИТИ ОБГОВОРЕННЯ ПИТАННЯ.

 

Завдання 9. ПІДГОТУЙТЕ КОРОТКЕ ПОВІДОМЛЕННЯ «Заве­ршення — основний етап бесіди».

 

Запитання й завдання для самоконтролю

 

Завдання 1. ПІДГОТУЙТЕ І ЗАПИШІТЬ ПОРАДИ «Як розмов­ляти по телефону».

 

Завдання 2. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

1. Чому телефон посідає важливе місце в житті людини?

2. Коли і чи потрібно знімати слухавку?

3. Які ви знаєте правила етикету ділової телефонної розмови?

4. У яких ситуаціях потрібно користуватися службовим теле­фоном?

5. Що б ви порекомендували запам'ятати колезі, який ще не все знає про правила ведення ділової телефонної розмови?

6. Які ви знаєте правила ведення ділової розмови по мобіль­ному телефону?

 

Завдання 3. ПІДГОТУЙТЕ КОРОТКЕ ПОВІДОМЛЕННЯ «Вирі­шення ділового питання телефонічно».

 

Завдання 4. РОЗКАЖІТЬ ПРО ПРАВИЛА ЕТИКЕТУ ДІЛОВОЇ ТЕ­ЛЕФОННОЇ РОЗМОВИ.

 

 

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

 

• Азбука хорошего тона. — Минск, 1994

.

• Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М., 1988.

 

• Вік В.О., Басе О. Як набувати популярності, або Правдивий сучас­ний етикет. — Тернопіль, 1992.

 

• Гриценко Т.Б. Українська мова та культура мовлення. — К., 2005.

 

• Демосфен. Речи. — М., 1954.

 

• Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск, 2001.

 

• Леонтьев А.А. Лекция как общение. — М., 1997.

 

• Леонтьев А.А. Психология общения. — М., 1997.

 

• Липсиц И.В. Не повторить ошибок. Практические советы руководи-телю. — М., 1988.

 

• Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. — К., 2000.

 

• Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. — М., 1984.

 

• Мицыч П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.

 

• Палеха Ю.І., Водерадський Ю.В. Етика ділових стосунків. — К., 1999.

 

• Палеха Ю.І. Ділова етика. — К., 2000.

 

• Поуст Є. Американський етикет: Мистецтво розмови: Кн. 1. / Пер. з англ. — К., 1991.

 

• Правила хорошего тона: 240 кратких рекомендаций. — К., 1993.

 

• Томан І. Мистецтво говорити. — К., 1989.

 

• Томан І. Як удосконалювати самого себе. — К., 1988.

 

• Фишер Ю., Юри У. Путь к согласию, или Переговори без поражения: Пер с англ. — М., 1992.

 

• Хавиников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: правила хо­рошего тона с комментариями психолога. — М., 2005.

 

• Ходаков М.С. Как не надо себя вести. — 2-е вид., доп. — М., 1975.

 

• Швабл Ю. М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та біз­несі. — К., 1998.

 

Етика ділового спілкування В. В. МАЛИНА

 

 

Тема 6. ФОРМИ КОМУНІКАЦІЇ:

ДІЛОВА ЗУСТРІЧ. ПЕРЕГОВОРИ.

 

 

6.1. ДІЛОВА ЗУСТРІЧ.

 

6.1.1. Планування зустрічі.

6.1.2. Тема та мета розмови.

6.1.3. Склад учасників зустрічі, місце її проведення.

6.1.4. Що треба і чого не треба робити під час ділової зустрічі.

6.2. ПЕРЕГОВОРИ.

 

6.2.1. Поняття про переговори.

6.2.2. Три основні стратегії переговорів.

6.2.3. Стратегічні підходи до прове­дення переговорів.

6.2.4. Тактика і принципи переговорів.

6.2.5. Сприймання партнера в процесі переговорів.

6.2.6. Як провести переговори.

 

Запитання й завдання для самоконтролю

Завдання 3. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ:

1. Готуючись до ділової зустрічі, потрібно передбачити такі елементи:...

2. Протоколи передбачають такі основні моменти:...

3. Предметом ділової зустрічі є...

4. Місцем проведення ділових зустрічей, переговорів є...

5. При великій кількості учасників ділової зустрічі необхідно врахувати:...

6. Учасникам ділової зустрічі мають бути властиві такі риси характеру:...

7. Чого не можна робити під час ділової зустрічі?

 

Завдання 4. НАПИШІТЬ НЕВЕЛИКУ РОЗПОВІДЬ-ПЛАН НА ТЕ­МУ «Як я буду готуватися до ділової зустрічі?»

 

Запитання й завдання для самоконтролю

Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ:

 

1. Чим відрізняються переговори від інших форм ділової ко­мунікації?

2. Основні фази переговорного процесу.

3. Охарактеризуйте елементи забезпечення переговорів.

4. Які основні комунікативні завдання виникають у процесі пе­реговорів.

5. За якими параметрами потрібно оцінювати результати пе­реговорів?

 

Завдання 2. РОЗКАЖІТЬ ПРО ОСОБЛИВОСТІ СТРАТЕГІЇ ПЕРЕГОВОРІВ.

 

Завдання 3. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ:

 

Переговори – це…

Комерційні переговори – це процес…

Комерційні переговори за формою подібні…

Учені виділяють такі три стадії переговорів…

 

Завдання 4. РОЗКАЖІТЬ ПРО ОСОБЛИВОСТІ ПІДГОТОВКИ ДО ПЕРЕГОВОРІВ.

 

Завдання 5. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.

 

1. Які існують стратегічні підходи до проведення переговорів?

2. Який підхід до проведення переговорів називається жор­стким?

3. Що передбачає м'який підхід у стратегії переговорного про­цесу?

4. Чому принциповий підхід до проведення переговорів вва­жають альтернативним до наведених вище?

5. Які два основні напрями роботи включає підготовка до пе­реговорів? Які організаційні питання потрібно вирішити?

 

Завдання 6. ПІДГОТУЙТЕ КОРОТКИЙ УСНИЙ ВИСТУП НА ТЕМУ «Тактика і принципи переговорів».

 

Завдання 7. СФОРМУЛЮЙТЕ І ЗАПИШІТЬ 6-8 ОСНОВНИХ, НА ВАШУ ДУМКУ, РЕКОМЕНДАЦІЙ МЕНЕДЖЕРОВІ ЩОДО ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ.

 

Завдання 8. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ:

 

1. Які ви знаєте основні прийоми сприйняття партнера в про­цесі переговорів?

2. Як можна створити в партнера відчуття причетності до при­йняття рішення?

3. Як навчитися керувати емоціями?

4. Яка техніка ведення переговорів?

5. Які стадії в переговорах виділяють Т. Чмут і Г. Чайка?

6. Які ви знаєте показники завершення обговорення?

7. Чому після проведення переговорів потрібно їх проаналізу­вати та обговорити?

 

Завдання 9. ПРОЧИТАЙТЕ ТЕКСТ. Чому і як потрібно на­вчитися правильно сприймати партнера?

 

ТЕСТОВА МЕТОДИКА

 

«ЧИ ВОЛОДІЄТЕ ВИ АУДИТОРІЄЮ?»

УСІ, кому доводиться виступати перед аудиторією, повинні мати свій спосіб спілкування зі слухачами. їх можна розділити на дві великі групи.

 

ПРЕДСТАВНИКИ ПЕРШОЇ підкоряють аудиторію собі. Звичайно, во­ни враховують її безпосередню реакцію, але вважають за краще трима­ти «віжки» правління у своїх руках. Не допускають вільної поведінки та виступів.