Тема 1. Сутність етики бізнесу. Ділова етика та діловий етикет.

Тема 1. СУТНІСТЬ ЕТИКИ БІЗНЕСУ. ДІЛОВА ЕТИКА ТА ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ.

1. Поняття, предмет і структура етики бізнесу

2. Діловий етикет як складова корпоративної культури

3. Діловий етикет як різновид етикету. Його відмінності

4. Найпоширеніші помилки в сфері ділового етикету

ПОНЯТТЯ, ПРЕДМЕТ І СТРУКТУРА ЕТИКИ БІЗНЕСУ.

Етика бізнесу – це ділова етика, яка базується на чесності, відкритості, правильності своєму слову, здатності ефективно функціонувати на ринку відповідно до чинного законодавства, встановлених правил і традицій.

Вчені виділяють наступні норми етики бізнесу:

· Бути законослухняним, оскільки повага до законів завжди була і є атрибутом цивілізованих стосунків;

· Поважати партнера як непересічну людину, тобто здатну розкритися новими, несподіваними сторонами, а не як нездатну до принципових змін і прийняття відповідних рішень;

· Користуватись такими загальнолюдськими моральними критеріями, я чесність, порядність, совісність, ввічливість, дотримання домовленостей, що є гарантом нормальних ділових взаємовідносин;

· Будувати взаємостосунки в бізнесі на засадах толерантності; обидві сторони повинні надавати одна одній можливість висловлювати свою думку, бути здатним сприймати та враховувати можливість правомірності, внутрішньої обґрунтованості думок партнера;

· Виявляти до партнера повагу як мінімально необхідну моральну передумову нормальних взаємовідносин.

· Проникати в турботи і проблеми партнера (в межах ділової сфери): налагодження результативних ділових стосунків без співчуття створює необхідну атмосферу взаємин.

 

ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ ЯК СКЛАДОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ.

Діловий етикет — це певні норми, що регламентують стиль роботи, манеру спілкування між фірмами, зовнішній вигляд бізнесменів, послідовність і манеру ведення переговорів і так далі.

Діловий етикет - це невід’ємна складова корпоративної культури. Кожна організація має свою культуру, яка створюється роками і не може бути змінена за один день. Як правило, такі зміни відбуваються тоді, коли новий голова ради директорів або новий виконавчий директор стає на чолі компанії і, звичайно, кожен співробітник повинен приймати культуру тієї організації, в якій працює.

Корпоративна культура може бути визначена як організаційний імідж, який є відображенням прийнятої компанією позиції щодо того, яким може і не може бути її подальший розвиток; які цінності проголошуються реальними і які ні, а також якого типу поведінка є прийнятною у цій компанії.

Основні елементи культури організації - це:

• цінності, соціальні установки;

• моральні принципи й ділова етика;

• методи мотивації працівників;

• організація праці й способи контролю;

• стиль керівництва;

• шляхи вирішення конфліктів;

• способи прийняття рішень;

• комунікації.

 

 

ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ ЯК РІЗНОВИД ЕТИКЕТУ. ЙОГО ВІДМІННОСТІ.

Етикет — це набір традиційних, але змінюваних з часом норм поведінки, основою яких є доброзичливість, їх ефективність у взаємостосунках людей, логіка та здоровий глузд. Ключовим принципом хороших манер є вдумливе врахування інтересів та почуттів інших. Етикет дає схему, за якою люди діють у кожній конкретній ситуації.

Розрізняють кілька видів етикету, основними із яких є:

* придворний етикет - де суворо регламентується порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;

* дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різноманітних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;

* військовий етикет – узвичаєні в армії правила, норми і манери поведінки військових у всіх сферах їхньої діяльності;

* загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, що дотримуються громадянами при спілкуванні один з одним;

* міжнародний етикет - поєднання національних традицій, звичаїв і правил етикету, прийнятих у всьому світі.

* світський етикет - знання пристойностей, уміння тримати себе в товаристві так, щоб заслужити загальне схвалення і ніякою своєю дією не образити кого б то не було.

* діловий (службовий) етикет – сукупність найдоцільніших правил поведінки людей у будь якій організації, що стосуються всіх її членів.

Глибоке знання правил та норм світського етикету не можуть бути гарантією безпомилкового поводження в ділових ситуаціях, як і володіння правилами ділового етикету не завжди може бути достатнім у приватному житті. Тому необхідно знати та розуміти норми і правила як світського, так і ділового етикету, а також правильно їх використовувати.

 

 

НАЙПОШИРЕНІШІ ПОМИЛКИ В СФЕРІ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ.

Практично кожний сучасний представник бізнесу хоч один раз читав літературу з питань етикету, і для нього залишається все менше "темних плям" у питаннях поведінки, зовнішності, одягу та спілкування. Багато хто спеціально цікавиться специфічними питаннями етикету, вражаючи колег та знайомих обі­знаністю з тонкощами вибору вин, необхідними навичками при споживанні складних та екзотичних блюд: спаржі, лобстера, равликів та ін., особливостями етикету окремих країн та регіонів.

Найбільш поширені помилки найчастіше спостерігаються у повсякденних робочих ситуаціях:

1. Невміння представитися, привітатися та адекватно спілкуватися.

2. Неадекватне, невідповідне мовлення.

3. Невідповідний одяг та зовнішність.

4. Неповага до часу інших.

5. Непрофесійне ведення телефонних розмов.

6. Невміння слухати співрозмовника.

7. Неповага до робочого місця/простору інших, невміння співкористуватися офісним обладнанням.

8. Погані манери за столом.

 

Тема 2. ПСИХОЛОГІЧНА ПРИРОДА СПІЛКУВАННЯ.

1. Суть ділового спілкування. Комунікації

2. Функції та можливі перепони у діловому спілкуванні

3. Характеристика стилів спілкування

4. Етико-психологічні засади етики бізнесу

1. СУТЬ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ТА ЙОГО ФОРМИ.

Спілкування – складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включаючи обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні задачі, які вимагають свого рішення.

Ділове спілкування реалізується в різних формах:

· ділова бесіда

· ділові переговори

· ділові наради

· публічні виступи.

Практика ділових відносин показує, що в рішенні проблем, пов'язаних з між особовим контактом, багато що залежить від того, як партнери (співбесідники) уміють налагоджувати контакт один з одним. При всьому різноманітті форм ділового спілкування ділова бесіда є найбільш поширеною і частіше всього вживаній.

Комунікація (лат.— спілкуюсь із кимось) — смисловий та індивідуально-змістовий аспект соціальної взаємодії; обмін інформацією у різноманітних процесах соціальної взаємодії.

В діловій сфері використовують наступні комунікації:

· між організацією і середовищем

· міжрівневі (ієрархічні)

· між різними відділами (підрозділами)

· між працівниками

· між керівником і підлеглими

· між керівником і робочою групою

ФУНКЦІЇ ТА МОЖЛИВІ ПЕРЕПОНИ В ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ.

Спілкування в нашому житті відіграє дуже велику роль, а його психологічна природа надто складна. Людині важко бути щасливою, успішно працювати, самовдосконалюватися, самоутверджуватися не контактуючи з іншими. Спілкування, на думку вчених, є однією з нагальних потреб людини, яка живе в суспільстві. Більшість психологів називають таку потребу комунікативною і вважають, що вона проявляється через прагнення людини до розуміння її іншими.

Структура спілкування:

1. Комунікативна – обмін інформацією;

2. Інтерактивна – обмін діями;

3. Соціально-перцептивна – взаємосприйняття і встановлення взаєморозуміння між партнерами по спілкуванню.

Ділове спілкування у процесі управлінської діяльності виконує такі функції:

· Інформативно-комунікативна.

· Регулятивно-комунікативна.

· Афективно-комунікативна.

Вітання та рекомендування

Найважливіше, що треба пам'ятати про рекомендування — ніколи не забувати зробити його, тобто ніколи не забувати познайомити людей. Особа, яку не представили, залишається, з точки зору спілкування, невидимою. Якщо не знайомі між собою люди не відрекомендовані, вони не можуть активно, повноцінно брати участь у розмові, сконцентрувати свою увагу на обговорюваних питаннях, тому що намагаються визначити для себе, ким є інші присутні, або ж чекають на перерву у розмові, щоб представитися самим. Як тільки рекомендування відбулося, усі зразу ж почувають себе значно комфортніше.

Варто пам'ятати, що мета рекомендування — допомогти незнайомцям пізнати не лише імена один одного, але і їх соціальні ролі та професійний статус.

Як правило, у половині випадків представлятимете не ви, а вас. У подібних ситуаціях (бути представленим) так само важливо знати правила поведінки.

Найбільш поширеною формою вітання у діловому світі є потиск рук — традиційний символ довіри. У далекому минулому простягнута рука демонструвала відсутність зброї та дружні наміри.

Сьогодні потиск рук — важливий знак поваги, найбільш значущий аспект у протоколі ділового вітання.

 

 

Ведення телефонних розмов

 

Правила відповіді на дзвінок

• Відповідайте на дзвінок без затримки.

• Представляйте себе особі, яка дзвонить.

• Уникайте зайвих розпитувань.

• Називайте особі, що зателефонувала, ім'я співробітника, на якого ви переключаєте її дзвінок.

• Без крайньої необхідності не відволікайтеся від телефонної розмови і не змушуйте співрозмовника довго очікувати продовження бесіди.

• Чітко визначайте, чи ви можете/будете відповідати на дзвінок.

• Приймаючи по телефону повідомлення для іншої особи, не забувайте про деталі.

Тема 5. ЕТИКА ДІЛОВОДСТВА

1. Візитні картки. Правила користування візитними картками

2. Основні принципи підготовки ділових паперів. Ділові листи

 

 

1. ВІЗИТНІ КАРТКИ. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ВІЗИТНИМИ КАРТКАМИ.

Донедавна візитні картки в нашій країні вважалися прерогативою дипломатів і високих посадових осіб. Але останнім часом цей корисний звичай одержує усе більш широке поширення.

Як правило, візитна картка - це прямокутний шматок, як правило, білого картону найкращої якості, на якому типографським засобом чітко і красиво відбиті ваші прізвище, ім'я і (як правило) по батькові поряд з іншими відомостями, що ви хочете про себе повідомити. Вона може містити вказівки на звання або титул, сферу відповідальності в рамках організації, номера телефону (телефонів), факсу, телекса, електронної пошти, номер ICQ та ін. Також на ній цілком доречно використання логотипа фірми або організації. У державних чиновників, депутатів на візитній картці може знаходитися зображення державного прапора або герба.

Залежно від призначення умовно можна виділити чотири основні типи візитних карток:

Варіант А. Класичний приклад ділової візитки

Варіант Б. Картки для спеціальних і представницьких цілей.

Варіант В. Спільна або сімейна візитна картка.

Варіант Г. Візитна картка фірми, підприємства, організації або відділу.

 

 

2. ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ ПІДГОТОВКИ ДІЛОВИХ ПАПЕРІВ. ДІЛОВІ ЛИСТИ

Кожна компанія має свій власний протокол щодо того, коли саме писати документи. У деяких організаціях практично нічого не робиться без написаної документації, в інших — інформація викладається на папері у рідкісних випадках.

Незалежно від того, який саме документ ви готуєте, необхідно завжди дотримуватися основних принципів етикету ділового письма:

• Писати лише тоді, коли цього вимагає ситуація.

• Намагатися, щоб написане було максимально зрозумі­лим.

• Поважати час адресата.

Ділові листи — надзвичайно поширений, практичний спосіб комунікації.

Більшість ділових листів пишуться з наміром спонукати ад­ресата на певну відповідь. Виходячи з цього, намагайтеся, щоб написане вами було ефективним, чітким, наполегливим, але при цьому звучало доброзичливо і ні в якому разі не містило помилок.

 

Тема 1. СУТНІСТЬ ЕТИКИ БІЗНЕСУ. ДІЛОВА ЕТИКА ТА ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ.

1. Поняття, предмет і структура етики бізнесу

2. Діловий етикет як складова корпоративної культури

3. Діловий етикет як різновид етикету. Його відмінності

4. Найпоширеніші помилки в сфері ділового етикету