Підведення підсумків ділової гри

 

По закінченні бесіди доцільно підвести її підсумки, з’ясувати, чи досягла вона мети, у чому її цінність, які хиби. Важливо критично розібрати своє поводження, визначити причини власних помилок. Можна розробити контрольну анкету «Чому ми не досягли мети бесіди». Подана в анкеті сукупність питань дозволяє провести критичний самоаналіз помилок, щоб не повторювати їх у майбутньому.

Практичні рекомендації щодо проведення бесіди

Уважно вислуховуйте співрозмовника до кінця. Це не тільки знак поваги до нього, але і фахова необхідність. Не зневажайте упередженнями співрозмовника, завжди краще їх враховувати.

Уникайте непорозумінь і неясних тлумачень.

Шануйте свого співрозмовника, цінуєте його аргументи, навіть якщо вони слабкі. Якщо співрозмовник нижче вас за посадою, безглуздо демонструвати свою особисту або фахову перевагу над ним.

Будьте завжди чемні, ввічливі, дипломатичні і тактовні. Звичайно, ввічливість не повинна переростати в дешеві лестощі або підлабузництво.

Заздалегідь складайте план бесіди, відпрацьовуйте найбільш важливі формулювання.

Подумайте про те, які застосувати засоби для напрямку бесіди до бажаного результату і для запобігання можливих відхилень. Навіть проста модель орієнтації бесіди може виявитися дуже корисною, її потрібно лише пристосувати до даного випадку.

Задавайте більше питань, щоб ситуація викристалізувалася якомога раніше.

Спостерігайте, слухайте й оцінюйте реакції співрозмовників, а висновки використовуйте для продовження ділової бесіди або можливої зміни в потрібному вам плані.

Не відволікайтеся на побічні думки. Швидкість мислення приблизно в чотири рази більше швидкості промови. Використовуйте «вільний час» вашого мислення на критичний аналіз.

 

 

Питання для самоконтролю

 

1. Які етапи ділового спілкування Ви знаєте?

2. Які етапи підготовки ділового спілкування Ви знаєте?

3. Що представляє собою стратегія ділового спілкування?

4. Що представляє собою тактика ділового спілкування?

5. Які методи побудови аргументації Ви знаєте?

6. Які варіанти способів домовленості про час і місце бесіди, яка передбачається, Ви знаєте?

7. Розкрийте суть виконавчого етапу ділового спілкування.

8. У чому полягає суть підсумкового етапу ділового спілкування?

Тестові завдання

 

1. Етапи ділового спілкування:

а) аналіз, прийняття рішень, оформлення, розробка;

б) прогнозування, планування, організування, керування, координування, контролювання;

в) ініціативний, виконавчий, критичний;

г) підготовчий, виконавчий, підсумковий.

2. Підготовчий етап ділового спілкування передбачає:

а) критичний аналіз ходу бесіди;

б) планування майбутньої комунікації з урахуванням особливостей особистості співрозмовника;

в) вимоги до організації мови;

г) критику, вираз невдоволення.

3. Підсумковий етап ділового спілкування передбачає:

а) критичний аналіз ходу бесіди;

б) планування майбутньої комунікації з урахуванням особливостей особистості співрозмовника;

в) вимоги до організації мови;

г) критику, вираз невдоволення.

 

Практичне заняття № 6

 

Модуль І

Змістовий модуль ІІ

Тема заняття: Організація і проведення ділових контактів

 

Кількість годин: 2

Мета заняття: закріплення, поглиблення і систематизація знань про особливості процесу ділового спілкування; етапи ділового спілкування та їх зміст; організацію і проведення ділових контактів: бесіди, співбесіди, наради, презентації, конференції, телефонної розмови, переговорів, прийомів.

План заняття:

1. Ділова гра «Співбесіда при наймі на роботу».

2. Аналіз ситуаційних завдань.

Методичні рекомендації:

 

Готуючись до заняття студент повинен опрацювати теоретичний матеріал з теми «Процес ділового спілкування» викладений в опорному конспекті лекцій. По опрацюванню теоретичних знань студент повинен:

· знати загальні принципи ефективних комунікацій;

· знати етапи ділового спілкування, види діяльності та їх характеристики;

· розрізняти різні форми ділового спілкування і особливості їх організації та проведення.

При підготовці до ділової гри студенту необхідно продумати і підготувати наступне:

1) які питання можуть бути поставлені з боку роботодавця;

2) які відповіді будуть характеризувати мене (студента) якнайкраще;

3) як і чим я можу виділитись серед інших претендентів;

4) як я буду виглядати (манери, одяг, зачіска, макіяж, ін.);

5) які запитання я поставив би претенденту якби був роботодавцем.

На заняття кожен студент повинен прийти зі своїм резюме, а також підготувати перелік питань, які він буде задавати претенденту як роботодавець.

ДІЛОВА ГРА: «СПІВБЕСІДА ПРИ НАЙМІ НА РОБОТУ»

1. Студенти розбиваються на групи, в яких повинні бути: роботодавець, претендент, експерт (роль може бути відсутня).

2. Отримавши ролі студенти мають можливість підготуватись до їх виконання. (15хвилин)

Роботодавець – підготувати питання на які він хотів би отримати відповіді від претендента.

Претендент – продумати свої відповіді на питання роботодавця.

Експерт – які моменти в роботі пари роботодавець-претендент є важливим, за чим необхідно спостерігати і на що звернути увагу.

3. Студенти проводять співбесіду. (15хвилин)

4. Студенти-роботодавці і студенти-претенденти міняються ролями і проходять співбесіду. (15 хвилин)

5. Обмін враженнями і зауваженнями. (15 хвилин)

6. Підведення підсумків. (10 хвилин)

 

Ситуаційні завдання

 

1. Ви проводите ділові переговори. Ви помітили, що Ваш партнер у мить прийняття рішення починає вагатися. Що Ви зробите для успішного завершення переговорів?

2. Вам призначена зустріч із керівником компанії. Ви маєте намір обговорити з ним серйозні проблеми, пов'язані з роботою відділу, яким Ви керуєте.

Як Ви думаєте, чи треба Вам підготуватися до зустрічі чи Ви повністю розраховуєте на експромт? Які етапи включає підготовка ділового спілкування?

3. У роботі Вашого відділу, яким Ви керуєте, виникла серйозна проблема, пов'язана з необхідністю оновлення комп'ютерної техніки. Ви знаєте, що питання, пов'язані із придбанням устаткування, вирішує тільки керівник фірми. Ви маєте намір піти до нього й домогтися позитивного рішення проблеми. Єдиний спосіб домогтися успіху – правильно побудувати процес ділового спілкування.

Як Ви зафіксуєте домовленість якщо така буде досягнута? Як Ви вийдете з контакту? Як Ви думаєте, чи потрібно Вам проаналізувати хід бесіди з керівником після її завершення? Чому?

 

Питання для самоконтролю

 

1. Які види ділових контактів Ви знаєте?

2. Які існують правила організації і проведення переговорів?

3. Які існують правила організації і проведення ділової бесіди?

4. Які існують правила організації і проведення співбесіди при прийомі на роботу?

5. Які Ви знаєте правила ділових телефонних розмов?

6. Які існують правила організації і проведення наради?

7. Які Ви знаєте види прийомів?

 

Тестові завдання

 

1) Структура ділової бесіди:

а) обмін інформацією, контроль, взаємне спілкування, пошук ідей, підтримка ділових контактів;

б) попередній етап, перший етап, другий етап, третій етап;

в) підготовка, встановлення місця і часу зустрічі, вступ в контакт, постановка проблеми і передача інформації, аргументування, спростування доводів співрозмовника, аналіз альтернатів, прийняття рішення, фіксація домовленостей;

г) планування, мотивування, виконання, підсумки.

2. Під час відбірної співбесіди, при прийомі на роботу, повинні бути отримані відповіді на питання:

а) хто, де, коли, навіщо;

б) що може зацікавити кандидата під час співбесіди, про що кандидат думає;

в) який трудовий договір заключити з кандидатом, яку заробітну плату він заслуговує, у відповідності до чого його оформити на роботу;

г) чи зможе кандидат виконувати дану роботу, чи буде він її виконувати, чи підійде кандидат для даної роботи.

3. Підготовка переговорів включає:

а) формулювання запитань і створення атмосфери;

б) організаційну і змістовну підготовку;

в) узгодження і обговорення;

г) підготовку матеріальну і психологічну.

4. Правила ведення переговорів:

а) брати участь у розвитку соціальних відносин; вибір шляхів залучення, використання, збереження кадрів, допомога у працевлаштуванні; покращення морально-психологічного клімату;

б) розробляти і приймати самостійні рішення; відмовитись від отримання детальних інструкцій із центру;

в) учасники не повинні приходити з готовими рішеннями; заборонено використання силових прийомів; після визначення часу тривалості переговорів жоден з учасників не має права покинути кімнату переговорів раніше встановленого часу;

г) централізація повноважень, ускладнення виробничих і інформаційних зв'язків, збільшення числа суб'єктів, які входять до організації.

5. Види прийомів:

а) конференція, засідання, переговори;

б) круглий стіл, нарада, співбесіда;

в) «ланч», «коктейль», «ля фуршет»;

г) лекція, семінар, практикум;

д) колегіум, колоквіум, симпозіум.

6. Під час проведення наради основні підконтрольні моменти це:

а) тривалість наради, регламент, протокол;

б) доповіді, зауваження, коментарі;

в) паузи, посмішки, відволікання.

7. Оптимальна тривалість оперативної наради складає:

а) 1 годину;

б) 2 години;

в) 20-40 хвилин;

г) 10 хвилин.

8. Оптимальна тривалість телефонної розмови складає:

а) ЗО хвилин;

б) 10-15 хвилин;

в) 2-3 хвилини;

г) 5-6 хвилин.

9. Процес спілкування по телефону передбачає виконання таких основних операцій:

а) аналіз, синтез, узагальнення, класифікація;

б) встановлення зв'язку, обговорення ситуації, відповіді на запитання, підбиття підсумків;

в) роз'яснення вимог, використання системи винагород, встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей.

 

 

Основна література: /1/, /2/, /3/, /4/, /6/, /7/

 

Додаткова література: /9/, /11/, /12/, /14/, /15/, /18/, /19/, /22/, /27/

 

Практичне заняття № 7

 

Модуль І

Змістовий модуль ІІ

Тема заняття: Імідж ділової людини

 

Кількість годин: 2

 

Мета заняття: засвоїти, закріпити та систематизувати теоретичні знання про імідж та набути практичних навичок щодо формування власного позитивного іміджу.

 

План заняття:

1. Поняття іміджу ділової людини:

· Зовнішній вигляд ділової людини

· Дрес-код

· Візитні картки: правила оформлення та вручення

2. Виконання вправ і розгляд ситуацій

 

Методичні рекомендації:

 

Готуючись до заняття студент повинен опрацювати теоретичний матеріал з теми «Імідж ділової людини» викладений в опорному конспекті лекцій. По опрацюванню теоретичних знань студент повинен:

· оволодіти понятійним апаратом: «імідж», «позитивний імідж», «імідж організації»;

· знати основні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини;

· знати складові, які складають перше враження про ділову людину.

Вправи.

1. Кожен студент описує зовнішній вигляд ділової людини, яка працює (фінансистом, податківцем, економістом, менеджером з персоналу) згідно зі спеціальністю за якою навчається студент. (15 хвилин)

2. Студенти об’єднуються в мікро групи (по троє) і обговорюючи свої варіанти готують один загальний варіант (перше, що вирішує група – стать особи, яка описується). (15 хвилин)

3. Студенти об’єднуються в групи по шестеро і готують один варіант, який буде презентовано (перше, що вирішує група – стать особи, яка описується). (20 хвилин)

4. Кожна група презентує свій варіант. (15 хвилин) Доповідає один із членів групи.

5. Обговорюються допущені помилки і оптимальні варіанти. (15 хвилин)

 

Ситуаційні завдання

Ситуація 1

Проаналізуйте і обговоріть наступні положення щодо професійного іміджу.

1. Дивіться людям в очі.

2. Ваше рукостискання повинно бути твердим.

3. Говоріть сильним голосом.

4. Не будьте скритним.

5. Одягайтесь ретельно.

6. Не сутультесь, не горбтесь.

7. Будьте охайним й акуратним.

8. Дозволяйте собі жестикулювати.

9. Посміхайтесь.

Питання:

1. Наскільки ви згодні (чи не згодні) з кожним з них?

2. Чому?

 

Ситуація 2

Коли Марина була студенткою, вона багато годин провела над роздумами над тим, де вона хотіла б працювати після закінчення університету. Коли вона навчалась на останніх курсах, в неї з’явилась можливість поступити до інтернатури з паблік рілейшнз в одну лікарню. За час, що провела у лікарні, вона зрозуміла, що хоче займатись паблік рілейшнз і маркетингом у сфері охорони здоров’я.

Лікарня, в якій Марина проходила інтернатуру, знаходилась у невеликому містечку, і атмосфера в ній була домашня. Багато співробітників носили на роботу милий, але повсякденний одяг. Проте працювали професійно, і, завдяки своїм зусиллям, Марині вдалось багато чого досягти. На жаль, у цій лікарні, для Марини, не було можливості залишитись після закінчення інтернатури та університету. Тому по закінченню інтернатури вона почала пошуки роботи. Незабаром, після закінчення Мариною університету, її начальниця з інтернатури повідомила про посаду фахівця у сфері паблік рілейшнз і маркетингу в одній з лікарень великого міста. Марині здалось, що її мрії про роботу здійснюються.

Ця лікарня знаходилась у місті, яке було населене переважно службовцями. Більшу частину населення представляли високоосвічені люди, які працювали на підприємствах аерокосмічної промисловості. Ця лікарня пишалася тим, що вона підтримувала високопрофесійний імідж. Тому вчинки і зовнішній вигляд працівників повинен відповідати цьому іміджу.

Співбесіда Марини йшла дуже добре. По кожному питанню вона виказувала тверезі судження й давала обдумані відповіді. Вона явно демонструвала, що має достатньо знань і навичок, щоб справитись з важкими задачами цієї посади. Однак щось було не так. Вона відчувала, що в людей, які проводили з нею співбесіду, залишались якісь сумніви з приводу її кандидатури.

Наступного дня після співбесіди колишній начальниці Марини подзвонив менеджер з персоналу цієї лікарні. Він спитав, чи нема яких-небудь обставин, які дозволили б їм прийняти рішення про відмову в прийомі Марини на роботу. Керівниця інтернатури сказала, що не знає таких обставин, і здивувалась, чому їй задають таке питання. Тоді менеджер з персоналу сказав, що Марина дуже добре відповідала на питання, але прийшла на співбесіду в дуже модному светрі й слаксах. Співробітники госпіталю були стурбовані тим, що Марина вряд чи зможе представляти їх перед громадськістю у тому світі, в якому вони хотіли б. Тому, скоріш за все, вони не зможуть прийняти її на роботу.

Питання:

1. Яких помилок припустилась Марина при підготовці до співбесіди?

2. Чи слід колишній начальниці Марини подзвонити їй і надати пораду?

3. Яку пораду дали б Марині ви?

4. Чи може щось зробити Марина, щоб врятувати свій шанс отримати цю роботу?

 

 

Питання для самоконтролю

 

1. Що таке імідж?

2. Що таке позитивний імідж?

3. Які складові позитивного іміджу ділової людини Ви знаєте?

4. Опишіть зовнішній вигляд ділової людини.

5. Які етикетні вимоги до робочого місця Ви знаєте?

6. Як сформувати перше позитивне враження про себе?

 

Тестові завдання

 

1. Що містить в собі поняття «позитивного іміджу»

а) одяг і аксесуари відомих модельєрів-дизайнерів, дорога косметика, відвідування дорогих косметичних салонів;

б) привабливий зовнішній вигляд, грамотна мова, достойні манери, спокійна реакція на похвалу і критику;

в) самостійно придуманий стиль поведінки, незалежний від думки оточуючих?

2. Як ви порадите одягтися вашому другу, який відправляється на співбесіду з працевлаштування:

а) вдягтися яскраво, щоб привернути до себе увагу;

б) вдягтися дорого;

в) вдягти традиційний костюм;

г) вдягтися так, як йому подобається?

3. Вкажіть три основні помилки, яких припускаються ділові люди в одязі:

а) дозволяють індустрії мод цілком визначати вибір свого одягу;

б) підтримують єдність стилю;

в) схильні перебільшувати значення своєї власної привабливості;

г) дозволяють своєму соціальному походженню впливати на манеру одягатися;

д) повагу до інших виражають за допомогою костюму;

є) розділяють думку, що головне – не дорожнеча, а поєднання якості, смаку і здорового глузду.

4. Вимоги до оформлення візитних карток:

а) красота, колір, ціна;

б) розмір, колір, розміщення інформації;

в) статус особи, наявність номеру мобільного, адреса;

г) логотип, слоган, ламінування.

5. Основні типи візитних карток:

а) офіційна, неофіційна;

б) ділова, побутова, посадова;

в) ділова, представницька, сімейна, корпоративна.

Основна література: /4/, /5/, /6/, /7/

Додаткова література: /8/, /10/, /12/, /24/, /27/

Практичне заняття № 8

 

Модуль І

Змістовий модуль ІІ

Тема заняття: Діловий етикет: принципи та функції

Кількість годин: 2

 

Мета заняття: засвоїти, закріпити та систематизувати теоретичні знання про принципи та функції ділового етикету, національні особливості ділового етикету та спілкування.

 

План заняття:

 

1. Правила ділового етикету.

2. Національні особливості ділового етикету та спілкування.

3. Виконання вправ і розгляд ситуацій.

Методичні рекомендації:

При вивченні теми студенти повинні усвідомити наступне.

Етикет — це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішній вияв людських взаємин, поведінку в громадських місцях, манери та стиль одягу. У словни­ках він ототожнюється з культурою поведінки. Слово "етикет" (як порядок і форма ввічливості при дворах монархів) увійш­ло до лексикону за часів правління французького короля Людовика XIV.

Коли говорять про діловий етикет, мають на увазі встановлений порядок поведінки, що задовольняла би всіх учасників, які об­говорюють певну проблему. В офіційній сфері діє міжнарод­ний принцип, за яким ставлення до особи визначається її чи­ном чи посадою, яку вона займає. У цій сфері кожна особа є представником фірми, організації, навіть держави, і тому ети­кетні правила вимагають ставитися до неї з повагою, незалеж­но від віку чи статі. Молода людина може бути керівником ве­ликої фірми, а підлеглий бути за віком таким, як його батько. Тому діловий етикет передбачає, що на рівних спілкуються ті, хто займає однакове становище, скажімо, в бізнесі чи в політиці. Ділова жінка, яка хоче мати успіх у бізнесі, не може розрахову­вати на якесь особливе ставлення до себе.

Є певні особливості етикету в організаціях, де працюють люди. Тут різновидом етикету є службовий. Службовий етикет — це сукупність найдоцільніших правил поведінки лю­дей там, де відбувається їхня професійна діяльність — на ви­робництві, в будь-якій організації (тут і далі під словом органі­зація в сучасній етиці, психології, науці управління розумі­ють будь-які форми спільної діяльності людей — фірму, завод, установу, інститут, концерн, фабрику тощо). Дотримання пра­вил і вимог етикету є обов'язковим для всіх, адже це сприяє створенню сприятливого клімату для людей, зайнятих загаль­ним виробничим процесом.

У 85 випадках із 100 люди після першого знайомства складають для себе образ лю­дини за її зовнішнім виглядом. Перша хвилина зустрічі є ви­рішальною у створенні соціального і психологічного портре­та, вона визначає характер подальших взаємин. Змінюється така думка потім важко.

Будь-які зустрічі мають починатися вчасно. На всі теле­фонні дзвінки та листи клієнтів треба обов'язково і своєчасно давати відповідь. Прийняті рішення мають виконуватись у встановлений строк. Кожна дія, навіть незначна, врешті-решт, матиме результат. Звичайно, такі вимоги стосуються як пра­цівників установи, так і її клієнтів. Якщо таке ставлення буде однаковим з обох сторін, то й результати від спілкування бу­дуть ефективними для кожної з них.

Неабияке значення у взаємовідносинах з клієнтами має зовнішній вигляд працівника установи. На роботі треба бути в діловому костюмі (і чоловікам, і жінкам) спокійного кольору. Гарний та охайний одяг будь-якого працівника підкреслює по­вагу організації до тих, з ким вона має справи.

Наведені приклади свідчать, що застосування етики та ети­кету дає практичний результат — встановлення надійних і дов­готривалих взаємин з клієнтами. Це сприятиме збільшенню обсягів замовлення, розширенню діяльності організації, зро­станню її прибутків.

Як себе вести, спілкуючись з іноземцями? Мабуть, у кож­ному випадку слід цю проблему вирішувати самостійно. Якщо ви господар і у вас у гостях перебуває іноземець, то треба ство­рити йому умови, за яких він почувався би зручно. А якщо ви перебуваєте в іншій країні, то слід вирішити для себе, якою мірою ви повинні стати "місцевим".

Відправляючись до іншої країни, слід почитати про звичаї та традиції, які там побутують. Це треба для того, щоб не образити її жителів.

Ситуаційні завдання

Ситуація 1

Керівник відділу реклами фірми «Глобус» Сопко Микола Петрович доручив Сергію, молодому й талановитому художникові відділу, підготувати пропозиції реклами нового виду послуг. Сергій підготував ряд проектів і в назначений час прийшов у кабінет Миколи Петровича. Микола Петрович, розвалився у кріслі, і запропонував Сергію сісти. Бесіда переривалася телефонними дзвінками, що відволікало увагу. Крім того, Микола Петрович під час бесіди дуже пильно дивився на Сергія, що ставило його в незручне положення.

Питання:

1. Як Ви думаєте, чи ефективним було спілкування? Чому?

2. Які помилки допустив Микола Петрович?

3. Яких умов, на Ваш погляд, необхідно дотримуватись, щоб уважно вислухати підлеглого?

4. Якими прийомами спілкування повинен володіти керівник, щоб спілкування з підлеглими було ефективним?

 

Ситуація 2

Мораль і етика бізнесу, що зароджується в Росії, знайшли відбиття в документі, розробленому Російською товарно-сировинною біржею й названому «Етичні вимоги, що висуваються до брокерів Російської товарно-сировинної біржі». Ці вимоги обов'язкові для всіх службовців РТСБ і брокерських контор. Документ формулює вимоги, які висуваються до бізнесменів не тільки в професійній діяльності, але й в особистому житті, у побуті.

Положення перше: «Стався з повагою до влади». «У всьому повинен бути порядок. Влада – необхідна умова порядку в суспільстві». «Проявляти повагу потрібно на всіх рівнях спілкування. Ставитися з повагою тільки до свого керівника або до рівним по положенню людям недостатньо, те ж вправі вимагати і підлеглі». Отже, головне – поважне відношення до людей. Це повністю в дусі відповідної заповіді християнства і вірно за своєю суттю: без поваги до інших бізнесменом не стати.

Положення друге: «Будь цілеспрямованим». Різні нації мають різні звичаї в бізнесі. В одному регіоні хабар буде розглядатися як подарунок, в іншому – уважатися хабаром. Але в будь-якому місці обман – це обман. Тому не слід допускати двозначних ситуацій, що ведуть до ускладнень.

Третє положення називається: «Не розділяй слово і справу». Тут зафіксоване наступне: «Ділова людина вважається діловою, якщо вміє дотримувати слова, тобто виконувати свої обіцянки й поручительства. При діловому спілкуванні не можна довільно користуватися значеннями слів. На переговорах переважно обходитися словами із чітко вираженим змістом, що не мають різночитань. Мова брокера не повинна бути незрозуміла й тим більше груба. Вульгарна мова викликає в співрозмовника негативну реакцію, а також насторожене відношення до мовця і, отже; до брокерської контори, що той представляє».

Положення четверте: «Приділяй час відпочинку й міркуванням про своє життя». Зокрема, сказано: «Прибуток, одержуваний брокерською конторою, залежить не тільки від ефективної й творчої праці її працівників, але і від стану їхнього здоров'я. Нормальний відпочинок та відновлення сил працівників гарантує брокерській конторі високий дохід».

У п'ятому положенні «Надавай повагу старшим» є пункт, на який хочеться особливо звернути увагу: «Вік не є визначальним, і тому неприпустима дискримінація, заснована на віці».

Наступне положення: «Будь постійний у сексуальних відносинах у шлюбі». «Компанія не має ніякої влади над родиною, а міцна родина і гарні відносини в ній впливають на роботу й, отже, гарна родина – запорука процвітання компанії». «Особистість повинна прагнути до міцної родини і повинна бути відповідальна за свій дім». І на закінчення: «Сексуальні відносини поза шлюбом... є неприйнятними».

Головне для бізнесмена — його репутація. У дев'ятому положенні «Будь чесний і правдивий» із цього приводу сказано: «Гарна репутація це не тільки неприпустимість неправди, але й допомога іншим людям у тім, щоб уникнути обману... Чесність і правдивість – це основні блоки в будівлі ефективного управління, високого прибутку і гармонічних міжособистісних відносин... Відхиляй безчесні пропозиції. Дбайливо стався до доброго імені Біржі, своєї брокерської контори і до свого ближнього. Чини вірно, і гарна репутація забезпечена».

Десяте положення: «Поважай право приватної власності». «Система вільного підприємництва приносить вигоду тільки тому, хто віддає їй всі свої сили». Тільки дисциплінована, працьовита, творча й завбачлива людина може одержати від роботи і задоволення, і матеріальний виграш.

«Повага, престиж, благополуччя – це результати роботи. Але це не ціль. Ціль – це максимальне використання своїх сил і здатностей. Заробітна плата й інші винагороди – це компенсація витрачених зусиль. Вигідно стимулювати новаторство й ініціативу».

Питання:

Проаналізуйте вимоги, які висуваються до співробітників Російської товарно-сировинної біржі, і визначте, які з них ви вважали б доцільним застосувати до своєї фірми; що ви могли б додати до прописаних вище вимог і якою мірою ви самі готові виконувати у своїй роботі, житті зазначені етичні норми.

 

Ситуація 3

«Дмитро, ти представив себе в резюме у неправдивому світлі і, скоріш за все, попадешся».

«Світлано, люди завжди підкреслюють свої кращі якості в резюме. Передбачається, що ти спробуєш прикрасити себе».

«Це у деякій мірі справедливо, але нечесно писати, що твій середній бал 3,0 і що у тебе є необхідний досвід роботи».

«Я просто округлив 2,86 до 2,9, а 2,9 – це майже 3,0. Крім того, до моменту закінчення у мене, можливо, буде 3,0. І хто сказав, що моя робота з продажу гамбургерів не містить прихований натяк на функції менеджера? Підприємства хочуть отримати співробітників з оптимістичним поглядом на речі, які можуть бачити світлі сторони життя. Просто я покращив їх враження про себе».

«Ти дуже прикрашаєш факти. Це неетично».

«А ти усе ускладнюєш. Краще б ти приберегла свої уявлення про бізнес-етику для себе».

Дмитро відчуває себе у пастці.

Питання:

1. Як би вчинили ви?

2. Наскільки можна перебільшувати дані в резюме, не заходячи дуже далеко?

3. Якщо якась організація виявляє перебільшення в резюме, що вона, скоріше за все, зробить? Що, якщо вона буде сприймати це як неприховану брехню?

Питання для контролю знань

1. Як ви розумієте слова: поведінка — це дзеркало, в якому відбивається образ "Я"?

2. Що таке професійна культура і професійна мораль?

3. Що таке службовий етикет?

4. Які правила поведінки в колективі ви вважаєте найбільш доречними?

5. Чи потрібно мати на виробництві спеціальну психо­логічну службу або спеціалістів з етики?

6. Які правила етикету необхідні працівникам будь-якої організації для успішної роботи з клієнтами?

7. Яким має бути етикет у взаєминах з іноземцями?

 

Основна література: /4/, /5/, /6/, /7/

 

Додаткова література: /8/, /12/, /19/, /23/, /27/