Внутрифирменные информационные системы

Для многих компаний внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса: прежде всего, обеспечения предприятий продукцией, поступающей по ко­операции от специализированных поставщиков по внутрифирмен­ным каналам. Здесь информация играет важную роль для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспе­чивающих снижение издержек производства и повышение его эф­фективности.

Обычно высшие менеджеры многоуровневых систем разрабаты­вают стратегические решения (например, по какому транспортно­му коридору направить грузопотоки). Они не должны беспокоить­ся о технических характеристиках и количестве ПС, требующихся для обеспечения каждой конкретной перевозки. Эти вопросы от­носятся к уровню тактических решений, которые принимаются менеджерами среднего звена управления, например, менеджером-логистом. Оперативное принятие решений осуществляется на про­изводственном уровне диспетчером, который определяет деталь­ное планирование, вплоть до составления сменно-суточного пла­на (ССП). Этот иерархический подход, который должен включать и обратную связь, может и не обеспечить оптимальное решение, но он позволяет своевременно управлять производственным про­цессом.

Директивная информация формируется управленческим аппа­ратом в соответствии с целями управления и данными о сложив­шейся внешней ситуации. Отчетная информация формируется объектом управления и отражает внутреннюю ситуацию объекта, а также степень влияния на нее внешней среды (задержки плате­жей, нарушения подачи энергии, погодные условия, обществен­но-политическая ситуация в регионе и т.п.). Таким образом, внешняя среда влияет не только на объект управления: она поставляет информацию и управленческому аппарату, решения которого зависят от внешних факторов (состояние рынка, уровень инфляции, налоговая и таможенная политика и т. д.

Обратная связь, увеличивающая влияние входа системы на ее выход, называется положительной, а уменьшающая это влияние — отрицательной. Отрицательная обратная связь способствует восста­новлению равновесия в системе, когда оно нарушается внешним воздействием, а положительная обратная связь вызывает большее отклонение, чем то, которое вызвало бы внешнее воздействие при отсутствии обратной связи.

Системы управления с обратной связью функционируют сле­дующим образом. Выбирается управляющее воздействие, которое определяет требуемое состояние управляемого объекта. Информа­ция о фактическом состоянии управляемого объекта поступает по каналу обратной связи. Специальный орган сравнивает эти состо­яния, и при несовпадении требуемого и фактического состояний управляемого объекта вырабатываются управляющие воздействия, корректирующие его поведение. Управляющие воздействия каж­дого контура управления могут влиять на реакцию управляемого объекта и на управляющие воздействия в других контурах управле­ния. В таких случаях их называют системами многосвязанного управления.

Метод управления, основанный на использовании обратной связи, нашел широкое применение как в системах управления тех­ническими объектами, так и в организанионно-административных системах. Одно из главных достоинств этого метода - возможность работы элементов систем управления в условиях большого числа случайных воздействий различного вида.

Совокупность информационных потоков, средств обработки, передачи и хранения данных, а также сотрудников управленческого аппарата, выполняющих операции по переработке данных, составляет информационную систему управления объектом.

К началу 1990-х годов концепция автоматизированных систем управления претерпела кризис, а старая терминология стала вы тесниться новой. На смену классическим АСУ пришло следующее поколение АСУ предприятиями — корпоративные информационные системы (КИС). Возрождение интереса к информационным системам в России неслучайно и вызвано вполне объективными причинами. Проблема, перед которой сегодня оказались наши предприятия, заключается в том, что закупленные ранее (или разработанные собственными силами) и установленные на них АСУ перестали удовлетворять требованиям, которые предъявляют современные динамичные бизнес-системы.

Проблема заключается не в качестве программирования или мощности средств ВТ, а в изменении точки зрения на основные функции АС в устаревшей технологии их проектирования.

Таким образом, КИС — это система, которая непосредственно осуществляет организационную, управленческую и производственную деятельность предприятия, а не является вспомогательной или сервисной прослойкой.

Принцип работы КИС совершенно иной, чем у АСУ. Современная информационная система должна быть ориентирована на реализацию бизнес-процессов соответствующей штатной структу­рой с помощью стандартной системы документооборота.

Рассматривая принципиальные подходы к автоматизации про­цедур обработки всех видов документов, следует отметить поэтап­ную интеграцию последних разработок системного и прикладного ПО в пакеты специализированных прикладных программ. В табл. 7.1. приведена систематизация ПП, реализующих в КИС автоматиза­цию документооборота.

Проводя сравнительный анализ и учитывая тот факт, что КИС являются составным элементом в интегрированных системах управ­ления предприятием (ИСУП), следует отметить, что для российс­ких предприятий задача автоматизации своей административно-хозяйственной и производственной деятельности приобрела первостепенное значение.

Таблица 7.1