Технології використання комп’ютерної техніки в економіці і менеджменті

Базові терміни ІС. Види ІТ

Сьогодні при створенні комп’ютерів пріоритет віддається надпотужним комп’ютерам (суперкомп’ютерам), а також мініатюрним і надмініатюрним персональним комп’ютерам. Основною тенденцією розвитку електронно-обчислювальних машин є розширення їх сфери застосування і перехід від експлуатації окремих комп’ютерів до роботи їх у складі обчислювальних мереж або систем. Здійснюється орієнтація територіальних обчислювальних мереж на надання комунікаційно-інформаційних послуг: E-mail, телеконференцій, IP-телефонії, надання різної інформації. Отримувана суспільством інформація по комп’ютерних мережах до середини 21 століття порівняється з обсягом інформації отримуваним по традиційних каналах ЗМІ (радіо, телебачення, друк), а до кінця сторіччя територіальні комп’ютерні мережі повинні стати основним інформаційним середовищем, а Інтернет стане основним засобом зв’язку. Останнім часом ведуться активні роботи по передачі нового вигляду інформації через Інтернет. Конвергенція телекомунікаційних мереж (радіо, телефонних, телевізійних і обчислювальних мереж) відкриває нові можливості для передачі даних, голосу і зображення. Саме Інтернет претендує на роль глобальної універсальної мультисервисной мережі нового покоління для якісної передачі даних, голосу і зображення. Використання мультиканальних широкосмугових радіо і оптичних каналів зв’язку забезпечать практично необмежену перепускну спроможність. Не тільки комп’ютери, але і телефони, телевізори, відеокамери і інші пристрої підключатимуться безпосередньо до Інтернету. Що стосується комунікаційних послуг, то територіальні обчислювальні мережі повинні стати не просто засіб комунікації, а інтерактивним каналом взаємодії людей (четвертим каналом спілкування людей), що дозволяє їм спілкуватися в режимі онлайн. Вже сьогодні в Інтернеті є величезна кількість інформації практично на будь-яку тему, але для того, щоб знайти потрібну інформацію і використовувати її, необхідно уміти працювати з ресурсами цієї глобальної мережі.

World Wide Web (WWW) - один з найважливіших видів сервісу Інтернет. WWW надає можливість роботи з документами, в яких об’єднані текст, графічні ілюстрації, звукові фрагменти і навіть анімація, що робить ці документи надзвичайно виразними і полегшує сприйняття інформації. У документах системи WWW реалізований принцип гіпертексту, тобто документи містять посилання на інші, зв’язані за змістом, документи, причому останні можуть знаходитися на віддалених комп’ютерах. Тому за наявності достатньо високошвидкісного підключення до Інтернету ви можете проглядати WWW-документи, що зберігаються на серверах у різних країнах світу також швидко і легко, неначебто вони знаходилися на вашому комп’ютері. В даний час продовжуються роботи зі створення комп’ютерів нового покоління – нейрокомп’ютерів на базі розподіленої нейронної архітектури. Вони якісно відрізняються від комп’ютерів попередніх поколінь відсутністю наперед створених комп’ютерних програм і здібністю до самоорганізації і навчання. Основу нейрокомп’ютерів складатимуть нейронні мережі, які забезпечують взаємодія з об’єктами реального світу так само, як і нервова біологічна система. Широке впровадження аудіо - і відеозасобів введення і виведення інформації дозволять користувачам спілкуватися з комп’ютерами на природній мові. При роботі на комп’ютері користувач бачитиме віртуального співбесідника і активно обмінюватися з ним на природній мові, отримувати поради, підказки, роз’яснення. Розвиток таких інтернет-технологій як засобу оперативного обміну і розповсюдження інформації, а також засобів створення і зберігання і підтримки інформаційних ресурсів в глобальній мережі забезпечать ефективне середовище для мережевої економіки.

Перш ніж приступити до розгляду інформаційних систем, їх класифікації і використання при управлінні економічними об’єктами, необхідно визначити терміни інформаційна система і інформаційна технологія.

Інформаційна система (ІС) збирає, обробляє, зберігає, аналізує і поширює інформацію для специфічних цілей. Як і будь-яка система, ІС включає вхідну інформацію (дані, інструкції) і вихідну інформацію (звіти, розрахунки). Вона обробляє вхідну інформацію і проводить вихідну інформацію, яка посилається користувачеві або іншій системі. Вона може так само включати механізм зворотного зв’язку, який контролює операції. Як і будь-яка інша система, ІС діє в навколишньому середовищі (див. рис. 12.1.).

Рис.12.1. Схематичний вид інформаційної системи

Комп’ютеризована ІС – це ІС, яка використовує комп’ютерну технологію для виконання деяких або всіх своїх завдань.

Такі системи можуть включати персональний комп’ютер і програмне забезпечення або вони можуть включати декілька тисяч комп’ютерів різних розмірів з сотнями принтерів, плоттерів і інших пристроїв, такі як комунікаційні мережі і бази даних.

У більшості випадків ІС включають також людей.

Нижче перераховані базові компоненти інформаційних систем:

- технічне забезпечення це набір пристроїв, таких як процесор, монітор, клавіатура і ін., які дозволяють здійснювати доступ даним і інформації, її обробку і надання;

- програмне забезпечення це набір програм, який дає можливість технічному забезпеченню обробляти дані;

- база даних це сукупність зв’язаних файлів, таблиць, відносин тощо, які зберігають дані і їх об’єднання;

- мережа це система, що пов’язує, яка дозволяє здійснювати розділення ресурсів різних комп’ютерів;

- процедури це набір інструкцій про те, як комбінувати вищеназвані компоненти для того, щоб обробляти інформацію і генерувати необхідні виходи;

- люди це ті індивідуальності, які працюють із системою чи використовують її виходи.

Як видно, інформаційна система об’єднує набагато більше, ніж тільки комп’ютери. Успішне використання ІС вимагає розуміння бізнесу і його оточення, яке підтримується ІС. Наприклад, для проектування ІС, яка підтримує виконання трансакцій на фондовій біржі, необхідно розуміти всі процедури, пов’язані з покупкою і продажем акцій, облігацій, опціонів тощо.

Інформаційна технологія (ІТ), у вузькому визначенні, відноситься до технологічної сторони інформаційної системи. ІТ включає технічні забезпечення, бази даних, програмне забезпечення, мережі і інші засоби. Вона може розглядатися як підсистема ІС. Іноді термін ІТ використовується в широкому сенсі для опису сукупності декілька ІС, користувачів і менеджменту всієї організації.

ІТ відрізняються за типом оброблюваної інформації (рис.12.2), але можуть об’єднуватися в інтегровані технології.

	Види оброблюваної інформації
	Дані	Текст	Графіка	Знання	Об’єкти реального світу
Види ІТ	СУБД, мови програмування, табличні процесори	Текстові процесори і гіпертекст.	Графічні процесори.	Інтелектуальні системи.	Засоби мультимедіа.
	Інтегровані пакети: об’єднання різних технологій.

Рис.12.2. ІТ залежно від типу оброблюваної інформації

Класифікація ІС. Види ІТ

Тепер, коли визначені базові терміни, розглянемо класифікацію ІС.

ІС можуть бути класифіковані декількома шляхами: по організаційних рівнях, основних функціональних галузях і забезпечуваній підтримці.

1. Класифікація по організаційній структурі. Організації складаються з таких компонентів, як відділення, департаменти і групи. Одним з шляхів класифікації ІС є розділення по організаційних структурних лініях ієрархії. Таким чином, ми можемо знайти ІС, побудовані для вищої ланки управління, для відділень, департаментів, оперативних функціональних одиниць і навіть для окремих працівників. Такі системи можуть бути самостійними або ж вони можуть бути взаємозв’язані.

- ІС для департаментів. Часто організація використовує декілька прикладних програм в одній функціональній галузі або департаменті. Наприклад, у фінансовому департаменті деякі програми можуть бути повністю незалежні від інших, тоді як інші взаємозв’язані. Сукупність прикладних програм в галузі фінансового менеджменту називаються ІС фінансового менеджменту. Таким чином, вона згадується як одна ІС для департаменту, навіть якщо складається з декількох прикладних підсистем.

- ІС підприємства. Оскільки ІС для департаментів зазвичай є спорідненими функціональним областям, то сукупність всіх застосувань для департаментів складає ІС всього підприємства.

- Міжорганізаційні системи. Ці ІС зв’язують дві і більш за організації і є загальними між бізнес партнерами, і екстенсивно використовуються для електронної комерції, часто через Екстранет (extranet).

2. Класифікація по функціональних галузях. ІС на рівні департаменту підтримують традиційні функціональні галузі підприємства або фірми. Основними функціональними системами є:

- ІС бухгалтерії;

- Фінансова ІС;

- Банківська ІС;

- Виробнича ІС;

- ІС управління персоналом.

У кожній функціональній галузі деякі рутинні завдання, що повторюються, існують як основа для вирішень і дій організації. Підготовка платіжних відомостей і рахунків для оплати є типовими прикладами. ІС, яка підтримує рішення цих задач, називається система обробки трансакцій. Ці ІС підтримують завдання, що вирішуються у всіх функціональних галузях, але особливо в бухгалтерії і фінансах.

3. Класифікація по забезпечуваній підтримці. Третій шлях класифікації інформаційних систем – відповідно до типу підтримки, який вона забезпечує, незалежно від функціональної галузі. Наприклад, ІС може підтримувати офісних службовців майже в будь-якій функціональній галузі. Також і менеджерів, незалежно від того, де вони працюють, можуть бути підтримані комп’ютеризованою системою ухвалення рішень. Основними типами ІС по цій класифікації є:

- система обробки трансакцій (СТІЛЬНИК або TPS) – підтримує завдання, що повторюються, рутинні, і дії, а також штат виконавця;

- інформаційна система менеджменту (ІСМ) – підтримує функціональну діяльність менеджерів;

- офісна автоматизована система – підтримує офісних службовців;

- система підтримки рішень (СПР) – підтримує ухвалення рішень менеджерами і аналітиками;

- виконавська інформаційна система підтримує рішення вищої управлінської ланки (EIS);

- інтелектуальна інформаційна система (ІІС) – підтримує головним чином менеджерів з управління знаннями, аналітиків, але може також підтримувати й інші групи співробітників.

Відношення між різними типами інформаційних систем підтримки ухвалення рішень можна узагальнити таким чином:

- кожна система підтримки має достатньо унікальні характеристики і може бути класифікована як окремий об’єкт;

- взаємини і координація між різними типами систем знаходяться в динаміці і постійному розвитку;

- у багатьох випадках дві або більше систем інтегруються у форму гібридної інформаційної системи;

- між системами циркулюють інформаційні потоки.