Тема 17. Эффективность менеджмента

Краткое изложение темы

Деятельность менеджера заключается в руководстве людьми, направленном на достижении поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Для оценки эффективности производства и управления используется система обобщающих и частных показателей.

Обобщаюшие показатели характеризуют конечные результаты:

- объем производства;

- прибыль;

- рентабельность;

- время и др.

Частные показатели характеризуют использование отдельных видов ресурсов – труда, основных средств, инвестиций:

- темп роста производительности труда;

- материалоемкость продукции;

- фондоотдача.

К показателям, характеризующим труд менеджера, относят:

- снижение трудоемкости обработки управленческой информации;

- сокращение управленческого персонала, сроков обработки информации;

- сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала улучшением организации труда.

Эффективность управленческой системы оценивается количественными и качественными показателями. Количественные показатели включают:

- комплекс трудовых показателей – экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудовых процессов управления и др.);

- финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.);

- показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Качественные показатели включают:

- повышение научно-технического уровня управления;

- повышение квалификации менеджеров;

- повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

- формирование организационной культуры;

- удовлетворенность трудом;

- усиление социальной ответственности и др.

Эффективность управления может быть тактической (получение эффекта в ближайшее время) и стратегической (получение эффекта в будущем).

Эффективность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами.

Эффективность управления определяется как в относительных величинах – соотношение цели и полученного результата, экономического эффекта и затрат – так и в общем виде (в полученной прибыли).

Каждая организация имеет свои внутренние и внешние факторы, влияющие на эффективность. Внешние факторы:

- активная политика конкурента;

- изменения в экономическом положении клиентов;

- экономические, политические, демографические кризисы;

- структурные изменения в обществе;

- неблагоприятные погодные условия;

- положение на рынке труда: избыток специалистов, безработица, недостаточная квалификация работников;

- изменения конъюнктуры на рынках энергоресурсов и сырья;

- новые технологии производства товаров и услуг;

- влияние средств массовой информации на формирование имиджа предприятия и его руководства и др.

Внутренние факторы:

- психологический климат в коллективе;

- неравномерность, неритмичность поставок и перегрузки в работе;

- прогулы работников, отсутствие мотивации;

- производственные конфликты;

- увольнение или прием на работу новых сотрудников;

- расширение или сокращение деятельности организации;

- неисправность машин, оборудования, средств связи;

- социальные инициативы коллектива, изобретательство, рационализаторство;

- административный контроль, поощрения и взыскания и др.

 

 

Умения и навыки	Ведущий менеджер	Продажи и маркетинг, обслуживание клиентов	Программисты, дизайнеры, Исследования и разработки, учителя
Навыки управления временем	+	+
Навыки управления людьми	+
Навыки личностного общения	+	+
Навыки делового общения	+	+
Навыки устной речи	+	+
Навыки управления бизнесом	+	+
Стратегическое мышление	+
Творческое мышление	+	+	+
Организационные способности	+	+
Эффективные навыки слушания	+	+	+
Умение принимать решение	+	+	+
Умение решать проблемы	+	+	+
Умение вести переговоры	+	+
Способность работать в команде	+		+
Умение проводить тренинги			+
Способность обучать других			+
Способность к быстрому обучению		+	+
Эффективные навыки обучения		+	+
Аналитические способности	+		+
Способность принимать рисковые решения	+	+
Навыки продаж	+	+
Изобретательность	+		+
Ответственность	+	+	+
Надежность	+	+	+
Творческие способности	+	+	+
Решительность	+	+	+
Деловая этика	+	+
Навыки критического мышления	+
Навыки обслуживания клиентов	+	+	+
Усидчивость		+	+
Многозадачность	+	+
Тактичность	+	+

 

• знание иностранных языков (указать название языка и уровень владения - со словарем, средний уровень, свободное владение);
• знание языков программирования (название языка и уровень владения);
• навыки бюджетирования;
• навыки ведения бухгалтерского и налогового учета;
• навыки деловой переписки;
• навыки делового общения;
• навыки создания, развития и ведения клиентской базы;
• навыки обеспечения жизнедеятельности офиса;
• навыки оперативного поиска информации в сети Интернет;
• навыки планирования продаж;
• навыки проведения анализа продаж / рынка и деятельности конкурентов / экономических показателей деятельности компании;
• навыки осуществления закупок товара;
• навыки проведения инвентаризации на складе;
• навыки мерчендайзинга / оформления витрин, торгового зала;

• навыки написания коммерческих предложений;
• навыки проведения переговоров;
• навыки проведения поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала;
• навыки проведения факторного анализа и прогнозирования;
• навыки проведения ценообразования;
• навыки прямых продаж;
• навыки работы в программе 1С / в Adobe Photoshop / Illustrator и др.;
• навыки работы с возражениями;
• навыки работы с первичной документацией;
• навыки работы с оргтехникой;
• навыки работы с электронной почтой;
• навыки разработки и проведения промо-акций/ рекламных кампаний / маркетинговых исследований;
• навыки составления и проведения правовой экспертизы договоров / жалоб, претензий, исковых заявлений;
• навыки составления отчетности;
• навыки статистической обработки данных;
• навыки телефонных продаж;
• умение организовывать;
• умение работать в команде;
• умение самостоятельно принимать решения;
• умение убеждать.